Adyen | Mantel

Transcript

1. Naadloze klantervaring op alle kanalen UNIFIED COMMERCE
2. WIE ZIJN WE? ANTON KOUNITSYN CHIEF TECHNOLOGY OFFICER SIMON KIKKEN ONLINE BUSINESS MANAGER
3. WIE IS MANTEL?
4. FOUNDED 1938 Dick Mantel
5. START WEBSHOP 2012
6. BUITENLANDEN 1 1 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 1. THUISLAND NEDERLAND & BELGIË 2. FOCUSLANDEN DE, FR, SE, DK, UK 3. POTENTIE LANDEN IT, ES, AT, PT, IE, FI, PL, LUX 3 3
7. SUPERSTORES Superstores Future Stores
8. SERVICE DICHT BIJ HUIS
9. ONS ASSORTIMENT • We zijn er voor 80% van de fietsers • De keuze is voldoende, maar niet oneindig • We verkopen alleen wat we ook fysiek hebben • Het assortiment moet in meerdere landen aanslaan
10. DE ROL VAN KANALEN • De klant kiest zelf zijn kanaal • Je kunt het assortiment op alle kanalen aanschaffen • Prijsstellingen is op alle kanalen gelijk • Alles dat we doen is voor alle landen, talen & valuta
11. EIGEN(WIJS)
12. Een omnichannel retailer DE WINKELERVARING VAN DE TOEKOMST
13. WAT IS UNIFIED COMMERCE? ‘De klant kiest zelf zijn kanaal dus alles moet mogelijk zijn op alle kanalen.’
14. CUSTOMER JOURNEY
15. BESTELLEN
16. TESTFIETSEN
17. BESTELLEN VIA STORE ASSISTED SALES
18. WINKELAANKOPEN 84% 16% KASSA (POINT OF SALE) STORE ASSISTED SALES
19. AFHALEN SERVICEPUNT
20. CIJFERS 1,21 1,08 1,11 GEMIDDELD AANTAL TRANSACTIES PER SHOPPER Periode 28 februari t/m 15 mei
21. AVERAGE TRANSACTION VALUE GEMIDDELDE TRANSACTIEWAARDE Periode 28 februari t/m 15 mei EUR 134.38 +21% +42 %
22. DE KANSEN VAN UNIFIED COMMERCE • Voorraad in je winkel kun je meerdere keren per dag verkopen • Het neemt drempels weg voor klanten • ‘Nee, hebben we niet’ bestaat niet meer. • Klanten kunnen een retour meteen omruilen • Garanties oplossen in een winkel zorgt voor veel meer tevredenheid
23. van Unified Ecommerce TECHNOLOGIE & INNOVATIE
24. ROL BETALINGEN ‘Afhalen in de winkel is gewoon een digitale winkelmand’
26. SIMPEL INTEGREREN
27. INNOVATIE IS DE TOEKOMST Foto pinpad module
28. ADVIEZEN • Neem de unified commerce-gedachte als basis voor je processen • Maak je personeel niet afhankelijk van de plek waar jij je omzet rekent • Durf afscheid te nemen van producten en diensten die in de weg staan aan de unified commerce ervaring
29. WERKENBIJ.MANTEL.COM
30. HAVE A WHEELIE GOOD DAY!