システム障害の報告をBacklogにしたら随分負担が減った話/JBUG_Tokyo6

2018/11/02のJBUG東京#6の資料です

Transcript

1. システム障害の報告をBacklogに
   したら随分負担が減った話
   JBUG (東京#6) 2018/11/02(金)
   日本経済新聞社 デジタル事業 BtoCユニット
   西馬一郎
   

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2. きょうお話したいこと
   障害の報告でBacklogを活用、特にテンプ
   レート機能が有用であること
   効果
   • 障害のレポートを上の人にスムーズに実施
   • 周りの人への情報共有のスピードアップ
   • テンプレート機能により定形フォーマット
   で記載が楽、抜け漏れやブレが無くなる
   

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3. 自己紹介
   • 西からきた馬ヅラのオトコ
   • 日経電子のバーンのエンジニア
   – 2010年、電子版創刊
   – 2015年、電子版AWS移行
   – 2017年、電子版完全https化対応
   – 直近は、API開発や認証システム
   • JBUG、JAWS-UGコミュニティ活動
   • サウナが大好き
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4. ヌーラボさんとの関連で
   弊社紹介(ビジネス図解モデル繋がり)
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5. システム障害の報告をBacklogに
   したら随分負担が減った話
   

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6. 障害情報の管理で課題
   • (Backlog無い時) 管理の課題
   – 管理・蓄積されていない
   – 報告書の記載レベル・粒度がバラバラ
   – 検索できない
   – 格納場所がバラバラ
   • 文書作成ソフトウエアで1人が記載
   • メール
   • 共有フォルダ
   • slack
   – ノウハウが蓄積されず、記憶に頼る属人的
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7. そこで、Backlogで障害情報の管理
   • (Backlogある時)障害情報を登録、共有
   – 2016年から登録開始
   – お客様に影響が出た障害を対象にする
   • 目的
   – 対応履歴、アクションを記録し、振り返る
   – 蓄積して頻度や傾向分析
   – 1件に対して複数のメンバーが記述し内容を充実
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8. 負担の軽減と効果
   • 一元管理と蓄積
   • 記載レベルが揃い、抜け漏れ解消
   • 検索が可能、ノウハウ蓄積
   • 上の人への報告の手間が省けた
   • エンジニア間、上長との間で情報の非対称性が解消
   • 複数のメンバーで編集、いろんな角度で事象を捉える
   – システム観点、ビジネスインパクトの観点
   • レビューにより客観性を担保
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9. テンプレート機能でさらに効率UP
   2018年8月にリリース
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10. テンプレートの内容
    # 障害内容
    - 発生した障害の詳細を記載
    ## 影響範囲
    - 影響範囲を記載する
    ## ユーザ問い合わせ
    - わかっている範囲でユーザ問い合わせの
    有無/件数を記載
    # 障害日時
    ## 発生時刻
    ## 収束時刻
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    # 検知経路
    - 障害の検知経路を記載
    # 原因
    # 対応
    # アクションアイテム(再発防止策)
    # 教訓(以下、SRE 観点で可能な範囲で記載)
    ## うまくいったこと
    ## うまくいかなかったこと
    ## 幸運だったこと
    

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11. まとめ
    • 日経電子版ではBacklogで障害管理、情報共有
    – テンプレートを適用して効率アップ
    • 効果
    – 定形フォーマットで抜け漏れ解消
    – 対応履歴、アクションを記録、振り返る
    – 蓄積して頻度や傾向分析
    – 複数のメンバーが記述し内容を充実
    – レビューにより客観性を担保
    – SRE(Site Reliability Engineering)視点でポストモーテム
    の要素を追加
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12. ソルムと言います
    ヌーラボさんのプロダクトと相性良さそう
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13. 以上おしまいです
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