大規模組織でのUXデザイン導入メソッド

丸山 潤

株式会社リクルート/株式会社ニジボックス

オンラインサービス開発事業部 UI/UX制作室
執行役員
「大規模組織でのUXデザイン導入メソッド」
9/13 10:30-11:00

UXデザインは、ユーザーの真のニーズを理解し共感することで、体験の最適化を計るアプローチです。
あなたの組織にUXデザインを装着する場合にも、理解と共感が大切になります。
デザイナーはまず、企業のめざす利益の最大化というニーズを理解する必要があります。
今回は、私がこれまでにリクルートでUXデザイン組織を運営し、ニジボックスで大企業へのコンサルティングを実施してきた経験をふまえ、組織へのUXデザイン導入プロセスついて、具体的にお話しします。

Transcript

1. ⼤規模組織でのUXデザイン導⼊メソッド 丸⼭ 潤
2. ⾃⼰紹介 ⽬次 導⼊できない理由 導⼊⽅法 その他
3. 株式会社ニジボックス 執⾏役員 株式会社リクルート 株式会社リクルートテクノロジーズ 丸⼭ 潤（Twitter:@maru_nijibox） 2011年 デザイン・フロントエンド技術者として、 UI開発に深く携わる経験を経てリクルートに⼊社 2015年 株式会社リクルートホールディングスのインキュベーション部⾨Media Technology Lab.(現事業開発室)に参画しUX開発組織のGMに就任、 数々の新規事業に携わる 同時期、ニジボックスにてデザインファーム事業を⽴ち上げ、事業部⻑ に就任 2016年 ニジボックスの執⾏役員に就任 UI/UX制作室の室⻑として、海外競合調査やプロダクト開発⽀援をはじ めとした、新しいUXソリューションの開発を推進 2020年 ニジボックスの執⾏役員の他、リクルートのプロダクト開発統括室とリ クルートテクノロジーズのエンジニアリング室に兼務 Profile
4. 独⽴分社 各種連携 案件⽀援 受託制作 ⼈材兼務 顧客のビジネス課題を共に解決する 「共創パートナー」 新規事業制度 「⽣活者と産業界のベストマッチングを⽣み出す」あらゆる事業 リクルートの事業開発機関から2010年に独⽴分社化
5. • 2010年11⽉に設⽴後、ソーシャルゲーム事業を中⼼に事業運営 • 多⾓化した事業を収益性を踏まえて整理し、6期より開始したデザインファームの事業に絞り込む • 現在、丸⼭が役員を務める事業では社員150⼈以上（パートナー・アルバイト除く）になってい る ニジボックスの歴史 -150 -100 -50 0 50 100 150 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 2期 1Q 2期 2Q 2期 3Q 2期 4Q 3期 1Q 3期 2Q 3期 3Q 3期 4Q 4期 1Q 4期 2Q 4期 3Q 4期 4Q 5期 1Q 5期 2Q 5期 3Q 5期 4Q 6期 1Q 6期 2Q 6期 3Q 6期 4Q 7期 1Q 7期 2Q 7期 3Q 7期 4Q 8期 1Q 8期 2Q 8期 3Q 8期 4Q 9期 1Q 9期 2Q 9期 3Q 9期 4Q 10期 1Q 10期 ２ Q 10期 3Q 10期 4Q 他 Matchbook SP OS事業 DM事業 SG事業 LC事業 税前利益
6. ニジボックスの事業ポートフォリオ リクルート リクルート外 60% 40% • リクルートとリクルート外で6:4です • リクルートだけでもデザイナーは30名前後います
7. 本⽇の話 ⼤規模組織でのUXデザイン導⼊メソッド ⼀般企業の UX組織コンサルの経験 新規事業開発部⾨での UX組織マネジャーの経験 • リクルートではインハウスとして経験、ニジボックスとしてはコンサルをした経験の両⽅の視点 でお話しします • あくまでもこれで100%導⼊に成功したわけではありません
8. 導⼊できない理由 NIJIBOX
9. 導⼊できない理由 よくある課題 組織として 作ってもらえない 積極的に投資して もらえない 最初は上司はやる気 があったが 途中からなくなった 短期的な施策ばかり 追いかける よくある課題 NIJIBOX
10. 導⼊できない理由 よくある課題 ⾃分の会社や組織 は古い考え⽅だ 結局上司は短期の 売上⽬的で将来の ことを考えてない イベント登壇を している会社は 本当に素晴らしい そして、こう思いませんか？ NIJIBOX
11. 導⼊できない3つの理由 導⼊できない理由 組織構造 時代の変化 事業計画 例 ・縦割か横割での組織による課題 ・決裁権限 ・上司・経営の理解 例 ・事業ポートフォリオの変化 ・成功体験のギャップ 例 ・事業計画（短期と中⻑期） ・短期⽬標の達成 様々な要素のせいで上司を説得するだけでは、UXを組織に導⼊するのは難しい NIJIBOX
12. 導⼊⽅法 NIJIBOX
13. まずやること 導⼊⽅法 組織構造 時代の変化 事業計画 経営レイヤーと同等の理解がないと共感はもたれないため 会社の中⾝を理解する ・ポイント ⾃分の上司だけでなく、横の組織の上司や経営層など、様々な⼈と話す NIJIBOX
14. やってはいけないこと 導⼊⽅法 上になればなるほど、会社全体のバランスを考えているため デザイン組織の重要性だけ話すこと NIJIBOX
15. 問題部分を解消した上で、 UXを導⼊する交渉をしないと通らないため 導⼊⽅法 会社の中⾝を理解したら、どの部分で問題が起きやすいのかを整理してください ポイント NIJIBOX
16. 導⼊⽅法 ビジョンがない、もしくはビジョンに共感できなくなっている １.時代の変化による問題 解決⽅法 シェアードビジョン ・⾃組織内全員でビジョンを作って、共通 認識を持つ 理由 ・⼩難しい戦略を説明しても誰も聞いてく れない ・ビジョンを共有してからの⽅が、なぜ必 要か話すと聞いてくれるようになるため NIJIBOX
17. 導⼊⽅法 BRAND CORE VISION 存在意義の根幹となり、揺らぐことのない実現したい未来や世の中 MISSION 掲げたビジョンを成し遂げるために、永続的に取り組む使命 VALUE 「顧客への提供価値」 バリュープロポジションのこと 戦略に繋がる「競合他社を圧倒的に上まわるレベルの能⼒」 「競合他社に真似できない核となる能⼒」 ⾃社が提供できて他社にはできない、優位性のある提供価値 PERSONALITY 企業共通の「価値観」「⾏動指針」「⽂化」 〇〇さんって、どんな⼈？を表す、⼈格・パーソナルな部分 ブランド活動する際のコミュニケーションのよりどころ ・ポリシーやデザインのトーン&マナーになるところ NIJIBOX
18. 導⼊⽅法 ビジョンがない、もしくはビジョンに共感できなくなっている １.時代の変化による問題 ポイント！ シェアードビジョン ・役職・職域ごとに、それぞれの⽬指す姿を整理する ・なるべく全員でやる ・⼀回やったら終わりでなく、半期もしくは⼀年に⼀回は⾒直す NIJIBOX
19. 導⼊⽅法 本質的な組織の課題を整理しなくなっている 2.組織構造 解決⽅法 組織の7S ・理想の組織構造を議論し、現在の組織との ギャップを整理する （理想の組織構造は海外事例を出すのもあり） 理由 ・様々な環境で育ってきた⼈がいるため、 組織課題を解決する優先度がバラバラに なっている ・組織の課題を整理する時にUXの重要度を 整理すると聞いてもらいやすくなる NIJIBOX
20. 導⼊⽅法 7S 項⽬ 内容 ①Shared value 共通の価値観・理念 会社での共通の価値観や理念のことです。 経営陣と従業員の間で浸透しているのか、または相違がないかなどをチェックします。 ②Style 経営スタイル・社⾵ 経営スタイル、また社⾵といったようなものがこれに当てはまります。トップダウンやボトムアップなどの意思決定フローの 分析もこのStyleに該当します。 例えば、「始業開始時間の30分前には出社しなければならない」「定時を過ぎたらタイムカードを切り退社しなければならな い」など、企業に置ける暗黙の了解や不⽂律の積み重ねが、そのまま企業のカラーとなります。 ③Staff ⼈材・リーダーシップ 単に「どんな⼈材がいるのか」だけでなく、どのような⼈事を⾏っているか、チームのリーダーシップのあり⽅なども含めて分 析する要素です。 ④Skill スキル・能⼒ すなわち従業員個⼈の能⼒を表します。 企業が持つ独⾃のスキルなどや販売⼒・技術⼒・マーケティング⼒も含まれます。 競合他社にない技術があれば、その分市場では優位になれることは明⽩です。 それに対して、他社と⽐較した際にどのスキルを向上させるべきか、または⾝につけていくべきかも分析します。 これに関連して、⼈材育成のための研修などの企画・実施、または研修サービス等を利⽤するかについても判断しにいくことが 重要です。 ⑤Strategy 戦略 ⾃社が競争優位に⽴っている理由や、優先的に解決しなければならない課題は何か、事業の⽅向性やどの分野にどのような経営 資源を分配をするか、などの戦略についての分析です。 ⑥Structure 組織構造 企業がどのように組織化されているか、つまり組織構造のことです。 上司と部下の関係や、どの事業で誰がどのように指揮をとっているかなどの構造を分析します。 ⑦System システム・制度 管理システムや情報システムなどの仕組み、給与体系や⼈事評価システムなどの制度のことです。 7S NIJIBOX
21. 本質的な組織の課題を整理しなくなっている 2.組織構造 ポイント！ 組織の7S ・理想の組織像は、他社を参考にすると良い。特に同じ業界が良い。 ・また、海外の会社を参考にするやり⽅もある。例えば⾦融だとゴールドマン サックスなど。調査会社に調べてもらうやり⽅もあるが、indeedなどで調べる と分かることもある。 導⼊⽅法 NIJIBOX
22. 導⼊⽅法 リサーチ結果がどう事業計画に繋がるのかがかわからない 3.事業計画 解決⽅法 KPIツリー ・リサーチ結果がどのKPIの改善になるのかを明 確にする。また、KPIツリーは事業計画からブレ イクダウンして作る 理由 ・役職が⾼い⼈ほど、事業計画を作ること とその計画を達成することが重要な仕事に なっている ・承認を取る時には、数字で説明すること がほとんどのため NIJIBOX
23. 導⼊⽅法 KPIツリー 外部サイ ト 検索 CV 広告 メルマガ CV(売上)に繋げるために、ど このポイントが改善されるの かを明確にする NIJIBOX
24. 導⼊⽅法 リサーチ結果がどう事業計画に繋がるのかがかわからない 3.事業計画 ポイント KPIツリー ・⽬標KPIを達成した場合に約束をする。次に投資して欲しい⾦額 など ・事業計画を承認する1ヶ⽉前くらいに交渉する。年間の予算が限 られているため ・会社に投資予算がある場合、投資予算の優先順位を整理する NIJIBOX
25. 導⼊⽅法 まとめ 会社の中⾝を理解する 時代の変化 組織構造 事業計画 UXを導⼊する以前の 問題箇所を整理する 問題箇所を整理した上 での導⼊の交渉 KGI・KPIに落として 事業計画に対してのイ ンパクトを説明する 上記ステップは課題により順番は変わります。今回はオーソドックスなパターンで説明しています NIJIBOX
26. その他 NIJIBOX
27. BUSINESS & CREATIVE online vol. 1 UXリサーチの最適解 〜職域と機能から考えるベストプラクティス〜 2020年9⽉29⽇ （⽕）19:00 開催 モデレーター ご登壇者様 無料ウェビナーのご案内 株式会社リクルート 株式会社ニジボックス 執⾏役員 丸⼭ 潤 株式会社ニジボックス UXデザイナー ⼭本 葉⽉ Ubie株式会社 プロダクトオーナー 坂⽥ ⼀倫 coming soon Qrio株式会社 プロジェクトマネージャー 神⾕ 郁
28. BUSINESS & CREATIVE online vol. 2 事業価値を最⼤化させる、⼤企業における組織デザイン(仮) 〜新規事業で失敗しない、共感醸成とチームビルディングのすすめ〜 2020年10⽉後半 開催 モデレーター ご登壇者様 無料ウェビナーのご案内 coming soon 株式会社We&E 榎本淳⼦ 株式会社リクルート 株式会社ニジボックス 執⾏役員 丸⼭潤 スタートアップ・ブレイン株式会社 代表取締役 堤 孝志 株式会社リクルート Ring事務局⻑ 兼 事業開発部部⻑ 渋⾕昭範