特別講演：テクノロジー活用と顧客体験の新常識 / SORACOM Discovery 2020 ONLINE Customer Experience

2020年7月14日（火）SORACOM Discovery 2020 ONLINE の特別講演：テクノロジー活用と顧客体験の新常識

【スピーカー】
株式会社チカク 代表取締役 梶原健司氏
株式会社Mobility Technologies 代表取締役会長 川鍋 一朗氏
AWL株式会社 代表取締役社長 兼 CEO 北出 宗治氏

株式会社ソラコム ビジネスプロダクトマネージャー 伊佐 政隆

【セッション概要】
対面から非対面へと生活様式が大きく変化し、すべての産業が影響を受け、変革が求められました。本セッションでは、モビリティサービス、シェアリングサービス、店舗サービス、オンラインサービス等、私たちの生活に身近なサービスとテクノロジー活用の未来をゲストの皆さまと共に探求します。

Transcript

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2. テクノロジー活⽤と顧客体験の新常識
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   テクノロジー活⽤と顧客体験の新常識
   

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   テクノロジー活⽤と顧客体験の新常識
   

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7. Business Deck
   事業説明資料
   2020.7.14
   

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8. 距離も時間も超えて
   大切な人を近くする・知覚できる世界を創る
   Mission
   

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9. 会社概要
   3
   会社名
   設立年月日
   従業員
   株式会社チカク
   2014年3月12日
   21名 （フルタイム 13名 契約社員・パート 8名)
   資本金 1億円
   出資者 500 Startups Japan
   インキュベイトファンド
   野村インキュベーション投資事業有限責任組合
   国立研究開発法人新エネルギー・産業技術総合開発機構（NEDO）
   GMO VenturePartners株式会社
   SMBCベンチャーキャピタル株式会社
   西武しんきんキャピタル株式会社
   株式会社Impact Venture Capital
   

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10. まごチャンネル
    家族皆から実家のテレビへ、
    子供の成長や、家族の日常動画を簡単に届けられる
    家族を繋ぐサービスです。
    4
    

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12. 6
    https://www.youtube.com/watch?v=cTX7DX9Gosw&t=0s
    100歳のひいおばあちゃん、まごチャンネルと出会う
    https://www.youtube.com/watch?v=PKJovoa0ogA
    宮城在住のご夫婦
    お客様の利用動画
    

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13. 送る
    見た
    お気に入り
    通知
    家族のスマホ（招待可能) 実家のテレビ
    仕組み
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14. サービス開発において、最も大切にしている事。
    シニアファースト
    - 100歳でも使えて、本当に喜ばれるプロダクトを -
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15. なぜシニアが誰でも使えるデバイスなのか
    9
    17%
    高齢者世帯
    Wi-fi 普及率 １.通信内蔵
    - スマホもネット回線も不要
    ２.簡単セットアップ
    - ケーブルを挿すだけで設定終了
    ３.操作はリモコンで
    - 慣れ親しんだ普段のリモコンで操作
    本当に誰もが使える仕組みの実現
    

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16. 10
    Amazonカスタマーレビュー
    ★4.7
    圧倒的な高評価
    

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17. 顧客の声
    11
    

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18. 12
    お客様から多数の手紙
    

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19. 高齢者世帯推移
    13
    701
    806
    863
    857
    1,013
    902
    1,236
    936
    701
    806
    高齢者夫婦のみ
    643万世帯
    高齢者単身
    593万世帯
    高齢者のみの世帯が急拡大
    1,200万世帯
    高齢者
    のみ
    2世帯
    3世帯
    H12 H17 H22 H27
    (万世帯)
    Wi-fi 普及率17%
    出典：平成27年 国勢調査
    

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20. 60代におけるスマホ普及率と利用状況
    14
    スマホ普及率
    2012 2016
    4.7%
    31.7%
    2012 2016
    12分 12分
    モバイルネット
    利用時間
    2012 2016
    262分 258分
    テレビ
    視聴時間
    スマホは普及するも、基本機能(電話・メール)利用が主で、
    若いシニアにもテレビが圧倒的な1st スクリーンは変わらず
    総務省 学術雑誌『情報通信政策研究』 2018年3月
    東京大学大学院情報学環教授 橋元 良明氏 論文
    

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21. シニア1,200万世帯と家族・社会をつなぐエコシステムへ
    離れて暮らす事による
    限定された家族関係
    ホーム
    セキュリティ
    健康・医療
    自治体
    小売/EC
    金融・相続
    介護
    家族＋社会が
    シニアとよりチカク繋がる世界
    15
    

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22. SECOM様と新規サービスのローンチ
    16
    「たのしい、みまもり。」をコンセプトとした、これまでに無い
    見守りサービスを共同開発、2020年1月に販売開始。
    https://www.secom.co.jp/mimamori/mago-ch/
    

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23. ςΫϊϩδʔ׆༻ͱސ٬ମݧͷ৽ৗࣝ
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