Calma e sangue freddo - come gestire un cliente incavolato

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May 12, 2018

Calma e sangue freddo - come gestire un cliente incavolato

Non importa se il tuo prodotto, business plan o plug-in è funzionale e ben realizzato: arriva un momento in cui un utente o un cliente bussa alla tua porta, e non sono per nulla felici. Anzi.
Il supporto tecnico non è un lavoro facile, soprattutto quando si ha a che fare con utenti arrabbiati o insoddisfatti; questo può influenzare il tuo equilibrio emotivo e professionale, sia al lavoro che quando stacchi la spina.

Nel mio talk condividerò alcune tecniche che applico quando ho a che fare con utenti incavolati e insoddisfatti, e cerco di trasformarli in potenziali utenti felici. Condividerò anche i miei consigli su come mantenere un atteggiamento assertivo e positivo quando le cose non vanno bene e l’utente è proprio incavolato.

Questo talk è rivolto a tutte le persone che interagiscono con gli utenti e vogliono migliorare le loro capacità di supporto ai clienti.

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Stef

May 12, 2018
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