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よりよいサポートのためのチームづくり
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株式会社ヌーラボ
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September 21, 2016
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よりよいサポートのためのチームづくり
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CS Night - ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! -
株式会社ヌーラボ
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September 21, 2016
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Transcript
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