アダプションツールってなんだ？

2024年10月4日に開催されたRPACommunityライトニングトーク大会でのスライドです

Transcript

1. アダプションツール ってなんだ 2024/10/4 PRACommunity フクイ@供養支部
2. 自己紹介 フクイ •RPACommunity供養支部運営（施主） •自称コミュニティ用務員のおじさん •昭和のレポート爆速王 •某IT企業子会社の情シス •noteに毎日記事を書いています •好物：IT怪談 Your Footer Here 2 Ｘ note
3. 今日のアジェンダ •アダプションツールって何？ アダプションツールとはどんなサービスでどん な効果があるのか具体的に説明します •具体的にどんないいことあるの？ アダプションツールのユースケースについて例 として具体的に3点ほど紹介します 3
4. アダプションツールって何？ アダプションツールとはどんなサービスでどんな効果があるのか具体的に説明します 4
5. アダプションツールとは、ユーザーが新しいツールや技術をスムー ズに利用できるようにサポートするためのツールで、デジタルアダ プションツール（DAPツール）とも呼ばれます。 DAPツールには、次のような機能が備わっています。 ・カーソルを当てると用語の説明や利用手順が表示されるガイド機能 ・定型操作を自動化して操作時間やミスを減少する機能 ・ユーザーが入力した情報を記憶し、次回の入力時に自動的に入力する機能 ・チャットボット機能やFAQ機能 DAPツールを活用すると、ユーザーが自らシステムについて学ぶことができる ため、カスタマーサポートへの問い合わせ件数を減らすことも可能です。ま た、ユーザーの活用データをもとに効率的にユーザーの満足度（CX）や生産性 を向上させ、ソフトウェアの導入効果を最大限に引き出すこともできます。 アダプションツー ルとは？ 5
6. どんなしくみ？ 6 基幹システム マニュアルを 見ながら作業 通常 DAP DAPを通して 基幹システムに アクセス DAP アダプションツール ガイダンス ポップアップ 入力チェック 基幹システムはノンカスタマイズ 自社開発
7. 導入目的 対象業務 めざせ RPA 作業の自動化 ・繰り返し業務 ・まとめて行う業務 ノーコード 市民開発 DAP 作業のサポー ト ・臨機応変に対応する業務 ・リアルタイムの業務 RPAとどこが違う 7
8. どんな製品 がある？ 8 クラウドサーカス株式会社 カスタマサクセスツール 無料プランあり テックタッチ株式会社 国内シェアNo1をうたう 大企業に導入実績多い WalkMe株式会社（日本法人） 2011年創業　グローバル 最小導入契約の規模が大きい ・・・他多数の会社が参入しています
9. 具体的にどんな いいことがある の？ アダプションツールのユースケースについて例 として具体的に3点ほど紹介します 9
10. 10 アダプションツールの基本機能 ・バルーン表示などによるガイダンス ・入力チェック、ポップアップによる注意 ・プルダウン選択などの入力補助 ・条件による自動入力 ノーコードでパターン別に作ることができます 必須入力です！ 登録カードの裏側の 6桁のコードを入力 してください
11. 11 ユースケースその① パターン別の入力ガイダンス 庶務課 問合せ システム DAP 蛍光灯切れてる DAP 床が汚れている DAP 椅子の入れ替え 蛍光灯の横の 番号を入力して ください エリア番号を 入れてください 電話番号が 不正です パターン別にきめ細やかなガ イダンス システムでは 一元管理
12. 12 ユースケースその② 新人さんへの手厚いフォロー 営業管理 システム こまやかに指導 システムでは 一元管理 DAP 日報について 商談タイトル のルール 商談内容の ポイント 商談ランクの 判断基準 ステータスごと の必須入力 熟練のストレート入力 わしに 指導など いらん
13. 13 ユースケースその③ お客様別の個別対応 DAP A社様受け対応 DAP B社様向け対応 DAP C社様向け対応 顧客対応 システム 店舗番号が 必須 対応区分を 選択 ありがとうござ います必須
14. 今日のまとめ •アダプションツールって何？ 基幹システムには手を入れずに様々な入力サ ポートを利用部門で組み込める •具体的にどんないいことあるの？ パターン別、お客様別、そして入力者の汁に合 わせて入力のサポートをし、効率化やデータ品 質の向上が見込める 14
15. ご清聴ありがとうございました みなさんもアダプションツール検討してみませんか？ Date Your Footer Here 15
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