О новых инструментах AppFollow на митапе в Москве

71aabd7c0553dd548a49a09a0e4698ff?s=47 Anatoly Sharifulin
November 12, 2019
140

О новых инструментах AppFollow на митапе в Москве

На прошедшем митапе в Москве мы анонсировали улучшения и новые инструменты AppFollow:
1. App Monitor для App Store и Google Play
2. Reputation Management: работа с отзывами и рейтингами
3. Новинки ASO-инструментов
4. База знаний AppFollow: вебинары и блог

71aabd7c0553dd548a49a09a0e4698ff?s=128

Anatoly Sharifulin

November 12, 2019
Tweet

Transcript

  1. 1.
  2. 8.
  3. 14.

    Фичеринг App Store и Google Play Today, Apps, Games Фичеринг

    с устройства (soon) Плюс уведомления в Slack и Email 1. App Monitor 14
  4. 15.

    Фичеринг App Store и Google Play Today, Apps, Games Apple

    Arcade (?) Фичеринг с устройства (soon) Плюс уведомления в Slack и Email 1. App Monitor 15
  5. 20.

    2. Reputation Management Ratings chart Отслеживание изменения рейтинга Кумулятивный график

    Инкрементальный график (+ импорт из Google Play Console) Плюс уведомления в Slack и Email 20
  6. 21.

    2. Reputation Management Средний рейтинг по отзывам — «настоящий» рейтинг,

    
 так как отражает «обдуманное» мнение игроков и свидетельствует об удовлетворенности игрой > < = «Настоящий рейтинг» Средний рейтинг по звездам и отзывам 21
  7. 22.

    2. Reputation Management «Стало лучше или хуже» Изменение рейтинга после

    обновления оценки Релиз новых версий и активная работа с отзывами (ответы на них) увеличивает ср. рейтинг по отзывам и лояльность игроков:
 за год 15k улучшили и только 8k уменьшили рейтинг отзывов 22
  8. 24.

    Reviews Работа с отзывами пользователей 2. Reputation Management Ответы на

    отзывы, шаблонные ответы, ручные теги, 
 внутренние комментарии, статусы, фильтры и сортировки, 
 поддержка Featured отзывов, история изменения отзывов и ответов 24
  9. 27.

    2. Reputation Management Sentiment Score Метрика «качества» приложения Версия 2.0


    (скоро) Поддержка большего числа языков Лучшее качество разметки 27
  10. 28.

    28 Используя интеграцию с AppFollow, количество отзывов с ответами за

    год увеличилась с 6% до 65% Reply to reviews Общение с пользователями через отзывы 2. Reputation Management
  11. 29.

    Важна скорость ответов на отзывы, так как уменьшается время ожидания

    ответа, это влияет на лояльность 
 и как результат — на изменение рейтинга отзывов 2. Reputation Management 29
  12. 32.

    32 Reply to reviews Приоритизация работы с отзывами: 2. Reputation

    Management 1. Featured, «полезные» отзывы в App Store и Google Play, доступные всем на странице игры; 2. Рейтинг ухудшился, например, игрок изменил рейтинг с 5* до 1*; 3. Рейтинг улучшился, в обратную сторону, стоит обновить ответ или поблагодарить игрока; 4. Длинные, в таких отзывах обычно много «боли»; 5. Обновленные, игрок сменил текст отзыва или рейтинг, а ответ остался на предыдущую версию отзыва.
  13. 34.

    34 Другие возможности По оптимизации работы с отзывами 2. Reputation

    Management 1. Ответы на отзывы в Microsoft Store 2. Ответы на отзывы в Amazon (новинка) 3. Новая роль для Support/Reviews Manager (новинка) 4. Мультидействия с отзывами в личном кабинете (скоро) 5. Пожаловаться на отзывы (скоро) 6. Нативная интеграция с Salesforce, Helpshift и др. (скоро)
  14. 42.
  15. 45.

    Оценить влияние ASO-релизов на видимость в сторе Organic score как

    число подписчиков в блоге Померяться у кого больше и кто круче 3. ASO 45
  16. 48.

    48 В разработке Новые ASO-инструменты 3. ASO 1. Spy tools:

    Similar apps & Search ads 2. Больше аналитики и метрик по эффективности ASO 3. Email-отчеты v2.0
  17. 51.

    Downloads & Revenue Учёт установок и доходов по приложениям 4.

    D&R 51 Запуск закрытой беты в ноябре
  18. 66.