Pro Yearly is on sale from $80 to $50! »

Рейтинги и отзывы в App Store и Google Play

Рейтинги и отзывы в App Store и Google Play

Доклад Ильи Кухарева с Target Summit Moscow 2018 о рейтингах и отзывах в App Store и Google Play и о том, как это влияет на ASO-оптимизацию приложений Aviasales по данным AppFollow.

71aabd7c0553dd548a49a09a0e4698ff?s=128

Anatoly Sharifulin

May 04, 2018
Tweet

Transcript

  1. Рейтинги и отзывы в App Store / Google Play

  2. 2 Today ★ Конверсия из показа и просмотра в установку

    ★ Зависимость конверсии от текущего рейтинга ★ Запрос оценки у пользователя ★ Мониторинг, ответы и жалобы на отзывы 2
  3. 3 Конверсия в сторах IMPRESSION PAGE VIEW INSTALL 3

  4. 4 Оценка конверсии • App Analytics (iTunes Connect) Медианная конверсия

    по Travel — 9.0% appfollow.io/benchmark 4
  5. Медианная конверсия по Travel — 36.6% play.google.com 5 Оценка конверсии

    • Google Play Console Page View > Install 5
  6. 6 Влияние на конверсию из показа в установку 6

  7. 7 Влияние на конверсию из просмотра в установку 7

  8. 8 Влияние рейтинга на конверсию 79% проверяют средний рейтинг и

    отзывы перед загрузкой приложения apptentive 8
  9. 9 Влияние рейтинга на конверсию 40% доверяют отзывам больше чем

    рекомендациям друзей apptentive 9
  10. 10 Влияние рейтинга на конверсию apptentive ✭ ✭✭ ✭✭✭ ✭✭✭✭

    ✭✭✭✭✭ 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 10
  11. 11 Влияние рейтинга на конверсию 11

  12. 12 Нужно больше оценок 12

  13. 13 Системный запрос рейтинга 13

  14. 14 Системный запрос рейтинга 14

  15. 15 Системный запрос рейтинга • Резкий рост количества оценок (негативных

    тоже) • Выбрать момент для запроса • Не забывать сбрасывать счётчик • Для Android — кастомный вариант 15
  16. 16 Мониторинг и ответы 16

  17. 17 17

  18. 18 Отвечать нужно всем 18

  19. 19 • Часто пишут негатив, не разобравшись • Показать, что

    готовы помогать • Отвечать нужно сразу • На положительные отзывы отвечать благодарностью Отвечать нужно всем 19
  20. 20 Отвечать нужно всем 20

  21. 21 Отвечать нужно всем 21

  22. 22 Отвечать нужно всем 22 +zendesk, helpshift + e-mail, API

  23. 23 • Не сдерживают эмоции, если что-то не работает •

    Своя реклама и спам При накоплении нескольких жалоб, отзыв будет удалён Жалобы на отзывы 23
  24. 24 App Store 24

  25. 25 Google Play 25

  26. 26 Популярные отзывы 26

  27. 27 Aviasales iOS ДО 27

  28. 28 Aviasales iOS ПОСЛЕ 28

  29. 29 Популярные отзывы Page View / App Unit +8% App

    Store Search +4% App Store Browse 29
  30. 30 One more thing 30

  31. 31 31

  32. 32 32

  33. 33 May 2018 33

  34. thank you Илья Кухарев kiv@aviasales.ru fb.me/ilia.kukharev kiv@appfollow.io