SORACOMにはCustomer Reliability Engineerというチームが、日々の皆様からの技術的なお問い合わせに対応したり、事前に問題を回避するためのドキュメントやノウハウを提供しています。本セッションでは、お客様からよく頂くお悩みを軸に、問題や疑問を解消するためのドキュメントやツール/サービスの活用方法、サポート問い合わせ時のTIPSをご紹介します。
株式会社ソラコム カスタマーリライアビリティエンジニア 加納 峻佑
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αϙʔτͷ͓͍߹Θͤํ๏1. ユーザーコンソール 右上のサポートから「お問い合わせ」をクリックする。
αϙʔτͷ͓͍߹Θͤํ๏2. サポートセンターに転送されるので、画面右上の「リクエストを送信」をクリックする。
αϙʔτͷ͓͍߹Θͤํ๏3. お問い合わせフォームに詳細をご記入の上「送信」ボタンをクリックする。
αϙʔτͷ͓͍߹Θͤํ๏お問い合わせの内容サポートからの回答
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SORACOM ͷϢʔβʔࢧԉͷΈSORACOM サポートユーザードキュメントツール/サービスお問い合わせ反映提供2020 年 10 月は お問い合わせいただいたチケット数に対して2 割の数のドキュメントを更新しました
「どう設定すれば良いのだろう」「想定どおり動かない」？？？͓͍߹Θͤͷύλʔϯ仕様/手順理解の支援トラブルシューティングの支援
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εϜʔζͳղܾɾٙղফͷϙΠϯτSORACOM プラットフォームの仕様・手順SORACOM プラットフォームのログ過去の問い合わせ事例お客様の IoT システムの仕様・背景デバイス、サーバのログ通信の内容解決SORACOM サポートユーザーユーザーとソラコムが情報や知見を組み合わせることで一緒に問題を解決していく
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SORACOM ͷϢʔβʔࢧԉͷΈSORACOM サポートユーザードキュメントツール/サービスお問い合わせ反映提供SORACOM はユーザーからのフィードバックを元に成長・進化していきます！
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