document-usertest-manual.pdf

【資料】サイル式ユーザーテストの手順書｜株式会社才流
Webサイト改善に役立つユーザーテストについて、作業手順や被験者選定のコツなどをまとめています。

Transcript

1. 株式会社才流 サイル式 ユーザーテストの 手順書
2. サイル式メソッドとは SAIRU 1 マーケティング活動において、成果を出すための最善の方法は 日々の「実行の量と質」を上げることだと考えています。 才流はプロジェクトを成功に導くための方法論を研究・実践し、 「サイル式メソッド」として提供しています。 l マーケティングのノウハウがない l 施策に手が回らず、スピード感がでない l 戦略立案、分析に時間を使えない l 非効率な打ち手でリソースが埋まる l PDCAが回らず、成果がでない このような課題を解決します
3. ユーザーテストをすることによって、自社/顧客のWebサイトにおける 課題の早期発見ができ、今後の施策について具体的に検証することができます ユーザーテストで出来ること SAIRU 2 何を直したら良いのか？ 解決策はこれで良いのか？ ユーザーテストの実施が おすすめ 施策の検証 課題の発見
4. サイル式ユーザーテストでは「とにかく簡単に」「すぐやってみる」ということを、 重視しています。この手順書に沿って手軽にユーザーテストを実施してみましょう サイル式ユーザーテストの全体像 SAIRU 3 仮説立案 実施計画 策定 テスト実施 今後の 施策を決定 l 現在の課題は何か l 検証したいことは何か l ユーザーのどんな行動を 観察したいか l 被験者の選定 l 準備物 l 当日のトークスクリプト l テストの実施 l 行動を観察 l ビデオの撮影 l 観察結果を振り返り l 課題を発見する l 優先度の高い項目から 施策実行
5. 1. 仮説立案 SAIRU 4
6. 現在のWebサイトに対して「どんな課題があるか」「ユーザーがどのように行動すればよいか」を考え、 仮説を立てます。ユーザーテストにおいては、この仮設を検証するために ユーザーに実際にWebサイトを閲覧・操作してもらいます 検証したい仮説を考える SAIRU 5 会員登録のステップに なにか重大な欠陥が あるのではないか？ トップページだけでは サービスのことを理解 できないのではないか 多くの人はこのバナーを見て クリックしたくなるはずだ 記事を最後まで、しっかり 読んでくれるはずだ サービス紹介ページを 見たら魅力的に受け取って くれるはずだ
7. 検証したい仮説に基づいて、作業内容を決定します。1分で終わる簡単な作業から、 15分〜30分かかる複雑な作業まで、依頼する内容は何でも構いません 作業内容を決定する SAIRU 6 このサイトに会員登録してもらえますか？ あなたは、自分が所属する会社のWebマーケティング 担当者になりました。予算は多少あるものの、他にも様々な 業務があるため、進め方に困っています。 ある時、Twitterを眺めていると、マーケティング支援会社の Webサイトが目に入りアクセスしてみました。 知りたい情報を閲覧し、どのような会社だったかを 教えてください。あなたの業務の助けになりそうですか？ 例１ 例２
8. 2. 実施計画策定 SAIRU 7
9. 被験者には、ターゲットとなる人を選定します。ターゲットユーザーでない人の行動は、 全く参考にならないケースがあるので、できるだけターゲットユーザーを被験者にしましょう 被験者の選定とアポ設定 SAIRU 8 BtoB ITベンチャー 経営者・マーケ担当者 大手企業の 若手新入社員 主婦、OL、大学生等 謝礼を出すなど工夫をするのも良いでしょう 例：Amazonギフト券3,000〜5,000円など ターゲットとなる人の例
10. サイル式ユーザーテストのコンセプトは「できるだけ簡単に実施する」ということなので、 準備物も最低限のものだけを掲載しています 準備する物 SAIRU 9 スマートフォン （動画の撮影用） ノートPCなど （被験者の閲覧用） 当日のスクリプト 筆記用具 メモ帳 謝 礼
11. あらかじめ、説明することなどを準備しておくとスムーズに ユーザーテストを実施することができます 当日のスクリプト(台本)を準備する SAIRU 10 テスト事後に 必要なこと テスト実施に 必要なこと 思考発声法 の概要 テストの 概要 l 要件の説明 l 所要時間の目安 l 秘密保持の有無など l 思考発声法の説明 l 練習方法 l 被験者がテストに 集中出来るような工夫 l 収録方法など l 印象、わかったこと などの質問事項 l 謝礼の渡し方
12. 3. テスト実施 SAIRU 11
13. 実施例 SAIRU 12 被験者がWebサイトを閲覧している間、後ろ からスマートフォンでPC画面の様子を撮影 しています •場所：カフェ •被験者：元同僚、ソーシャルメディア事業経験者 閲覧しているページ、マウスポインタやスク ロールの動き、声を収録します 実際の動画（YouTube） https://youtu.be/PBVfZVE827c 実施の様子 収録している画面
14. 4. 今後の施策を決定 SAIRU 13
15. ユーザーテストにおいて大切なのは、ユーザーの行動をよく観察することです。 以下の点に注意して、ユーザーの行動を振り返りましょう テストで撮影した動画を見て課題を抽出する SAIRU 14 注目するところ 注目しなくてよいところ l ユーザーが閲覧時に迷っているところ l ユーザーが意図しない行動をとった場面 l ユーザーがどのような印象を持ったのか l ユーザーの発する言葉 l 「もっとこうしたほうがいい」 というアドバイス ？ ？ ？ 何故そのようなアドバイスをしようと思ったのかに 注目し、Webサイトの課題を抽出することのみを 考えましょう。
16. 「Webサイトの課題を発見する」ということに注目して 動画を見ていると、自然と課題が分かってきます 仮定していたこと 実際のところ 見えてきた課題 多くの人はこのバナーを見て クリックしたくなるはずだ バナーに気づかれなかった そもそもバナーを設置した 位置まで閲覧されなかった バナーに行き着くまでの 導線は？設置場所は？ バナー以外の方法は？ SAIRU 15
17. Webサイトの課題がわかってしまえば、どのように解決していけばいいかを考えるだけです。 洗い出された課題を解決する施策を考え、優先度の高いものから実行しましょう。 優先度の高い課題から施策を考えて実行 SAIRU 16 詳しく書いてきましたが、ユーザーテストは手順通りでなくてもかまいません。 「とにかくやってみること」が大切です。 違う部署の同僚や友人などに気軽に実施できる方に声をかけ、 とにかく一度やってみてください。
18. スクリプトの例 SAIRU 17
19. 1. 挨拶（30分） 今日はお時間いただき、ありがとうございます。 ◦◦についてのテストをさせていただければと思います。 2. 概要（1分） この後、◦◦について、ある作業をしていただき、その様子を観察させていただきます。 このテストは、あくまでWebサイトをテストするものであって、 （被験者）さまをテストするわけではありません。ですので、わからないことや困ったことがあって も、気にすることなくそのまま続けてください。 また、困ったことがあったら、質問していただいて構いませんが、 今回の操作に関わることで、お答えできないこともありますのでご了承ください。 SAIRU 18
20. 3. 個人情報（NDA）について 今回、◦◦さんの個人情報（お名前、年齢、性別、テストを撮影した映像）に つきましては、社内でのみ利用させていただきます。 （リリースされていない製品などのユーザーテストを行う場合は、被験者に秘密保持誓約書への サインをお願いすることがあります。） 4. 事前に聞きたいことがあれば 被験者の属性を聞いておきたい場合など → テスト対象のサービスを利用したことがあるか → ◦◦についての仕事をしていたことはあるか SAIRU 19
21. 5. 思考発声法の練習 今回は「思考発話法」という手法を用いて、テストをさせていただきます。 この「思考発話法」ですが、なれるまでに少し時間がかかる場合がありますので、事前に練習を させていただければと思います。 事前練習の課題は 「この後仮に食事に行くとして、近くの美味しいお店を調べて教えてください」 というものなのですが、作業中、見ている場所や考えている事、感じたことなどをすべて言葉に 出して話しながら作業をしていただきたいのです。 例えば、このような感じです。 まず、PCのブラウザで、Googleを開きます。...今、どこに居るんだっけ？ 神田に居て、今日は中華が食べたい気分なので、『神田 中華 おすすめ』と入力して... 検索します。検索ボタンをクリック！ あ、何件か出てきましたね。上から順番にクリックして、様子を見たいと思います... このような様子です。それでは一度やってみてください。 SAIRU 20
22. 6. テストの実施 ありがとうございます。今と同じ様子で、実際に作業をしていただきます。 お題は、 あなたは、自分が所属する会社のWebマーケティング担当者になりました。 予算は多少あるものの、他にも様々な業務があるため、進め方に困っています。 ある時、Twitterを眺めていると、 マーケティング支援会社のWebサイトが目に入りアクセスしてみました。 知りたい情報を閲覧し、どのような会社だったかを教えてください。 終わりましたら、終わったと言ってください。 では始めてください。 SAIRU 21
23. 7. 事後質問 ありがとうございました。それでは少し質問をさせてください。 質問例-1 ・ 今見ていただいた会社は、どのような会社でしたか？ ・ どんなことを提供している会社だと感じましたか？ ・ 会社の強みは何だと感じましたか？ 質問例-2 ・ このページに来た時に、少し間がありましたが、何を考えていたのですか？ ・ このページを閲覧しながら、何かを探していたように見えたのですが、 何を探していたのですか？ SAIRU 22
24. 8. 謝礼・挨拶 以上でユーザーテストは終了です。 お忙しい中大変貴重なお時間をありがとうございました。 大変参考になりました。 ささやかですがお礼になります。お納めください。 本日は、本当にありがとうございました。 SAIRU 23
25. SAIRU 24 代表 代表取締役社長 栗原 康太 設立 2016年7月8日 事業内容 BtoBマーケティング支援 Webサイト https://sairu.co.jp 株式会社才流 （ SAIRU Inc. ） マーケティングを中心とした各種コンサルティングサービスを提供しています。 「才能を流通させる」をミッションに一人一人の才能が発揮される仕組みをつくり、 社会の発展へ繋げることを目指しています。
26. マーケティング戦略・方向性に関するお悩み、認知度・問い合わせ数を拡大したいといった 施策に関するお悩み等、まずはお気軽にご相談ください BtoB企業に特化して、支援しています SAIRU 25 才流 お問い合わせ https://sairu.co.jp/contact 検 索 Webサイトのフォームよりお問い合わせください