Stack Overflowにおける「知識の総和の増加」への志向と達成

Stack Overflowにおける「知識の総和の増加」への志向と達成⽥島逸郎<[email protected]> 慶應義塾⼤学⼤学院三⽥図書館・情報学会2017年度研究⼤会

はじめに

背景 • Webの発展に伴い，個⼈メディアやソーシャルメディアの隆盛により，アクセス可能な情報源が増⼤した • しかし， • 多量の情報源に圧倒される「情報爆発」 • 情報の重複
• など，様々な問題が起きている • Web上の情報源は図書館などの適切に組織された情報源と対⽐される

背景 • Web上の情報源は図書館などの適切に組織された情報源と対⽐される • ⼀⽅で，Webは知識の発信だけでなく，知識の集まり，ストックを利⽤者⾃⾝がアクセスしやすいよう組織するプラットフォームともなる • 例:Wikipedia
• 異なった思想信条を持つ利⽤者による協働を可能に • 「中⽴的な観点」という規範を持つことで • 「百科事典」へ

本研究の⽬的 • 利⽤者による知識ストックの管理については，現在は事例が少ないが，今後重要になるだろう • しかし，その実際は⼗分に研究されていない • 本研究はその端緒として，実例を通じて • 利⽤者によって知識ストックがどのように管理され
ているか • それをどういった視座で研究すればよいか • を明らかにする

研究対象 • プログラマー向けの質問回答サイト Stack Overflow(SO)を研究対象とする • 質問と回答，編集やコメント，重複の指摘などが可能 • 有⽤な知識を協働で蓄積する意図のもとに設⽴，運営 •
実際にプログラマーに有⽤な情報源となっている • Alexa rank 55(17/10/02), 1500万質問 • プログラマーの検索⾏動の調査の結果，63％がSOを訪れることで検索を終えている • よって，本研究の⽬的に適した対象である Xia, Xin; et al. What do developers search for on the web?. Empirical Software Engineering. 2017, vol.22, no.6, p.1-37. https://stackoverflow.com/ https://www.alexa.com/siteinfo/stackoverflow.com http://data.stackexchange.com/

⽅法 • SOの知識や共同体に関する考え⽅を明らかにする • 公式ドキュメントや設⽴者のブログ記事より • 設⽴経緯，⽬標とそれを実現するための⽅針 • 質問回答サイトとしてSOを⾒た場合の射程と限界を明らかにする
• 質問回答サイト研究の現状を把握 • その上で，SO独特の特徴をどう研究したら良いかを考察

質問回答サイト Stack Overflowの⽬指す知識，共同体観

（1）SOの設⽴経緯と構想 • SOの設⽴経緯，設⽴当初の構想はどのようなものか？ • 創⽴者のうち，積極的に情報発信を⾏ったJeff Atwood のブログから分析

2008/4/6:新たなウェブサイトの構想 • 創⽴者の1⼈であるJeff Atwoodが「ソフトウェア開発コミュニティのウェブサイト」を具現化するようなウェブサイトとドメインの名前をブログ上で募集した • プログラマー⽂化に即したドメイン名が提案 • humbledeveloper.com
• privatevoid.com • dereferenced.com • stackoverflow.comが最も多く得票 https://blog.codinghorror.com/help-name-our-website/

4/16:”So what is stackoverflow?” • AtwoodがSOを設⽴しようとしたきっかけ • アメリカでは，有名なプログラマーがブログで技術情報などを発信していた •
コメント欄において，技術的な質問が数多くなされ，ブロガーはその対応に追われていた • 専業の回答者としてのブロガーにはなりたくなかった • ブロガーになるには敷居が⾼かった • ブログにおいては他の情報源で情報を探しにくいため質問がされ，回答者になるには敷居が⾼かった https://blog.codinghorror.com/introducing-stackoverflow-com/

4/16:”So what is stackoverflow?” • 技術情報の探しにくさと提供する敷居の⾼さの問題 • 「簡単に参加でき，その成果を探しやすくできるような形でオンラインに出せるような，何かを作ろう」 •
それは以下のようなウェブサイトである • 解決策を⾒るのに課⾦が必要なものではなく • 世界のプログラミングに関する良い知識の総和を，集合的に増やすような究極的な⽬的を持ち • より良いプログラミングがゴールである https://blog.codinghorror.com/introducing-stackoverflow-com/

9/15:SOの設⽴ • Podcastにおける複数の議論を経てサービス開始 • 懐疑論:SOが登場してもプログラマーは書き込まないのではないか？ • →少しずつ知識を持ち寄れるようになっているため，敷居は下がるだろう https://blog.codinghorror.com/stack-overflow-none-of-us-is-as-dumb-as-all-of-us/

SOの⽬標 • 世界のプログラミングに関する良い知識の総和を，集合的に増やすような究極的な⽬的を持ち • より良いプログラミングがゴール • これらをどうやって達成しようとしているか

SOの⽬標 • SOは質問回答サイトである • 質問回答サイト:ある利⽤者が情報ニーズを⾃然⾔語で公開し，他の利⽤者がそれに応える

SOの⽬標情報ニーズの⾃然⾔語による表現 (SOの場合はソースコードやリンクなども含む)

SOの⽬標それに対する他の利⽤者からの応答投票回答ベストアンサー他の回答

SOの⽬標 • しかし，ただ質問回答サイトの仕組みを導⼊しただけでは • 「プログラミングに関する良い知識の総和を，集合的に増やす」ことや「良いプログラミング」 • は必ずしも達成できるとは限らない •
では，どうやっているか？ • 以上の内容を検討した • 公式のブログ記事( https://stackoverflow.blog/ ) • ヘルプページ( https://stackoverflow.com/help )

⽅針(1)どのような質問をすれば良いか • このような質問をすべき • 「特定のプログラミング上の問題」「実践的で回答可能なもの」 • 「以前にされていない質問」 • 利⽤者が質問する際に適切な質問であるか考慮でき
• 他の⼈が質問が適切なものかを判断し，回答や指摘を⾏えるような資源となっている • 有⽤性を志向している

⽅針(1)どのような質問をすれば良いか • 「主観的な」(意⾒を求めるような)質問を避ける • ただし，理由や情報源などに基づく「建設的で主観的な質問」は良い • 「少なくとも他の1⼈が関⼼を持つような質問」 • 質問回答が他の⼈にとって役⽴つような，さらには
「プログラマー」にとって役⽴つようなものになるように志向している

⽅針(2)質問が重複した場合どうすればよいか • ディスカッション・フォーラムやメーリングリストなどでは同じ質問が複数なされる問題があった • SOでは重複の報告，リンクなどを利⽤者同⼠で⾏える仕組み，及び⽅針が整備されている • 似たような質問が増えることを防げるため，検索など
で探しやすく • 回答する側も似た質問に答えないで済む

⽅針(2)質問が重複した場合どうすればよいか • ⼀⽅，安易に「重複」とすべきではないともしている • 同じ内容の質問でも別の表現ができる • 同じように⾒える問題でも解決の⽅法が違う場合がある •
→他の⼈が参加して知識を持ち寄れる契機となる • あくまでSOにおける「質問の重複」の定義はゆるやかであり，利⽤者同⼠の判断に任されている • プログラミングに特有の問題を適切に管理できるような⽅針となっている

⽅針(3)利⽤者による質問回答の管理 • 各利⽤者は質問回答，及び投票などで評価スコアを得る。それに基づいて，コメント，編集，質問の保護・削除など様々な管理権限が与えられる • 利⽤者同⼠が⽅針を実際に実⾏できる • より良い回答などの⾏動を積み重ねた利⽤者が，他の質問回答を良くすることをより⽀援できるようになっ
ている • 評価で得られる以上の権限を持ち，模範となる「モデレータ」は活発な利⽤者から投票によって選定される

⽅針(3)利⽤者による質問回答の管理 • 「質問回答やSOに関する議論」をできる「メタ」質問回答サイトを設置 • 例えば，どういった質問や回答が望ましいかという議論も，メタで⾏える • 「⽅針」の詳細は利⽤者に委ねられる •
「編集」で，質問回答を他の⼈にもわかりやすくする • 質問回答は質問者と回答者が相互に理解していれば成り⽴つが，それを越えて他の訪れた⼈にもわかりやすいように，説明や情報源などを追加して「改善」する

⽅針(4)「検索」への志向 • SOの「窓⼝」はGoogleなどのWeb検索である • 質問回答，及びその集まりを第三者にわかりやすくすることが，Web検索結果の改善につながる • 「少なくとも他の1⼈が関⼼を持つような質問」 • 実践的な質問:実際の問題に関わる語を質問に盛り込む
• わかりやすい⽂に編集することで，アクセスを容易に • 重複を過度に排除しない:様々な⽅⾯からの検索 • 訪問者にアクセスを容易にするとともに， • SOが信頼のおける⼈の集まる場であることをも⽰す • アクセスされるだろうということが良い⾏動を促す

SOは⽬標を達成する⽅針を設定している • ⽬的:「プログラミングに関する良い知識の総和を，集合的に増やす」ゴール:「良いプログラミング」 • 「総和を増やす」 • →検索されやすいような＝わかりやすく質問を書くような様々な⽅針を設定(1,2,4) •
「集合的に増やす」 • →参加を容易にする仕組み，⾃治(2,3) • 「良いプログラミング」 • →実践的な問題の解決への志向(1) • SOが⽬標を達成する具体的な⽅針を明らかにした．

質問回答サイトに関する先⾏研究

問題設定 • SOは質問回答サイトであるが， • 知識の交換だけでなく，知識やそのストックの管理も，参加者が協働で⾏えるように⽅針が設定されている • この点で，SOは質問回答サイトの中でも特殊であるように思えるが， •
研究はどのようにされているのだろうか？

先⾏研究の調査 • 質問回答サイトは，図書館・情報学，計算機科学など複数の分野で研究されている • Gazan:2010年までの研究を包括的にレビュー • Srbaら:2015年までの，計算機科学の中の⼈⼯知能や機械学習によるアプローチに絞ってレビュー •
本研究では，2011年以降の流れを含めてまとめた • 質問や回答など，内容に注⽬した研究 • 利⽤者の特性や⾏動，動機，過程に注⽬した研究 • サイト全体の統計や概念枠組の研究

概要 • 個別の質問回答に関する質問の分析，回答の品質，利⽤者の⾏動や動機などの研究が主流である • →質問と回答という⼀連の知識交換のプロセスの分析にとどまっている • サイト全体の統計や概念枠組の研究もあり，質問回答サイトを共同体や情報源として捉えている
• →共同体の中の対話が重視されており，知識のストックとして組織するところまで踏み⼊っていない • →質問回答を利⽤者が知識のストックとして管理していく側⾯が⾜りない

SOの研究⽅針の提案 • 既存の質問回答サイト研究では，利⽤者⾃⾝が質問回答を有⽤な知識のストックとして組織していくという視点が⾜りない • SOに焦点を当てた研究では，編集がどう質問回答を良くしたか，また「メタ」サイトの利⽤者がどういった参加の仕⽅をしているかの研究もある •
⼀⽅，SOにおいては利⽤者による知識のストックの管理は利⽤者同⼠の活動を通して⾏われるため，その理解が必要である

結論 • SOは利⽤者の活動によって知識を⽣み出すだけでなく，そのストックを組織する意図を持って運営されている • 既存の質問回答サイト研究では，質問回答を利⽤者⾃⾝が知識のストックとして管理する視点が⾜りない • SOの研究では，編集の時系列的特性や，「メタ」の利⽤者の研究も⾏われつつある
• しかし，知識の組織，管理は質問回答という場における⾏為を通じて⾏われるため • 活動に焦点を当てた理解が必要である．

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Tajima Itsuro

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