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CSの価値向上について考えてみよう / CS Beer Bash OSAKA Vol.16

HORIE Keisuke
November 27, 2018

CSの価値向上について考えてみよう / CS Beer Bash OSAKA Vol.16

HORIE Keisuke

November 27, 2018
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Transcript

  1. タイムスケジュール 19:00~ 受付・歓談 20:00~ 趣旨説明 堀江 圭介 20:10~ セッション(1) 「年収1000万プレイヤーとは」

    西村 直也 20:20~ セッション(2) 「今年のCSBBOを振り返って」 北岡 秀章、堀江 圭介 20:30~ ディスカッション: 「CSの価値向上について考えてみよう」堀江 圭介 21:00~ ライトニングトーク 20:15~ 集合写真撮影 21:20~ 懇親会 22:00~ 中締め 22:30~ 終了、撤収
  2. グループC • CSってお金にならないコストセンターのイメージ • 実際に困っている人には、 しっかり価値を見いだせるお客様がいる • 「対外的なお客様対応に価値を見いだす」 • 「社内での価値を見いだす」

    • 売上との対比 • 新規開拓、マーケティング • いかに長く利用して貰うか、マネタイズ • カリスマオペレーター、コンサルティング • 会社自体が発展し、サービスの利用範囲を広くしていけるか
  3. グループD • CSの価値向上は「人」か「業務」か? • 新規商品を販売して価値向上 • 会社に価値を知ってもらう→可視化が必要 • 「買って安心、ずっと満足」 •

    サポートがあれば、安心していただけるはず • 評価を可視化→お客様の満足度について可視化ができる • 経営者に対する価値をどう勝ち取るか