Modelagem de Processos de Negócios - Notação (Parte 2)

Modelagem de Processos de
Negócios - PARTE 2
Notação Básica
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Rodrigo Rebouças de Almeida
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Estes slides são parte de um treinamento sobre análise
de processos de negócios.
Se você ou sua empresa tiverem interesse em um
treinamento sobre como identiﬁcar, modelar, analisar e
otimizar processos de negócios, entre em contato.
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Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com
BPMN
• Em um modelo BPMN descrevemos:
• QUEM?
• faz O QUÊ
• QUANDO?
• Eventos
• Colaborações
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Exemplo: Processo de venda
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Notação Nível 1
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Notação
• Atividades:
• Gateways
• Eventos de início
• Fluxo de sequências
• Fluxos de Mensagens
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• Piscinas e raias
• Data Object, Data Store, Data
association
• Documentation
• Artefato: anotação, associação,
grupo

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Notação: Atividades
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Atividades
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Fluxos de sequência
• Estabelecem o ﬂuxo do processo
• Não podem ultrapassar o limite de
uma piscina
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Subprocessos
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Subprocessos
• Representados por
uma atividade com o
símbolo [+]
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Subprocessos
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Subprocessos
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Notação: Eventos
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Eventos
• “Coisas que acontecem no processo”
• Marcam o início dos processos;
• Fim dos processos;
• Marcam situações de espera  
(Eventos intermediários)
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Eventos: início e ﬁm
• Início: círculo com borda simples
• Marca o início de um processo
• Fim: círculo com borda em negrito
• Marca o ﬁm de um processo
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Eventos: início: tempo
• Representam o início de processos
agendado
• Em geral representamos tempos
recorrentes (diariamente,
semanalmente, mensalmente, etc, todo
dia 3, toda segunda semana, etc.)
• Podemos representar prazos
regulamentados também (ex.: ﬁm do
prazo de inscrição)
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Eventos: início: mensagem
• Indica que o processo é disparado
a partir do recebimento de alguma
mensagem.
• Signiﬁca que o processo inicia a
partir de uma requisição de um
agente externo.
• Signiﬁca também que o processo
trata apenas uma mensagem.
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Eventos: início: múltiplo
• Eventos que podem ser iniciados a
partir de múltiplas situações.
• Em outras palavras: múltiplas
situações podem iniciar o mesmo
processo.
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Eventos: início: vários inícios
• É comum processos terem mais de
um evento de início, que disparam
diferentes atividades.
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Eventos: fim
• Indicam o fim de um processo
• Podemos representar um
“resultado" do fim do processo,
através de “sinais"
• Um processo pode ter mais de um
evento de fim
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Eventos: fim: mensagem
• Significa que uma mensagem é
enviada ao final do processo;
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Eventos: ﬁm: erro
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Eventos: intermediários
• Possuem borda dupla;
• Eventos que acontecem após o
início do processo e antes do ﬁm do
mesmo;
• O ícone do evento indica a sua
natureza;
• O ﬂuxo do processo pára até que o
evento aconteça.
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Evento intermediário: Mensagem
Ícone preenchido:  
"Gera a mensagem"
Ícone não preenchido:  
"Aguarda a mensagem"
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Eventos intermediários: Tempo
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Evento Intermediário: Link
• Usado apenas para evitar o
“emaranhado" de sequências
num processo complexo;
• O par de links é um atalho para
um ﬂuxo de sequência;
• O nome do link “liga" os pares.
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Eventos de borda
• Eventos intermediários que
representam exceções na execução
de uma atividade
• Podem interromper a atividade
(borda dupla) ou
• podem não interromper a atividade
(borda dupla tracejada)
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Eventos de borda: Exemplo
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Evento de Fim: Terminal
• Encerra todos os ﬂuxos paralelos
que possam estar em execução no
processo.
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Notação: Piscinas e Raias
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Piscinas e Raias
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Piscinas e Raias
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Fluxos de mensagem
• Estabelecem um ﬂuxo de troca de
mensagem entre processos;
• Os elementos ligados por um ﬂuxo
de mensagem não podem fazer
parte do mesmo processo.
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Notação: Dados
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Dados
• Representa uma “variável local”
dentro do processo
• É possível deﬁnir “estado" na
especiﬁcação dos dados.
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Dados - Exemplo
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Notação: Desvios (Gateways)
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Desvios
• Controlam o fluxo do processo;
• Quebram o fluxo em fluxos
alternativos;
• Representados por losangos ou
“diamantes" no modelo
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Desvio XOR
• "Ou exclusivo”;
• Desvio mais comum;
• Apenas uma sequência de
saída é válida;
• Em geral é uma pergunta.
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Desvio paralelo
• Divide o ﬂuxo de entrada em dois
ou mais ﬂuxos, paralelos;
• Todas as saídas serão satisfeitas;
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Desvio baseado em eventos
• Fluxo segue o caminho do evento
que acontecer primeiro.
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Exemplo: Compra
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Exercício: Compra e venda Pizza
• Modele um processo típico de pedido de uma pizza usando um
serviço de call center.
• Modele os processos de compra (perspectiva do cliente) e o
processo de venda (perspectiva da empresa)
• Considere que a pizza é entregue por um serviço de entrega
contratado pela pizzaria.
• Tente detalhar o processo ao máximo.
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Exercício: Vendas através de call center
• Modele o processo de venda de algum produto através de Call
Center.
• Considere os passos que a atendente deve seguir diante das
inúmeras possibilidades de um atendimento.
• Faça um brainstorm com sua equipe e consulte a Internet sobre
como funciona um processo de call center.
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Modelagem de Processos de Negócios - Notação (Parte 2)

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Rodrigo Rebouças de Almeida

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