ナビタイムジャパンとSlack×Workflow運用

ナビタイムジャパンのSlack活用について記載しています。

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1. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ナビタイムジャパンと
 Slack×Workflow運用
 株式会社ナビタイムジャパン 経営推進部　情報システム、開発サポート 天野 剛志 1
2. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 写真 or 図 自己紹介 天野 剛志（アマノ ツヨシ） 経営推進部 情報システム 兼 開発サポート　リーダー • 社内システム全般の 運用・構築・推進を担当。 ◦ 社内SV／NW／AWS ◦ SaaS（Slack,Sansan等）導入／運用 ◦ Atlassian製品運用／クラウド化 ◦ サポート／社内ヘルプデスク ◦ 全社運用効率化、自動化 • 趣味：週に１回の皇居ラン （左は2019年東京マラソン） 2
3. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 自己紹介 夫婦Slackの実践について 3
4. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 自己紹介 夫婦Slack…夫婦でSlackを使い コミュニケーションを活発化させ 夫婦間のエンゲージメントを 向上させること。 ・Channelごとに会話を分類できるため 情報が埋もれたり、話が散漫になりません。 ・Google CalenderやTrelloと連携できるため カレンダーやお使いタスク漏れが減少。 当然チャンネルはすべてPublicです。 Privateチャンネル作成は規定で禁止されております。 また、多くのアプリ連携を実装してます。 4
5. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 自己紹介 帰宅通知Botについて （Slack × IFFFT × GAS） 5
6. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 自己紹介 天野が、夜19時以降に会社を出ると 会社を離れたことをスマホが自動測位します。 → 帰宅ChannelにBOTが通知し、帰宅開始したとみなされます。 → 帰宅チャンネルはPublicであるため 当然妻もそのメッセージは確認できます。 つまり、寄り道せず1時間以内に帰宅しないといけません！ 6
7. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 自己紹介 このように、夫婦Slackを用いて 天野家の平和は 無事に保たれております。 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　（右の絵はイメージです） 7
8. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 会社概要 • About NAVITME ◦ 社長（大西啓介）・副社長（菊池新）が、大学時代より 　　経路探索エンジンの研究を行う ◦ 1998年に、世界初のトータルナビゲーションシステムが完成 ◦ 2000年3月に、株式会社ナビタイムジャパン設立 ◦ 自社内で、サービス企画、開発、サポート、デザイン全てを実施。 • 経営理念 ◦ 「経路探索エンジンの技術で、世界の産業に奉仕する」 8
9. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 会社紹介 • 基本情報 ◦ オフィス：東京都港区南青山（表参道） ◦ 社員数：約540人(2018年11月現在) ◦ エンジニア：80%(430人) ◦ 平均年齢：31.2歳 • サービスとユーザー ◦ 個人向け、法人向けに多くのサービスをリリース ◦ 延べ月間UU数：5100万人（2018年9月末時点） ◦ 有料会員数：480万人（2018年9月末時点） 9
10. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN NAVITIME for Slack bot Slack向けの乗換検索アプリを 2019/7 にリリースしました。 /navitime 〇〇駅から△△駅 「公共交通機関を使った移動時の経路検索が Slackの中で可能になるもので 公開直後には「グローバルでトップ3のアプリになった」 というほど高い人気を集めた。」 　　　　　　　　　　　　2019/9 Slack frontiers　上田様 10
11. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN NAVITIME for Slack bot Slack向け駅混雑予報を 2020/5にリリースしました。 /navitime ◦◦駅の混雑状況　 と入力すると、現在時刻から 5時間後までの混雑予報を表示。 先日のSlack Workstye Innovation Dayでも ご紹介いただきました。 11
12. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN Agenda １．全社コミュニケーション の Slack化について ３．ワークフロービルダー（Webhook）を使ってみた ２．移行施策 12
13. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.全社コミュニケーションの Slack化について 13
14. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 2016年7月にSlackの導入を開始、 2019年5月からPlusを利用しております。 導入から4年以上が経過し 社内のコミュニケーションや開発運用で Slackは不可欠な存在となりました。 14
15. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN Slack ユーザー数：約1,000 （ゲスト含） Dairy Post ：約13,000 15
16. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について 4年間の運用を通じて、以下の問題点が…。 ・コミュニケーションはメールとSlack自由選択制のため 同じ内容の連絡が、人によりメールとSlack両方で行われる事 態が発生。 → 運用の無駄を省き、Slackにすべての情報が記載される世 界を実現したく、社内コミュニケーションのSlack統合へ動き出 しました。 16
17. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 施策１）Slack移行範囲の明確化 17
18. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ・社内ドメイン（@navitime.co.jp）向け手動メール送信運用の 廃止。 ・社外取引先とのメールや、他のサービスから送られる メールはSlack移行対象外。 ・すべてのメール送受信を止めることはできない。 （そもそもメール廃絶が目的ではない） 18
19. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 施策２）慣例メールの移行先明示化 19
20. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 個別勤怠連絡： 前）関係メーリングリストに連絡 後）全社共通ワークフローを作成し 関係するチャンネルへ告知。 JSONを配布し、改変も許可 20
21. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 社外との連絡： 前）メール or Slackのゲスト招待 後）メール or Slack Connectの運用 コミュニケーション速度を上げるために Slack Connectの運用を推奨。 現在会社全体で、10個のSlackConnectを利用しています。 （4社間とまたがる利用例も存在します） 21
22. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 施策３）コーポレート共通質問Channel 「help_経営推進部」 22
23. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN Slack移行に伴い、コーポレート系から 以下のような要望が上がってきました。 「今までメールで問い合わせを受けた場合は どのように運用を変えればいいのですか？」 23
24. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 総務、経理、労務、情シスなどのバックオフィスで どのように依頼を受けるか、喫緊の課題でした。 ＜課題＞ ・現状質問はメールベースのため、状況が可視化されない。 ・一部個別でhelp channelを作っているが、アナウンス不足で機 能していない。また複数部門を含む質問ができない。 24
25. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ただし、以下の要望もあり Slack移行後も質問の秘匿性を担保する必要がありました。 ・Public Channelで質問を受けると、際限なく質問が来る。 そのため、受けた質問は見えないようにできないか。 ・転居、入退社、家族の問題など 秘匿性の高い質問も受ける必要がある。 25
26. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN コーポレート全体に質問できるチャンネルを 設置し、全社公開しました！（#help_経営推進部） このチャンネルに入れば 情シス／労務／総務／経理など すべてのバックオフィス部門へ質問を実施できます。 ワークフロービルダーも設置し 各部署への導線も確立させました。 「公開」「非公開」の動線を用意して 非公開質問はPrivateチャンネルに遷移するなど 質問の秘匿性も担保されております。 26
27. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 質問ワークフローを起動すると 対象のチームにメンション付き質問が送られます。 コーポレートチームは、Emoji投稿で 回答状況のステータス（確認/回答完了）が ひと目で分かるようにしております。 27
28. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN #help_経営推進部の設置について 以下のメリットを生み出すことができました。 ＜メリット＞ ・窓口が統一化されており、質問障壁が低い。 ・質問が可視化され、ナレッジ化されていく。 ・ワークフローを追加することで 「年末調整」や「年次定期イベント」などの案内が可能に。 28
29. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN Slack移行の効果 29
30. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について 移行の結果、以下の数値が得られました。 会社全体の1日平均のメール受信数が 31,000通（7月）から 24,000通（8月、9月）に削減 受信メール1通の受信と確認に10秒費やすと考えると 70,000秒≒20時間 全社で約20時間/1日の削減になります。 30
31. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について その他にも、各社内で運用フローを変え Slack移行を進めております。 10/1に完全移行が完了するので その際は、よりよい数値が取れると思われます。 31
32. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ２.ワークフロービルダー （Webhook）を使ってみた 32
33. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ワークフロービルダーの中で 実は今まで使ったことのない Webhook。 使ったことありますか？ 私は有りません！ 33
34. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN QiitaやNoteを探しても 利用例はあまりない…。 というわけで、 初めて使ってみました！ 34
35. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ワークフロービルダーのWebhookは 基本動作がIncoming Webhookです。 スプレッドシートの更新をトリガーにして GASがワークフローを起動させるジョブを 作ってみました。 その名も納品物連絡ワークフローです。 35
36. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN １．総務が納品物を受領する ２．納品スプレッドシートを更新する。 ３．対象チャンネルでその情報を記載し 取りに来てもらうように連絡する。 ただし、物によっては連絡しないものもある 上記の業務を、Webhook＋ワークフローで 効率化してみました。 36
37. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について 納品物連絡ワークフロー ① 納品情報マスター更新 ③ 総務のチャンネルに 更新情報告知＋連絡ボタン ④ ボタンを押すと 対象部署 or 選択者に連絡！！ ② 更新トリガーからWebhook起動、ワーク フローを呼び出し 37
38. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について 初めて使ってみましたが スプレッドシート更新をトリガーとして ジョブを起動できるのは汎用性が高い。 活躍の場面は多そうです。 ワークフロービルダーには、更なる 機能拡張と安定性を期待してます！ 38
39. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について 以上、ご清聴ありがとうございました！ 39