「Lean Interview」 誰でも、ほぼコストゼロ、１日でできるインタビュー法

「Lean Interview」　誰でも、ほぼコストゼロ、１日でできるインタビュー法　Our Growth Hack Method　To KAIZEN Product

・ いわゆる「正しい」⼿法とは異なります。王道はビービット社による「ユーザ中⼼ウェブサイト戦略」などが参考になります。・ [Lean Interview]は私の造語です。権利は主張しません（笑）

・ ディップ株式会社での社内共有資料です。

※ 素人訳なので誤訳等々あるかもです。間違ってたら是非教えて下さい。※ わたしが働いているディップ株式会社ではリーンなひとを募集しています。ご興味ある方はぜひコンタクトください。
https://www.wantedly.com/companies/dip/projects

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1. Lean Interview
   誰でも、ほぼコストゼロ、１日でできるインタビュー法
   Our Growth Hack Method To KAIZEN Product
   

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2. ・ [Lean Interview]は私の造語です。権利は主張しません（笑）
   ・ ディップ株式会社での社内共有資料です。
   ・ エリック・リース「リーン・スタートアップ」アッシュ・マウリャ「ラン
   ニング・リーン」樽本徹也「アジャイル・ユーザービリティ」の3冊に大きな
   ヒントとエネルギーをもらいました。ありがとうございます。
   ・ いきあたりばったりなインタビューにお付き合い頂くユーザーのみなさま
   ありがとうございます。
   ・ いわゆる「正しい」⼿法とは異なります。王道はビービット社による
   「ユーザ中⼼ウェブサイト戦略」などが参考になります。
   ※ 素人訳なので誤訳等々あるかもです。間違ってたら是非教えて下さい。
   ※ わたしが働いているディップ株式会社ではリーンなひとを募集しています。
   ご興味ある方はぜひコンタクトください。
   ◆ まとめた人 http://about.me/sin10k/
   

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3. ユーザーインタビューしたいけど難しそう…
   時間も費用も経験もないし…結果もわかりにくい
   ① 設計・実施するコストがない
   ② 結果のサービス反映ができない
   ③ 時間がかかる
   ＜ユーザーインタビューを阻む3つの壁＞
   ヒト・モノ・カネ
   誰でも、ほぼコストゼロ、１日でできるインタビュー法
   Lean Interview
   をお試しください！
   

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4. Lean Interview は「正確さより速度を優先」した
   スタートアップ、アジャイル開発向けの手法です。
   ① 誰でもできてコストほぼゼロ
   ② 結果がわかりやすく利⽤しやすい
   ③ 1日あれば改善策までできる
   ＜Lean Interview の特徴＞
   ※ 逆に、ヒト・モノ・カネがあって精度優先ならおすすめしない手法です。
   「間違えるかもしれないが、どのみちスタートアップはゴールも⾒えていな
   いのだからフォーカスしてすばやく検証しろよ、という発想」です。
   

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5. サービスがなくてもOK。予算２万円あればできます。
   付箋、模造紙、サービス、お菓子をご用意ください。
   ＜インタビューに必要なもの＞
   プロトでも紙でも実サイトでもOK もしくは謝礼
   ふせん 模造紙 謝礼
   ３０分程度なので外部の方には時給
   換算１０００円程度の謝礼でもOK
   だと思います。（実施者のキャラに
   よるけど）
   テストするサービスをお忘れなく
   

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6. ① インタビュー設計をする（２h）
   ② インタビューを実施する（４h）
   ③ 結果を改善策にする （２h）
   ＜Lean Interview の3ステップ＞
   １日をかけて３ステップで
   インタビューをやっていきます。
   最大8時間。これならアジャイルの短い
   イテレーション期間にも間に合うはず！
   

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7. ただし、いわゆる
   「正しい」「ちゃんとした」
   ユーザーインタビュー法ではありません。
   「どんなテストでもプロダクトの成⻑につながればOK」発想で
   最低限をクリアするための「ダーティな」インタビューです。
   ・ターゲットはあっているか ・シーンはあるか
   ・価値設計は正しいか ・価値は理解されているか
   ・サービスは利⽤できるか
   を最小コストで検証したい場合のみおすすめします。
   

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8. やりかたも素人感丸出しでよいです。
   5つの原則にもとづいてやります。
   ① インタビューしようとしない（脱線上等）
   → インタビューというより楽しくお話のノリで、まじめにやるとお互い緊張する
   ② 1インタビューで被験者は最大5人まで
   → ニールセン※
   の言うことを信じて、最低5人ワンセットで84%網羅と考える
   ③ 発話、撮影、録音など難しいことはしない
   → インタビューの正攻法をやり過ぎて難しくしない。発話法などは無理。
   ④ 取り囲まない、グルインしない
   → 基本は1対1。N対1のグルインは効率良さげに⾒えるけど難しいのでやらない。
   ⑤ 1人試して、また増やす
   → いきなりたくさんの人にやらない。最初の人で「ないわ」ってわかるかも
   ＜Lean Interview の5原則＞
   ※ ユーザーテストでは、5人の被験者でユーザビリティ問題の85%を発⾒できることが明らかになっています
   （Nielsen and Landauer, 1993） http://www.usability.gr.jp/whatis/methods/
   

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9. Lean Interview 設計編
   

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10. ① 候補者選び （20分）
    → 「どういう人がサービスにぴったりかなー」というノリで。
    ② スクリプト作り （30分）
    → 「何の話題がたのしく喋ってくれるだろう？」というノリで
    ③ リクルーティング （20分）
    → 意中の人を飲み会に誘うノリで。最初の一人だけでよいですよ
    ＜設計の3ステップ＞
    設計はかんたん。
    合コンの幹事にでもなった感じです。
    

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11. 候補者はペルソナに合うひとりだけ決めればOK。
    あとは芋づる式に5名も集めれば十分。
    そういえば、営業に来る◯◯さん
    ちょうどこんな感じのリア充男子
    だったような…
    街で歩いてる人でもOK。
    ※ ペルソナに合う社員がたくさんいるとかなら、
    最初っから5人集めてもいいですね（企業内起業のメリットですね）
    このユーザーの知り合いを辿ります
    

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12. ① シーン、コンセプト雑談（10分）
    ② サービス体験 （10分）
    ③ 質疑応答 （10分）
    ＜Lean Interview のかんたん3ステップ＞
    被験者にやってもらうのは３つ
    シーンの確認、コンセプトの理解、⾏動観察です。
    

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13. ＜インタビューざっくりスクリプト＞
    完璧にスクリプトを作る必要はありません。
    1回めが終わったら、修正しますので軽い気持ちで。
    1、挨拶 → こんにちはー。◯◯です、よろしくお願いしまーす!
    2、趣旨説明 → 今日はですね、◯◯という内容で30分ほどお時間いただきます。
    3、発言の枠ぎめ → 今日のお話はどこにも出ませんので、ご安⼼ください。
    4、イントロ → きょうのテーマ、◯◯って聞いてどんなイメージしました？
    5、サービスコンセプト確認 → ◯◯ってサービス、どんなサービスだと思います？
    6、シーン確認 → ◯◯ってなシーンで使うんですが、こういうことってあります？
    7、シーン価値の深堀り → こういうシーンで困ることってあんまりないですよね？
    8、利⽤テーマの設定 → お聞きした◯◯を◯◯する時、でサービスを使ってみてください！
    9、サービス利⽤の実施 → 質問はのちほどお受けしますので、いつものように使ってくださいね。
    10、サービス利⽤観察のFBとQA → このページのここでしばらく待ってたのはどうしてでしょうか？
    11、雑談 → こういう時、ほかにどんなサービス使うんですか？
    12、インタビューの振り返り → 今回◯◯ということがわかりました。◯◯させていただきますね。
    13、次回協⼒のお願いとリクルーティング → また聞いてイイですか？◯◯さんに似た人いないですか？
    構えられたら良い発⾔はもらえない。
    会話のきっかけがあれば大丈夫。
    

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14. ＜実際のリクルーティングメール＞
    リクルーティングは対面＞電話＞メールでストレート
    かつカジュアルに伝えれば大抵OKしてくれます。
    選ばれた理由を簡潔に
    ※ このメールはやや強引ｗ
    趣旨と所要時間
    相⼿が気になる事項に配慮
    ※ 社内でも社外でも仁義は大事です
    参加までのアクションと謝礼
    ※ 謝礼はなくてもOK
    

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15. Lean Interview 実施編
    

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16. インタビュー当日の準備は、静かな場所
    付箋、サービスを印刷した紙、謝礼だけ
    ＜インタビューに必要なもの＞
    ふせん サービスを印刷したもの 謝礼
    ペーパープロトでも、サイトでもなんでもいいので
    テストするサービスをお忘れなく
    ３０分程度なので外部の方には時給
    換算１０００円程度の謝礼でもOK
    だと思います。（実施者のキャラに
    よるけど）
    

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17. ＜インタビューほぼ全文書き起こし＞
    まじめは自分も相手も緊張します。本音を聞くために
    も、ゆるく、ゆるく。解決策を聞こうとしない。
    こんにちはー。進藤です、バイトルってご存知ですが？あの会社でサービス作ったりしてます。よろしくお願いしまーす。ここちょっと寒くないで
    すか？あ、寒くない？電⾞が寒かったんですよね。今日はここまで電⾞で来ていただいたんですか？（雑談続く）
    今日はですね、◯◯という3ステップ、10分✕3ってな内容で30分ほどお時間いただきます。
    ちなみに、このサービスぼくのアイデアでもありませんし、今日の話はどこにも出ませんので誰も傷つかないですー。安⼼してディスってください
    ねー。
    さてじゃージャブから⾏きますねー。きょうのテーマ、◯◯って聞いてどんなイメージしました？「かっこいいとか、わかりにくいとか、むずかし
    そうとか…」（雑談続く）
    そっかそっか…◯◯ってサービス、どんなサービスだと思います？
    正解です！（回答にかかわりなく）またどうしてそんな正解を導き出しちゃったんですかー？
    おっしゃってるのに似たこんなシーンで使うんですが、そういうことってあります？ふむふむ、どのくらいの頻度で？どういう人とやるんですか？
    へー彼⽒と⾏くんですね。ふーん。（雑談続く）
    こういうシーンで困ることってあんまりないですよね？（課題が⾒えていても）へーそれは困りますねー！
    どのくらいの頻度で起こるんですか？どうやって解決してるんですかー？お⾦使うんですか？（雑談続く）
    なるほどですー。ぼくらのサービスがお⼿伝いできるといいんですけどー。お聞きした◯◯を◯◯する時◯◯をする、というテーマでサービスを
    使ってみてください！ぼくらはぼんやり⾒てます！質問はのちほどお受けしますので、いつものように使ってくださいね。
    はい！以上です。ありがとうございました。じゃ、ちょっとだけ質問させてくださいね。
    このページのここでしばらく待ってたのはどうしてでしょうか？このページのどこかにヒントがあるんですけどどれでしょうねぇ…？（深堀り続
    く）
    今回◯◯ということがわかりました。◯◯させていただきますね。たぶん10月くらいには報告させていただけると思います。その時はまた聞いてイ
    イですか？
    ありがとうございます！それでは、本日のお礼です！もっと持って⾏ってください！
    こんな感じでインタビューしてるんですけど◯◯さんに似た人いないですか？
    

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18. 「できるだけアホそうな顔」で
    生暖かく会話に乗り、気づいたことをメモる
    ＜観察の心得＞
    怖い顔で腕組みしたり、操作途中で質問したり、遮ったり、説得したり
    プレゼンテーションしたり、動画を撮ったりしないこと
    

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19. 1回めが終わったら、かならず振り返りを
    それに応じて次のステップを変える
    ＜とっても大事なふりかえり＞
    1人終わる毎にふりかえりを5分程度でやり
    「次の被験者に⾏くか」「内容を変えるか」を決める
    

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20. ＜インタビュー後の状況＞
    1つの発⾔、気付きを1つの付箋に貼り、
    該当するサービス箇所に貼り付けます。
    終わった時に
    「こんなんで良かったんですか？楽しく喋っただけなのに！」
    と付箋をたくさん貰えるようにがんばります。
    

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21. Lean Interview 実現編
    

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22. ① カテゴリ分類 （20分）
    ② ステータス分類 （50分）
    ③ 優先順位付け （30分）
    ＜設計の3ステップ＞
    改善案に落としこむには
    3つのステップを踏みながら進めます。
    

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23. ＜カテゴリ分類＞
    要望／評価／改善の軸で分類
    ごちゃまぜのまま結果としないようにする
    ユ
    ー
    ザ
    ー
    発
    話
    に
    よ
    る
    要
    望
    ・
    ア
    イ
    デ
    ア
    な
    ど
    そ
    の
    他
    変
    わ
    っ
    た
    使
    い
    方
    コ
    ン
    セ
    プ
    ト
    に
    対
    す
    る
    評
    価
    想
    定
    シ
    ー
    ン
    評
    価
    想
    定
    外
    シ
    ー
    ン
    評
    価
    インタビューアの観察に基づくUI改善リスト
    （機能改善候補）
    改
    善
    候
    補
    だ
    が
    判
    断
    が
    で
    き
    な
    い
    （
    A/B
    テ
    ス
    ト
    候
    補
    ）
    ※ すべてのユーザーの声、観察事実をそのまま受け入れるべきではない。
    すべてのユーザーの声を聞き続ければ、誰も使わないものになるだけ。
    段階的にチェック、適した検証を⾏い、無駄なリソースを消費しないように。
    

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24. ＜カテゴリ分類＞
    想定してきたターゲットにシーンがあるか、
    想定外のほうが現実的でないかを確認
    想
    定
    シ
    ー
    ン
    評
    価
    想
    定
    外
    シ
    ー
    ン
    評
    価
    ※ シーンを確認して想定外が中心であればターゲットかシーン設計を疑うべき。
    「そんな人いないよね」「そんなことしないよね」の可能性が高く
    ターゲットとシーンのそもそもを⾒直す必要がある。
    

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25. ＜カテゴリ分類＞
    コンセプトに対し、支払い価値があるか
    どの位の量の⾼評価・低評価があるかを確認
    ※ コンセプト、支払い価値が低評価である場合、UI改善に進んでも意味が無い。
    「誰が使うん？」「お⾦、時間使わないよ」の可能性が高く訴求価値に問題がある。
    変わった使い方の中にPivot候補があるかも。
    そ
    の
    他
    変
    わ
    っ
    た
    使
    い
    方
    コ
    ン
    セ
    プ
    ト
    に
    対
    す
    る
    評
    価
    

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26. ＜カテゴリ分類＞
    ユーザーの要望は真に受けず
    間違いなくマストなものだけ改善に回す
    ユ
    ー
    ザ
    ー
    発
    話
    に
    よ
    る
    要
    望
    ・
    ア
    イ
    デ
    ア
    な
    ど
    インタビューアの観察に基づくUI改善リスト
    （機能改善候補）
    改
    善
    候
    補
    だ
    が
    判
    断
    が
    で
    き
    な
    い
    （
    A/B
    テ
    ス
    ト
    候
    補
    ）
    ※ ユーザーが「客観的に」「個人的に」というコメントをしたら注意。
    両者のコメント共に「演技込」「条件付」のコメントの可能性大。観察と一致したらマスト。
    どちらか片方の場合、ABテストを実施。
    

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27. お疲れ様でした。
    以上で、サービスの
    ・ターゲットはあっているか ・シーンはあるか
    ・価値設計は正しいか ・価値は理解されているか
    ・サービスは利⽤できるか
    が検証出来ました。
    あとは次のステップに進むなり、再度インタビュー
    にすすむなりしていただくことができると思います。
    

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28. 最後に
    

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29. まず、色々「ない」なりに
    やってみることをおすすめします。
    ちゃんとやろうとすると
    「仕事の量は、完成のために与えられた時間をすべて満た
    すまで膨張する」の格言通り壮大になってしまいます。
    もしかしたら1人聞いただけで
    「これないわ」ってなるかもしれません。
    理論も大事ですが、まずは実践。
    それがリーンの考え方、ですよね。
    

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30. 困ったときは、この3冊の本を
    読んでみてください
    

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