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SORACOM Technology Camp 2020 - Day3 サポートエンジニアだから伝えられるSORACOMの魅力/technology-camp2020-day3-s08

SORACOM
PRO
November 19, 2020

SORACOM Technology Camp 2020 - Day3 サポートエンジニアだから伝えられるSORACOMの魅力/technology-camp2020-day3-s08

SORACOMにはCustomer Reliability Engineerというチームが、日々の皆様からの技術的なお問い合わせに対応したり、事前に問題を回避するためのドキュメントやノウハウを提供しています。本セッションでは、お客様からよく頂くお悩みを軸に、問題や疑問を解消するためのドキュメントやツール/サービスの活用方法、サポート問い合わせ時のTIPSをご紹介します。

株式会社ソラコム
カスタマーリライアビリティエンジニア 加納 峻佑

SORACOM
PRO

November 19, 2020
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Transcript

  1. αϙʔτΤϯδχΞ͔ͩΒ఻͑ΒΕΔ
    SORACOM ͷັྗ
    ΧελϚʔϦϥΠΞϏϦςΟΤϯδχΞ
    Ճೲ फ़༎

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  2. ຊ೔ͷϋογϡλά
    TPSBDPN
    !403"$0.@13
    IUUQTXXXGBDFCPPLDPNTPSBDPNKQ

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  3. ࣗݾ঺հ
    גࣜձࣾιϥίϜ
    ΧελϚʔϦϥΠΞϏϦςΟΤϯδχΞ Ճೲ फ़༎
    2020೥ʹιϥίϜʹೖࣾɻ
    ʮSORACOM Λ࢖͏্Ͱͷ͓٬༷ͷෆ҆Λθϩʹ͢Δʯ
    Λϛογϣϯʹɺٕज़αϙʔτ΍֤छυΩϡϝϯτͷ
    ੔උͳͲΛ୲౰͍ͯ͠Δɻ
    キャプションを入力してください。

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  4. ࢀߟɿ׆ಈ಺༰
    グローバルでワンチーム!
    サポートエンジニアの活動範囲を進化させる新たな職名CREとは?
    https://blog.soracom.com/ja-jp/2020/04/15/introducing-soracom-cre/

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  5. αϙʔτ΁ͷ͓໰͍߹Θͤํ๏
    1. ユーザーコンソール 右上のサポートから「お問い合わせ」を
    クリックする。

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  6. αϙʔτ΁ͷ͓໰͍߹Θͤํ๏
    2. サポートセンターに転送されるので、画面右上の
    「リクエストを送信」をクリックする。

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  7. αϙʔτ΁ͷ͓໰͍߹Θͤํ๏
    3. お問い合わせフォームに詳細をご記入の上「送信」ボタンを
    クリックする。

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  8. αϙʔτ΁ͷ͓໰͍߹Θͤํ๏
    お問い合わせの内容
    サポートからの回答

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  9. αϙʔτ΁ͷ͓໰͍߹Θͤํ๏

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  10. SORACOM *P5ϓϥοτϑΥʔϜ
    403"$0.͸ *P5ʹ͓͚Δ՝୊Λղܾ
    ͢ΔͨΊͷଟ͘ͷαʔϏε͕͋Δ
    SORACOM のサービスを使えば、
    色んな事ができそうだ!!
    ͜͏͍ͬͨෆ҆Λ෷১͢Δͷ͕զʑͷ࢓ࣄͰ͢
    でも、使いこなせるのかが若干不安。。。

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  11. 1.SORACOM ͷϢʔβʔࢧԉͷ࢓૊Έ
    2.υΩϡϝϯτ/πʔϧɾαʔϏε/αϙʔτ૭ޱͷ׆༻ํ๏
    3.·ͱΊ
    ΞδΣϯμ

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  12. SORACOM ͷϢʔβʔࢧԉͷ࢓૊Έ
    SORACOM サポート
    ユーザー
    ドキュメント
    ツール/サービス
    お問い合わせ
    反映
    提供
    2020 年 10 月は お問い合わせいただいたチケット数に対して
    2 割の数のドキュメントを更新しました

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  13. 「どう設定すれば良いのだろう」
    「想定どおり動かない」
    ???
    ͓໰͍߹Θͤͷύλʔϯ
    仕様/手順理解の支援
    トラブルシューティングの支援

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  14. ຊηογϣϯͰ঺հ͢Δ಺༰
    ドキュメント
    ツール
    サービス
    サポート
    窓口
    仕様/手順
    理解
    ユーザーサイト
    FAQ
    API Reference
    問い合わせ
    時の Tips
    トラブルシュ
    ーティング
    トラブルシュー
    ティングガイド
    セッション履歴
    通信量履歴
    SORACOM Peek

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  15. ࢓༷/खॱཧղ
    ドキュメント
    ツール
    サービス
    サポート
    窓口
    仕様/手順
    理解
    ユーザーサイト
    FAQ
    API Reference
    問い合わせ
    時の Tips
    トラブルシュ
    ーティング
    トラブルシュー
    ティングガイド
    セッション履歴
    通信量履歴
    SORACOM Peek

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  16. ͓໰͍߹Θͤྫ
    SORACOM Beam ͱ͍͏αʔϏεΛ
    ࢖͏ͱɺσόΠε͔Β MQTT Ͱૹ৴ͨ͠
    ϦΫΤετΛ MQTTS ʹม׵ͯ͠αʔό
    ʹసૹͰ͖Δͱฉ͍ͨɻ
    ૣ଎ࢼͯ͠Έ͍ͨͷ͕ͩɺ۩ମతʹͲͷ
    Α͏ʹઃఆ͢Ε͹ྑ͍͔ڭ͑ͯཉ͍͠ɻ

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  17. ϢʔβʔαΠτ
    ֤αʔϏεͷৄࡉ΍ઃఆखॱ͸ϢʔβʔαΠτʹ
    هࡌ͍ͯ͠·͢ɻ
    ϢʔβʔαΠτ (https://dev.soracom.io/jp)
    ɾαʔϏεͷ࢓૊Έ΍ར༻ํ๏ɺઃఆ߲໨ͷҙຯɺ஫ҙࣄ߲
    ɾಛఆͷ࢖༻ํ๏Ͱར༻͢Δʹ͋ͨͬͯͷखॱ

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  18. αʔϏεͷৄࡉઆ໌

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  19. ઃఆखॱͷઆ໌

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  20. ͓໰͍߹Θͤྫ
    ɾIMSI , IMEI ͱ͸ʁ
    ɾSORACOM IoT SIM ͷ IP ΞυϨε͸ݻఆ
    Ͱ͖Δʁ

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  21. Α͍͓ͨͩ͘͘໰͍߹ΘͤΛ FAQ ʹهࡌ͍ͯ͠·͢ɻ
    FAQ(https://soracom.zendesk.com/hc/ja)
    ɾٕज़తͳ͓໰͍߹Θͤ
    ɾ͓ࢧ෷͍ɾΞΧ΢ϯτʹؔ͢Δ͓໰͍߹Θͤ
    FAQ

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  22. FAQͷྫ

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  23. SORACOM ͷ API Λ࢖ͬͯΈ͍͕ͨɺݺͼ
    ग़͠ํ΍ύϥϝʔλʔͳͲͷ࢓༷͕Θ͔Β
    ͳ͍ɻ
    ͓໰͍߹Θͤྫ

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  24. SORACOM ͷ API
    ɾϢʔβʔίϯιʔϧ͕ఏڙ͍ͯ͠Δશͯͷػೳ͕ར༻Մೳ
    ɾೝূ
    ɾΦϖϨʔλ؅ཧ
    ɾηΩϡϦςΟ৘ใ؅ཧ
    ɾSIM ؅ཧ
    ɾ
    ɾ
    API Λར༻͢Δ͜ͱͰɺ
    ௨৴ճઢࣗମͷ؅ཧΛࣗಈԽͰ͖Δ

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  25. API Reference
    API Reference ʹ API ͷҰཡͱ࢓༷Λهࡌ͍ͯ͠·͢ɻ
    ·ͨɺAPI Λ౰ϖʔδ্Ͱ؆୯ʹ͓ࢼ͍͚ͨͩ͠·͢ɻ
    API Reference(https://dev.soracom.io/jp/docs/api/)
    ɾSORACOM ͷ API ͷ࢓༷ͷղઆ
    ɾAPI ΛΠϯλϥΫςΟϒʹ࣮ߦՄೳ

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  26. εςοϓ1. API token ͷऔಘ

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  27. εςοϓ2. API ͷ࣮ߦ
    クリック

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  28. εςοϓ3. API ͷ࣮ߦ݁Ռͷදࣔ
    Curl コマンド
    API 実行結果

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  29. खॱͷղઆ
    ઌ΄Ͳ͝঺հͨ͠ FAQ ʹ΋खॱͷղઆΛهࡌ͍ͯ͠·͢ɻ
    ʮ"1*ϦϑΝϨϯεΛ࢖ͬͯ 403"$0."1*Λ࣮ߦ͢Δʹ
    ͸ʁʯ
    IUUQTTPSBDPN[FOEFTLDPNIDKBBSUJDMFT

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  30. τϥϒϧγϡʔςΟϯά
    ドキュメント
    ツール
    サービス
    サポート
    窓口
    仕様/手順
    理解
    ユーザーサイト
    FAQ
    API Reference
    問い合わせ
    時の Tips
    トラブルシュ
    ーティング
    トラブルシュー
    ティングガイド
    セッション履歴
    通信量履歴
    SORACOM Peek

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  31. SORACOM Air for ηϧϥʔ͕ͭͳ͕Βͳ͘
    ͳͬͯ͠·ͬͨɻͲͷΑ͏ͳݪҼ͕ߟ͑Β
    ΕΔ͔ڭ͑ͯཉ͍͠ɻ
    ͓໰͍߹Θͤྫ

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  32. ૝ఆͲ͓ΓͷڍಈΛ͠ͳ͍৔߹ͷΑ͋͘ΔݪҼɺ੾Γ෼͚ํ๏
    ͳͲʹ͍ͭͯ͸ҎԼΛࢀর͍ͩ͘͞ɻ
    τϥϒϧγϡʔςΟϯάΨΠυ
    (https://soracom.zendesk.com/hc/ja/sections/204144888)
    ɾΑ͋͘ΔݪҼ
    ɾݪҼ੾Γ෼͚ͷखॱͷ঺հ
    ɾ෮چͤ͞ΔͨΊͷखॱͷ঺հ
    τϥϒϧγϡʔςΟϯάΨΠυ

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  33. τϥϒϧγϡʔςΟϯάΨΠυͷྫ

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  34. SORACOM Air for ηϧϥʔ͕ͭͳ͕Βͳ͘ͳ
    ͬͯ͠·ͬͨɻࣄ৅ൃੜ࣌ͷηογϣϯঢ়
    ଶΛ஌Γ͍ͨɻ
    ͓໰͍߹Θͤྫ

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  35. ηογϣϯཤྺ
    Ϣʔβʔίϯιʔϧ্Ͱηογϣϯཤྺ͕֬ೝͰ͖·͢ɻ
    SIM ৄࡉ > ηογϣϯৄࡉλϒ

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  36. SORACOM Air for ηϧϥʔ͕ͭͳ͕Βͳ͘ͳ
    ͬͯ͠·ͬͨɻSORACOM ϓϥοτϑΥʔ
    Ϝ·Ͱσʔλ͕ಧ͍͍ͯΔ͔஌Γ͍ͨɻ
    ͓໰͍߹Θͤྫ

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  37. ೚ҙͷظؒͷσʔλ௨৴ྔ͸
    Ϣʔβʔίϯιʔϧ্͔Β
    ֬ೝͰ͖·͢ɻ
    (࠷খ 1 ࣌ؒ୯Ґ)
    SIM ৄࡉ > ௨৴ྔཤྺλϒ
    getAirstats API Λ࢖͏ͱ࠷খ 5 ෼୯ҐͰ
    SIM ͷ௨৴ྔ͕औಘͰ͖·͢
    ௨৴ྔཤྺ (getAirstats)

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  38. getAirstats API ʹ͍ͭͯͷৄࡉ
    getAirstats API ͷ࢓༷͸ઌ΄Ͳ͝঺հͨ͠ API Reference ʹهࡌ͠
    ͍ͯ·͢ɻ
    https://dev.soracom.io/jp/docs/api/#!/Stats/getAirStats

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  39. SORACOM Air for ηϧϥʔΛ࢖ͬͨ௨৴Ͱ
    Ұ෦ͷύέοτ͕ܽଛͯ͠ॲཧʹࣦഊͯ͠
    ͍ΔɻݪҼΛௐ͍ࠪͨ͠ɻ
    ͓໰͍߹Θͤྫ

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  40. SORACOM Peek
    SORACOM Peek Λ࢖͏ͱ SORACOM ϓϥοτϑΥʔϜΛ
    ௨ա͢Δ IP ύέοτΛ؆୯ʹΩϟϓνϟͰ͖·͢ɻ
    IoT デバイス 基地局 交換局 VPG(Type-E,Type-F)
    SORACOM Peek
    PC
    お客様の通信
    キャプチャファイルを
    ダウンロード

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  41. ɾσʔλ௨৴ྔ͕૝ఆΑΓ΋ଟ͍ɻ࣮ࡍͷ
    ௨৴಺༰Λ֬ೝ͍ͨ͠ɻ
    ɾσόΠε͕΢ΠϧεͳͲʹײછͯ͠֎෦
    ͱෆਖ਼ͳ௨৴Λ͍ͯ͠ͳ͍͔֬ೝ͍ͨ͠ɻ
    ͜Μͳͱ͖ʹ΋

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  42. SORACOM Peek ʹ͍ͭͯͷৄࡉ
    SORACOM Peek ͷ۩ମతͳར༻खॱ͸ઌ΄Ͳ͝঺հͨ͠
    ϢʔβʔαΠτʹهࡌ͍ͯ͠·͢ɻ
    https://dev.soracom.io/jp/start/peek_vpg/

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  43. ຊηογϣϯͰ঺հ͢Δ಺༰
    ドキュメント
    ツール
    サービス
    サポート
    窓口
    仕様/手順
    理解
    ユーザーサイト
    FAQ
    API Reference
    問い合わせ
    時の Tips
    トラブルシュ
    ーティング
    トラブルシュー
    ティングガイド
    セッション履歴
    通信量履歴
    SORACOM Peek

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  44. εϜʔζͳ໰୊ղܾɾٙ໰ղফͷϙΠϯτ
    SORACOM プラットフォームの仕様・手順
    SORACOM プラットフォームのログ
    過去の問い合わせ事例
    お客様の IoT システムの仕様・背景
    デバイス、サーバのログ
    通信の内容
    解決
    SORACOM サポート
    ユーザー
    ユーザーとソラコムが情報や知見を組み合わせることで
    一緒に問題を解決していく

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  45. Tips
    1. ঢ়گΛৄࡉʹڞ༗͢Δ
    2. ͓໰͍߹ΘͤͷഎܠΛڞ༗͢Δ

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  46. 2. ঢ়گΛৄࡉʹڞ༗͢Δ
    ʮSORACOM ͷ௨৴͕Ͱ͖ͳ͘ͳΓ·ͨ͠ɻʯ
    ʮσόΠε͔Β 1 ෼ؒʹ 1 ճͷස౓Ͱ SIM xxx ͔ΒAWS
    ্ͷαʔό΁σʔλΛૹ͍ͬͯΔ͕ɺxx:xx ʙ xx:xx ·Ͱ
    αʔόʹσʔλ͕ಧ͍͍ͯͳ͔ͬͨɻʯ
    ঢ়گΛৄࡉʹڞ༗͍ͨͩ͘͜ͱͰɺௐࠪϙΠϯτΛૣظʹ
    ߜΓࠐΊΔͨΊɺΑΓεϜʔζͳ੾Γ෼͚͕ՄೳͱͳΓ·͢ɻ

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  47. ڞ༗͍͖͍ͨͩͨ৘ใ
    ɾر๬͢Δঢ়ଶͱݱঢ়ͷΪϟοϓ
    ɾൃੜ࣌ࠁɺݱ࣌఺Ͱͷ෮چͷ༗ແ
    ɾର৅ͷσόΠεʢಛఆͷσόΠεͰൃੜ͍ͯ͠Δ৔߹͸ɺ
    IMSI ɺػछͳͲʣ
    ɾΤϥʔϝοηʔδʢϩάɺεΫϦʔϯγϣοτʣ

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  48. 2. ͓໰͍߹ΘͤͷഎܠΛڞ༗͢Δ
    ʮSIM ͷ IP ΞυϨε͸ݻఆͰ͖·͔͢ʁʯ
    ʮSIM Λૠೖͨ͠σόΠεʹԕִ஍͔Β
    ΞΫηε͍ͨ͠ͷͰ͕͢ɺSIM ʹׂΓ౰ͯΒΕΔ
    άϩʔόϧ IP ΞυϨεΛݻఆͰ͖·͔͢ʁʯ
    എܠΛڞ༗͍ͨͩ͘͜ͱͰɺཁ݅Λຬͨ͢
    ୅ସҊͷఏҊ΋ՄೳʹͳΓ·͢ɻ

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  49. SORACOM ͷϢʔβʔࢧԉͷ࢓૊Έ
    SORACOM サポート
    ユーザー
    ドキュメント
    ツール/サービス
    お問い合わせ
    反映
    提供
    SORACOM はユーザーからのフィードバックを元に
    成長・進化していきます!

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  50. ຊηογϣϯͰ঺հ͢Δ಺༰
    ドキュメント
    ツール
    サービス
    サポート
    窓口
    仕様/手順
    理解
    ユーザーサイト
    FAQ
    API Reference
    問い合わせ
    時の Tips
    トラブルシュ
    ーティング
    トラブルシュー
    ティングガイド
    セッション履歴
    通信量履歴
    SORACOM Peek

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  51. ·ͱΊ
    ɾιϥίϜͰ͸Ϣʔβʔࣗ਎Ͱ໰୊ɾٙ໰఺Λղফ͢ΔͨΊͷ
    υΩϡϝϯτ΍πʔϧαʔϏεΛ੔උ͍ͯ͠·͢ɻ
    ɾٕज़αϙʔτ૭ޱʹ͓໰͍߹Θ͍͍ͤͨͩͨࡍʹ͸શྗͰ
    ࢧԉ͠·͢ɻϢʔβʔͱαϙʔτͱͰڠྗମ੍Λங͘͜ͱ͕
    εϜʔζͳ໰୊ղܾͷϙΠϯτͰ͢ɻ
    ɾ҆৺ͯ͠ 403"$0.Λ͓࢖͍͍ͩ͘͞ʂ

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  52. SORACOMͷئ͍
    Ϋϥ΢υ 㱺ଟ͘ͷϏδωεɺ8FCαʔϏε
    403"$0. 㱺ଟ͘ͷ*P5ϏδωεɺγεςϜ
    ͨ͘͞Μͷ
    *P5ϓϨΠϠʔ͕ੜ·Ε·͢Α͏ʹ

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  53. ੈքதͷώτͱϞϊΛͭͳ͛
    ڞ໐͢Δࣾձ΁

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