Utanförskap eller utanförställande

Inledning vid VGRs konferens "Digitalisering i människans tjänst" 28 nov 2022

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023 Utanförskap Digitalisering i människans tjänst Jonas Söderström • Göteborg • Tisdag 28 november Utanför-ställande
2. Hej! Kul att vara här! • Digital arbetsmiljö för runt 20 år sedan • Digitala lösningar sedan 1983 • ”UX-strateg” • Regeringen • ICA • Polisen • KF • Försäkringskassan • Axfood • Prevent • Sunt Arbetsliv • Lärarförbundet • CAB • SL • Unionen • IFSW • Vetenskapsrådet
3. Jonas Söderström • 2023 Tryck på skärmen! ’’ ’’
4. Jonas Söderström • 2023
5. Jonas Söderström • 2023
6. Jonas Söderström • 2023 Tryck på skärmen! 🤷 Tryck på skärmen!
7. Jonas Söderström • 2023 🤷 👵
8. Jonas Söderström • 2023 Röd signalfärg Synliga lappar Gul signalfärg Sträcker sig mot användaren ”Ta mig!”
9. Jonas Söderström • 2023 ”Signifiers” (”A ff ordances”) Håll här Lägg något här
10. Jonas Söderström • 2023 ”Signifiers??” ??? Huh? Va?
11. Jonas Söderström • 2023 Inga visuella ledtrådar till att det fi nns lappar Inget ”ta mig!” Ingen text ”tryck här för nummerlapp” … Ingen bild… Tryck på den blåa randen!
12. Jonas Söderström • 2023 Inga visuella ledtrådar till att det fi nns lappar Inget ”ta mig!” Ingen text ”tryck här för nummerlapp” … ingen bild… Ärrvävnad!
13. Jonas Söderström • 2023 Apotek
14. Jonas Söderström • 2023 Optiker
15. Jonas Söderström • 2023 Postkontoret
16. Jonas Söderström • 2023 ”Men så svårt är det väl inte…”
17. Jonas Söderström • 2023 • … inte kan svenska perfekt • … har immiga glasögon på grund av regn ute • … är stressad • … är på vårdcentralen för första gången 🤷 👵 De mest sårbara – svårt med språket, svårt att gå – var de som drabbades! • … har torr hud Den som …
18. Jonas Söderström • 2023 "….jag personligen hade inte tänkt att det faktiskt kan vara fysiskt omöjligt att använda en pekskärm på grund av till exempel torra fi ngertoppar"
19. Jonas Söderström • 2023 Utanför-ställande är design-val
20. Jonas Söderström • 2023 ”Alltid öppet”
21. Jonas Söderström • 2022 ” ’Jag talar långsamt och sluddrar på vissa ord’, säger Dagmar Munn, pensionerad gyminstruktör som har amylotro fi sk lateral sclerosis. ’Fast jag är noga med att artikulera och uttala kommandon, slutar apparaten lyssna på mig efter två ord. Jag kan helt enkelt inte prata tillräckligt fort för att hinna inom den förinställda lyssnings-tiden.’” NY Times 22 sep 2021
22. Jonas Söderström • 2023 ”Företagen har tränat röst-igenkänningen på kontinuerligt tal från ’en genomsnittlig nordamerikansk engelsk röst,’ säger Frank Rudzicz, associate professor vid University of Toronto […] Med andra ord, företagen har inte tagit hänsyn till de av oss vars tal inte matchar vad ingenjörerna antar vara normen.” NY Times 22 sep 2021
23. Jonas Söderström • 2023
24. Jonas Söderström • 2023
25. Jonas Söderström • 2023 ”Utanförskap” framkallar stereotyper
26. Jonas Söderström • 2023 ”Äldre har ju svårt att förstå tekniken…”
27. Jonas Söderström • 2022 ”Lilla gubben, när jag var lika gammal som du skickade jag 24 människor TILL MÅNEN med min mjukvara och 4K RAM-minne – och här försöker jag använda din app och den tar 10 sekunder för att ladda en 50 MB annonsvideo och så kraschar den. Pro ff stips: När du designar en digital tjänst, tänk dig att en gammal kvinna använder den, säg – Margaret Hamilton, och hon klickar runt på din app och säger, sådär som gamla människor gör… Jag är inte ens arg på dig, jag är bara besviken.” MH med koden hon skrev för NASAs månfärder med Apolloprojektet 1963–1975 Lånad av @NateCull
28. Jonas Söderström • 2022 Bild: NASA / Wikipedia CC-licens
29. Jonas Söderström • 2022 Margaret Hamilton was a young working mother in the ’60s when she began working as a computer programmer at MOT. Hamilton would bring her daughter Lauren by the lab on weekends and evenings. While 4-year-old Lauren slept on the fl oor of the o ff i ce, her mother programmed away, creating routines that would ultimately be added to the Apollo’s command module computer. ’’
30. Jonas Söderström • 2022 Presidential Medal of Freedom 2016
31. Jonas Söderström • 2023 Detta är också utanför-ställande:
32. Får inte vara med och påverka digitala förändringar Unionen, Vision, ST 2015–2019
33. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
34. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1 användar- centrerad design: Det är Lagen
35. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1 INKLUDERANDE design: Det är Lagen
36. Jonas Söderström 2023 Visuell design Infor- mations- design Inter- aktions- design Tydliga kontraster, hänsynsfull färgskala, lättlästa typsnitt, alt-texter Enkelt språk, tydliga struktur, förklarande bild Stora och åtskilda klickytor, kunna använda utan mus (tangentbords- styrning) Inkluderande design
37. Jonas Söderström 2023 Visuell design Tydliga kontraster etc Informations- design Klar- språk etc Interaktions- design Stora klickytor etc Inkluderande design Tillgänglighet 🙁 😀 🙂
38. Jonas Söderström • 2023 Vad som oroar mig:
39. Jonas Söderström • 2023 ”Service har alltid varit det viktigaste och vägen till förtroende. Nu behöver kontrollfrågan ta större plats och service prioriteras ner. Det kan till exempel innebära att en digital tjänst kan behöva vara något mindre användarvänlig.” Generaldirektör vid internt möte för myndighetschefer, oktober 2023, ger övergripande råd för arbetet framåt för svensk o ff entlig sektor.
40. Jonas Söderström • 2023 ”Service har alltid varit det viktigaste och vägen till förtroende. Nu behöver kontrollfrågan ta större plats och service prioriteras ner. Det kan till exempel innebära att en digital tjänst kan behöva vara något mindre användarvänlig.” Generaldirektör vid internt möte för myndighetschefer, oktober 2023, ger övergripande råd för arbetet framåt för svensk o ff entlig sektor. Så, det säkraste flygbolaget är det med sämst service?
41. Jonas Söderström • 2023 Nyplings gårdsbutik, Lokrume
42. Jonas Söderström • 2023 Det som är bra för personer med funktions- nedsättningar är oftast också bra för alla. Nyplings gårdsbutik, Lokrume
43. Jonas Söderström • 2023 Ingen ska behöva bli utanförställd!
44. Tack! jonas@kornet.nu LinkedIn: jonassoderstromkornet Speakerdeck.com: jonas_blind_hen