Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
よりよいサポートのためのチームづくり
Search
Sponsored
·
Ship Features Fearlessly
Turn features on and off without deploys. Used by thousands of Ruby developers.
→
株式会社ヌーラボ
PRO
September 21, 2016
Technology
8.7k
0
Share
よりよいサポートのためのチームづくり
http://nulab.connpass.com/event/39371/
CS Night - ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! -
株式会社ヌーラボ
PRO
September 21, 2016
More Decks by 株式会社ヌーラボ
See All by 株式会社ヌーラボ
The_Evolution_of_Bits_AI_SRE.pdf
nulabinc
PRO
0
310
進化するBits AI SREと私と組織
nulabinc
PRO
3
570
実践 Datadog MCP Server
nulabinc
PRO
4
560
全社横断PjM⽀援チーム “PEaS”の取り組みと プロジェクトマネジメント でのAI活⽤について
nulabinc
PRO
0
150
Datadog の RBAC のすべて
nulabinc
PRO
4
740
Datadog Live Tokyo 2025登壇資料
nulabinc
PRO
0
140
How to Migrate Your Backlog Free Plan
nulabinc
PRO
0
230
チームワークマネジメント Bar #5
nulabinc
PRO
0
82
Geeks Who Drink Fukuoka - 202508
nulabinc
PRO
0
56
Other Decks in Technology
See All in Technology
小さいVue.jsを30分で作る
hal_spidernight
0
130
QAエンジニアはどうやって プロダクト議論の場に入れるのか?
moritamasami
2
330
COBOL婆さんの伝説
poropinai1966
0
130
小説執筆のハーネスエンジニアリング
yoshitetsu
0
910
20年前の「OSS革命」に学ぶ AI時代の生存戦略
samakada
0
530
VespaのParent Childを用いたフィードパフォーマンスの改善
taking
0
180
【技術書典20】OpenFOAM(自宅で深める流体解析)流れと熱移動(2)
kamakiri1225
0
360
AgentCore Managed Harness を使ってみよう
yakumo
2
300
AIと乗り切った1,500ページ超のヘルプサイト基盤刷新とさらにその先の話
mugi_uno
2
290
Oracle Exadata Database Service on Cloud@Customer X11M (ExaDB-C@C) サービス概要
oracle4engineer
PRO
2
7.9k
試作とデモンストレーション / Prototyping and Demonstrations
ks91
PRO
0
160
Microsoft 365 / Microsoft 365 Copilot : 自分の状態を確認する「ラベル」について
taichinakamura
0
440
Featured
See All Featured
Speed Design
sergeychernyshev
33
1.6k
The untapped power of vector embeddings
frankvandijk
2
1.7k
Building Adaptive Systems
keathley
44
3k
The innovator’s Mindset - Leading Through an Era of Exponential Change - McGill University 2025
jdejongh
PRO
1
160
30 Presentation Tips
portentint
PRO
1
280
The Pragmatic Product Professional
lauravandoore
37
7.2k
Put a Button on it: Removing Barriers to Going Fast.
kastner
60
4.2k
Conquering PDFs: document understanding beyond plain text
inesmontani
PRO
4
2.7k
Darren the Foodie - Storyboard
khoart
PRO
3
3.3k
Automating Front-end Workflow
addyosmani
1370
200k
コードの90%をAIが書く世界で何が待っているのか / What awaits us in a world where 90% of the code is written by AI
rkaga
61
43k
SEO Brein meetup: CTRL+C is not how to scale international SEO
lindahogenes
1
2.6k
Transcript
ΑΓΑ͍αϙʔτͷͨΊͷνʔϜͮ͘Γ
ࣗݾհ • ԁڭ (͔Μ ·Ͳ͔ɺ @Md_kn) • αϙʔτΤϯδχΞ(3) •
ϝʔϧαϙʔτ • ࣾπʔϧͷ։ൃɾमਖ਼
None
None
None
ΞδΣϯμ • ͍߹ΘͤରԠͷ • ϫʔΫϑϩʔΛͭ͘Δ • ࣗʹ͔͠Ͱ͖ͳ͍ࣄΛͳ͘͢ • ·ͱΊ
͍߹ΘͤରԠͷ
͍߹ΘͤͰࠔΔ͜ͱ(1) • ͍߹Θ͕ͤଟ͍ • (ٕज़తʹ)Θ͔Βͳ͍ɾ͍͠ • ෳͷ͍߹ΘͤΛಉ࣌ʹରԠͯ͠͠·͏
͍߹ΘͤͰࠔΔ͜ͱ(2) • ଞͷਓ͕ԿΛ͍ͯ͠Δͷ͔Θ͔Βͳ͍ • ͍߹ΘͤΛྃ͢Δఆ͕ٛ໌֬Ͱͳ͍ • ରԠํ͕͖·Βͳ͍ / ͖ΊΒΕͳ͍ •
͍߹Θͤͷཻ͕ҧ͏ͷͰɺܭըͰ͖ͳ͍
͍߹Θͤͷཻ? • ͲΕ͘Β͍͕͔͔࣌ؒΔ͔Θ͔Βͳ͍ • ݟੵΔ࣌ؒͳ͍ • ରԠ͢ΔਓʹΑͬͯқ͕͜ͱͳΔ • ܖʹ͍ͭͯɺٕज़తͳʹ͍ͭͯ ͳͲ
ϫʔΫϑϩʔΛͭ͘Δ
λεΫͱ୲ऀΛ͖ΊΔ • ͍߹ΘͤΛॻ͖ग़͢ / λεΫԽ͢Δ • λεΫ = ࡞ۀ୯Ґ •
ࣗൃతʹλεΫͷ୲ΛऔΔ
None
• Backlog Λಋೖ͢Δ͜ͱͰͳ͘ɺͦΕΛͬͯ ΛͲ͏ͬͯղܾ͢Δ͔ߟ͑ͯΈΔ • Backlog ʹશͯͷλεΫΛࣗಈొ ※ʮBacklogʯผͷπʔϧʹಡΈସ͑Մ
ϑϩʔΛ͖ΊΔ • λεΫ͕͕͋ͬͨΒɺ͓͓·͔ͳϑϩʔ / ϫʔΫϑ ϩʔΛ͖ΊΔ • νʔϜͰ ܭը →
ৼΓฦΓ → मਖ਼ ΛԿ܁Γฦ ͢ • جຊ ToDo, Doing, Done
None
None
ͦΕͰԿ͕͏Ε͍͠ͷ?
૾ͯ͠ΈΔ
Case 1 • ॲཧதͷλεΫ͕૿͑Δ
None
• ʮෳλεΫͷಉ࣌ରԠېࢭͰ!ʯ
Case 2 • ະணख͕૿͑Δ
None
• ୭͔ʮ͍߹Θͤଟ͍ͷͰऔΕΔͷͱΓ·͢Ͷʯ • ୭͔ʮ͍߹Θͤଟ͍ͷͰऔΕΔͷͱ͍ͬͯͩ͘͞ʯ
Case 3 • อཹ͕૿͑Δ
None
• ୭͔ʮख͍·͠ΐ͏͔?ʯ
Case 4 • ະணखͱอཹ͕૿͑Δ
None
• ΈΜͳʮ…(ͱʹ͔͕͘ΜΔ)ʯ
• ϑϩʔ͕͋ΕɺະવʹରࡦͰ͖Δ • ϑϩʔ͕͋ΕɺྲྀΕΛҙࣝͰ͖Δ • ϑϩʔ͕͋Εɺʹؾ͚ͮΔ / ૾Ͱ͖Δ • ϑϩʔ͕͋ΕɺվળͰ͖Δ
ڠྗͯ͠λεΫΛࡹ͘ • / Typetalk(νϟοτ) / SkypeͰ͙͢ʹ͢ • ࡞ۀखॱΛͭͬͯ͘ϨϏϡʔͯ͠Β͏ •
ൃੜ࣌μϒϧνΣοΫͰ҆৺͢Δ • ΞϓϦͷमਖ਼(ϓϧϦΫ)Λ͛Δ
ࣗʹ͔͠Ͱ͖ͳ͍ ࣄΛͳ͘͢
ଐਓԽͨ͠λεΫΛͳ͘͢ • ҆ఆͨ͠ਫ४ͰαϙʔτΛఏڙ͍ͨ͠ • ଐਓԽ = طଘͷϑϩʔͰղܾͰ͖ͳ͍ͷ? • ྗͯ͠ϑϩʔʹλεΫΛམͱ͠ࠐΉ •
ʮͳͥϑϩʔ͕ॻ͚ͳ͍͔?ʯΛߟ͑Δ
·ͱΊ
• ͍߹ΘͤܭըͰ͖ͳ͍͕ɺྲྀΕܭըͰ͖Δ • ϫʔΫϑϩʔ͍ΘʮνʔϜͷڞ௨ޠኮʯ • ͋ͱɺվળ͠ͳ͕ΒඞࢮͰ͕ΜΔ • ༨༟Λͬͯ҆ఆͨ͠αϙʔτͰ͖ΔΑ͏ʹ͢Δ
͓ΘΓ