Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
よりよいサポートのためのチームづくり
Search
株式会社ヌーラボ
PRO
September 21, 2016
Technology
8.8k
0
Share
Embed
Copy iframe code
Copy JS code
Copy link
Start on current slide
よりよいサポートのためのチームづくり
http://nulab.connpass.com/event/39371/
CS Night - ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! -
株式会社ヌーラボ
PRO
September 21, 2016
More Decks by 株式会社ヌーラボ
See All by 株式会社ヌーラボ
The_Evolution_of_Bits_AI_SRE.pdf
nulabinc
PRO
0
350
進化するBits AI SREと私と組織
nulabinc
PRO
4
870
実践 Datadog MCP Server
nulabinc
PRO
4
860
全社横断PjM⽀援チーム “PEaS”の取り組みと プロジェクトマネジメント でのAI活⽤について
nulabinc
PRO
0
200
Datadog の RBAC のすべて
nulabinc
PRO
4
860
Datadog Live Tokyo 2025登壇資料
nulabinc
PRO
0
190
How to Migrate Your Backlog Free Plan
nulabinc
PRO
0
260
チームワークマネジメント Bar #5
nulabinc
PRO
0
99
Geeks Who Drink Fukuoka - 202508
nulabinc
PRO
0
75
Other Decks in Technology
See All in Technology
タクシーアプリ『GO』の実践的データ活用〜位置情報データの収集とStreamlitでの可視化〜
mot_techtalk
2
160
論語・武士道・産業革命から見る かわるもの、かわらないもの
ichimichi
8
2.1k
[しろおび夏祭り2026] チャットするAIから、作業するAIへ - 使われ方の変化と、その裏側で起きていること
kk0n
0
1.3k
StepFunctionsとGraphRAGを活用した暗黙知活用のためのRAG基盤
yakumo
1
200
LLMリーダーボードアップデートに向けたAgentic Math_SWEのトレースについて
nejumi
0
200
ウォーターフォール開発案件のPMとしてAI活用を模索している話
hatahata021
3
260
SnowflakeCoCoでデータエンジニアリング!
foursue
0
120
【Google Cloud Next Tokyo'26】Gemini Enterprise と Oracle AI Database で実現する、業務データ活用を実現する AI エージェント実装
shisyu_gaku
0
170
SmartHR Engineering Team Deck
smarthr
0
100
PLaMoを毎日の開発で使い育てていく
pfn
PRO
0
180
toio・myCobotでフィジカルAIっぽいことを行うための検討(とりあえず調査) / フィジカルAI LT(IoTLTによる開催)
you
PRO
0
250
AIエージェントの知識表現と推論に なぜグラフが使われるのか - 記号的AIの復権とニューラルAIとの統合
yohei1126
1
260
Featured
See All Featured
How to optimise 3,500 product descriptions for ecommerce in one day using ChatGPT
katarinadahlin
PRO
2
3.7k
Ruling the World: When Life Gets Gamed
codingconduct
0
290
The browser strikes back
jonoalderson
0
1.4k
From π to Pie charts
rasagy
0
240
Lightning Talk: Beautiful Slides for Beginners
inesmontani
PRO
2
620
Let's Do A Bunch of Simple Stuff to Make Websites Faster
chriscoyier
508
140k
The #1 spot is gone: here's how to win anyway
tamaranovitovic
3
1.1k
HU Berlin: Industrial-Strength Natural Language Processing with spaCy and Prodigy
inesmontani
PRO
0
590
sira's awesome portfolio website redesign presentation
elsirapls
0
310
Measuring & Analyzing Core Web Vitals
bluesmoon
9
940
HTML-Aware ERB: The Path to Reactive Rendering @ RubyCon 2026, Rimini, Italy
marcoroth
3
390
Reality Check: Gamification 10 Years Later
codingconduct
0
2.2k
Transcript
ΑΓΑ͍αϙʔτͷͨΊͷνʔϜͮ͘Γ
ࣗݾհ • ԁڭ (͔Μ ·Ͳ͔ɺ @Md_kn) • αϙʔτΤϯδχΞ(3) •
ϝʔϧαϙʔτ • ࣾπʔϧͷ։ൃɾमਖ਼
None
None
None
ΞδΣϯμ • ͍߹ΘͤରԠͷ • ϫʔΫϑϩʔΛͭ͘Δ • ࣗʹ͔͠Ͱ͖ͳ͍ࣄΛͳ͘͢ • ·ͱΊ
͍߹ΘͤରԠͷ
͍߹ΘͤͰࠔΔ͜ͱ(1) • ͍߹Θ͕ͤଟ͍ • (ٕज़తʹ)Θ͔Βͳ͍ɾ͍͠ • ෳͷ͍߹ΘͤΛಉ࣌ʹରԠͯ͠͠·͏
͍߹ΘͤͰࠔΔ͜ͱ(2) • ଞͷਓ͕ԿΛ͍ͯ͠Δͷ͔Θ͔Βͳ͍ • ͍߹ΘͤΛྃ͢Δఆ͕ٛ໌֬Ͱͳ͍ • ରԠํ͕͖·Βͳ͍ / ͖ΊΒΕͳ͍ •
͍߹Θͤͷཻ͕ҧ͏ͷͰɺܭըͰ͖ͳ͍
͍߹Θͤͷཻ? • ͲΕ͘Β͍͕͔͔࣌ؒΔ͔Θ͔Βͳ͍ • ݟੵΔ࣌ؒͳ͍ • ରԠ͢ΔਓʹΑͬͯқ͕͜ͱͳΔ • ܖʹ͍ͭͯɺٕज़తͳʹ͍ͭͯ ͳͲ
ϫʔΫϑϩʔΛͭ͘Δ
λεΫͱ୲ऀΛ͖ΊΔ • ͍߹ΘͤΛॻ͖ग़͢ / λεΫԽ͢Δ • λεΫ = ࡞ۀ୯Ґ •
ࣗൃతʹλεΫͷ୲ΛऔΔ
None
• Backlog Λಋೖ͢Δ͜ͱͰͳ͘ɺͦΕΛͬͯ ΛͲ͏ͬͯղܾ͢Δ͔ߟ͑ͯΈΔ • Backlog ʹશͯͷλεΫΛࣗಈొ ※ʮBacklogʯผͷπʔϧʹಡΈସ͑Մ
ϑϩʔΛ͖ΊΔ • λεΫ͕͕͋ͬͨΒɺ͓͓·͔ͳϑϩʔ / ϫʔΫϑ ϩʔΛ͖ΊΔ • νʔϜͰ ܭը →
ৼΓฦΓ → मਖ਼ ΛԿ܁Γฦ ͢ • جຊ ToDo, Doing, Done
None
None
ͦΕͰԿ͕͏Ε͍͠ͷ?
૾ͯ͠ΈΔ
Case 1 • ॲཧதͷλεΫ͕૿͑Δ
None
• ʮෳλεΫͷಉ࣌ରԠېࢭͰ!ʯ
Case 2 • ະணख͕૿͑Δ
None
• ୭͔ʮ͍߹Θͤଟ͍ͷͰऔΕΔͷͱΓ·͢Ͷʯ • ୭͔ʮ͍߹Θͤଟ͍ͷͰऔΕΔͷͱ͍ͬͯͩ͘͞ʯ
Case 3 • อཹ͕૿͑Δ
None
• ୭͔ʮख͍·͠ΐ͏͔?ʯ
Case 4 • ະணखͱอཹ͕૿͑Δ
None
• ΈΜͳʮ…(ͱʹ͔͕͘ΜΔ)ʯ
• ϑϩʔ͕͋ΕɺະવʹରࡦͰ͖Δ • ϑϩʔ͕͋ΕɺྲྀΕΛҙࣝͰ͖Δ • ϑϩʔ͕͋Εɺʹؾ͚ͮΔ / ૾Ͱ͖Δ • ϑϩʔ͕͋ΕɺվળͰ͖Δ
ڠྗͯ͠λεΫΛࡹ͘ • / Typetalk(νϟοτ) / SkypeͰ͙͢ʹ͢ • ࡞ۀखॱΛͭͬͯ͘ϨϏϡʔͯ͠Β͏ •
ൃੜ࣌μϒϧνΣοΫͰ҆৺͢Δ • ΞϓϦͷमਖ਼(ϓϧϦΫ)Λ͛Δ
ࣗʹ͔͠Ͱ͖ͳ͍ ࣄΛͳ͘͢
ଐਓԽͨ͠λεΫΛͳ͘͢ • ҆ఆͨ͠ਫ४ͰαϙʔτΛఏڙ͍ͨ͠ • ଐਓԽ = طଘͷϑϩʔͰղܾͰ͖ͳ͍ͷ? • ྗͯ͠ϑϩʔʹλεΫΛམͱ͠ࠐΉ •
ʮͳͥϑϩʔ͕ॻ͚ͳ͍͔?ʯΛߟ͑Δ
·ͱΊ
• ͍߹ΘͤܭըͰ͖ͳ͍͕ɺྲྀΕܭըͰ͖Δ • ϫʔΫϑϩʔ͍ΘʮνʔϜͷڞ௨ޠኮʯ • ͋ͱɺվળ͠ͳ͕ΒඞࢮͰ͕ΜΔ • ༨༟Λͬͯ҆ఆͨ͠αϙʔτͰ͖ΔΑ͏ʹ͢Δ
͓ΘΓ