1on1を上達するために

エンジニアの成長を支える1on1ワークショップ

Transcript

1. エンジニアの成長を支える 1ON1ワークショップ 2019.05.18(SAT) 1ON1を 上達するために
2. SEIICHIRO NITTA (NITT-SAN) ABOUT ME エンジニアリングマネージャー いきなり1ON1などをして暮してゐる 5年住んだ川崎から最近引っ越しました 引っ越し先は川崎です
3. INDEX 1.1on1の目的について 2.コーチング / ティーチング 
 メンタリング / フィードバック 3.アクナレッジメントの重要性 4.傾聴とは何か 5.1on1の進め方
4. 1ON1の目的について NO.1
5. 1ON1 やってますか？
6. 1ON1 何のために やってますか？
8. おとなりの方と 話し合ってみましょう (2分)
9. 戦略と 作戦と 戦術の 違い 戦略 作戦 戦術 作戦 戦術 戦術 戦術
10. 1ON1は 戦術の ひとつ 継続的に成長を続ける 開発組織の構築 従業員満足度を 高め 離職率を減らす 1ON1 技術力の向上 目標
 設定 技術 ブログ ペア
 プロ
11. 何のため？ 継続的に成長を続ける 開発組織の構築 1ON1 技術力の向上 技術 ブログ ESを高め
 離職率を減らす 目標
 設定 ペア
 プロ 従業員満足度を 高め 離職率を減らす
12. 継続的に成長を続ける 開発組織の構築 1ON1 技術力の向上 目標
 設定 技術 ブログ ペア
 プロ ESを高め
 離職率を減らす 従業員満足度を 高め 離職率を減らす
13. 1ON1にはいろんな効果が期待できる メンバーのことを知る メンバーと関係を深める アラートに早く気付ける 目標のすり合わせ 心理的安全性を高める 業務報告 業務指示・指導 経験学習の促進
14. 1ON1にはいろんな効果が期待できる メンバーのことを知る メンバーと関係を深める アラートに早く気付ける 目標のすり合わせ 心理的安全性を高める 業務報告 業務指示・指導 経験学習の促進 何も考えないと 適当に話して おしまい
15. 1ON1にはいろんな効果が期待できる メンバーのことを知る メンバーと関係を深める アラートに早く気付ける 目標のすり合わせ 心理的安全性を高める 業務報告 業務指示・指導 経験学習の促進 何のためにやるのかを 大切に！
16. コーチング / ティーチング メンタリング / フィードバック NO.2
17. コーチング ティーチング メンタリング フィードバック
18. 違い わかりますか？
19. COACHING コーチング • 『引き出す』 • メンティーは
 気付きを得て
 次のアクションを
 決める • メンターには
 質問力が必要
20. TEACHING ティーチング • 『教える』 • メンティーは
 知識を得て
 実務に活かす • メンターには
 指導力が必要
21. MENTORING メンタリング • 『支える』 • メンティーは
 助言を得て
 悩みを解消する • メンターには
 理解力が必要
22. FEEDBACK フィードバック • 『伝える』 • メンティーは
 自分の現状を知り
 改善をする • メンターには
 伝達力が必要
23. 一番大事なのは 何でしょう？
24. 「コミュニケーション量の増加」によって、上司と部下の信頼関係が作られる 「傾聴」を通して、部下理解が深まる。上司と部下の相互理解の深まり 「承認を通して」部下のモチベーションが向上する 「質問やフィードバック」を通して、部下が業務から「学びや気付きを獲得する」 「気付きや学び」をもとにして、部下が「新たな行動やチャレンジをする」 「チャレンジ」を通して、部下が成果への貢献感と能力の向上を自覚する 1ON1のコミュニケーションレベル レベル6 レベル5 レベル4 レベル3 レベル2 レベル1 出典 : シリコンバレー式最強の育て方 / 世古 詞一（かんき出版）
25. コミュニケーションレベルで適切に使い分け コーチング ティーチング メンタリング フィードバック
26. アクナレッジメントの 重要性 NO.3
27. WHAT'S ACKNOWLEDGEMENT? アクナレッジメントとは？ 承認すること 認めること
28. WHAT'S ACKNOWLEDGEMENT? アクナレッジメントとは？ 承認すること 認めること ＝褒めること
29. WHAT'S ACKNOWLEDGEMENT? アクナレッジメントとは？ 承認すること 認めること ＝褒めること では ありません
30. WHAT'S ACKNOWLEDGEMENT? 褒めて育てる？ 人に褒めてもらうために
 良い行いをする 褒めてくれる人が
 居なければ
 適切な行動をとらない
31. WHAT'S ACKNOWLEDGEMENT? 褒めて育てる？ 他人の期待を
 満たすために
 生きるようになる
32. 褒めてくれる人？ 期待してくれる他人？
33. それって 誰のこと？
34. あなたです
35. あなたのチームを
 あなたがいないと
 動けないチームに したいですか？
36. 「〜〜はすごい成果だね」とか「〜〜はうまくできているね」
 「〜〜がよくて助かったよ」といったように
 できあがったものに対して、それを主観を込めて伝える。
 「ほめる」に近いが、「ほめる」ことも承認の一部なので、
 より広い範囲で承認を捉えることが重要。 「結論から話すようになった」とか「前よりよく調べてある」とか
 「時間通りに来ているね」などポジティブな行動をとったときに、
 褒めるでもなく、その行動を言葉に出して伝える。
 これによって、この行動は承認されているのだと相手が感じることがある 存在承認とは、
 相手が今ここにいてくれてありがたいというメッセージ。
 たとえば、挨拶をするといったことが挙げられる。
 会った時に笑顔であることなども重要。
 前に行っていたこととを覚えているとか、頑張っている様子を見て
 肩を叩いて励ますといったことも存在承認の1つ。 アクナレッジメントは3つの段階がある 存在承認 行動承認 結果承認 出典 : エンジニアリング組織論への招待 / 広木大地(技術評論社)
37. 存在を承認する 出典 : エンジニアリング組織論への招待 / 広木大地(技術評論社)
38. ACKNOWLEDGE EXISTENCE 存在を承認する • ちゃんと挨拶する
39. ACKNOWLEDGE EXISTENCE 存在を承認する • ちゃんと挨拶する • 無視しないで
 話を聞く
40. ACKNOWLEDGE EXISTENCE 存在を承認する • ちゃんと挨拶する • 無視しないで
 話を聞く • 相手に
 感謝を伝える
41. ACKNOWLEDGE EXISTENCE 存在を承認する • ちゃんと挨拶する • 無視しないで
 話を聞く • 相手に
 感謝を伝える • 気にかけて
 話しかける
42. ACKNOWLEDGE EXISTENCE 存在を承認する • ちゃんと挨拶する • 無視しないで
 話を聞く • 相手に
 感謝を伝える • 気にかけて
 話しかける • 自分本位でなく
 相手本位で
 話をする
43. やれてる！
44. 本当に？
46. 最近ついうっかり メンバー相手に やれていなかったことを 思い出してみましょう (1分)
47. FOLLOW UP フォローアップ やれていないことに 気づいたら そのままにせず フォローしましょう
48. 傾聴とはなにか？ NO.4
49. どうして傾聴が 重要なの？
50. WHY DO YOU NEED ACTIVE LISTENING どうして傾聴が必要？ 相手の話を 引き出すために 重要だから
51. もうひとつ
52. ここでクイズ
53. あなたは今 上司から1ON1を 受けています
54. 上司が
 次のような
 態度だと どう感じますか？
56. WHY DO YOU NEED ACTIVE LISTENING どうして傾聴が必要？ 相手の話を 誠実に聞いていると 言外にサインを出すため
57. ACTIVE LISTENING 傾聴（積極的傾聴）とは 聞き手が
 自ら進んで
 相手の話に
 耳を傾ける姿勢 アメリカの臨床心理学者
 カール・ロジャースが
 1957年に提唱
58. 基本姿勢 ノンバーバル
 コミュニケーション バーバル
 コミュニケーション アクティブリスニングの構成要素
59. 基本姿勢
60. 話し手と同じ視点を持って物事を理解しようとする姿勢 話し手の言動や思考に対して、否定や評価をしない姿勢 話し手と向き合う自分が、ありのままの状態であること 話し手に誠実であり、正直であろうとする心構え アクティブリスニングにおける基本的な3つの姿勢 自己一致 無条件の
 肯定的配慮 共感的理解
61. バーバル（言語的） コミュニケーション
62. GIVE RESPONSES 相槌 • 要約する • Aさんが
 ◦◦したんですね • 感情を抜き出して
 リピートする • それは不安ですね • それは
 イライラしますね
63. SYMPATHY AND REPEAT 共感と繰り返し • ◦共感
 ✖同感 • 共感とは、
 相手がそのような
 気持ちになった
 理由を理解すること • 同感とは、
 自分が相手と
 同じ気持ちになること
64. SYMPATHY AND REPEAT 共感と繰り返し • 話し手の言葉を
 自分の言葉で
 繰り返す • 発した言葉をあえて
 『別の言葉』に
 言い換えながら
 あいづちをうち(※1) • 自身の理解が
 相手の意図と
 違っていてもOK • 間違っていれば、
 話し手が指摘する
 ↓
 会話を通じて
 お互いの認識を
 近づけられる （※1:出典 最高のリーダーは何もしない /藤沢久美 ダイヤモンド社）
65. 妻も子育てに追われて
 ストレスが溜まっているのを知っているから、
 自分が家事をやってあげたいと思ってはいます。 でも、疲れて帰って家が片付いていないと
 イライラして、怒鳴ってしまうんです 共感と繰り返し 出典 : HTTP://CAREERGARDEN.JP/COLUMN/ACTIVE-LISTENNING/ あなたならどう発言しますか？ 考えてみましょう（1分）
66. 妻も子育てに追われて
 ストレスが溜まっているのを知っているから、
 自分が家事をやってあげたいと思ってはいます。 でも、疲れて帰って家が片付いていないと
 イライラして、怒鳴ってしまうんです 共感と繰り返し 出典 : HTTP://CAREERGARDEN.JP/COLUMN/ACTIVE-LISTENNING/ 奥さんの代わりに
 家事をしてあげたい気持ちはあっても、
 疲れているとつい怒鳴ってしまうんですね
67. OPEN END QUESTION オープン・エンド・クエスチョン • 5W1Hで答えられる 質問をする • Yes/Noで
 回答させると
 会話がすぐ
 終わってしまう
 
 ↓
 
 話を
 引き出すことが
 できない！
68. ノンバーバル
 （非言語的） コミュニケーション
69. POSITION OF GAZE 視線の位置 • 相手の目を見る • なるべく
 キョロキョロ
 しない • 苦手な場合は
 眉間を見ましょう
70. NATURAL FACIAL 自然な表情 • 自然体であること • 無理に笑顔を作らない • 特に感情を伴う場合
 話し手の
 表情に合わせる
 （ミラーリング）
71. VOICE TONE 声のトーン • 基本的には
 相手に合わせるのが
 ベスト 
 ➕
 • 大きすぎない • 早口でまくしたてない • 抑揚をつける
72. POSTURE 姿勢と体の向き • 自分のやり易い
 ポジショニングを
 見つけましょう！ • 正面 • 誠実感 • 威圧感 • ななめ • 正面よりも緊張感が薄れる • なんだか不自然かも • 横 • 親しみ • 馴れ馴れしい？
73. 1ON1の進め方 NO.5
74. 1ON1へのフィードバックを行う 記録を残す 1ON1 事前に1ON1で話したい内容をお互いに共有する 1ON1の流れ
75. 1ON1へのフィードバックを行う 記録を残す 1ON1 事前に1ON1で話したい内容をお互いに共有する 1ON1の流れ
76. SHARE TODAY'S AGENDA 事前に1ON1で話したい内容をお互いに共有する 1on1の用意を整え
 アジェンダを明確にする
77. WHICH IS THE BEST? 事前に話す事を用意する？用意しない？ 事前準備は
 面倒くささとやりやすさの
 トレードオフ いま既にハードルが高いなら
 まずはやってみることを
 優先してみては？
78. 出典 : HTTPS://BLOG.SHIBAYU36.ORG/ENTRY/2018/12/17/193000 事前シート 例1 ## 困っていること・気になっていること ## 最近やった中でうまくいったなと思ったタスク ## エンジニア目標振り返り ## 話したいことなんでも ## 最近やったことリスト ## 1on1後にやるアクション
79. 出典 : HTTPS://NITT-SAN.HATENABLOG.COM/ENTRY/2019/02/16/140844 事前シート 例2 ## 最近気になっていること ## 最近、うまくいったなと思ったこと ## 最近、うなくいかなかったなと思ったこと ## いま困っていること ## 目標と、達成状況
80. 1ON1へのフィードバックを行う 記録を残す 1ON1 事前に1ON1で話したい内容をお互いに共有する 1ON1の流れ
81. 1ON1 1ON1 アクション化 深掘り 本題の傾聴 アイスブレイク
82. 1ON1 アイスブレイク 重要なのは 変に恥ずかしがらないこと
83. 1ON1 アイスブレイク •共有できる話題を
 見つけて話す •自己開示する •相手の話をする
 
 などなど…
84. 1ON1 本題の傾聴 自ら進んで
 相手の話に耳を傾ける
85. 1ON1 深掘り 事実や感情に対して
 『なぜ』を問い続ける
86. 1ON1 深掘り •『なぜ』
 そう感じた？ •『なぜ』
 そうした？ •『なぜ』
 そうしなかった？ •『なぜ』
 そう言った？ •『なぜ』
 そうしなければならない と思った？
87. 1ON1 深掘り 相手が考えている時は 黙って待ちましょう
88. 1ON1 アクション化 以下の内容を必ず確定し
 次回の1on1で経過を確認 •いつから？ •いつまで？ •誰がやる？ •誰とやる？ •何をやる？ •どうすれば完了とする？
89. 1ON1へのフィードバックを行う 記録を残す 1ON1 事前に1ON1で話したい内容をお互いに共有する 1ON1の流れ
90. RECORDING 記録に残す •実施日時・場所 •今日話したことの概要 •事実と感情 •決定アクション
91. RECORDING 記録に残す やり方は色々あるので
 試してみましょう
 •ホワイトボードや
 大きい模造紙に
 2人で書きながら
 1on1を進める •GoogleDocumentsで
 共有しながら
 中身を2人で書いていく
 などなど…
92. 1ON1へのフィードバックを行う 記録を残す 1ON1 事前に1ON1で話したい内容をお互いに共有する 1ON1の流れ
93. FEEDBACK 1ON1へのフィードバックを行う 「今日の1on1
 どうだった？」
94. 1ON1へのフィードバックを行う 記録を残す 1ON1 事前に1ON1で話したい内容をお互いに共有する おさらい : 1ON1の流れ
95. RE : 1ON1 おさらい : 1ON1の流れ アクション化 深掘り 本題の傾聴 アイスブレイク
96. ご静聴 ありがとう ございました