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(6枚)カスタマーサクセスのKSFとKPI(LTV最大化のために)

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横山信弘/図解大学
PRO

September 25, 2023
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  1. カスタマーサクセスのKSFとKPI
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  2. カスタマーサクセスのKSFとKPI
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  3. カスタマーサクセスのKSFとKPI
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  4. カスタマーサクセスのKSFとKPI
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  5. LTVを最大化させるためのKPI
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    5
    2%
    仕掛り
    9%
    契約 オンボー
    ティング
    契約
    更新
    契約
    更新
    アップセル
    クロスセル
    96% 96%
    98%
    95% 98%
    解約 4% 5% 2% 4% 2%
    アップセル・
    クロスセル率
    オンボーディング率
    維持率
    解約率

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  6. LTVを最大化させるためのKPI
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    仕掛り
    9%
    契約 オンボー
    ティング
    契約
    更新
    契約
    更新
    アップセル
    クロスセル
    96% 96%
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    解約 4% 5% 2% 4% 2%
    アップセル・
    クロスセル率
    維持率
    解約率
    オンボーディング率

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  7. LTVを最大化させるためのKPI
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    仕掛り
    9%
    契約 オンボー
    ティング
    契約
    更新
    契約
    更新
    アップセル
    クロスセル
    96% 96%
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    解約 4% 5% 2% 4% 2%
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    クロスセル率
    維持率
    解約率
    オンボーディング率

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