SORACOMにはCustomer Reliability Engineerというチームが、日々の皆様からの技術的なお問い合わせに対応したり、事前に問題を回避するためのドキュメントやノウハウを提供しています。本セッションでは、お客様からよく頂くお悩みを軸に、問題や疑問を解消するためのドキュメントやツール/サービスの活用方法、サポート問い合わせ時のTIPSをご紹介します。
株式会社ソラコム カスタマーリライアビリティエンジニア 加納 峻佑
αϙʔτΤϯδχΞ͔ͩΒ͑ΒΕΔSORACOM ͷັྗΧελϚʔϦϥΠΞϏϦςΟΤϯδχΞՃೲ फ़༎
View Slide
ຊͷϋογϡλάTPSBDPN!403"$0.@13IUUQTXXXGBDFCPPLDPNTPSBDPNKQ
ࣗݾհגࣜձࣾιϥίϜΧελϚʔϦϥΠΞϏϦςΟΤϯδχΞ Ճೲ फ़༎2020ʹιϥίϜʹೖࣾɻʮSORACOM Λ͏্Ͱͷ͓٬༷ͷෆ҆Λθϩʹ͢ΔʯΛϛογϣϯʹɺٕज़αϙʔτ֤छυΩϡϝϯτͷඋͳͲΛ୲͍ͯ͠Δɻキャプションを入力してください。
ࢀߟɿ׆ಈ༰グローバルでワンチーム!サポートエンジニアの活動範囲を進化させる新たな職名CREとは?https://blog.soracom.com/ja-jp/2020/04/15/introducing-soracom-cre/
αϙʔτͷ͓͍߹Θͤํ๏1. ユーザーコンソール 右上のサポートから「お問い合わせ」をクリックする。
αϙʔτͷ͓͍߹Θͤํ๏2. サポートセンターに転送されるので、画面右上の「リクエストを送信」をクリックする。
αϙʔτͷ͓͍߹Θͤํ๏3. お問い合わせフォームに詳細をご記入の上「送信」ボタンをクリックする。
αϙʔτͷ͓͍߹Θͤํ๏お問い合わせの内容サポートからの回答
αϙʔτͷ͓͍߹Θͤํ๏
SORACOM *P5ϓϥοτϑΥʔϜ403"$0. *P5ʹ͓͚Δ՝Λղܾ͢ΔͨΊͷଟ͘ͷαʔϏε͕͋ΔSORACOM のサービスを使えば、色んな事ができそうだ!!͜͏͍ͬͨෆ҆Λ১͢Δͷ͕զʑͷࣄͰ͢でも、使いこなせるのかが若干不安。。。
1.SORACOM ͷϢʔβʔࢧԉͷΈ2.υΩϡϝϯτ/πʔϧɾαʔϏε/αϙʔτ૭ޱͷ׆༻ํ๏3.·ͱΊΞδΣϯμ
SORACOM ͷϢʔβʔࢧԉͷΈSORACOM サポートユーザードキュメントツール/サービスお問い合わせ反映提供2020 年 10 月は お問い合わせいただいたチケット数に対して2 割の数のドキュメントを更新しました
「どう設定すれば良いのだろう」「想定どおり動かない」???͓͍߹Θͤͷύλʔϯ仕様/手順理解の支援トラブルシューティングの支援
ຊηογϣϯͰհ͢Δ༰ドキュメントツールサービスサポート窓口仕様/手順理解ユーザーサイトFAQAPI Reference問い合わせ時の Tipsトラブルシューティングトラブルシューティングガイドセッション履歴通信量履歴SORACOM Peek
༷/खॱཧղドキュメントツールサービスサポート窓口仕様/手順理解ユーザーサイトFAQAPI Reference問い合わせ時の Tipsトラブルシューティングトラブルシューティングガイドセッション履歴通信量履歴SORACOM Peek
͓͍߹ΘͤྫSORACOM Beam ͱ͍͏αʔϏεΛ͏ͱɺσόΠε͔Β MQTT Ͱૹ৴ͨ͠ϦΫΤετΛ MQTTS ʹมͯ͠αʔόʹసૹͰ͖Δͱฉ͍ͨɻૣࢼͯ͠Έ͍ͨͷ͕ͩɺ۩ମతʹͲͷΑ͏ʹઃఆ͢Εྑ͍͔ڭ͑ͯཉ͍͠ɻ
ϢʔβʔαΠτ֤αʔϏεͷৄࡉઃఆखॱϢʔβʔαΠτʹهࡌ͍ͯ͠·͢ɻϢʔβʔαΠτ (https://dev.soracom.io/jp)ɾαʔϏεͷΈར༻ํ๏ɺઃఆ߲ͷҙຯɺҙࣄ߲ɾಛఆͷ༻ํ๏Ͱར༻͢Δʹ͋ͨͬͯͷखॱ
αʔϏεͷৄࡉઆ໌
ઃఆखॱͷઆ໌
͓͍߹ΘͤྫɾIMSI , IMEI ͱʁɾSORACOM IoT SIM ͷ IP ΞυϨεݻఆͰ͖Δʁ
Α͍͓͍ͨͩ͘͘߹ΘͤΛ FAQ ʹهࡌ͍ͯ͠·͢ɻFAQ(https://soracom.zendesk.com/hc/ja)ɾٕज़తͳ͓͍߹Θͤɾ͓ࢧ͍ɾΞΧϯτʹؔ͢Δ͓͍߹ΘͤFAQ
FAQͷྫ
SORACOM ͷ API ΛͬͯΈ͍͕ͨɺݺͼग़͠ํύϥϝʔλʔͳͲͷ༷͕Θ͔Βͳ͍ɻ͓͍߹Θͤྫ
SORACOM ͷ APIɾϢʔβʔίϯιʔϧ͕ఏڙ͍ͯ͠Δશͯͷػೳ͕ར༻ՄೳɾೝূɾΦϖϨʔλཧɾηΩϡϦςΟใཧɾSIM ཧɾɾAPI Λར༻͢Δ͜ͱͰɺ௨৴ճઢࣗମͷཧΛࣗಈԽͰ͖Δ
API ReferenceAPI Reference ʹ API ͷҰཡͱ༷Λهࡌ͍ͯ͠·͢ɻ·ͨɺAPI Λϖʔδ্Ͱ؆୯ʹ͓ࢼ͍͚ͨͩ͠·͢ɻAPI Reference(https://dev.soracom.io/jp/docs/api/)ɾSORACOM ͷ API ͷ༷ͷղઆɾAPI ΛΠϯλϥΫςΟϒʹ࣮ߦՄೳ
εςοϓ1. API token ͷऔಘ
εςοϓ2. API ͷ࣮ߦクリック
εςοϓ3. API ͷ࣮ߦ݁ՌͷදࣔCurl コマンドAPI 実行結果
खॱͷղઆઌ΄Ͳ͝հͨ͠ FAQ ʹखॱͷղઆΛهࡌ͍ͯ͠·͢ɻʮ"1*ϦϑΝϨϯεΛͬͯ 403"$0."1*Λ࣮ߦ͢ΔʹʁʯIUUQTTPSBDPN[FOEFTLDPNIDKBBSUJDMFT
τϥϒϧγϡʔςΟϯάドキュメントツールサービスサポート窓口仕様/手順理解ユーザーサイトFAQAPI Reference問い合わせ時の Tipsトラブルシューティングトラブルシューティングガイドセッション履歴通信量履歴SORACOM Peek
SORACOM Air for ηϧϥʔ͕ͭͳ͕Βͳ͘ͳͬͯ͠·ͬͨɻͲͷΑ͏ͳݪҼ͕ߟ͑ΒΕΔ͔ڭ͑ͯཉ͍͠ɻ͓͍߹Θͤྫ
ఆͲ͓ΓͷڍಈΛ͠ͳ͍߹ͷΑ͋͘ΔݪҼɺΓ͚ํ๏ͳͲʹ͍ͭͯҎԼΛࢀর͍ͩ͘͞ɻτϥϒϧγϡʔςΟϯάΨΠυ(https://soracom.zendesk.com/hc/ja/sections/204144888)ɾΑ͋͘ΔݪҼɾݪҼΓ͚ͷखॱͷհɾ෮چͤ͞ΔͨΊͷखॱͷհτϥϒϧγϡʔςΟϯάΨΠυ
τϥϒϧγϡʔςΟϯάΨΠυͷྫ
SORACOM Air for ηϧϥʔ͕ͭͳ͕Βͳ͘ͳͬͯ͠·ͬͨɻࣄൃੜ࣌ͷηογϣϯঢ়ଶΛΓ͍ͨɻ͓͍߹Θͤྫ
ηογϣϯཤྺϢʔβʔίϯιʔϧ্Ͱηογϣϯཤྺ͕֬ೝͰ͖·͢ɻSIM ৄࡉ > ηογϣϯৄࡉλϒ
SORACOM Air for ηϧϥʔ͕ͭͳ͕Βͳ͘ͳͬͯ͠·ͬͨɻSORACOM ϓϥοτϑΥʔϜ·Ͱσʔλ͕ಧ͍͍ͯΔ͔Γ͍ͨɻ͓͍߹Θͤྫ
ҙͷظؒͷσʔλ௨৴ྔϢʔβʔίϯιʔϧ্͔Β֬ೝͰ͖·͢ɻ(࠷খ 1 ࣌ؒ୯Ґ)SIM ৄࡉ > ௨৴ྔཤྺλϒgetAirstats API Λ͏ͱ࠷খ 5 ୯ҐͰSIM ͷ௨৴ྔ͕औಘͰ͖·͢௨৴ྔཤྺ (getAirstats)
getAirstats API ʹ͍ͭͯͷৄࡉgetAirstats API ͷ༷ઌ΄Ͳ͝հͨ͠ API Reference ʹهࡌ͍ͯ͠·͢ɻhttps://dev.soracom.io/jp/docs/api/#!/Stats/getAirStats
SORACOM Air for ηϧϥʔΛͬͨ௨৴ͰҰ෦ͷύέοτ͕ܽଛͯ͠ॲཧʹࣦഊ͍ͯ͠ΔɻݪҼΛௐ͍ࠪͨ͠ɻ͓͍߹Θͤྫ
SORACOM PeekSORACOM Peek Λ͏ͱ SORACOM ϓϥοτϑΥʔϜΛ௨ա͢Δ IP ύέοτΛ؆୯ʹΩϟϓνϟͰ͖·͢ɻIoT デバイス 基地局 交換局 VPG(Type-E,Type-F)SORACOM PeekPCお客様の通信キャプチャファイルをダウンロード
ɾσʔλ௨৴ྔ͕ఆΑΓଟ͍ɻ࣮ࡍͷ௨৴༰Λ֬ೝ͍ͨ͠ɻɾσόΠε͕ΠϧεͳͲʹײછͯ͠֎෦ͱෆਖ਼ͳ௨৴Λ͍ͯ͠ͳ͍͔֬ೝ͍ͨ͠ɻ͜Μͳͱ͖ʹ
SORACOM Peek ʹ͍ͭͯͷৄࡉSORACOM Peek ͷ۩ମతͳར༻खॱઌ΄Ͳ͝հͨ͠ϢʔβʔαΠτʹهࡌ͍ͯ͠·͢ɻhttps://dev.soracom.io/jp/start/peek_vpg/
εϜʔζͳղܾɾٙղফͷϙΠϯτSORACOM プラットフォームの仕様・手順SORACOM プラットフォームのログ過去の問い合わせ事例お客様の IoT システムの仕様・背景デバイス、サーバのログ通信の内容解決SORACOM サポートユーザーユーザーとソラコムが情報や知見を組み合わせることで一緒に問題を解決していく
Tips1. ঢ়گΛৄࡉʹڞ༗͢Δ2. ͓͍߹ΘͤͷഎܠΛڞ༗͢Δ
2. ঢ়گΛৄࡉʹڞ༗͢ΔʮSORACOM ͷ௨৴͕Ͱ͖ͳ͘ͳΓ·ͨ͠ɻʯʮσόΠε͔Β 1 ؒʹ 1 ճͷසͰ SIM xxx ͔ΒAWS্ͷαʔόσʔλΛૹ͍ͬͯΔ͕ɺxx:xx ʙ xx:xx ·Ͱαʔόʹσʔλ͕ಧ͍͍ͯͳ͔ͬͨɻʯঢ়گΛৄࡉʹڞ༗͍ͨͩ͘͜ͱͰɺௐࠪϙΠϯτΛૣظʹߜΓࠐΊΔͨΊɺΑΓεϜʔζͳΓ͚͕ՄೳͱͳΓ·͢ɻ
ڞ༗͍͖͍ͨͩͨใɾر͢Δঢ়ଶͱݱঢ়ͷΪϟοϓɾൃੜ࣌ࠁɺݱ࣌Ͱͷ෮چͷ༗ແɾରͷσόΠεʢಛఆͷσόΠεͰൃੜ͍ͯ͠Δ߹ɺIMSI ɺػछͳͲʣɾΤϥʔϝοηʔδʢϩάɺεΫϦʔϯγϣοτʣ
2. ͓͍߹ΘͤͷഎܠΛڞ༗͢ΔʮSIM ͷ IP ΞυϨεݻఆͰ͖·͔͢ʁʯʮSIM Λૠೖͨ͠σόΠεʹԕִ͔ΒΞΫηε͍ͨ͠ͷͰ͕͢ɺSIM ʹׂΓͯΒΕΔάϩʔόϧ IP ΞυϨεΛݻఆͰ͖·͔͢ʁʯഎܠΛڞ༗͍ͨͩ͘͜ͱͰɺཁ݅Λຬͨ͢ସҊͷఏҊՄೳʹͳΓ·͢ɻ
SORACOM ͷϢʔβʔࢧԉͷΈSORACOM サポートユーザードキュメントツール/サービスお問い合わせ反映提供SORACOM はユーザーからのフィードバックを元に成長・進化していきます!
·ͱΊɾιϥίϜͰϢʔβʔࣗͰɾٙΛղফ͢ΔͨΊͷυΩϡϝϯτπʔϧαʔϏεΛඋ͍ͯ͠·͢ɻɾٕज़αϙʔτ૭ޱʹ͓͍߹Θ͍͍ͤͨͩͨࡍʹશྗͰࢧԉ͠·͢ɻϢʔβʔͱαϙʔτͱͰڠྗମ੍Λங͘͜ͱ͕εϜʔζͳղܾͷϙΠϯτͰ͢ɻɾ҆৺ͯ͠ 403"$0.Λ͓͍͍ͩ͘͞ʂ
SORACOMͷئ͍Ϋϥυ 㱺ଟ͘ͷϏδωεɺ8FCαʔϏε403"$0. 㱺ଟ͘ͷ*P5ϏδωεɺγεςϜͨ͘͞Μͷ*P5ϓϨΠϠʔ͕ੜ·Ε·͢Α͏ʹ
ੈքதͷώτͱϞϊΛͭͳ͛ڞ໐͢Δࣾձ