ポイント管理システムの改善について

2022/10/13に行われたSTORESとMGReの共同勉強会で登壇した際の資料
https://hey.connpass.com/event/261576/

Transcript

1. テクノロジー部門CRM本部 バックエンドエンジニア 西川輝 ポイント管理システムの改善について
2. 自己紹介 2 • 西川輝 • バックエンドエンジニア • STORES 株式会社 ◦ EC（2019/04 ~ 2019/11） ◦ レジ（2019/11 ~ 2022/05） ◦ ブランドアプリ（2022/05 ~） • STORES ﾁｮｯﾄﾜｶﾙ
3. 目次 3 1. STORES ブランドアプリ の概要 2. 機能追加による負債の蓄積 3. ポイント管理の仕組みの改善について 4. まとめ
4. STORES ブランドアプリ について
5. STORES ブランドアプリ の概要 5 2021年12月、ショップフォース株式会社がヘイ株式会社にジョイン。 2022年7月7日、既存サービスを「STORES ブランドアプリ」としてリブランディングしリリース。
6. STORES ブランドアプリ の概要 6 STORES ブランドアプリ でできること - 顧客管理・利用分析 - 会員属性 - 性別、年齢、誕生日など - ポイント数 - 来店状況 - POSレジ、ECサイト連携 - マーケティングオートメーション - Push通知配信 - クーポン機能
7. アプリ画面 7 購入時にスタンプやポイントを貯めることが可能
8. 管理画面 8 アプリ登録を起点に会員情報を生成
9. 管理画面 9 POSレジ連携により、購買データと の紐付けも可能
10. 管理画面 10 曜日別・時間帯別の利用状況が店舗 ごとに把握可能
11. 度重なる改修による負債化
12. STORES ブランドアプリ の機能 12 STORES ブランドアプリ でできること - 顧客管理・利用分析 - 会員属性 - 性別、年齢、誕生日など - ポイント数 - 来店状況 - POSレジ、ECサイト連携 - マーケティングオートメーション - Push通知配信 - クーポン機能
13. STORES ブランドアプリ の機能 13 STORES ブランドアプリ でできること - 顧客管理・利用分析 - 会員属性 - 性別、年齢、誕生日など - ポイント数-> チェックイン - 来店状況-> チェックイン - POSレジ、ECサイト連携-> チェックイン - マーケティングオートメーション - Push通知配信 - クーポン機能-> チェックイン
14. チェックイン = ユーザー起因のイベント情報の全て チェックインとは 14
15. チェックインとは 元々は... - 来店情報 - 来店日 - 利用店舗 - 獲得スタンプ数 - 諸説あり 15
16. チェックインとは 機能追加後... - 来店情報 - 来店日 - 利用店舗 - 獲得スタンプ数 - ポイントシステムの導入 new - ポイントの取得、利用、失効などの管理が必要に - イベントログの保存 new - アプリダウンロード - SNS共有 - POSレジ、ECサイト連携 new - 購入金額 - 購入商品ID 16
17. チェックインとは チェックインの課題点 - イベントログや外部連携情報などが追加されたことにより、分析クエリが複雑化 - パフォーマンス悪化 - データ量も増大 - 各カラムの状態によってデータの意味が変わる - キャッチアップコストが高い - 知らずに改修すると分析結果が変わってしまう - ポイントの履歴が追えない - チェックインテーブルにはポイント取得履歴しか残っていない 17
18. チェックインとは チェックインの課題点 - イベントログや外部連携情報などが追加されたことにより、検索条件が複雑化 - パフォーマンス悪化 - データ量も増大 - 各カラムの状態によってデータの意味が変わる - キャッチアップコストが高い - 知らずに改修すると分析結果が変わってしまう - ポイントの履歴が追えない - チェックインテーブルにはポイント取得履歴しか残っていない 18
19. ポイントの履歴が追えない
20. ポイントの履歴が追えない 20 - ポイントの履歴とは - 取得 -> 購入、来店時のポイント付与 - 利用 -> クーポン利用時に1ポイント１円等で会計から割引 - 失効 -> 退会、期限切れ - チェックインテーブルにはポイント取得情報しか残っていない - アプリケーション上で複数テーブルの情報を組み合わせて履歴を算出 - 退会の場合は物理削除しているため履歴が残らない
21. ポイントの履歴が追えない 21 日付 ポイント 2022-10-01 14:00 5pt 2022-10-02 16:00 10pt checkins（取得） 日付 ポイント 2022-10-09 18:00 10pt .. .. coupons（利用） 有効期間 7 .. shop_settings（失効）
22. ポイントの履歴が追えない 22 日付 ポイント 失効期限 2022-10-01 14:00 +5pt（取得） 2022-10-09 00:00 2022-10-02 16:00 +10pt（取得） 2022-10-10 00:00 2022-10-09 00:00 -5pt（失効） - 2022-10-09 18:00 -10pt（利用） - 日付 ポイント 2022-10-01 14:00 5pt 2022-10-02 16:00 10pt checkins（取得） 日付 ポイント 2022-10-09 18:00 10pt .. .. coupons（利用） 有効期間 7 .. shop_settings（失効） アプリケーション側で全データをソートして計算
23. ポイント管理の仕組みを改善
24. ポイント管理の仕組みを改善 24 - ポイント履歴用のテーブルを作成 - アプリケーションで作っていたデータをそのままDBへ - 取得、利用、失効イベントごとにレコードを追加 日付 ポイント 失効期限 2022-10-01 14:00 +5pt（取得） 2022-10-09 00:00 2022-10-02 16:00 +10pt（取得） 2022-10-10 00:00 2022-10-09 00:00 -5pt（失効） - 2022-10-09 18:00 -10pt（利用） - point_transactions
25. ポイント管理の仕組みを改善 25 改善の結果 - ポイントの履歴が残るように - パフォーマンスが向上 - DB側で有効ポイントの計算が可能に - チェックインからポイントに関するユースケースを剥がせた - 責務が明確に - 可読性が向上
26. まとめ 26 - 目的の違うものを一つにまとめない - 機能追加をする際は立ち止まって考えてみる - アプリケーションの設計でもDB設計でも同じ - データ量を意識する - 今後どのようなペースで増加するのか - マスターデータなのかトランザクションデータなのか - update より insert - 履歴が残らなくて問題ないか - 競合が発生しないか