Robin in LasVegas

2018/06/01 Service Design Day 2018 in Japanでの川端の資料になります。

Transcript

1. Robin in LasVegas 株式会社リクルートテクノロジーズ サービスデザイン３部　川端　彬子
2. Robin in LasVegas ？
3. Robin in LasVegas • 川端　彬子　と申します • こまどり　と呼ばれています（@kmdrism） • ゼクシィのUXデザイン/デザインマネジメントしてます • 社内イベント屋さんをやったりしています アプリやSPサイトの画面を磨いたり デザイナーさんが作ったもののレビューや、ブランドとサイトの接続のために走ったりしています 外部に研修へ行った人を捕まえて、社内で共有してもらったり おじさまお姉さまと、若者を捕まえて、お仕事について話すサロンを開いたりしています • Adobe Summit（3/25-29） • 今回のテーマは「Experience Maker（になろう）」 • Adobe Systemsが主宰するマーケター向けのカンファレンス • Las Vegasの超絶豪華なカジノホテルで開催 ＼こまどり行ってきました！／
4. Robin in LasVegas AIとサービスデザイン （マーケターとUXデザイナーの視点で）
5. 今回のagenda 1.これまでのマーケティング 2.これからのマーケティング 3.これからの働き方
6. これまでのマーケティング
7. リボンモデルというものがありまして… ▶社内では「集める」「動かす」みたいな呼び方をしています ▶これまでは「集める」がメインの業務 これまでのマーケティング 集 め る 動 か す 動 か す 集 め る
8. リボン図というものがありまして… ▶いかに多くのカスタマーを ▶いかに効率よく集められるか これまでのマーケティング
9. 点のデータで狙い撃つ ▶SEO　→　検索クエリ ▶リスティング広告　→　検索クエリ ▶リターゲティング　→　サービス利用有無 ▶SNS　→　カスタマー属性（年齢・性別・既婚/未婚） ▶メールマーケティング　→　カスタマー全体/サービス内行動 これまでのマーケティング
10. 点のデータだけ追うと… これまでのマーケティング ？ 二次元アイドルゲームの 関連アプリにゼクシィ….！？ いったいこれは…
11. 点のデータだけ追うと… これまでのマーケティング 実はゲームの推しキャラクターで妄想している人 がたくさんいた！(́ﾟДﾟ`)
12. 点のデータだけ追うと… ▶（まさかのバズりは認知度アップ的には嬉しいが） ▶カスタマー全体の動きを追うと、より適切な広告配信ができるよ うになるのでは・・・？ これまでのマーケティング
13. これからのマーケティング
14. リボンモデルにまた戻りまして… ▶集める・動かす・定着させる これからのマーケティング 集 め る 動 か す 動 か す 集 め る 定着させる
15. リボンモデルから脱却しまして ▶カスタマージャーニーを描きコンテクストに合わせて広告を出す ▶しかも超高速で！ ▶データを一元化することによって全ての体験を共有できる！ これからのマーケティング ？
16. カスタマージャーニーマップを自動で作成し、 キャンペーンバナーを生成する これからのマーケティング Summit Sneaks
17. KPIを設定すると、それに適したキャンペーン内容を 組み、スケジューリングする これからのマーケティング Summit Sneaks
18. カスタマーの検索行動によって、 トップページでの訴求ポイントを変更する ▶Southwest Airlines • 一人一人の行動に合わせて、サイトのトップページを変更する これからのマーケティング Amazing True Stories of Digital Transformation from Top Brands
19. リボンモデルから脱却しまして ▶カスタマージャーニーを描きコンテクストに合わせて広告を出す ▶しかも超高速で！ ▶データを一元化することによって全ての体験を共有できる！ これからのマーケティング ！
20. 例えばゼクシィだと ▶様々なチャネルを作る・チャネルでの情報を統合していく これからのマーケティング 本誌 式場カウンター アプリ Web 保険カウンター R内部の他アプリ 提携企業 検索エンジン
21. リボンモデルから脱却しまして ▶カスタマージャーニーを描きコンテクストに合わせて広告を出す ▶しかも超高速で！ ▶データを一元化することによって全ての体験を共有できる！ これからのマーケティング おや？？ これってもしかして 一緒に協働できるところでは？ 残った時間で イノベーションも生まれるね！
22. これからの サービスデザインとその周辺
23. みんながカスタマージャーニーを考える時代 そしてAIによって、それぞれの専門性をより尖らせていく時代 ▶業務の効率化・AIの進化はますます進んでいく • AI技術を使った業務の効率化 • より便利に・簡易的に • 全体最適でもセグメント最適でもなく、個別最適が当たり前になる時代 ▶専門性を発揮してイノベーションを生み出そう • 新しいチャネルの設計 • ↑でのコミュニケーション方法の検討 これからのサービスデザインとその周辺 オフラインが鍵！ 「すでにやってる！」 という方いたらぜひお話聞かせてください
24. おわり！