40 OPAR Modules

OPAR ist ein Archiv für freie OTRS-Erweiterungen. Hier stelle ich 40 meiner Module vor.

Transcript

1. 40 OPAR-Module in 20 Minuten
2. 27 OPAR-Module (+13) in 20 Minuten
3. Zu meiner Person... Renée Bäcker Perl-Services.de Perl seit 2002 OTRS seit 2009 Feature-Addons.de Twitter: @feature_addons
4. OPAR
5. OPAR OTRS Package ARchive http://opar.perl-services.de Freie/Kostenlose Erweiterungen für OTRS ~ 120 Erweiterungen ~ 30 Autoren
6. AdminEmailTest Fürs Testsystem Testen von eingehenden Mails – ohne Kommandozeile 1
7. AdminEmailTest 1
8. EmailDev Mailversand testen Speichert Mails in Dateien Im Adminbereich sichtbar 2
9. EmailDev 2
10. EmailDev 2
11. ImportExportPostmasterFilter Postmaster Filter transferieren Ein Filter, mehrere oder alle 3
12. ImportExportPostmasterFilter 3
13. ImportExportPostmasterFilter 3
14. ImportExportPostmasterFilter 3 OTRS 6
15. MultiSMTP Versand der Mails über mehrere SMTP-Server Wenn mehrere Kunden mit eigenen SMTP-Servern betreut werden „SPAM“ wenn Server nicht zu MX passt 4
16. MultiSMTP 4
17. EnhancedPostmasterFilter Sponsored by Caritasverband Westerwald-Rhein-Lahn e.V. 5
18. EnhancedPostmasterFilter Nicht nur „[***]“ zum Setzen von Werten [***] nimmt immer nur letzten Wert 5
19. EnhancedPostmasterFilter Nutzt Features von Perl > 5.10 Named Captures (?<name>) [**\name**] → 5
20. EnhancedPostmasterFilter 5 To: opar@test.example Subject: Maintenance CustomerID 123456 From: maint@your-hoster.example Date: Thu, 18 Dec 2014 13:13:22 +0100 There will be maintenance on Sunday for theses servers: 127.0.0.1 1.1.1.1
21. EnhancedPostmasterFilter 5 To: opar@test.example Subject: Maintenance CustomerID 123456 From: maint@your-hoster.example Date: Thu, 18 Dec 2014 13:13:22 +0100 There will be maintenance on Sunday for theses servers: 127.0.0.1 1.1.1.1 OTRS 6
22. MergeIdenticalTickets Fasst Emails nach bestimmten Regeln zusammen Gleicher Absender, gleicher Betreff, gleicher Inhalt Kunde schickt gleiche Mails an verschiedene OTRS-Adressen Automatisierte Mails 6
23. ToolbarTicketNumberSearch Im Gespräch mit Kollegen: „Schau mal Ticket #0815 an“ Direkter Sprung ins Ticket aus jeder Seite heraus 7
24. ToolbarTicketNumberSearch 7
25. ChangeArticleType Interne Infos werden in externen Artikeln verpackt → Artikel soll „intern“ sein 8
26. ChangeArticleType 8
27. LinkDataTableEnhanced Sortierbare Tabelle Markierung Tickets mit abgelaufener Wartezeit 9
28. LinkDataTableEnhanced 9
29. PrintSelectedArticles Nur wenige Artikel aus einem Ticket für Druck interessant 10
30. PrintSelectedArticles 10
31. QuickClose Schnellaktionen für Tickets Schließen Verantwortlicher setzen Verschieben ... 11
32. QuickClose Schnellaktionen für Tickets Zugriff nach Rollen einschränkbar Gruppierung der Aktionen 11
33. QuickClose Schnellaktionen für Tickets Ein oder mehrere Dropdowns in Ticketansicht 11
34. QuickClose 11
35. QuickMerge Schnelles zusammenführen von Tickets Jung nach Alt Aus den Übersichten heraus 12
36. QuickMerge 12
37. QuickOwnerChange Schneller Besitzerwechsel Aus Ticketansicht heraus Nur User mit Berechtigungen auf Queue 13
38. QuickOwnerChange 13
39. AutoLinkOTRS Automatisches Verlinken von Ticketnummern Alle Ticket#...... werden in OTRS-Links umgewandelt 14
40. AutoLinkOTRS 14
41. ShowQueueComment Zeit Queue-Kommentar in Erstellmasken Zusatzinfos für Agenten 15
42. ShowQueueComment 15
43. TicketMenuExternalLink Externer Link im Menü Ticketansicht Wiki CRM … 16
44. TicketMenuExternalLink Externer Link im Menü Ticketansicht Platzhalter: %Env %Ticket 16
45. TicketMenuExternalLink 16
46. WarnMissingAttachment Warnt bei Schlüsselworten und fehlendem Anhang „... jetzt mit Anhang“ 17
47. WarnMissingAttachment 17
48. AlternateQueueSender Alternative Absender – je nach Queue Mit „Template“ konfigurierbar Mehrere Domains landen in einer Queue 18
49. AlternateQueueSender 18
50. AlternateQueueSender 18
51. AlternateQueueSender 18
52. CustomerSelfRegistrationCreateTicket Kunden sollen sich selbst registrieren können Agenten sollen Registrierung mitbekommen Ticket wird in Queue abgelegt Agenten können Benachrichtigung nutzen Link zum Kundenbenutzer 19
53. DynamicAdminMenu Standard: * Starre Reihenfolge der Boxen * Viele Erweiterungen – manche Boxen werden unübersichtlich 20
54. DynamicAdminMenu Mit Modul: * Reihenfolge der Boxen (global) konfigurierbar * Mehr/Neue Boxen möglich 20
55. DynamicAdminMenu 20
56. DynamicAdminMenu 20
57. SetPendingTimeHourMinute Standard Uhrzeit für „Warten“ Standard: Aktuelle Zeit plus 1 Stunde Beispiel: Morgens 8 Uhr (Beginn Bürozeit) 21
58. SetPendingTimeHourMinute 21
59. TicketOverviewHooked Farbliche Unterlegung Tickets Ticketübersichten (Queue, Status, Suche, …) Nach Ticketeigenschaften: * Queue * Kundenbenutzer * Status … 22
60. TicketOverviewHooked Farbliche Unterlegung Tickets Ticketübersichten (Queue, Status, Suche, …) Eigene Hooks leicht zu programmieren 22
61. TicketOverviewHooked 22
62. DashboardMyLastChangedTickets Dashboardwidget Die x Tickets an denen man zuletzt gearbeitet hat 23
63. DashboardMyLastChangedTickets 23
64. ProductNews Teile entwickelt von c.a.p.e IT 24
65. ProductNews Nachrichten für Nutzer (Agenten und/oder Kunden) Standardmäßiges Einblenden Auswahl wo die News eingeblendet werden Dashboardwidget Gültig bis... 24
66. ProductNews 24
67. ProductNews 24
68. ChangesInEventCalendar Zeigt ITSM-Changes in Eventkalender (Dashboard) Geplanter Zeitraum des Changes Anzeige von Change-Nummer und Titel 25
69. ChangesInEventCalendar 25
70. TicketChecklist Überblick „TODO“-Punkte im Ticket Eigenes Widget in der Seitenleiste Status über Widget änderbar Pro-Version verfügbar 26
71. TicketChecklist 26
72. TicketChecklist 26
73. TicketAttachments Extra Widget mit allen Anhängen Löschen/Umbenennen von Anhängen Pro-Version verfügbar 27
74. TicketAttachments 27
75. • ConvertWinmailDat • FlexibleTicketModule • AdditionalToolBar- SearchFields • DynamicFieldJSON- API • ExportTicketOverview • ImportExportDynamic- Fields • MoveLogoutButton • KeepFilterOnMode- Switch • RestrictSysConfig- Access • SetDynamicField- Dashboard • CIBarcode • TicketBarcode • TicketTitlePrefixBy- Recipient 28 40 …
76. Feedback und mehr (fast) alle Module auf Github https://github.com/reneeb Pull Requests Issues ...