Träff #22 • Testning, motionskampanj • 5 jun • vt24 • UX Writing • Nacakdemin

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023 Filmtajm: UX-copy på Försäkringskassan Testa text … ett mätbart exempel UX writing • Trä ff #22 • Onsdag 5 juni Jonas Söderström • Nackademin • Vt 2024
2. Jonas Söderström • 2023 Lite repetition
3. Jonas Söderström • 2024 Interaktionsdesign: alla aspekter på hur man interagerar med en tjänst eller produkt
4. Jonas Söderström • 2024 Interaktionsdesign Smal Bred Speci fi ka interaktions- detaljer Allt arbete med interaktiva (digitala?) produkter
5. Jonas Söderström • 2024 Interaktionsdesign Smal Bred Speci fi ka interaktions- detaljer Allt arbete med interaktiva (digitala?) produkter UX
6. Jonas Söderström • 2022 Wireframe är ett ”skelett” av en app, sajt eller tjänst
7. Jonas Söderström • 2022 Innehåller oftast inte färg • Bara svart/vitt plus grått för att simulera andra färgtoner
8. Jonas Söderström • 2022 Innehåller inte verkliga bilder/ illustrationer • Markeras normalt med en rektangel med ett kryss • Filmer med en ”Spela”- symbol
9. Jonas Söderström • 2022 Innehåller oftast inte färdiga ikoner, symboler, logos • Jag brukar använda en sexhörning
10. Jonas Söderström • 2022 Den bör innehålla verklig text! • Försök hitta eller skriva så korrekt text som möjlig Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do Lorem ipsum Lorem ipsum Lorem ipsum Så här ser planritningen över huset ut: Tomten har två friggebodar, varav en inredd som vävstuga, utedass och en äldre lada Bevaka budgivningen Gör en intresseanmälan ✗ ✓ ✗
11. Jonas Söderström • 2022 Researcher Kravanalytiker Kod Designer Ux-skribent
12. Jonas Söderström • 2022
13. Jonas Söderström • 2022 Någon föreställde sig i wireframes att ”här kan det vara lång text”
14. Jonas Söderström • 2022 Den ska visa verkliga proportioner – så nära det är möjligt – för objekt och ytor. Så här ser planritningen över huset ut: Tomten har två friggebodar, varav en inredd som vävstuga, utedass och en äldre lada Bevaka budgivningen Gör en intresseanmälan
15. Jonas Söderström • 2022 Starta med skisser
17. Jonas Söderström • 2022 Aktiveras inte förrän man gjort minst ett val
18. Jonas Söderström • 2022 Den innehåller ofta kommentarer • Till exempel kan man behöva förklara rörliga eller föränderliga element Så här ser planritningen över huset ut: Tomten har två friggebodar, varav en inredd som vävstuga, utedass och en äldre lada Bevaka budgivningen Gör en intresseanmälan Karusell med bilder för varje plan Blinkar till i rött varje gång ett nytt bud läggs
19. Sida Innehåll på bred sida. Visas här utan meny, navigation eller sidfot. 19 Brödsmulor visar hierarkin Upp- daterad senast Call-to-action: Länk till verktyg, tjänst eller liknande. Kan fi nnas fl er än en. H2 H1 H3 Kontakt-person är länkad men inte publicerare Ingress Senast uppdaterad visas inte under texten, enbart upptill
20. Sida Innehåll på bred sida. Visas här utan meny, navigation eller sidfot. 20 Brödsmulor visar hierarkin Upp- daterad senast Call-to-action: Länk till verktyg, tjänst eller liknande. Kan fi nnas fl er än en. H2 H1 H3 Kontakt-person är länkad men inte publicerare Ingress Senast uppdaterad visas inte under texten, enbart upptill Nu med gra fi sk design
21. Med meny, sidhuvud, -fot
22. Jonas Söderström • 2023 UX-text på Försäkringskassan Inslag från Delaktighetsdagen 2024 https://www.mfd.se/material/evenemang/delaktighetsdagen-2024/
23. Jonas Söderström • 2023 Att testa text
24. Jonas Söderström • 2023 Enklast: Läsa högt själv ”Med anledning av …”
25. Jonas Söderström • 2023 Läsa högt för någon annan ”Med anledning av …”
26. Jonas Söderström • 2023 Be någon annan läsa högt ”Med anledning av …”
27. Jonas Söderström • 2023 Kritik: 3 plus, 3 minus - - - + + +
28. Jonas Söderström • 2023 Överstrykningsmetoden
29. Jonas Söderström • 2023 Läs igenom texten. Stryk över ord eller uttryck med den färg som motsvarar vad du känner: • Det här var enkelt. • Det här gjorde att jag kände mig säker/trygg. • Det här förstod jag inte riktigt. • Det här gjorde mig nervös, som om något dåligt skulle kunna hända. Vi och våra leverantörer lagrar och/eller får åtkomst till information på en enhet, exempelvis cookies, samt bearbetar personuppgifter, exempelvis unika identi fi erare och standardinformation som skickas av en enhet för personanpassade annonser och andra typer av innehåll, annons- och innehållsmätning samt målgruppsinsikter, samt för att utveckla och förbättra produkter. Med din tillåtelse kan vi och våra leverantörer använda exakta uppgifter om geogra fi sk positionering och identi fi ering via skanning av enheten. Du kan klicka för att godkänna vår och våra leverantörers uppgiftsbehandling enligt beskrivningen ovan. Alternativt kan du få åtkomst till mer detaljerad information och ändra dina inställningar innan du samtycker eller för att neka samtycke. Observera att viss behandling av dina personuppgifter kanske inte kräver ditt samtycke, men du har rätt att invända mot sådan uppgiftsbehandling. Du kan när som helst ändra dina preferenser genom att återvända till den här webbplatsen eller besöka vår integritetspolicy. Välj de egenskaper du vill kolla!
30. Jonas Söderström • 2023 …men det som inte finns med?
31. Jonas Söderström • 2023 Scenariotestning
32. Jonas Söderström • 2023
33. Jonas Söderström • 2023 Bestäm vad du behöver ha reda på • Testa ofta och små delar under arbetets gång … • Testa i varje sprint! • …och sedan den stora helheten.
34. Jonas Söderström • 2023 Verktyg i research- och testarbetet Testkort • Vi tror att… (hypotes) • För att veri fi era det kommer vi att… (test) • Och mäta… (mätpunkt) • Vi har rätt om… (kriterier)
35. Jonas Söderström • 2023 Förstår de våra begrepp? Vad fi nns under ”Studiemedel”, tror du? Tja, pennor, block, linjaler och sånt …
36. Jonas Söderström • 2023 Förstår de våra begrepp? Vad fi nns under ”Studiemedel”, tror du? 💶 = studiebidrag
37. Jonas Söderström • 2023 Skriv scenarios • Skriv ett eller fl era scenarios: • ”Du har funderat på att köpa en modelljärnväg i present till ditt barnbarn. Du undrar hur mycket totalpriset kommer att bli…” • Var beredd att anpassa dem: • ”Du har funderat på att köpa en modelljärnväg i present till ditt syskonbarn…”
38. Jonas Söderström • 2023 ”Prajma” inte användarna på dina ord • I scenariot: undvik exakt det ord eller uttryck som fi nns på en knapp eller länk du vill testa • Du undrar hur mycket frakten kommer att kosta … Frakt • Du undrar vad totalpriset kommer att bli …
39. Jonas Söderström • 2022 Att rekrytera testpersoner 1. Låt kunden göra det, och sätta upp tider (efter dina instruktioner om time slots, pauser etc) 2. Använd en agentur. Jag har haft bra samarbete med Norstat. 3. Gerillaundersökningar / fältstudier. Gå på random folk på plats, i lunchkön, etc.
40. Jonas Söderström • 2022 Arbeta i par Ställer frågor Antecknar
41. Jonas Söderström • 2022 Praktiska tips • Vara två: • En lyssnar (och frågar). • En antecknar och har ett stoppur rullande. • Spela in men anteckna också. Gå inte igenom band efteråt. • Om något särskilt bra, sägs eller händer anteckna tiden. Hitta just det stället. • Jag skriver hellre för hand än på dator, • Sätt av en timme direkt efter intervjun för att förtydliga. anteckningarna och kort diskutera med varandra • Man orkar knappast mer än tre eller fyra intervjuer per dag.
42. Jonas Söderström • 2023 ”Talk-aloud protocol” Uppmana testpersonen att prata och kommentera … Här vill de att jag ska gå till nästa steg … … men det viktigaste kan vara att kolla när hen tystnar! ?????
43. Jonas Söderström • 2023 Observera och mäta • Hur många lyckas med uppgiften? • Är de säkra på att de gjort rätt? • Hur många gör fel? • Hur många gör fel men tror att de gjort rätt? • Hur många ger upp och lyckas inte slutföra? • Tid att genomföra uppgift? • Om de lyckats: Kan de förklara för en tredje person hur de gjorde?
44. Jonas Söderström • 2022 Direkt efter
45. Jonas Söderström • 2022 Sammanfatta tillsammans Vad hörde vi? Vad stack ut? Vad var tydligt? Vad bekräftades? Vad var nytt, oväntat? Något vi behöver följa upp
46. Jonas Söderström • 2022 Förtydliga anteckningarna Inom en timme!
47. Jonas Söderström • 2022 Justera löpande • Gör en test run med en eller två användare. • Utvärdera materialet, scope, tid, plats, urval. • Repeat if necessary.
48. Jonas Söderström • 2023 Den verkliga testen är resultatet ”The proof of the pudding is in the eating"
49. Jonas Söderström • 2023 https://articles.centercentre.com/three_hund_million_button/
50. Jonas Söderström • 2023 https://marker.medium.com/how-expedia-solved-a-100-million- customer-service-nightmare-d7aabc8d4025 Dan Heath: ”Upstream”
51. Jonas Söderström • 2023 Det här är jag lite stolt över
52. Jonas Söderström • 2023 Bostadsrättsföreningen • ≈ 250 lägenheter • Svårt att få villiga till styrelse och förtroendeuppdrag • ≈ 20 personer på årsmöte (varav styrelsen 8) 🤔
53. Jonas Söderström • 2023 Hur få folk att ställa upp så man får ihop en styrelse? 🤔
54. Jonas Söderström • 2023 ”Gå med i styrelsen” är inte första steget Styrelseuppdrag Komma på årsmötet Skriva en motion
55. Jonas Söderström • 2023 Mer generellt formulerat: Hur kan vi öka engagemanget i föreningen? 🤔
56. Jonas Söderström • 2023 (Ännu mer generellt: Jag kan inte göra något åt Trump. Men jag kanske kan öka det demokratiska engagemanget i min närmiljö.) 😞
57. Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10 12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner
58. Jonas Söderström • 2023 Årsmöte 2018
59. Jonas Söderström • 2023
60. Jonas Söderström • 2023 A ffi scherna sattes upp i alla portar, och byttes ut efter 4–5 dagar. Så kampanjen varade i ett par veckor fram till sista datum för motioner.
61. Jonas Söderström • 2023
62. Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10 12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner Fördubbling! All time high!
63. Jonas Söderström • 2023 Årsmöte 2019
64. Jonas Söderström • 2023 Byttes efter 4–5 dagar
65. Jonas Söderström • 2023
66. Jonas Söderström • 2023
67. Jonas Söderström • 2023 Blankett i facket i trappuppgång
68. Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10 12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner 250%!
69. Jonas Söderström • 2023 Årsmöte 2020
70. Jonas Söderström • 2023 Byttes efter 4–5 dagar
71. Jonas Söderström • 2023
72. Jonas Söderström • 2023
73. Jonas Söderström • 2023
74. Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10 12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Antal motioner Corona? Sämre koncept? (… men fortfarande +500 % över snittet från åren innan)
75. Jonas Söderström • 2023 Men sen …
76. Jonas Söderström • 2023
77. Jonas Söderström • 2023 9 p, på grått papper
78. Jonas Söderström • 2023 0 2 4 6 8 10 12 14 16 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 Antal motioner Noll!
79. Jonas Söderström • 2024 Onsdag Juni 12 Onsdag Juni 19 = lämna in uppgift 3 senast måndag 10 juni kl 23.59 Avslutning Genomgång uppgift 3.