Träff #4 • Genrer av ux-text 2• ons 27 sep • UX Writing • ht 23 Nackademin

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023 Kort, enkel, nära 
 Genrer av ux-text (2) Fler design-begrepp Trä ff #4 • Onsdag 27 september Jonas Söderström • Ht 23 • UX Writing • Nackademin
2. Jonas Söderström • 2023 Idag onsdag 6 sep Lite repetition: MJÖLig Hittade ni några intressanta 404or? Tretton genrer av ux-texter: 
 från aviseringar till tonsättare
3. Jonas Söderström • 2023 Mycket kort repetition
4. Jonas Söderström • 2023 MJÖLig: •Mänsklig •hJälpsam •Ödmjuk •Lättsam
5. Jonas Söderström • 2023 Kort Enkel Nära Form: }”KEN”
6. Jonas Söderström • 2023 Kort Ingen kommer till en tjänst för att läsa UX-texter.
7. Jonas Söderström • 2023 Enkel Minska kognitiv belastning! Raka meningar. Enkla ord.
8. Jonas Söderström • 2023 Enkel Duplicera inte information 
 i onödan:
9. Jonas Söderström • 2023 Behöver dialogrutor rubriker?
10. Jonas Söderström • 2023 Behöver dialogrutor rubriker? Är du säker på att du vill stänga rutan?
11. Jonas Söderström • 2023 Förklaringar är bra i dialogrutor … • ..när konsekvenserna av en åtgärd/ett val 
 inte är helt uppenbara eller synliga för användaren.
12. Jonas Söderström • 2023 Rubriker är bra i dialoger … • ..när vi vill sätta en lättsammare eller ödmjukare ton
13. Jonas Söderström • 2023 Nära Till betalning Du kan ändra din order även i nästa steg. Namn
14. Jonas Söderström • 2023 Gestalt- psykologi
15. Jonas Söderström • 2023 Närhetens lag
16. Jonas Söderström • 2023
17. Jonas Söderström • 2023 Meny som visar status på ett antal ärenden Siffran … … hör till etiketten till vänster!
18. Jonas Söderström • 2023
19. Jonas Söderström • 2023 Bara 2 av 20 
 såg direkt; ytterligare en upptäckte senare
20. Jonas Söderström • 2023
21. Jonas Söderström • 2023 Nära Till betalning Du kan ändra din order även i nästa steg. Namn Du måste fylla i namn
22. Jonas Söderström • 2023 Kort ➔ Nära Skriv kortare och din text kan läggas närmare 
 det som den berör. Men undvik förkortningar.
23. Jonas Söderström • 2023 Exkluderande design Namn Du måste fylla i namn Adress Postnr
24. Jonas Söderström • 2023 Inte ”nära! 
 
 Hur komma ihåg dessa instruktioner på nästa sida?
25. Jonas Söderström • 2023 Kort Enkel Nära
26. Jonas Söderström • 2023 + MJÖL KEN
27. Jonas Söderström • 2023
28. Jonas Söderström • 2023 Tretton slag av ux-text 1. Statusmeddelanden 2. Processmeddelanden 3. Bekräftelser och kvittenser 4. Felmeddelanden 5. Negativa responser 6. Tillrättavisningar 
 och varningar 7. Uppmaningar, erbjudanden, triggers och aviseringar + ”Bedräglig design” 8. Användarens val: Knappar, dialoger och andra 
 interaktionskommandon 9. Ledtexter 10. Rundturer, starthjälp 
 och nya funktioner 11. Frågor: feedback 
 och erbjudanden 12. Förtroendeskapare 13. ”Tonsättare”: 
 Förmedla en känsla
29. Jonas Söderström • 2022 7. Aviseringar Dyker upp 
 i andra sammanhang
30. 66 sängar med hjärtmonitor: 187 larm per säng och dag Totalt ≈15000 larm per dag 381 560 larm per månad från ett system Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
31. Totalt, inklusive larm 
 per sms och med ljus: 2 507 822 unika larm per månad. Den överväldigande delen falska. Drew, B et al: Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices. (Oct 2014) Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
32. Jonas Söderström • 2023
33. Jonas Söderström • 2023
34. Jonas Söderström • 2023
35. Jonas Söderström • 2023 Tretton slag av ux-text 1. Statusmeddelanden 2. Processmeddelanden 3. Bekräftelser och kvittenser 4. Felmeddelanden 5. Negativa responser 6. Tillrättavisningar 
 och varningar 7. Uppmaningar, erbjudanden, triggers och aviseringar + ”Bedräglig design” 8. Användarens val: Knappar, dialoger och andra 
 interaktionskommandon 9. Ledtexter 10. Rundturer, starthjälp 
 och nya funktioner 11. Frågor: feedback 
 och erbjudanden 12. Förtroendeskapare 13. ”Tonsättare”: 
 Förmedla en känsla
36. Jonas Söderström • 2023 8. Användarens val: interaktionskommandon Knappar, dialogrutor, formulär
37. Jonas Söderström • 2023 8. Användarens val: interaktionskommandon • Vi kommer att prata mer om de här senare, när vi pratar om fl öden! Knappar, dialogrutor, formulär
38. Jonas Söderström • 2023 9. Ledtexter och guider
39. Jonas Söderström • 2023 9. Ledtexter och guider • Håll ledtexter korta och nära! • Lägg inte text i själva fälten 
 där man ska skriva. • Ge tydliga exempel, som ”ÅÅÅÅ-MM-DD” • Kan funktioner designas så att ledtexter inte behövs? Som att välja år från meny snarare än att låta användaren skriva? • Förklara inte det triviala Förnamn T ex Jonas 👎 ÅÅMMDD 👎
40. Jonas Söderström • 2023 10. Rundturer, starthjälp 
 och nya funktioner
41. Jonas Söderström • 2023 10: ”Onboarding”
42. Jonas Söderström • 2023 10. Rundturer, starthjälp 
 och nya funktioner • Gör dem inte för omfattande. • Fokusera på användarens mest sannolika, tidiga arbets fl öde – det som hen kan tänkas sätta igång med först. • Tvinga inte på dem på användarna – 
 gör dem inte obligatoriska. • Erbjud fl exibilitet, så att användaren kan 
 gå vidare, gå tillbaka, avbryta, återuppta.
43. Jonas Söderström • 2023 11. Frågor, feedback , erbjudanden
44. Jonas Söderström • 2023 11. Frågor, feedback , erbjudanden • Håll feedbackfrågor till ett minimum. 
 Ge få, tydliga alternativ. • Avbryt inte användarens aktiviteter 
 med erbjudanden. Ge erbjudanden 
 när användaren har gjort klart något, 
 kommit till en (tillfällig) slutpunkt. • Om ni efterfrågar feedback – har ni en plan för hur ni tar emot den, besvarar den, använder data? Resurser att agera på den?
45. Jonas Söderström • 2023 12. Förtroendeskapare
46. Jonas Söderström • 2023 12. Förtroendeskapare Var behövs de? • När användarna kan misstänka dåliga följder, utifrån tidigare erfarenheter. • Data från loggar kan ge ledtrådar 
 om var kunder ger opp 
 (till exempel: överger en varukorg).
47. Jonas Söderström • 2023 13. ”Tonsättare”
48. Jonas Söderström • 2023 13. ”Tonsättare”
49. Jonas Söderström • 2022 UX- orientering: 
 Ännu fler design-ord! 😳
50. Jonas Söderström • 2021 Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design Se, uppleva, känna Hitta, tolka, förstå Agera, handla, beställa Användarens fokus
51. Jonas Söderström • 2021 UX UI Interaktionsdesign Business design Service design User research Hur hänger allt ihop? Design thinking
52. Jonas Söderström • 2023 Vi ska bygga … . . . en webbsajt
54. Jonas Söderström • 2023 Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design DESIGN (”UI”) UX 🙁 😀 🙂
55. Men vänta lite …
56. Jonas Söderström • 2023 Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design Vi ska bygga en sajt UX-design/UI design ? Men hallå, är det verkligen en sajt vi ska ha? 😀 Bra ux
57. Jonas Söderström • 2023 Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design UI design ? Men hallå, är det verkligen en sajt vi ska ha? En app Callcenter Broschyr Tävling Nytt kontor Tjänstedesign En supermolpangdylometer User research Verksamhetens behov 😀 Bra ux Innovation!
58. Jonas Söderström • 2023 Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design UI design ? Men hallå, är det verkligen en sajt vi ska ha? En app Callcenter! Broschyr Tävling Nytt kontor Tjänstedesign En supermolpangdylometer User research Verksamhetens behov 😀 Bra ux
59. Jonas Söderström • 2023 Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design UI design ? Men hallå, är det verkligen en sajt vi ska ha? En app Callcenter! Broschyr Tävling Nytt kontor Tjänstedesign En supermolpangdylometer User research Verksamhetens behov 😀 Bra ux Tjänstedesign, även kallat service design, innebär att planera och organisera både människor, infrastruktur, kommunikation och andra komponenter kring en tjänst för att förhöja kundens upplevelse av tjänsten. Wikipedia
60. Jonas Söderström • 2023 ? Men hallå, är det verkligen en sajt vi ska ha? En app Callcenter Broschyr Tävling Tjänstedesign User research Verksamhetens behov ? Men hallå, är det verkligen huppmobiler 
 vi ska sälja? Business design? Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design UI design 😀 Bra ux Nytt kontor En supermolpangdylometer
61. Jonas Söderström • 2023 ? Men hallå, är det verkligen en sajt vi ska ha? En app Callcenter Broschyr Tävling Tjänstedesign User research Verksamhetens behov ? Men hallå, är det verkligen huppmobiler 
 vi ska sälja? Business design? Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design UI design 😀 Bra ux Nytt kontor En supermolpangdylometer UX Design
62. Jonas Söderström • 2023 ? Men hallå, är det verkligen en sajt vi ska ha? En app Callcenter Broschyr Tävling Tjänstedesign User research Verksamhetens behov ? Men hallå, är det verkligen huppmobiler 
 vi ska sälja? Business design? Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design UI design 😀 Bra ux Nytt kontor En supermolpangdylometer UX Design thinking
63. En oändlig loop (”design thinking”) Börja här
64. Sex steg Stanford
65. Sex steg SKR Innovationsguiden Börja här
66. … men egentligen kokar det mesta ner till det här:
67. Jonas Söderström • 2023 Börja inte med lösningen!
68. Jonas Söderström • 2023
69. Jonas Söderström • 2023 En portal Bestående förändring Lösning ?
70. Jonas Söderström • 2023 En portal Bestående förändring Lösning ? Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd
71. Jonas Söderström • 2023 En portal Bestående förändring Lösning Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd
72. Jonas Söderström • 2023 En portal Bestående förändring Lösning Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25%
73. Jonas Söderström • 2023 Portal Lösning Utbildning Mer stöd Byta arbetsform? Incitament? AI? Whiteboard? Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25% Bestående förändring
74. Jonas Söderström • 2023 Hur känner man igen en lösning? Något man köper, betalar för, behöver driva, organisera Bestående förändring Lösning En förändrad (mätbar) kvalitet hos organisationen eller hos människor
75. Jonas Söderström • 2023 Att ändra 
 ”business design”
76. Jonas Söderström • 2023 Stewart Butter fi eld Game Neverending (online rollspel)
77. Jonas Söderström • 2023 Game Neverending (online rollspel) Flickr (fotosajt)
78. Jonas Söderström • 2023 Game Neverending (online rollspel) Flickr (fotosajt) Slack (kommunikation) Glitch (online rollspel)
79. Jonas Söderström • 2023 Stewart Butter fi eld In December 2020, Salesforce con fi rmed plans to buy Slack for US$ 27.7 billion.
80. Jonas Söderström • 2023 Informations- design Inkluderande design = ni får inlämningsuppgift Rubriker, Lämna in uppgift (senast) Måndag Oktober 2 Vecka 40 Onsdag Oktober 4 Krångligt språk, klarspråk Måndag Oktober 9 Vecka 41 Onsdag Oktober 11