2022秋講演④日本航空株式会社 小西 孝典 様 ド文系が取り組むWebログ集計とSPSS社内普及活動

2022/11/4に開催されたSPSS 秋のオンラインユーザーイベントのご講演
日本航空株式会社　小西 孝典 様
「講演④ド文系が取り組むWebログ集計とSPSS社内普及活動」
のスライド資料（公開版）です。

Transcript

1. 0 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 日本航空株式会社 Web販売部 1to1マーケティンググループ 小西 SPSSユーザー会 2022.11.04 Webログ集計とSPSS社内普及活動 ド文系が取り組む
2. 1 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 日々のSPSS活用実態 Webアクセスログ よく取り扱っているデータ
3. 2 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 圧倒的に 集計 よくやるSPSS活用方法 それだけでビジネスの目的を果たせるシーンが多いから 日々のSPSS活用実態
4. 3 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. CDP構築 8年前 2年前 1年前 3~4種類 15種類 200テーブル超 2部署 8名 10部署 80名超 アクセス可能なデータ 約 5 倍 ユーザー数 約 10 倍 社内におけるSPSS Modeler利用環境
5. 4 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 実際の業務で行っているWebアクセスログを使った集計 社内におけるSPSS利活用の普及活動 トピックス
6. 5 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. ※2021年3月時点の情報です 就航先には他社とのコードシェア便も含みます 63か国/地域 368都市 就航先 1,220万名/年 国内線 132路線 国内線 218機 航空機材 79路線 国際線 36万名/年 国際線 ESG戦略 安全・安心な社会を創る サステナブルな未来を創る 地域事業・次世代エアモビリティ 人流・商流・物流創出 マイレージ事業 ライフスタイル、物販領域への拡大 企業紹介
7. 6 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 実際の業務で行っているWebアクセスログを使った集計 社内におけるSPSS利活用の普及活動 トピックス
8. 7 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 日本地区ECサイト 海外地区ECサイト 企業サイト 日本国内フライトユーザー、マイラー向けECサイト 日本語/英語 ・国内・国際線航空券・ホテル付ツアー予約 ・マイレージ特典交換 ・JALカード等 海外フライトユーザー向けECサイト 46か国・地域/26サイト ・海外発国際線航空券予約 ・日本周遊パス等 国内外ステイクホルダー向け企業情報サイト 日本語/英語 ・企業情報、IR情報、CSR、採用等 JAL Webサイトについて
9. 8 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 2020年4月 2015年4月 ウォーターフォール型 アジャイル型 細かい集計を高速で行う機会が急増した 2020年トップページリニューアル
10. 9 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. Webアクセスログについて
11. 10 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. サイト内バナーエリア
12. 11 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 700種類程のバナーの中から選別されている サイト内バナーエリア
13. 12 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. サイト上での行動特性をもとにサイト来訪者を複数のクラスターにプロット。 各クラスターごとにパフォーマンスの高いバナーを選別して自動表示されるように設計。 バナー選定のためのクラスタリング Confidential
14. 13 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 新エリア実装 どちらが効果的なのか？ABテストで検証することに。 検証項目は クリック率とコンバージョン率
15. 14 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. コンテンツ 出し分け -① 新エリア表示 ABテスト切替 -② ページ全体の アクセス計測 -③ CDP ①Rtoasterログ ②Adobe Targetログ ③Google Analyticsログ ：そのままCDPへ連携 ：Google Analyticsのイベントと連携し、イベントログをCDPへ連携 ：そのままCDPへ連携 新エリアABテスト集計
16. 15 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. コンバージョン件数 新エリア表示回数 新エリアクリック後、一定期間の間に 訴求されていたカテゴリと同じ商品を買った件数 × 100（％） コンバージョン率の集計 コンバージョンデータ抽出 バナーデータ抽出 バナークリック日時より 購入日時が後 集計方法
17. 16 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 期待通りの結果 期待レベルに至らなかった クリックをさせる力はありそう 惹きの良いコンテンツだと考えらえる 肝心の買わせる力はいまひとつ コンテンツによるムラがありそう 分析が答えを教えてくれるわけではない。 会社としてのビジネスといった背景もくみ取った上で、何を選択すべきか決めていく。 集計は現状把握でありそのきっかけ。 集計結果
18. 17 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 実際の業務で行っているWebアクセスログを使った集計 社内におけるSPSS利活用の普及活動 トピックス
19. 18 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 自分たちで必要なデータを見にいき、集計・分析していく意義が高くなった CDP構築＝データソースの主管部の垣根を越えたdata取得が容易に！ 再掲 社内普及取組
20. 19 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 自走的な集計・分析の必要性を認識すること 発端 その流れをいかに後押ししていくか どんな風にしてユーザーを増やしていくか？
21. 20 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 代表窓口より 身近な相談先 バラバラ資料を 一か所に集約 各部にキーマンを立て 部内の質問対応から 積極的な利活用を推進 参考資料の点在はモチベーション 低下に繋がるため ポータルサイトを立ち上げ 自社特化の 初期教育実施 実務で使うデータを 例題に取り入れた教育資料 を作成し集合教育を実施 どんな風にしてユーザーを増やしていくか？
22. 21 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 実際に活用するデータやケースを具体例にした社内向け教育テキストの活用 初期教育
23. 22 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. ポータルサイト
24. 23 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. SPSSが難しいのか クセのあるデータが難しいのか… 課題認識を切り分ける ※個人の感想です （個人的に）心がけていること
25. 24 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 過度に 期待し過ぎない ※個人の感想です （個人的に）心がけていること
26. 25 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 「何か分からないことありますか？ 何でも聞いてください」 と言わない ※個人の感想です （個人的に）心がけていること
27. 26 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. 「今行っている集計で 最初に躓いているポイントを1つ教えて」 ※個人の感想です （個人的に）心がけていること
28. 27 ©Japan Airlines, ALL rights reserved. ご清聴ありがとうございました