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Scaling up Excellence

Scaling up Excellence

Yasunobu Kawaguchi

November 06, 2021
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  1. Facebookのブートキャンプ 2/2 https://techcrunch.com/ 2019/03/14/ chris-cox-leaves-facebook/ • 成功基準: 最初の週に、サイトに変更を 加えて母親に見せられる •

    伝えたい文化: Hg(コード管理)に触れ、 コードベース全体を理解し、 「素早く動いて物事を壊す」 Chris Cox
  2. スターバックス: Onwards https://stories.starbucks.com /stories/2018/howard- schultz-and-starbucks-25- moments-to-remember/ • 創業者だが、途中で任せた CEOを退任させて戻った •

    1000→1300店に拡大する 際に必要な開発と規模の拡大 について述べた • 体験を水増しするような決定 をしてしまった後悔 Howard Schultz
  3. 選択のポイント2: Alone vs Together • 一人でやるのか、他の人と一 緒にやるのか • P&G傘下のag labsは競合

    と一緒に製品を作った • ピクサーはビル内全員従業 員として直接雇用 • これは設計上の選択
  4. 選択のポイント3: カトリック vs 仏教 • d.school 創立者のジョージ・ ケンベルが言った言葉 • カトリック:

    コピー・コンプ リート • うまくいかない例 : 中国の ホームデポ • 仏教 : 自由裁量権を与える
  5. 95%は標準、5%はカスタマイズ • アトゥール・ガワンデ • チェックリストマニフェスト • Brigham and Women’s 病院

    • ジョン・ライト • 人工関節手術の標準化 • 新製品は高価で故障も多いので、 旧製品を使い続けるように
  6. 1. ホットな原因とクールな解決策 2. 口先だけでなく、マインドセット 3. 迷ったら削れ。認知負荷を下げる 4. 些細なことが大きな力になる: さりげない合図がマインドを動かす 5.

    人をつなぎ、卓越性を連鎖させる 6. マインドセットは操舵輪、 インセンティブはジュース 7. 破壊的な信念や行動を許さない スケーリングの原則
  7. 「10万人の命キャンペーン」 • 4000人の医療専門家を集め • エビデンスに基づく論理的な 説明だけでなく、 • 被害に遭った人の話、 修道士の話を入れた •

    具体的な対策を示した。 • ベッドの45度傾斜を維持するため に壁にイラストを描いた http://www.ihi.org/communities/blogs/ 100000-lives-campaign-ten-years-later 100k Lives Campaign
  8. 原則2 口先だけでなく、マインドセット • 強い信念は、行為によって伝 わる • JetBlue の Bonny Simi

    はある 施策についてスタッフに聞いた 「これがうまく行くと思っている 人は何人いる?」だれも手を上げ なかったので、とりやめた。
  9. Dunbar’s Number ダンバー数 • 一人が対応できる人数の 認知的限界は100-250人 (150人くらい) https://ja.wikipedia.org/wiki/ ダンバー数 “ダンバー数を超えると、大抵の場合

    で、グループの団結と安定を維持する ためには、より拘束性のある規則や法 規や強制的なノルマが必要になると考 えられている。”(Wikipedia)
  10. 原則5 人をつなぎ、卓越性を連鎖させる • 働いている人が、 次に他の人のメンターになる • よいフランチャイズ店と 悪い店舗をペアにする • 米Zynga

    「まず自分の代わりに なる人を育てる」 • まず多様性の高いチームを作る。 似た者同士になる力(power of similarity)を使って能力を高める
  11. 原則7 破壊的な行動を避ける • 悪い行動の印象は、 よい行動の印象の5倍残る • Cost Plus Market 社のCEOの

    店舗観察のポイント 1. 快くゲストを迎えてくれるか 2. トイレは清潔か