Modelagem de Processos de Negócios - Notação (Parte 2)

Introdução à modelagem de processos de negócios, usando BPMN.
Notação BPMN (Business Process Modeling Notation)

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1. Modelagem de Processos de Negócios - PARTE 2 Notação Básica 1 Rodrigo Rebouças de Almeida http://rodrigor.com rodrigor@rodrigor.com http://twitter.com/rodrigor
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2. 2 Estes slides são parte de um treinamento sobre análise de processos de negócios. Se você ou sua empresa tiverem interesse em um treinamento sobre como identificar, modelar, analisar e otimizar processos de negócios, entre em contato. http://rodrigor.com rodrigor@rodrigor.com
3. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com BPMN • Em um modelo BPMN descrevemos: • QUEM? • faz O QUÊ • QUANDO? • Eventos • Colaborações 3
4. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Exemplo: Processo de venda 4
5. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Exemplo: Processo de venda 5
6. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Exemplo: Processo de venda 6
7. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Exemplo: Processo de venda 7
8. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Exemplo: Processo de venda 8
9. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Exemplo: Processo de venda 9
10. Notação Nível 1 10
11. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Notação • Atividades: • Gateways • Eventos de início • Fluxo de sequências • Fluxos de Mensagens 11 • Piscinas e raias • Data Object, Data Store, Data association • Documentation • Artefato: anotação, associação, grupo
12. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Notação: Atividades 12
13. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Atividades 13
14. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Fluxos de sequência • Estabelecem o fluxo do processo • Não podem ultrapassar o limite de uma piscina 14
15. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Subprocessos 15
16. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Subprocessos • Representados por uma atividade com o símbolo [+] 16
17. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Subprocessos 17
18. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Subprocessos 18
19. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Notação: Eventos 19
20. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Eventos • “Coisas que acontecem no processo” • Marcam o início dos processos; • Fim dos processos; • Marcam situações de espera 
 (Eventos intermediários) 20
21. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Eventos: início e fim • Início: círculo com borda simples • Marca o início de um processo • Fim: círculo com borda em negrito • Marca o fim de um processo 21
22. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Eventos: início: tempo • Representam o início de processos agendado • Em geral representamos tempos recorrentes (diariamente, semanalmente, mensalmente, etc, todo dia 3, toda segunda semana, etc.) • Podemos representar prazos regulamentados também (ex.: fim do prazo de inscrição) 22
23. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Eventos: início: mensagem • Indica que o processo é disparado a partir do recebimento de alguma mensagem. • Significa que o processo inicia a partir de uma requisição de um agente externo. • Significa também que o processo trata apenas uma mensagem. 23
24. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Eventos: início: múltiplo • Eventos que podem ser iniciados a partir de múltiplas situações. • Em outras palavras: múltiplas situações podem iniciar o mesmo processo. 24
25. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Eventos: início: vários inícios • É comum processos terem mais de um evento de início, que disparam diferentes atividades. 25
26. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Eventos: fim • Indicam o fim de um processo • Podemos representar um “resultado" do fim do processo, através de “sinais" • Um processo pode ter mais de um evento de fim 26
27. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Eventos: fim: mensagem • Significa que uma mensagem é enviada ao final do processo; 27
28. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Eventos: fim: erro 28
29. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Eventos: intermediários • Possuem borda dupla; • Eventos que acontecem após o início do processo e antes do fim do mesmo; • O ícone do evento indica a sua natureza; • O fluxo do processo pára até que o evento aconteça. 29
30. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Evento intermediário: Mensagem Ícone preenchido: 
 "Gera a mensagem" Ícone não preenchido: 
 "Aguarda a mensagem" 30
31. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Eventos intermediários: Tempo 31
32. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Evento Intermediário: Link • Usado apenas para evitar o “emaranhado" de sequências num processo complexo; • O par de links é um atalho para um fluxo de sequência; • O nome do link “liga" os pares. 32
33. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Eventos de borda • Eventos intermediários que representam exceções na execução de uma atividade • Podem interromper a atividade (borda dupla) ou • podem não interromper a atividade (borda dupla tracejada) 33
34. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Eventos de borda: Exemplo 34
35. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Evento de Fim: Terminal • Encerra todos os fluxos paralelos que possam estar em execução no processo. 35
36. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Notação: Piscinas e Raias 36
37. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Piscinas e Raias 37
38. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Piscinas e Raias 38
39. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Fluxos de mensagem • Estabelecem um fluxo de troca de mensagem entre processos; • Os elementos ligados por um fluxo de mensagem não podem fazer parte do mesmo processo. 39
40. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Notação: Dados 40
41. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Dados • Representa uma “variável local” dentro do processo • É possível definir “estado" na especificação dos dados. 41
42. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Dados - Exemplo 42
43. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Notação: Desvios (Gateways) 43
44. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Desvios • Controlam o fluxo do processo; • Quebram o fluxo em fluxos alternativos; • Representados por losangos ou “diamantes" no modelo 44
45. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Desvio XOR • "Ou exclusivo”; • Desvio mais comum; • Apenas uma sequência de saída é válida; • Em geral é uma pergunta. 45
46. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Desvio paralelo • Divide o fluxo de entrada em dois ou mais fluxos, paralelos; • Todas as saídas serão satisfeitas; 46
47. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Desvio baseado em eventos • Fluxo segue o caminho do evento que acontecer primeiro. 47
48. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Exemplo: Compra 48
49. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Exercício: Compra e venda Pizza • Modele um processo típico de pedido de uma pizza usando um serviço de call center. • Modele os processos de compra (perspectiva do cliente) e o processo de venda (perspectiva da empresa) • Considere que a pizza é entregue por um serviço de entrega contratado pela pizzaria. • Tente detalhar o processo ao máximo. 49
50. Rodrigo Rebouças de Almeida - http://rodrigor.com Exercício: Vendas através de call center • Modele o processo de venda de algum produto através de Call Center. • Considere os passos que a atendente deve seguir diante das inúmeras possibilidades de um atendimento. • Faça um brainstorm com sua equipe e consulte a Internet sobre como funciona um processo de call center. 50