ServiceNow Xanaduリリース最新情報

最も AI にフォーカスした Now Platform の最新リリースXanaduについて、ServiceNowから最新アップデートをお届けします。

佐宗 龍 ServiceNow APJ Field Innovation Officer

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1. SNUG Meetup Xanaduリリース最新情報 2024/9/24 Ryo Saso | Field Innovation Officer
2. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 2 将来の見通しの記述に関するセーフハーバー通知 このプレゼンテーションには、当社の信念と仮定、およびこのプレゼンテーションの日付時点で入手可能な情報に基づく「将来の見通 し」に関する記述が含まれている場合があります。将来の見通しに関する記述には、既知および未知のリスク、不確実性、および実際 の結果が将来の見通しに関する記述によって予想または暗示されるものと大幅に異なる可能性があるその他の要因が含まれます。この ような差異の原因または一因となりうる、これらまたはその他の要因の詳細情報には、フォーム 10-K の最新の年次報告書、フォーム 10-Q の四半期報告書、およびその他の証券取引委員会に対する提出書類の「Risk Factors」(リスク要因) セクションの記載内容などが含 まれます。当社では、将来の見通しに関する記述において開示されている計画、目的や期待を達成することは保証できません。また、 お客様は、当社による将来の見通しに関する記述に過度の信頼を置くべきではありません。新製品、特長、機能に関する情報は、製品 の一般的な方向性を概説することを目的としており、購入の判断材料にすることはお勧めしません。また、情報提供のみを目的として おり、いかなる契約にも組み込むことはできず、いかなる資料、コード、または機能の提供もコミットまたは確約するものではなく、 法的義務もありません。当社の製品について記載されている特長や機能の開発、リリース、およびタイミングは、当社の独自の判断で 決定されます。当社は、将来の見通しに関する記述を更新する義務を負わず、また更新する意図もありません。
3. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 3 プラットフォームのアップグレードを通じた継続的なイノベーションの提供 Quebec 2021 Q1 Rome 2021 Q3 San Diego 2022 Q1 Tokyo 2022 Q3 2 回の メジャーリリース / 年 Now Platform ® リリースサイクル Washington, D.C. 2024 Q1 Utah 2023 Q1 Vancouver20 23 Q3 Xanaduリリース 2024 Q3
4. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 4
5. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 5 250
6. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 6 263
7. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 7 Now Platform Xanadu リリース これまで で最大規模の ServiceNow AI リリース あらゆる業界向けに構築された AI リテールオペレーション、通信、テクノロジー、公共部門、銀行業務の 固有のニーズに特化した AI を活用した自動化を有効化 NEW:リテールオペレーション;TMT、PSDS、FSO向け Now Assist ServiceNow のお客様向けのスピード、スケール、 データ あらゆるデータを大規模に簡単に処理および分析し、AI モデルに フィードし、運用、従業員、顧客全体のワークフローを改善。 NEW: RaptorDB AI をアクションにつなげる Now Assist では、新しい分析の生成、カスタム AI スキルの開 発、返信の推奨、MS 365 および Slack とのネイティブ統合の すべてが単一のプラットフォーム上に構築されており、簡単に アクションを実行。 新機能: Now Assist Skill Kit、 データ可視化の生成、 Microsoft Copilot と Slack の統合、 メール/チャット返信の推奨事項、 ガイド付きセルフサービス Now Assist アナリティクスの生成 リテールオペレーション サービスと運用上の適応力 動的なサービス認識型アラートのタグ付けにより、応答性を向 上。サービスデリバリチームが作業をより適切に管理できるよ うに、運用に関するインサイトを提供。 新機能: Event Management、 Service Reliability Management、 エンタープライズアーキテクチャ
8. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 8 あらゆるシステム インフラストラクチャー Dev Ops/SRE CRM IT Supply Chain ERP HCM Finance & Supply Chain Workflows Customer Workflows Employee Workflows Technology Workflows Industry Workflows Creator Workflows Platform クラウド 単一データモデル 単一アーキテクチャ ServiceNow Impact AI Now Assist Generative AI ビジネス・トランスフォーメーションのための AIプラットフォーム • テレコム、メディア、テクノロジー(TMT)向けNow Assist • Financial Services Operations(FSO)向けNow Assist • Public Sector Digital Services(PSDS: 公共機関用デジタル サービス)向けNow Assist • Retail OperationsとRetail Service Management XANADU IS OUR BIGGEST AI RELEASE YET • Now AssistのSecOps • ITSM向けNow Assistによる変更要約 • チャットと電子メールの返信生成 • Copilot for Microsoft 365との統合 • LLMベースのプロアクティブプロンプト • Sourcing and Procurement Operations のNow Assist • Now Assist Skill Kit • Data visualization generation(データ可視化の生成) Xanaduリリースで新たに追加された Now Assist (生成AI) 機能群
9. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 9 AIはプラットフォームに組み込まれ業務に生かされることで、 初めてインテリジェントな存在になる + AI デジタル ワークフロー
10. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 10 ビジネストランスフォーメーションのための AIプラットフォーム AI 業務のユースケースに 合わせて構築された 用途特化型モデル 自動化 組織横断の AIを備えた ワークフロー データ スピードとスケールが 最適化されたシングル データプラットフォーム + +
11. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 11 © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 11 + + NOW LLM インテリジェンス ServiceNow Workflows & Now Assist Skill アクション Raptor DB データ ビジネストランスフォーメーションのための AIプラットフォーム
12. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 12 サポートするワークロードタイプ 単一のアーキテクチャ、データモデルで トランザクションとアナリティクスのワークロードをサポート トランザクショナル ワークロード アナリティクス ワークロード レポート、アドホックなクエリー、予測 トランザクション、イベント、アップデート RaptorDB データ AI 自動化 + +
13. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 13 すぐに使える(Out-of-the-box) エクスペリエンス LLM Service より高度なモデル精度のための 専門的ナレッジ より迅速なレスポンス時間 コスト効率 継続性 データ AI 自動化 + + 業務のユースケースに 合わせて構築された 用途特化型モデル ブリング･ユア･オウン 生成AIモデル: 柔軟性を提供する外部モデルへの 対応 幅広いユースケースへの対応 カスタムエクスペリエンス
14. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 14 データ AI 自動化 + + Now Assist すべての部門、すべての 人の仕事にAIを 平均解決時間(MTTR)の 減少 33% 開発者の生産性向上 22% 重大インシデント1件 あたり節約できた時間(分) 15-25 セルフサービスの変革 スマートな会話型AIアシスタントにより、顧客や従業員に 迅速かつパーソナライズされたヘルプを提供 生産性と効率性の向上 Microsoft Copilotとの統合により、2つの生成AIアシスタント の力を組み合わせることで、時間のかかる反復作業を AIアシスタントがサポート 開発者の生産性と創造性を向上 AIでITバックログを削減し、ワークフローを作成・設定する ことでカスタムアプリケーションを迅速に構築 価値実現までの時間を短縮 最上級の自動化プラットフォームが備えたAIを活用した プリビルドのワークフローにより、価値をより早く実現
15. Xanaduリリース 新機能ハイライト紹介
16. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 16 16 Now Platform® Now Assist コア技術 プラットフォーム セキュリティ Technology Workflows IT Service Management および DevOps IT Operations Management (ITOM) と構 成管理データベース (CMDB) 資産管理 Security Operations 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) コラボレーションワーク管理 (※NEW) エンタープライズアーキテクチャ (旧称: ア プリケーションポートフォリオ管理) (*NEW) オペレーショナルテクノロジー管理 リスク製品 環境、社会、ガバナンス Employee Workflows HR サービスデリバリと人材開発 (FKA: Employee Growth and Development) ワークプレイスサービスデリバリ 法務サービスデリバリ ハイパーオートメーションとローコード App Engine オートメーションエンジン Customer Workflows カスタマーサービス管理 (CSM) セールスと注文管理 フィールドサービス管理 (FSM) 業種別製品 銀行業界向けファイナンシャルサービスオペ レーション 保険業界向けファイナンシャルサービスオペ レーション 製造業 テクノロジー業界 通信 行政機関 小売&ホスピタリティ (*new) ファイナンスとサプライチェーンワークフロー Source-to-Pay オペレーション ServiceNow Impact Xanadu リリースへのアップグレード パートナー Microsoft とのパートナーシップ Updateがあった製品・ ソリューション
17. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 17 ServiceNow AI Agents エージェントの活用 100以上のユースケースに対応するツールで、 24時間365日の生産性を実現 独自のAIエージェントを作成 独自のニーズに合わせたカスタムAIエージェ ントとスキルを簡単に作成できます。 常にあなたのコントロール下に AIエージェントは、利用者と一緒に働き、 利用者がコントロールし続けることを保証 ServiceNowプラットフォームで構築 AIエージェントは、お客様のデータ、ワークフ ロー、インテグレーションをネイティブ、かつ 安全に活用します。
18. Now Platform® Xanadu リリース Now Platform
19. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 19 スピードと拡張性を重視して設計され た次世代データベース RaptorDB (Professional) 全体的なトランザクション時間を改善して、 ServiceNow ワークロードの応答性を高める 分析の実行、レポートのロード、リストの フィルタリングを迅速に行うことで、迅速に アクションを実行します トランザクションのスループットを向上させ て、より多くのユーザーとより多くのワーク フローをサポートできるようにする 1 2 3 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月
20. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 20 ワーキングメモリーの 増加 並列クエリ処理 カラムストア・ インデックス 総合的なパフォーマンス の向上 ハイブリッド・トランザ クション分析処理 Procurement Governance HR Back Office IT Customer Service The modern data foundation for an intelligent enterprise T M レポート作成の高速化 深い脆弱性のドリルダウン リアルタイムのITパフォーマンス監視 CMDBからのデータ検索の高速化 Build Unparalleled Expertise Security Engineer Agent End User IT Ops Engineer Data Analyst セキュリティとコンプラ イアンスの向上 Achieve Business Outcomes Modernize the data layer Now Architect 洗練されたリアルタイム分析 データトランザクションの同時実行性の向上 エージェントの効率性向 上 エンドユーザー・エクス ペリエンスの向上 データアナリストの能力 強化 意思決定者のためのタイ ムリーな洞察
21. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 21 シンプルな会話エクスペリエンスで インタラクティブな可視化を生成 Data visualization generation あらゆるレベルのデータ専門知識を持つ ユーザーが、分析の可視化を簡単に作成で きるようにする 動的に更新されるアナリティクスに瞬時に アクセスすることで、情報に基づいた意思 決定を促進する ビジネスユーザー向けに継続的なデータ 探索と分析インサイトの改良を可能にする 1 2 3
22. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 22 新しい Now Assist スキルを簡単に ビルド、テスト、構成、公開する Now Assist Skill Kit GenAI スキルと基礎となるプロンプトの 作成 プラットフォームデータにシームレスに 接続してコンテキストと精度を向上 プロバイダー (モデル) と展開場所を 選択する 1 2 3
23. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 23 Now Assist と Microsoft Copilot の統合について ✓ よりスマートでパーソナライズされたソリュー ション ✓ 2 つの生成 AI アシスタントを 1 つのシームレスで インテリジェントなエクスペリエンスとして提供 ✓ どちらからでも利用可能 23 © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 23 Copilot for M365 Now Assist ユーザーは好みのインターフェイスから回答を 得て、アクションを実行可能 その他の会社名と製品名は、各関連会社の商標である可能性があります。
24. Now Platform® Xanadu リリース Security Operations
25. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 25 アナリストの生産性を高めながら平均 封じ込め時間を短縮 Security Operations の Now Assist セキュリティインシデントの任意のステージで インシデントをより迅速に理解できるように、 セキュリティインシデントを (脅威と影響に関 するコンテキストとともに) 要約する セキュリティインシデントの任意のステージで 解決メモを生成してインシデントを迅速に クローズする オンデマンドのインシデントライフサイクル主 導のコンテキスト化でインシデントを理解する 1 2 3
26. Now Platform® Xanadu リリース エンタープライズアーキテクチャ
27. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 27 CSDM に合わせてアーキテクチャを シームレスに設計およびモデル化する Enterprise Modeling & Visualization ServiceNow データを使用しワンクリック で現在のステータスモデリング ArchiMate や BPMN などの標準を サポート 戦略やプロジェクトを実装する前に、提案 された変更の影響を視覚化して評価し、 潜在的なリスクを特定する Professional 1 2 3
28. Now Platform® Xanadu リリース セールスと注文管理
29. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 29 Lead to Cash サイクルを最適化し、収益を向上 Xanadu リリースの新機能 セールスと注文管理 • リード管理 • セールスと注文管理の契約管理 • 見積管理の機能強化 • オポチュニティ管理とフィールドサービス管理 (FSM) の 統合 • 製品カタログ管理の機能強化 セールスと 注文管理
30. Now Platform® Xanadu リリース Source to Pay Operations
31. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 31 調達要求を誰でも簡単にする ソーシングと調達オペレーションの Now Assist 自然言語を使用して要求者をガイドし、最 適なサプライヤーから適切な製品やサービ スを簡単に見つけて注文できるようにしま す。 専門家や手動プロセスに頼ることなく、よ り優れた調達受け入れエクスペリエンスを 大規模に作成します。 要求の取り込みと実行を自動化することで、 コスト、エラー、サイクルタイムを削減し ます。 Sourcing and Procurement Operations 1 2 3
32. Now Platform® Xanadu リリース 小売&ホスピタリティ
33. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 33 専用のデータモデルを使用して小売 組織をモデル化する Retail Data Model OOTB の小売フィールド内の小売業固有の 属性を使用して価値実現までの時間を短縮 する 構成中に重要な小売属性を含めることで アドミンエクスペリエンスを向上する 小売ケースと将来の自動化に必要な基盤 データを提供することで、運用効率を向上 させます 1 2 3
34. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 34 小売ケースを合理化してサポートを 簡素化する 小売ベースケース OOTB を使用する小売業ケースタイプで価 値実現までの時間を短縮し、カスタマイズ の必要性を軽減する 店舗サポートのユースケースの主要な小売 コンテンツを表示することで、エージェン トのエクスペリエンスを向上する デフォルトのケース送信フォームを店舗の ユースケースに合わせて調整することで、 店舗従業員のエクスペリエンスを向上 1 2 3
35. © 2022 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 35 Thank you