Рейтинги и отзывы в App Store и Google Play

Доклад Ильи Кухарева с Target Summit Moscow 2018 о рейтингах и отзывах в App Store и Google Play и о том, как это влияет на ASO-оптимизацию приложений Aviasales по данным AppFollow.

Transcript

1. Рейтинги и отзывы в App Store / Google Play
2. 2 Today ★ Конверсия из показа и просмотра в установку ★ Зависимость конверсии от текущего рейтинга ★ Запрос оценки у пользователя ★ Мониторинг, ответы и жалобы на отзывы 2
3. 3 Конверсия в сторах IMPRESSION PAGE VIEW INSTALL 3
4. 4 Оценка конверсии • App Analytics (iTunes Connect) Медианная конверсия по Travel — 9.0% appfollow.io/benchmark 4
5. Медианная конверсия по Travel — 36.6% play.google.com 5 Оценка конверсии • Google Play Console Page View > Install 5
6. 6 Влияние на конверсию из показа в установку 6
7. 7 Влияние на конверсию из просмотра в установку 7
8. 8 Влияние рейтинга на конверсию 79% проверяют средний рейтинг и отзывы перед загрузкой приложения apptentive 8
9. 9 Влияние рейтинга на конверсию 40% доверяют отзывам больше чем рекомендациям друзей apptentive 9
10. 10 Влияние рейтинга на конверсию apptentive ✭ ✭✭ ✭✭✭ ✭✭✭✭ ✭✭✭✭✭ 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 10
11. 11 Влияние рейтинга на конверсию 11
12. 12 Нужно больше оценок 12
13. 13 Системный запрос рейтинга 13
14. 14 Системный запрос рейтинга 14
15. 15 Системный запрос рейтинга • Резкий рост количества оценок (негативных тоже) • Выбрать момент для запроса • Не забывать сбрасывать счётчик • Для Android — кастомный вариант 15
16. 16 Мониторинг и ответы 16
17. 17 17
18. 18 Отвечать нужно всем 18
19. 19 • Часто пишут негатив, не разобравшись • Показать, что готовы помогать • Отвечать нужно сразу • На положительные отзывы отвечать благодарностью Отвечать нужно всем 19
20. 20 Отвечать нужно всем 20
21. 21 Отвечать нужно всем 21
22. 22 Отвечать нужно всем 22 +zendesk, helpshift + e-mail, API
23. 23 • Не сдерживают эмоции, если что-то не работает • Своя реклама и спам При накоплении нескольких жалоб, отзыв будет удалён Жалобы на отзывы 23
24. 24 App Store 24
25. 25 Google Play 25
26. 26 Популярные отзывы 26
27. 27 Aviasales iOS ДО 27
28. 28 Aviasales iOS ПОСЛЕ 28
29. 29 Популярные отзывы Page View / App Unit +8% App Store Search +4% App Store Browse 29
30. 30 One more thing 30
31. 31 31
32. 32 32
33. 33 May 2018 33
34. thank you Илья Кухарев kiv@aviasales.ru fb.me/ilia.kukharev kiv@appfollow.io