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Robin in LasVegas
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Recruit Technologies
June 06, 2018
Technology
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Robin in LasVegas
2018/06/01 Service Design Day 2018 in Japanでの川端の資料になります。
Recruit Technologies
June 06, 2018
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Transcript
Robin in LasVegas 株式会社リクルートテクノロジーズ サービスデザイン3部 川端 彬子
Robin in LasVegas ?
Robin in LasVegas • 川端 彬子 と申します • こまどり と呼ばれています(@kmdrism) • ゼクシィのUXデザイン/デザインマネジメントしてます •
社内イベント屋さんをやったりしています アプリやSPサイトの画面を磨いたり デザイナーさんが作ったもののレビューや、ブランドとサイトの接続のために走ったりしています 外部に研修へ行った人を捕まえて、社内で共有してもらったり おじさまお姉さまと、若者を捕まえて、お仕事について話すサロンを開いたりしています • Adobe Summit(3/25-29) • 今回のテーマは「Experience Maker(になろう)」 • Adobe Systemsが主宰するマーケター向けのカンファレンス • Las Vegasの超絶豪華なカジノホテルで開催 \こまどり行ってきました!/
Robin in LasVegas AIとサービスデザイン (マーケターとUXデザイナーの視点で)
今回のagenda 1.これまでのマーケティング 2.これからのマーケティング 3.これからの働き方
これまでのマーケティング
リボンモデルというものがありまして… ▶社内では「集める」「動かす」みたいな呼び方をしています ▶これまでは「集める」がメインの業務 これまでのマーケティング 集 め る 動 か す
動 か す 集 め る
リボン図というものがありまして… ▶いかに多くのカスタマーを ▶いかに効率よく集められるか これまでのマーケティング
点のデータで狙い撃つ ▶SEO → 検索クエリ ▶リスティング広告 → 検索クエリ ▶リターゲティング → サービス利用有無 ▶SNS → カスタマー属性(年齢・性別・既婚/未婚) ▶メールマーケティング → カスタマー全体/サービス内行動 これまでのマーケティング
点のデータだけ追うと… これまでのマーケティング ? 二次元アイドルゲームの 関連アプリにゼクシィ….!? いったいこれは…
点のデータだけ追うと… これまでのマーケティング 実はゲームの推しキャラクターで妄想している人 がたくさんいた!(゚́Д゚`)
点のデータだけ追うと… ▶(まさかのバズりは認知度アップ的には嬉しいが) ▶カスタマー全体の動きを追うと、より適切な広告配信ができるよ うになるのでは・・・? これまでのマーケティング
これからのマーケティング
リボンモデルにまた戻りまして… ▶集める・動かす・定着させる これからのマーケティング 集 め る 動 か す 動
か す 集 め る 定着させる
リボンモデルから脱却しまして ▶カスタマージャーニーを描きコンテクストに合わせて広告を出す ▶しかも超高速で! ▶データを一元化することによって全ての体験を共有できる! これからのマーケティング ?
カスタマージャーニーマップを自動で作成し、 キャンペーンバナーを生成する これからのマーケティング Summit Sneaks
KPIを設定すると、それに適したキャンペーン内容を 組み、スケジューリングする これからのマーケティング Summit Sneaks
カスタマーの検索行動によって、 トップページでの訴求ポイントを変更する ▶Southwest Airlines • 一人一人の行動に合わせて、サイトのトップページを変更する これからのマーケティング Amazing True Stories
of Digital Transformation from Top Brands
リボンモデルから脱却しまして ▶カスタマージャーニーを描きコンテクストに合わせて広告を出す ▶しかも超高速で! ▶データを一元化することによって全ての体験を共有できる! これからのマーケティング !
例えばゼクシィだと ▶様々なチャネルを作る・チャネルでの情報を統合していく これからのマーケティング 本誌 式場カウンター アプリ Web 保険カウンター R内部の他アプリ 提携企業
検索エンジン
リボンモデルから脱却しまして ▶カスタマージャーニーを描きコンテクストに合わせて広告を出す ▶しかも超高速で! ▶データを一元化することによって全ての体験を共有できる! これからのマーケティング おや?? これってもしかして 一緒に協働できるところでは? 残った時間で イノベーションも生まれるね!
これからの サービスデザインとその周辺
みんながカスタマージャーニーを考える時代 そしてAIによって、それぞれの専門性をより尖らせていく時代 ▶業務の効率化・AIの進化はますます進んでいく • AI技術を使った業務の効率化 • より便利に・簡易的に • 全体最適でもセグメント最適でもなく、個別最適が当たり前になる時代 ▶専門性を発揮してイノベーションを生み出そう
• 新しいチャネルの設計 • ↑でのコミュニケーション方法の検討 これからのサービスデザインとその周辺 オフラインが鍵! 「すでにやってる!」 という方いたらぜひお話聞かせてください
おわり!