Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

SORACOM Technology Camp 2020 - Day3 サポートエンジニアだか...

SORACOM
November 19, 2020

SORACOM Technology Camp 2020 - Day3 サポートエンジニアだから伝えられるSORACOMの魅力/technology-camp2020-day3-s08

SORACOMにはCustomer Reliability Engineerというチームが、日々の皆様からの技術的なお問い合わせに対応したり、事前に問題を回避するためのドキュメントやノウハウを提供しています。本セッションでは、お客様からよく頂くお悩みを軸に、問題や疑問を解消するためのドキュメントやツール/サービスの活用方法、サポート問い合わせ時のTIPSをご紹介します。

株式会社ソラコム
カスタマーリライアビリティエンジニア 加納 峻佑

SORACOM

November 19, 2020
Tweet

More Decks by SORACOM

Other Decks in Technology

Transcript

  1. SORACOM ͷϢʔβʔࢧԉͷ࢓૊Έ SORACOM サポート ユーザー ドキュメント ツール/サービス お問い合わせ 反映 提供

    2020 年 10 月は お問い合わせいただいたチケット数に対して 2 割の数のドキュメントを更新しました
  2. ຊηογϣϯͰ঺հ͢Δ಺༰ ドキュメント ツール サービス サポート 窓口 仕様/手順 理解 ユーザーサイト FAQ

    API Reference 問い合わせ 時の Tips トラブルシュ ーティング トラブルシュー ティングガイド セッション履歴 通信量履歴 SORACOM Peek
  3. ࢓༷/खॱཧղ ドキュメント ツール サービス サポート 窓口 仕様/手順 理解 ユーザーサイト FAQ

    API Reference 問い合わせ 時の Tips トラブルシュ ーティング トラブルシュー ティングガイド セッション履歴 通信量履歴 SORACOM Peek
  4. ͓໰͍߹Θͤྫ SORACOM Beam ͱ͍͏αʔϏεΛ ࢖͏ͱɺσόΠε͔Β MQTT Ͱૹ৴ͨ͠ ϦΫΤετΛ MQTTS ʹม׵ͯ͠αʔό

    ʹసૹͰ͖Δͱฉ͍ͨɻ ૣ଎ࢼͯ͠Έ͍ͨͷ͕ͩɺ۩ମతʹͲͷ Α͏ʹઃఆ͢Ε͹ྑ͍͔ڭ͑ͯཉ͍͠ɻ
  5. API Reference API Reference ʹ API ͷҰཡͱ࢓༷Λهࡌ͍ͯ͠·͢ɻ ·ͨɺAPI Λ౰ϖʔδ্Ͱ؆୯ʹ͓ࢼ͍͚ͨͩ͠·͢ɻ API

    Reference(https://dev.soracom.io/jp/docs/api/) ɾSORACOM ͷ API ͷ࢓༷ͷղઆ ɾAPI ΛΠϯλϥΫςΟϒʹ࣮ߦՄೳ
  6. τϥϒϧγϡʔςΟϯά ドキュメント ツール サービス サポート 窓口 仕様/手順 理解 ユーザーサイト FAQ

    API Reference 問い合わせ 時の Tips トラブルシュ ーティング トラブルシュー ティングガイド セッション履歴 通信量履歴 SORACOM Peek
  7. ೚ҙͷظؒͷσʔλ௨৴ྔ͸ Ϣʔβʔίϯιʔϧ্͔Β ֬ೝͰ͖·͢ɻ (࠷খ 1 ࣌ؒ୯Ґ) SIM ৄࡉ > ௨৴ྔཤྺλϒ

    getAirstats API Λ࢖͏ͱ࠷খ 5 ෼୯ҐͰ SIM ͷ௨৴ྔ͕औಘͰ͖·͢ ௨৴ྔཤྺ (getAirstats)
  8. SORACOM Peek SORACOM Peek Λ࢖͏ͱ SORACOM ϓϥοτϑΥʔϜΛ ௨ա͢Δ IP ύέοτΛ؆୯ʹΩϟϓνϟͰ͖·͢ɻ

    IoT デバイス 基地局 交換局 VPG(Type-E,Type-F) SORACOM Peek PC お客様の通信 キャプチャファイルを ダウンロード
  9. ຊηογϣϯͰ঺հ͢Δ಺༰ ドキュメント ツール サービス サポート 窓口 仕様/手順 理解 ユーザーサイト FAQ

    API Reference 問い合わせ 時の Tips トラブルシュ ーティング トラブルシュー ティングガイド セッション履歴 通信量履歴 SORACOM Peek
  10. εϜʔζͳ໰୊ղܾɾٙ໰ղফͷϙΠϯτ SORACOM プラットフォームの仕様・手順 SORACOM プラットフォームのログ 過去の問い合わせ事例 お客様の IoT システムの仕様・背景 デバイス、サーバのログ

    通信の内容 解決 SORACOM サポート ユーザー ユーザーとソラコムが情報や知見を組み合わせることで 一緒に問題を解決していく
  11. 2. ঢ়گΛৄࡉʹڞ༗͢Δ ʮSORACOM ͷ௨৴͕Ͱ͖ͳ͘ͳΓ·ͨ͠ɻʯ ʮσόΠε͔Β 1 ෼ؒʹ 1 ճͷස౓Ͱ SIM

    xxx ͔ΒAWS ্ͷαʔό΁σʔλΛૹ͍ͬͯΔ͕ɺxx:xx ʙ xx:xx ·Ͱ αʔόʹσʔλ͕ಧ͍͍ͯͳ͔ͬͨɻʯ ঢ়گΛৄࡉʹڞ༗͍ͨͩ͘͜ͱͰɺௐࠪϙΠϯτΛૣظʹ ߜΓࠐΊΔͨΊɺΑΓεϜʔζͳ੾Γ෼͚͕ՄೳͱͳΓ·͢ɻ
  12. 2. ͓໰͍߹ΘͤͷഎܠΛڞ༗͢Δ ʮSIM ͷ IP ΞυϨε͸ݻఆͰ͖·͔͢ʁʯ ʮSIM Λૠೖͨ͠σόΠεʹԕִ஍͔Β ΞΫηε͍ͨ͠ͷͰ͕͢ɺSIM ʹׂΓ౰ͯΒΕΔ

    άϩʔόϧ IP ΞυϨεΛݻఆͰ͖·͔͢ʁʯ എܠΛڞ༗͍ͨͩ͘͜ͱͰɺཁ݅Λຬͨ͢ ୅ସҊͷఏҊ΋ՄೳʹͳΓ·͢ɻ
  13. SORACOM ͷϢʔβʔࢧԉͷ࢓૊Έ SORACOM サポート ユーザー ドキュメント ツール/サービス お問い合わせ 反映 提供

    SORACOM はユーザーからのフィードバックを元に 成長・進化していきます!
  14. ຊηογϣϯͰ঺հ͢Δ಺༰ ドキュメント ツール サービス サポート 窓口 仕様/手順 理解 ユーザーサイト FAQ

    API Reference 問い合わせ 時の Tips トラブルシュ ーティング トラブルシュー ティングガイド セッション履歴 通信量履歴 SORACOM Peek