Typanvändare och användningsmål • EXD24 Thea • UX Research • ht 24 FutureGames.pdf

Transcript

1. Jonas Söderström • 2024 Typanvändare och användningsmål UX Research • FutureGames ht 2024 Jonas Söderström • 26 september 2024
2. Jonas Söderström • 2024 Uppgift 1: Redovisning torsdag 3 okt i klassrummet!
3. Jonas Söderström • 2024 Uppgift 2: Redovisning tisdag 15 okt i klassrummet!
4. Jonas Söderström • 2024 Story! Kommunen som ville få fler att cykla
5. Jonas Söderström • 2024 Cykelbanor i kommunen
6. Jonas Söderström • 2024 Cykelbanor i kommunen
7. Jonas Söderström • 2024 Välkommen till teknik- och fritidsförvaltningen Gång och cykelbanor Omfattning Det fi nns ca 20 mil cykelvägar i Halmstads kommun, som sedan länge har ett mycket bra basnät. Längs fl era av de större huvudgatorna kan man cykla på ömse sidor om vägarna vilket minskar behovet att korsa dessa. Halmstad har också bra terrängförhållande för cykelbanor med få backar och nätet byggs ut kontinuerligt med egna resurser eller med hjälp av statsbidrag. Halmstads kommun utsågs till ”Årets cykelstad 2010” av Cykelfrämjandets riksstyrelse. Halmstads kommun var tidiga med att bygga om nedlagda järnvägar till cykelbanor och byggde under 80-talet ut två större stråk. Idag kan man cykla på belagda banvallar mellan tätorten och Villdalen (ca 18 km) samt mellan tätorten och Farby (ca 12 km).
8. Jonas Söderström • 2024 Välkommen till teknik- och fritidsförvaltningen Gång och cykelbanor Omfattning Det fi nns ca 20 mil cykelvägar i Halmstads kommun, som sedan länge har ett mycket bra basnät. Längs fl era av de större huvudgatorna kan man cykla på ömse sidor om vägarna vilket minskar behovet att korsa dessa. Halmstad har också bra terrängförhållande för cykelbanor med få backar och nätet byggs ut kontinuerligt med egna resurser eller med hjälp av statsbidrag. Halmstads kommun utsågs till ”Årets cykelstad 2010” av Cykelfrämjandets riksstyrelse. Halmstads kommun var tidiga med att bygga om nedlagda järnvägar till cykelbanor och byggde under 80-talet ut två större stråk. Idag kan man cykla på belagda banvallar mellan tätorten och Villdalen (ca 18 km) samt mellan tätorten och Farby (ca 12 km).
9. Jonas Söderström • 2024 Det finns alltid ett syfte: Vad ska hända när mottagaren läser din text / använder din tjänst?
10. Jonas Söderström • 2024 Cykelbanor •Gratis karta •Pumpa cykeln •Rapportera hinder
11. Jonas Söderström • 2024 Få fler att välja cykel i stället för bil Vill hitta cykelväg Vill kunna rapportera problem Vill pumpa cykeln ANVÄNDNINGS- MÅL eller -VILLKOR eller DRIVKRAFT EFFEKT eller MÅL eller SYFTE KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS
12. Jonas Söderström • 2024
13. Jonas Söderström • 2024
14. Jonas Söderström • 2024 Men det är inte vårt jobb att göra hårdvara ….
15. Jonas Söderström • 2024 Få fler att välja cykel i stället för bil Vill kunna rapportera problem Vill hitta cykelväg Vill pumpa cykeln Gör det lätt att hitta pumparna Cykel- vägs- app EFFEKT ANVÄND- NINGS- MÅL eller DRIVKRAFT eller MÅL eller SYFTE KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN eller TEXT
16. Jonas Söderström • 2024 Få fler att välja cykel i stället för bil Vill kunna rapportera problem Vill hitta cykelväg Vill pumpa cykeln Gör det lätt att hitta pumparna Cykel- vägs- app EFFEKT ANVÄND- NINGS- MÅL eller DRIVKRAFT eller MÅL eller SYFTE KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN eller TEXT Kolla här nu
17. Jonas Söderström • 2024 Få fler att välja cykel i stället för bil Vill kunna rapportera problem Vill hitta cykelväg Vill pumpa cykeln Jag ser många små hinder EFFEKT eller MÅL eller SYFTE KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE efter ANVÄNDNINGS- MÅL eller EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN eller TEXT Detaljerade användnings- mål eller användnings- villkor BETEENDETYP efter DRIVKRAFT Vi ger dem ett beskrivande namn! Gör det lätt att hitta pumparna Bygg cykel- vägs- app Skriv ny text på webben
18. Jonas Söderström • 2024 Vill du komma igång att cykla? Vi hjälper dig! • Ska ff a vår app med cykelkartor! • En tryckt cykelkarta kan du hämta gratis på medborgarkontoret, Stationsgatan 48A. • Cykelpump fi nns vid Stortorget. • Stöter du på problem eller vill fråga något, hör av dig till cykelsamordnaren Anna Persson på 070–123 45 67. Ett av Byköping kommuns mål är att fl er ska välja cykel i stället för bil. Läs mer om hur vi bygger ut cykelbanorna!
19. Jonas Söderström • 2024 Få fler att välja cykel i stället för bil Vill kunna rapportera problem Vill hitta cykelväg Vill pumpa cykeln Jag ser många små hinder EFFEKT eller MÅL eller SYFTE KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE efter ANVÄNDNINGS- MÅL eller EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN eller TEXT Detaljerade användnings- mål eller användnings- villkor BETEENDETYP efter DRIVKRAFT Ung? Gammal? Man? Kvinna? Spelar ingen roll! Gör det lätt att hitta pumparna Bygg cykel- vägs- app Skriv ny text på webben
20. Jonas Söderström • 2024 Få fler att välja cykel i stället för bil Vill kunna rapportera problem Vill hitta cykelväg Vill pumpa cykeln Jag ser många små hinder EFFEKT eller MÅL eller SYFTE KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE efter ANVÄNDNINGS- MÅL eller EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN eller TEXT Detaljerade användnings- mål eller användnings- villkor BETEENDETYP efter DRIVKRAFT Gör det lätt att hitta pumparna Bygg cykel- vägs- app Skriv ny text på webben
21. Jonas Söderström • 2024 Få fler att välja cykel i stället för bil Vill kunna rapportera problem Vill hitta cykelväg Vill pumpa cykeln Jag ser många små hinder EFFEKT eller MÅL eller SYFTE KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE efter ANVÄNDNINGS- MÅL eller EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN eller TEXT Detaljerade användnings- mål eller användnings- villkor BETEENDETYP efter DRIVKRAFT Gör det lätt att hitta pumparna Bygg cykel- vägs- app Skriv ny text på webben
22. Jonas Söderström • 2024 Gemensamma användningsmål … är ofta svaret på frågan ”Varför använder / gör / köper du X?” eller ”Vad skulle få dig att använda / göra / köpa X?” Jag använder X eftersom… Jag skulle använda X om … Användnings- villkor Användnings- mål
23. Jonas Söderström • 2024 … beteende Gemensamma användningsmål hittar man oftast om man tittar på … som vi menar kan vara relevant i förhållande till verksamhetens mål och projektets inriktning. } … attityd eller inställning … roll eller ansvar … användningskontext … förutsättningar, som kunskaper, erfarenhet eller funktionsvariation … [ kön, ålder, bostadsort,]
24. Jonas Söderström • 2024 Vilka fler användningsmål eller målgrupper skulle man kunna tänka sig? Övning: För att få fl er att cykla?
25. Jonas Söderström • 2024 Få fler att välja cykel i stället för bil EFFEKT LÖSNING ANVÄNDARE Vill kunna anmäla hinder Vill hitta cykelväg Vill kunna pumpa cykeln Jag ser många små hinder XXXXX XXXXX XXXXX Vill kombinera cykel med bil Vill vara säker på att cykeln inte blir stulen ANVÄNDNINGSMÅL Vill kombinera cykel med kollektivtrafik XXXXXX Vill vara fräsch på jobbet Vill lägga mindre tid på jobbresa Vill säkert kunna ta barnen till skola på cykel Vill ha tid att träna
26. Jonas Söderström • 2024 Ta steget och bli Xkort— användare Jag letar alltid efter de bästa erbjudandena! • Vill ha dubbla poäng • Vill kunna använda erbjudande och värdecheckar vid rätt tillfälle Jag vill ha bra koll • Ska förstå att det inte är ett kreditkort. • Vill ha tydlig översikt över spenderade pengar • Vill undvika saldo-torsk Jag är storkund, belöna mig! • Vill bli belönad för lojalitet Jag kan skänka mer • Vill ha enkelt sätt att donera Det är rätt körigt just nu… • Vill ha extremt låg tröskel för att börja använda
28. Jonas Söderström • 2024 Riskerna med demografi • Man • Född 1948 • Uppväxt i UK • Gift två gånger • Bor i ett slott • Rik och berömd • Riskgrupp för prostata-cancer
29. Jonas Söderström • 2024 ”Personor”
30. Jonas Söderström • 2024 CYKLANDE CARLOS Carlos har just fyllt 30. Han jobbar på Ericsson och cyklar nästan alltid till jobbet från Kungsladugård där han bor. Ibland behöver han ta spårvagnen eller båten. Han tycker allt har blivit sämre med korten, för att han förlorat kollen på hur mycket han rest och vad som är kvar, han gillade när det gick att se direkt på de gamla remsorna. Carlos kom till Sverige för 8 år sen, men han tycker fortfarande att svenska är ett svårt språk, och han förstår inte allt som sägs på nyheterna och i det offentliga. Han största fritidsintresse är att träffa kompisar och ha kul tillsammans. Oftast hemma hos någon – att gå ut blir för dyrt.
31. Jonas Söderström • 2024 CYKLANDE CARLOS Carlos har just fyllt 30. Han jobbar på Ericsson och cyklar nästan alltid till jobbet från Kungsladugård där han bor. Ibland behöver han ta spårvagnen eller båten. Han tycker allt har blivit sämre med korten, för att han förlorat kollen på hur mycket han rest och vad som är kvar, han gillade när det gick att se direkt på de gamla remsorna. Carlos kom till Sverige för 8 år sen, men han tycker fortfarande att svenska är ett svårt språk, och han förstår inte allt som sägs på nyheterna och i det offentliga. Han största fritidsintresse är att träffa kompisar och ha kul tillsammans. Oftast hemma hos någon – att gå ut blir för dyrt. Jag vill kunna hänga med bättre
32. Jonas Söderström • 2024 ”Målgrupper” i UX är sällan demografiska! Grunden för vad vi gör fi nns sällan i • Ålder • Kön • Geogra fi • Yrke • Familj • Inkomst …
33. Jonas Söderström • 2024 Vi skapar bra ”ux” genom att ta hänsyn till drivkrafter, beteenden, användningsmål, användningsvillkor
34. Erfarenheter av hisskartan (1/9) • Vid hissarna H och K på biljetthallsplanet pekade alla utom en att de var vid hiss A Vi hade kunnat fixa en del av designmissarna …
35. Erfarenheter av hisskartan (9/9) • Man memorerar inte hela sin väg – t ex hiss A, B, D, L, N – utan tar sig stegvis nedåt och söker efter nästa steg på den platsen. Men det hade inte hjälpt, för det hade ändå inte matchat människors användningsmål!
36. Jonas Söderström • 2024 Smidigast möjliga flöde av resenärer Vill memorera hela vägen till slutmålet EFFEKT ANVÄND- NINGS- MÅL eller DRIVKRAFT eller MÅL eller SYFTE KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN eller TEXT
37. Jonas Söderström • 2024 Smidigast möjliga flöde av resenärer Vill ha koll på närmaste etapp på väg till slutmålet EFFEKT ANVÄND- NINGS- MÅL eller DRIVKRAFT eller MÅL eller SYFTE KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN eller TEXT
38. Förbättring av hisskartan (2/3) • Ersätt med en design med stegvisa indikationer Hiss L Vidare med hiss på plan -4 50 m Butiksgången Hiss P Till
39. Förbättring av hisskartan (3/3) • Tydliga skyltar visar vägen till nästa hiss (riktning och avstånd) Hiss L 50 m
40. Jonas Söderström • 2024 Den lösning som kommer att användas är den som tillfredsställer användarnas användningsmål.
41. Jonas Söderström • 2023 Undersöka biblioteks- besökare
42. Jonas Söderström • 2023 JAG LÄSER BARA DECKARE! JAG LÄSER BARA SCI-FI! JAG LÄSER BARA BIOGRAFIER! ”NISCHLÄSAREN”
43. Jonas Söderström • 2023 ▸ Nischläsaren läser mycket inom de genrer hon är intresserad av. Hon håller sig gärna uppdaterad inom dessa och vill hitta nya böcker i samma stil. Exempel på nischer kan vara deckare, fantasy, Augustpris-nomineringar eller böcker som fått minst betyget 4 av DN. ▸ Nischläsaren skulle låna mer om hon får tips om liknande böcker och inspiration i form av omdömen. ▸ Utmaning: Att hålla ihop böcker som hör ihop med annat än författarnamn. ▸ Vill läsa mer av samma ▸ Vill hålla koll på sin nisch ▸ Ska utmanas att gå utanför sin nisch ”NISCH- LÄSAREN”
44. Jonas Söderström • 2023 ▸ Nischläsaren läser mycket inom de genrer hon är intresserad av. Hon håller sig gärna uppdaterad inom dessa och vill hitta nya böcker i samma stil. Exempel på nischer kan vara deckare, fantasy, Augustpris- nomineringar eller böcker som fått minst betyget 4 av DN. ▸ Nischläsaren skulle låna mer om hon får tips om liknande böcker och inspiration i form av omdömen. ▸ Utmaning: Att hålla ihop böcker som hör ihop med annat än författarnamn. ▸ Vill läsa mer av samma ▸ Vill hålla koll på sin nisch ▸ Ska utmanas att gå utanför sin nisch ”NISCH- LÄSAREN” Benämning Ev symbol Utförligare beskrivning av situationer, känslor, kontexter, exempel. Utmaning till oss (design) Användningsmål - ”Vill” och ”Ska”
45. 002 Jonas Söderström • 2023 BETEENDESEGMENT ”Dagsländan” 
 – Den spontana besökaren Vi behöver bara komma iväg och få lite miljöombyte. Uppleva något annat och 
 fylla på med nya intryck. Jag vet inte vad jag ska förvänta mig. Vi såg 
 på kartan att det fanns och när vi ändå var 
 i närheten beslöt vi att komma hit. BEHOV & DRIVKRAFTER - Få ett avbrott i vardagen - Fylla på energireserven - Få nya intryck BESKRIVNING ”Dagsländan” är främst ute efter ett avbrott i vardagen. Det spelar inte så stor roll vad det är. Det är ofta en spontant ingivelse som får besökaren att åka i väg på en ut fl ykt eller besöka en plats. Drivkraften att komma iväg eller göra något annat än det gamla vanliga är större än målet i sig, även det fi nns ett allmänt (om än ljummet) intresse för ämnet. ” BETEENDE - Spontan, bestämmer sig i stunden - Tar inte reda på mer information än nödvändigt, om ens det - Om det är för krångligt väljer hen bort besöket UTMANING - Väcka ny fi kenhet och intresse - Ta till sig innehållet - Nyttja och uppleva det som erbjuds MÖJLIGHET - Bli positivt överraskad - Aktivera och interagera - Dela med vänner och bekanta - Bli en återkommande besökare BILD
46. Jonas Söderström • 2023 Användargrupper DEN OTILLRÄCKLIGE LIVSPUSSLAREN DEN BEKVÄME: BRA NOG! DEN VETGIRIGE AMBASSADÖREN DEN OSÄKRA VANEMÄNNISKAN DEN MEDVETNA VÅGSKÅLEN
47. Jonas Söderström • 2023 DEN OTILLRÄCKLIGE LIVSPUSSLAREN
48. Jonas Söderström • 2023 Nuförtiden tycker jag det är svårt att planera och handla mat. Dels vet jag inte hur veckan blir och ofta blir jag blir helt nollställd i affären. Och även om jag försöker göra det jag tycker är rätt så kanske det inte gillas av barnen. Jag blir så trött av att tjata samtidigt som jag mår dåligt när mat slängs. – Den otillräcklige livspusslaren ”
49. Jonas Söderström • 2023 ”Livspusslaren” vill agera hållbart men ofta kommer livet emellan. Den goda intentionen kan lätt grusas på grund av yttre omständigheter. Tids- och energibrist är den största boven. ”Livspusslaren” har ofta andra att ta hänsyn till, som barn och partner. Det är svårt att planera veckan med nyckfulla tonåringar, matvägrande barn och partner som inte är lika övertygad. Hen kan uppleva stress kopplat till planering och inköp. Matsituationen kan vara förknippad med bråk. Det är inte ovanligt att matsvinn uppstår till följd av dessa utmaningar. Återvinning blir en börda och ibland slarvar hen. ”Livspusslaren” ställer höga krav på sig själv: ”Jag känner mig otillräcklig och har klimatångest.” DEN OTILLRÄCKLIGE LIVSPUSSLAREN
50. Jonas Söderström • 2023 • Vill vara trygg i att planeringen håller. • Vill att vardagen ska funka. • Vill ha en smidig och smärtfri köpsituation. • Vill vara trygg i att maten äts upp och uppskattas. • Vill ha en lugn matstund och slippa tjat. • Vill att familjen följer samma väg. • Vill bli uppskattad för sina ansträngningar. • Vill känna sig tillräcklig. Utmaning och förflyttning: Ska agera hållbart trots hinder på vägen. DEN OTILLRÄCKLIGE LIVSPUSSLAREN
51. Jonas Söderström • 2024
52. Jonas Söderström • 2024 Man är oftast bara del av EN demogra fi sk grupp … OBS … men man kan vara del av FLERA användargrupper, beroende på situationen och tillfället! Inom UX ser vi mer till HUR och VARFÖR man GÖR saker än till ”VEM” man är!
53. Jonas Söderström • 2022 Er uppgift
54. Jonas Söderström • 2022 Ni behöver inte komma fram till djupa eller nya slutsatser. Ni ska öva på verktygen.
55. Jonas Söderström • 2022 Ur ”Kursens huvudsakliga innehåll” • ”Strukturera och planera sitt arbete” Ur ”Kursens mål/Läranderesultat” • ”Använda grundläggande etnogra fi ska metoder”
56. Jonas Söderström • 2022 Ni övar på • Att diskutera urval av intervjupersoner • Hitta och ta kontakt med människor • Boka tid och plats • Ställa frågor • Anteckna • Sammanställa • Presentera
57. Jonas Söderström • 2022 Det är som när ni gjorde er första smörkniv. Öva på såg, sandpapper…
58. Jonas Söderström • 2024 Kom ihåg: Detta är en övning! Ju fler fel ni gör nu, desto bättre!
59. Jonas Söderström • 2024 Ungefärligt upplägg på er redovisning 1 Presentera problemställning, 1 sida 1–2 Beskriv metoden: hur många personer, intervjumetod; exempel på frågor, 1–2 sidor 1 ”Det här är våra typanvändare” eller ”… våra kundresor” 2–4 Själva kundresorna eller typanvändarna Några insikter / slutsatser? Önskemål om fortsatt research? 1–2 sidor 1–2
60. Jonas Söderström • 2022 Om ni hittar ”problem”, behöver ni inte föreslå lösningar.
61. Jonas Söderström • 2023 Photo by Photo Boards on Unsplash Var inte rädd
62. Jonas Söderström • 2023 Folk gillar att prata om sig själva • Eftersom vi designar saker som ska användas, frågar vi oftast om hur man gör något – mer än om känsliga psykologiska områden
63. Jonas Söderström • 2023 Använarintervjuer: Start och intro
64. Jonas Söderström • 2023 1. START OCH INTRO
65. Jonas Söderström • 2023 1. Förklara förutsättningarna tydligt • Tacka för att du får ta användarens tid. Förklara • varifrån du kommer, • hur lång tid det ska ta, • hur det ska gå till i stort.
66. Jonas Söderström • 2023 1. Förklara förutsättningarna tydligt • Om ni är två undersökare – en utfrågare och en dokumentatör – presenterar ni förstås er båda!
67. Jonas Söderström • 2023 1. Förklara förutsättningarna tydligt • Förklara att du/ni inte är ansvariga för eventuell lösning som används nu. ”Du kan säga vad du vill till oss …”
68. Jonas Söderström • 2023 1. Förklara förutsättningarna tydligt • Berätta om hur resultaten kommer att användas. • Förklara anonymitet.
69. Jonas Söderström • 2023 1. Förklara förutsättningarna tydligt • Om du vill spela in, fråga om det är ok. • Berätta hur inspelningen kommer att användas.
70. Jonas Söderström • 2023 2. KONTAKT & FÖRTROENDE ▸ Ställ några allmänna och positiva frågor. Med anknytning till området du ska undersöka. ”Vad är det bästa med ditt jobb / att ungarna spelar fotboll? eller liknande?” ▸ Be dem förtydliga! Var ny fi ken, intresserad, men neutral! Luta dig framåt!
71. Jonas Söderström • 2023 3. HUR FRÅGAR MAN? ▸ Frågeteknik ▸ Ställ ÖPPNA frågor ▸ Ställ NEUTRALA frågor ▸ Fråga om EN SAK I TAGET ▸ Ställ KONKRETA frågor
72. Jonas Söderström • 2023 FRÅGETEKNIK ÖPPNA FRÅGOR ▸ Ställ frågor utan givna svarsalternativ (ja/nej): ▸ ”Berätta om X” ▸ ”Hur skulle du beskriva den här uppställningen?” ▸ Inte ▸ ”Gillar du X?” ▸ ”Är den här uppställningen överskådlig?” ▸ ”Berätta mer!” ▸ ”Förklara!” ▸ ”Hur menar du då?” ▸ ”När hände det senast?” ▸ ”Vad hände sedan?” ▸ ”Varför det?” LYSSNA, STÄLL FÖLJDFRÅGOR
73. Jonas Söderström • 2023 KONTROLLFRÅGOR FRÅGETEKNIK ▸ ”Har jag förstått dig rätt, att du föredrar Y framför X?” ▸ ”Som jag uppfattade det så (…) – stämmer det?” ▸ Det är inte ovanligt att IP ger motstridiga svar under en intervju: ▸ ”Det vore bra om man såg allt på samma skärm” ▸ ”Jag skulle vilja se en sak i taget” ▸ Säg: ”Jag noterade att du tidigare sa att …” GÅ TILLBAKA
74. Jonas Söderström • 2023 EN SAK I TAGET FRÅGETEKNIK ▸ ”Hur använder du X?” ▸ ”Vad tycker du om X? ▸ Inte ▸ ”Hur använder du X och vad tycker du om det?” ▸ ”Vad kan gå fel med X? Hur känner du dig då?” ▸ Undvik värderande ord och ledande formuleringar ▸ ”Om det går fel med X blir det förstås jättejobbigt?” NEUTRALA FRÅGOR
75. Jonas Söderström • 2023 WOULD YOU LIKE WALMART TO BE LESS CLUTTERED? Walmart (2009) minskade sortimentet med 15 procent, gjorde butikerna renare, mer plats i gångarna … VAD KOSTAR EN LEDANDE FRÅGA, DESSUTOM JA/NEJ-FRÅGA? YES! YES! YES! YES! … och tappade ≈20 miljarder SEK i försäljning https://www.retailzipline.com/blog/what-walmarts-cleanliness-experiment-teaches-about-customer-feedback What Walmart’s Cleanliness Experiment Teaches about Customer Feedback. Zipline, July 29, 2019 YES! YES!
76. Jonas Söderström • 2023 FRÅGA SÅ KONKRET SOM MÖJLIGT FRÅGETEKNIK ▸ Börja inte med ▸ ”Hur brukar du göra X? Gör du X ofta?” ▸ Fråga hellre ▸ ”Kan du berätta om senaste gången du gjorde X?” ▸ ”Och gången innan det?” ▸ Därefter kan du fråga ▸ ”Är det vanligt? Var det ett undantag? Hur ofta …?”
77. Jonas Söderström • 2023 … MEN INTE EFTER EGENSKAPER ELLER FEATURES FRÅGETEKNIK ▸ Tycker du att knappen ska vara till vänster eller till höger? ▸ Hur tycker du lösningen ska fungera? ▸ Vad tycker du tjänsten ska innehålla?