Clarice - Um Chatbot utilizando Microsoft Bot Framework

Slides da apresentação feita na trilha de node do TDC São Paulo de 2017, na qual mostramos como utilizar node e Microsoft Bot Framework para construir um Chatbot.

Transcript

1. Clarice Aplicações conversacionais com Microsoft Bot Framework e Cognitive Services SP, 2017
2. Quem Somos? Marcelo Palladino @mfpalladino public class MarceloPalladino: SerHumano, Programador, Cozinheiro, Marido, Pai Henrique Sosa @henriquesosa Front-end developer, Chef :) & React Brazil organizer 1
3. Cardápio 2 ▫ A motivação de Clarice ▫ O contexto de Clarice ▫ Bots, chatbots, aplicações conversacionais, agentes e o que mais!?! ▫ Microsoft Bot Framework ▫ Caso de uso em uma aplicação existente ▫ Clarice
4. 3 mva.microsoft.com/en-us/traini ng-courses/getting-started-wit h-bots-16759
5. A motivação de Clarice: SEDEX DAY 4
6. O contexto de Clarice Consumidor Solicita atendimento via e-mail, telefone, chat, robô de auto atendimento, ticket, etc... Operador Atente o consumidor. Canais de atendimento Meio de comunicação entre empresa e consumidor. Supervisor Responsável por manter o nível de serviço da operação. 5
7. 6 CINCO MILHÕES DE ATENDIMENTOS EM 2016!
8. O que é um bot? 7
9. Exemplos de bots 8 ▫ Crawler ▫ Phishing (propagação de fraudes) ▫ Propagação de spams ▫ Propagação de “posts” em redes sociais ▫ Integrações entre negócios
10. 9 https://www.incapsula.com/blog/bot-traffic-report-2016.html
11. “ Em geral, programas desenvolvidos para realizar tarefas repetitivas. 10
12. Chatbot e Aplicações conversacionais? 11
13. “ Um chatbot é um serviço alimentado por regras e às vezes inteligência artificial, com o qual o usuário interage através de uma interface de bate-papo. Matt Schlicht, Chatbots Magazine 12
16. “ Apenas mais um tipo de aplicação/interface. 15
17. Chatbots e Aplicações conversacionais 16 ▫ Não requer necessariamente de qualquer recurso de IA ▫ Pode apresentar uma interface rica, além dos textos, dependendo do tipo da aplicação
18. 17 chatbotsmagazine.com
19. Microsoft Bot Framework 18
20. 19 https://docs.microsoft.com/en-us/bot-framework/
21. 20 https://docs.microsoft.com/en-us/bot-framework/
22. Bot Builder DEMOS! 21
23. Developer Portal MAIS DEMOS! 22
24. Bot Directory? Bing channel! 23 https://docs.microsoft.com/en-us/bot-framework/
25. Bot Directory? Bing channel! 24 https://docs.microsoft.com/en-us/bot-framework/
26. Caso de uso em uma aplicação existente 25
29. Clarice 29
30. “ Apenas mais um tipo de aplicação/interface. 30
31. Clarice DEMOS! 31
32. Problemas 32 ▫ Formatação por canal (HTML/MARKDOWN) ▫ Cards e Carousel
33. Para pensar 33 Business Insider Set/2016
34. Para pensar 34
35. 35 www.directtalk.com.br/tech/201 7/01/27/bot-framework-cognitiv e-services-clarice/
36. 36 Obrigado! Perguntas? @henriquesosa @mfpalladino