La experiencia del usuario

presentación sobre la experiencia del usuario (user experience o UX) para introducir el concepto y la explicacion de un experimento

Transcript

1. Marcelo Guzmán Villalta La experiencia del usuario (User Experience)
2. Agenda • Introducción • La experiencia del usuario • Dimensiones del producto • Modelo CUE • Experimento • Conclusiones
3. http://www.stephenthomas.com/about/index.php Introducción
4. http://besthostingsearch.net/tutorial/bestwebhosting-2012q1-user-experience/ Introducción
5. Introducción http://blog.formaciongerencial.com/2013/06/03/user-experience/
6. Experiencia: es una forma de conocimiento o habilidad derivados de la observación, de la participación y de la vivencia de un evento Experiencia del usuario (user experience, UX): factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un programa Vocabulario
7. Estética: El estudio de la percepción en general, de forma coloquial es definir lo que es bello Usabilidad: La facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta en particular Vocabulario
8. • El término User eXperience fue popularizado hace alrededor de 20 años por los autores Norman, Miller y Henderson. • No hay unanimidad en cuanto al alcance y definición de lo que es UX. • El término está asociado a un conjunto de conceptos difusos y dinámicos. Introducción
9. • De acuerdo con Hassenzahl: “UX es un sentimiento momentáneo y principalmente evaluativo (bueno o malo) mientras se interactúa con un producto o servicio” La experiencia de usuario
10. • Se realizó una encuesta a 275 investigadores de UX y esta fue la definición más aceptada entre los participantes (31%) “UX es la consecuencia del estado interno del usuario, las características del sistema y el contexto en el cual ocurre la interacción.” La experiencia de usuario
11. • Sin embargo esto solo responde a la pregunta: ¿cuáles factores de contexto moldean la UX? La experiencia de usuario
12. • Originalmente derivadas de la percepción Usabilidad. • Comúnmente llamadas Dimensiones Instrumentales Efectividad Eficacia Satisfacción Dimensiones del producto
13. • También existen las dimensiones no instrumentales. 1. Afecto y emoción. 2. Diversión. 3. Estética y cualidades hedónicas. Dimensiones del producto
14. • Se identifica que estas son de distinta naturaleza. • Emoción, afecto y disfrute = reacción emocional del usuario. • Dimensiones instrumentales, estética y cualidades hedónicas = atributos del producto. Dimensiones del producto
15. Modelo CUE CUE (Components of user Experience)
16. - 3 aplicaciones para Android. - 23 hombres, 13 mujeres, de 26.78 años aprox, con experiencia en usar teléfonos inteligentes - experiencia en Android no necesaria Experimento Experimento de Alice Gross and Sara Bongartz, en su artículo “Why do I like it?”. 2012.
17. Programas a probar: Box: almacenamiento online Ab ins Kino: información de cines Guitar Solo Lite: aprender guitarra Experimento
18. Hipótesis: La influencia de los componentes de una UX depende de la aplicación - Box: +productivo, -divertido - Guitar Solo Lite: -productivo, +divertido - Ab ins Kino: término medio Experimento
19. aspectos importantes de la medición: no se usan ratings verbales (bueno - malo, bonito - feo) se usan ratings visuales (dedos arriba - dedos abajo) El usuario juzga la app de acuerdo a su criterio, sin influir sobre cómo calificarla. Experimento
20. Los pasos del experimento: 1- llenar cuestionario demográfico con cada aplicación: 2- uso del teléfono con una app al azar (4 min) 3- llenar el cuestionario del experimento Experimento
21. Resultados: hay relación entre la percepción general y el componente de la UX que se ajusta más a la aplicación - Usabilidad: Abs in kino - Diversión y estética: Guitar Solo Lite Experimento
22. Las dimensiones instrumentales y no instrumentales dependen de la app Estas dimensiones están relacionadas con los productos de forma específica Conclusiones
23. Según el tipo de app hay elementos de la UX fuertemente relacionados (hay que darle importancia al desarrollo de esos elementos) Se necesitan más experimentos y estudios para crear un framework de UX Conclusiones
24. • Alice Gross and Sara Bongartz. 2012. Why do I like it?: investigating the product- specificity of user experience. In Proceedings of the 7th Nordic Conference on Human-Computer Interaction: Making Sense Through Design (NordiCHI '12). ACM, New York, NY, USA, 322-330. DOI=10.1145/2399016.2399067 http://doi.acm.org/10.1145/2399016.2399067 • Sascha Mahlke and Manfred Thüring. 2007. Studying antecedents of emotional experiences in interactive contexts. In Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI '07). ACM, New York, NY, USA, 915- 918. DOI=10.1145/1240624.1240762 http://doi.acm.org/10.1145/1240624.1240762 • Evangelos Karapanos, Marc Hassenzahl, and Jean-Bernard Martens. 2008. User experience over time. In CHI '08 Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems (CHI EA '08). ACM, New York, NY, USA, 3561-3566. DOI=10.1145/1358628.1358891 http://doi.acm.org/10.1145/1358628.1358891 Referencias