Knowledge21 - Kanban - Precisamos falar sobre Classes de Serviço

E aí, preparado pra assunto polêmico? Apesar do nome bonitinho, "Classes de Serviço" é assunto que gera muita dúvida e frequentemente é mal utilizado em implementações Kanban. Eu mesmo, Accredited Kanban Trainer, penso duas vezes antes de debater ou usar Classes de Serviço explicitamente. Então bora colocar o bode na sala! Chega de usar de qualquer jeito! Chega de usar por usar! Nesta sessão discutiremos as utilidades desse conceito que o método Kanban nos apresenta, conectando-o com situações do dia-a-dia e problemas reais que Classes de Serviço se propõem a resolver.

Transcript

1. Precisamos falar sobre Classes de Serviço!
 Luiz Lula Rodrigues The Developers Conference 2020

2. Amanda Varella Lula Love the Problem
 Ep.13 - Kanban
 Nesse episódio nosso querido Lula bate um papo com o Amanda sobre o método Kanban.
 54:45

3. Guilherme Guitte Danilo Garcia Lula Segue o Flow
 Capítulo 1 - Princípios do Fluxo
 O Don Reinertsen tem ótimas idéias, mas não fala português e tende a trazer conceitos não tão triviais. Bora descomplicar sua principal obra, o Principles of Product Development Flow. Vem! Segue o Flow!
 Este podcast é patrocinado pela Objective Solutions e a pela Knowledge21!

4. Padrão Urgente Data Fixa Intangível
6. Existe algo interessante sobre classes de serviço: É muito simples de explicar. Não requer nem conhecimento de Kanban. Com o mais superficial conhecimento, já é possível separar as agulhas do palheiro.
 Amanda VArella
 Dev Team Lead at Envato | AKT | AKC

7. Agora com esse negócio do Love the Problem a grande pergunta “que problema isso resolve?” é a primeira coisa que me vem à cabeça...
 Romeu Mattos Dedicado a mudar a tal da gestão

16. Eu gosto de pensar classes de serviços como formas diferentes de encarar como o trabalho pode andar dentro do seu fluxo de trabalho. Dependendo da classe, algumas politicas mudam, pra poder atender a expectativa do cliente… então pra mim classe de serviço ajuda a gente a adaptar nosso fluxo a um mundo não linear e imprevisivel.
 João Reis Organizational Agility Consultant

17. Cara, classes de serviço pra mim tem tudo a ver com gerenciar o risco do projeto por um lado, e gerenciar as expectativas e oportunidades para os clientes de outro... pq vc passa a ter prioridades por tipo serviços e não por itens especificamente.
 Rafael Cáceres CEO & Cofounder @ Taller Digital Business | Head @ Impulso Agile

18. ...acho que elas têm um papel chave na comunicação com negócios. Mesmo sabendo do impacto, eu as considero inúteis para evitar que as coisas "peguem fogo". Tenha uma maneira de negócios expressar a data que precisam que o trabalho seja entregue, e garanta que ele comece no momento certo. Fora isso, não sou fundamentalista quanto aos nomes de classes de serviço. Chame de "priorização", e eu tô de boa. Chame de "planejamento", sussa tb.
 Troy Magennis Founder of Focused Objective, training, and tools for Agile forecasting and metrics

19. Daniel Teixeira Agile Expert @ Knowledge21
 In Memorian
 Rodrigo de Toledo Founder and Managing 
 Partner at Knowledge21

20. João Reis @rabiskus_do_joao
 no instagram

21. João Reis @rabiskus_do_joao
 no instagram

22. Pode ter uma aplicação boa se elas entendem pra que ela servem e se tem uma noção muito clara do seu serviço e do seu ponto de entrada de serviço. De onde estão vindo as demandas e como vc vai utilizar. Se vc nao tem muito essa noção, esquece... não vai funcionar.
 Danilo garcia Accredited Kanban Consultant
 Agile Coach

23. Sempre que você vai passar um conceito tem a parte da explicação do conceito em si, mas tem a parte social também: Vai ajudar ou virar burocracia? No papel parece ser ótimo, mas não significa que vai ser socialmente aceita ou bem aplicada. Inclusive, se você trouxer as 4 de uma vez e eles curtirem, talvez vire burocracia, ou uma forma de abuso.
 Guilherme Guitte Developer Advocate | Agile | Leadership | ADEO Services

24. Não sou um grande fã de Classes de Serviço. É claro que nem todo trabalho é igual, e você tem que tratar atividades de forma difrente. Mas, na minha experiência, é mais fácil fazer isso usando senso comum do que falar sobre shapes e slopes de diagramas de Custo de Atraso. É claro que essa discussão faz você parecer superinteligente, mas seu uso pragmático é limitado, pois aumenta a resistência.
 Dr. Klaus Leopold Flight Levels Guide, Author, Speaker, Business Agilizer, Systems Thinker, Traveler

25. Recentemente, o corpo de conhecimento do Kanban tem apresentado uma sofisticação matemática no uso de classes de serviço. Isso mostra a flexibilidade do conceito, que pode ser aplicado desde os níveis mais básicos até os mais avançados de maturidade. Minha experiência é que o uso de classes de serviço faz muito sentido quando você sabe exatamente o que você quer fazer.
 Amanda VArella
 Dev Team Lead at Envato | AKT | AKC

26. É sobre ter uma visão de priorização dentro do fluxo de trabalho.
 Raphael Albino Autor do livro Métricas Ágeis
 pela Casa do Código

27. Amanda VArella Raphael Albino Lula Love the Problem
 Ep. 25 - Nossos erros com Kanban
 É perrengue que você quer? Então toma! Hahaha. O episódio mais votado até no nosso backstage (http://k21.link/lovetheproblem) vira realidade e Lula conversa com Amanda e Rapha Albino sobre cagadas que já rolaram ao utilizar o método Kanban.
 

28. Se o pessoal daqui falhou, agora vai pagar o preço. Porque a comunicação é alma, e, se não está falando a língua do povo, vai perder mesmo, certo?
 Mano Brown Ok. Ele não tava falando sobre Kanban, eu confesso. Mas a idéia aqui é na mesma linha...

29. Obrigado por formarem comunidades acolhedoras e inclusivas

30. Para receber 10 slides extras polêmicos, faça um post no Linkedin recomendando seu episódio favorito do Love the Problem e marcando a @knowledge21! ;)
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