40 OPAR Modules

Transcript

1. 40 OPAR-Module in 20 Minuten

2. 27 OPAR-Module (+13) in 20 Minuten

3. Zu meiner Person... Renée Bäcker Perl-Services.de Perl seit 2002 OTRS

   seit 2009 Feature-Addons.de Twitter: @feature_addons

4. OPAR

5. OPAR OTRS Package ARchive http://opar.perl-services.de Freie/Kostenlose Erweiterungen für OTRS ~

   120 Erweiterungen ~ 30 Autoren

6. AdminEmailTest Fürs Testsystem Testen von eingehenden Mails – ohne Kommandozeile

   1

7. AdminEmailTest 1

8. EmailDev Mailversand testen Speichert Mails in Dateien Im Adminbereich sichtbar

   2

9. EmailDev 2

10. EmailDev 2

11. ImportExportPostmasterFilter Postmaster Filter transferieren Ein Filter, mehrere oder alle 3

12. ImportExportPostmasterFilter 3

13. ImportExportPostmasterFilter 3

14. ImportExportPostmasterFilter 3 OTRS 6

15. MultiSMTP Versand der Mails über mehrere SMTP-Server Wenn mehrere Kunden

    mit eigenen SMTP-Servern betreut werden „SPAM“ wenn Server nicht zu MX passt 4

16. MultiSMTP 4

17. EnhancedPostmasterFilter Sponsored by Caritasverband Westerwald-Rhein-Lahn e.V. 5

18. EnhancedPostmasterFilter Nicht nur „[***]“ zum Setzen von Werten [***] nimmt

    immer nur letzten Wert 5

19. EnhancedPostmasterFilter Nutzt Features von Perl > 5.10 Named Captures (?<name>)

    [**\name**] → 5

20. EnhancedPostmasterFilter 5 To: opar@test.example Subject: Maintenance CustomerID 123456 From: maint@your-hoster.example

    Date: Thu, 18 Dec 2014 13:13:22 +0100 There will be maintenance on Sunday for theses servers: 127.0.0.1 1.1.1.1

21. EnhancedPostmasterFilter 5 To: opar@test.example Subject: Maintenance CustomerID 123456 From: maint@your-hoster.example

    Date: Thu, 18 Dec 2014 13:13:22 +0100 There will be maintenance on Sunday for theses servers: 127.0.0.1 1.1.1.1 OTRS 6

22. MergeIdenticalTickets Fasst Emails nach bestimmten Regeln zusammen Gleicher Absender, gleicher

    Betreff, gleicher Inhalt Kunde schickt gleiche Mails an verschiedene OTRS-Adressen Automatisierte Mails 6

23. ToolbarTicketNumberSearch Im Gespräch mit Kollegen: „Schau mal Ticket #0815 an“

    Direkter Sprung ins Ticket aus jeder Seite heraus 7

24. ToolbarTicketNumberSearch 7

25. ChangeArticleType Interne Infos werden in externen Artikeln verpackt → Artikel

    soll „intern“ sein 8

26. ChangeArticleType 8

27. LinkDataTableEnhanced Sortierbare Tabelle Markierung Tickets mit abgelaufener Wartezeit 9

28. LinkDataTableEnhanced 9

29. PrintSelectedArticles Nur wenige Artikel aus einem Ticket für Druck interessant

    10

30. PrintSelectedArticles 10

31. QuickClose Schnellaktionen für Tickets Schließen Verantwortlicher setzen Verschieben ... 11

32. QuickClose Schnellaktionen für Tickets Zugriff nach Rollen einschränkbar Gruppierung der

    Aktionen 11

33. QuickClose Schnellaktionen für Tickets Ein oder mehrere Dropdowns in Ticketansicht

    11

34. QuickClose 11

35. QuickMerge Schnelles zusammenführen von Tickets Jung nach Alt Aus den

    Übersichten heraus 12

36. QuickMerge 12

37. QuickOwnerChange Schneller Besitzerwechsel Aus Ticketansicht heraus Nur User mit Berechtigungen

    auf Queue 13

38. QuickOwnerChange 13

39. AutoLinkOTRS Automatisches Verlinken von Ticketnummern Alle Ticket#...... werden in OTRS-Links

    umgewandelt 14

40. AutoLinkOTRS 14

41. ShowQueueComment Zeit Queue-Kommentar in Erstellmasken Zusatzinfos für Agenten 15

42. ShowQueueComment 15

43. TicketMenuExternalLink Externer Link im Menü Ticketansicht Wiki CRM … 16

44. TicketMenuExternalLink Externer Link im Menü Ticketansicht Platzhalter: %Env %Ticket 16

45. TicketMenuExternalLink 16

46. WarnMissingAttachment Warnt bei Schlüsselworten und fehlendem Anhang „... jetzt mit

    Anhang“ 17

47. WarnMissingAttachment 17

48. AlternateQueueSender Alternative Absender – je nach Queue Mit „Template“ konfigurierbar

    Mehrere Domains landen in einer Queue 18

49. AlternateQueueSender 18

50. AlternateQueueSender 18

51. AlternateQueueSender 18

52. CustomerSelfRegistrationCreateTicket Kunden sollen sich selbst registrieren können Agenten sollen Registrierung

    mitbekommen Ticket wird in Queue abgelegt Agenten können Benachrichtigung nutzen Link zum Kundenbenutzer 19

53. DynamicAdminMenu Standard: * Starre Reihenfolge der Boxen * Viele Erweiterungen

    – manche Boxen werden unübersichtlich 20

54. DynamicAdminMenu Mit Modul: * Reihenfolge der Boxen (global) konfigurierbar *

    Mehr/Neue Boxen möglich 20

55. DynamicAdminMenu 20

56. DynamicAdminMenu 20

57. SetPendingTimeHourMinute Standard Uhrzeit für „Warten“ Standard: Aktuelle Zeit plus 1

    Stunde Beispiel: Morgens 8 Uhr (Beginn Bürozeit) 21

58. SetPendingTimeHourMinute 21

59. TicketOverviewHooked Farbliche Unterlegung Tickets Ticketübersichten (Queue, Status, Suche, …) Nach

    Ticketeigenschaften: * Queue * Kundenbenutzer * Status … 22

60. TicketOverviewHooked Farbliche Unterlegung Tickets Ticketübersichten (Queue, Status, Suche, …) Eigene

    Hooks leicht zu programmieren 22

61. TicketOverviewHooked 22

62. DashboardMyLastChangedTickets Dashboardwidget Die x Tickets an denen man zuletzt gearbeitet

    hat 23

63. DashboardMyLastChangedTickets 23

64. ProductNews Teile entwickelt von c.a.p.e IT 24

65. ProductNews Nachrichten für Nutzer (Agenten und/oder Kunden) Standardmäßiges Einblenden Auswahl

    wo die News eingeblendet werden Dashboardwidget Gültig bis... 24

66. ProductNews 24

67. ProductNews 24

68. ChangesInEventCalendar Zeigt ITSM-Changes in Eventkalender (Dashboard) Geplanter Zeitraum des Changes

    Anzeige von Change-Nummer und Titel 25

69. ChangesInEventCalendar 25

70. TicketChecklist Überblick „TODO“-Punkte im Ticket Eigenes Widget in der Seitenleiste

    Status über Widget änderbar Pro-Version verfügbar 26

71. TicketChecklist 26

72. TicketChecklist 26

73. TicketAttachments Extra Widget mit allen Anhängen Löschen/Umbenennen von Anhängen Pro-Version

    verfügbar 27

74. TicketAttachments 27

75. • ConvertWinmailDat • FlexibleTicketModule • AdditionalToolBar- SearchFields • DynamicFieldJSON- API

    • ExportTicketOverview • ImportExportDynamic- Fields • MoveLogoutButton • KeepFilterOnMode- Switch • RestrictSysConfig- Access • SetDynamicField- Dashboard • CIBarcode • TicketBarcode • TicketTitlePrefixBy- Recipient 28 40 …

76. Feedback und mehr (fast) alle Module auf Github https://github.com/reneeb Pull

    Requests Issues ...