クリニック_LNE運用導入事例_WPpdf

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1. 【美容クリニック】 LINEでの予約数が264%アップした ナーチャリング施策
2. 目次 01 01 02 03 Lステップ×LINE公式アカウント運用で予約数 が264%に?! クライアント様のLINE公式アカウントの課題 なぜ「LINE」なのか 04 予約数・売上を向上できた要因 05 06 各施策を実施した結果 具体的な改善施策の紹介 07 tameikeのLINE構築の強み 07 会社概要
3. 3 Section1 ©2024 tameike inc. Lステップ×LINE公式アカウント運用で 予約数が264%に?! 02
4. 弊社にある事業部の1つ、Creative TeamはLINEやInstagram、X（旧Twitter） 、 TikTokを使ってクライアント様の集客をサポートしています。 かねてより、Instagram運用にてご支援させていただいていたアートメイクメインの 美容クリニック様。 ヒアリングを重ねていくと、LINE公式アカウント運用についても課題を抱えているこ とが分かりました。 クライアント様はもともとLステップおよびLINEに紐づけられる電子カルテ管理ツー ルを併用しており、初診用と再診用でアカウントを使い分ける必要がありました。 そのため、複数アカウントが混在していたことから効果的に販促施策を打つことがで きず、売上に結びつく運用ができておりませんでした。 ありがたいことに、LINE公式アカウント構築・運用支援についてご提案する機会をい ただき、ご支援させていただく運びになりました。 そして、自社独自のノウハウを生かした戦略を実施した結果、 公式LINEアカウント経由による月間予約数を”264％”に、 LINE経由での月間売上予想額が“210％”にまで向上 させることができました。 今回は特別！この資料をダウンロードしてくださった方に 『構築後すぐにLINEマーケティングで成果を上げるコツ』をご紹介いたします！ 弊社クライアントの美容クリニック様のLINEマーケティング運用支援 3 03 ©2024 tameike inc.
5. 3 Section2 なぜ「LINE」なのか 04 【前提】LINEの市場について / 顧客の購買意欲を醸成することに長けたLINE公式アカウント ©2024 tameike inc.
6. 日本の人口の約8割が利用しているLINEは性別や世代を問わず幅広くリーチすることが可能な媒体です。 毎日LINEを使うユーザーの割合 LINEの市場について LINEのMAU （月間アクティブユーザー） 9,600万人 ※1 86％ ※1 05 メッセージを受け取ったら... メッセージの到達率は100％　とメルマガよりも確実にユーザーにメッセージが届くことも特長です。 ※2 開封率2割 開封率5割 開封率8割 受け取ってすぐ 3~6時間 その日のうち MAU このように圧倒的なリーチ力と開封率からマーケティングの観点でも非常に注目されています。 ※1 出典：LINE Bussiness Guide ※2 出典：https://www.lycbiz.com/jp/column/line-official-account/technique/20180426-02/ ※2 ©2024 tameike inc.
7. 06 LINE公式アカウント運用の強みは、獲得した友だちに対して購買意欲を育成（ナーチャリング） できる点にあります。 CP情報などの定期的な配信（受動的コンテンツ）やリッチメニューに配置している診断や症例紹介 （能動的コンテンツ）により、検討状態の顧客の関心度合に合わせて段階的に商品知識を身につけさせ ていくことでできます。 購買意欲の高い状態に育成できるので、来店にまで導くことができるのです。 顧客の購買意欲を醸成することに長けたLINE公式アカウント LINEの受動的コンテンツ ・定期的な配信 メッセージの到達率100％、 当日中の開封率が8割以上の LINEを活用することで、 ユーザーの関心に合わせて 適切な情報を多くの人に 届けることができます。 LINEの能動的コンテンツ ・リッチメニュー メッセージ・CP情報配信等 の一方的な情報提供だけで なく、リッチメニューに記 事などの情報を置いておく ことでユーザーの好きなタ イミングでの情報提供が可 能に。 ©2024 tameike inc.
8. 3 Section3 クライアント様のLINE公式アカウントの課題 07 課題・改善提案・結果 / 顧客の興味~購買行動まで流れおよびそれぞれのフェーズでの施策 ©2024 tameike inc.
9. 08 課題・改善提案・結果 課題 LINE公式アカウントが複数存在しており、管理や運用が複雑になってしまっている 安定的に新規友だちは獲得できているものの、友だちに対して適切な予約訴求ができていない 美容医療関連の施術予約も、アートメイク用のアカウントに統合したい 結果 公式LINE経由での1ヵ月当たりの月間総予約数が264％にまで上昇 公式LINE経由での1ヵ月当たりの月間売上予想額が210％にまで上昇 改善施策 以前から導入していた「Lステップ」を最大限活用してLINEマーケティングを最適化 Lステップを用いたLINE公式アカウントの改善施策 HP・instagram×LINEの改善施策 ©2024 tameike inc.
10. 09 顧客の興味~購買行動まで流れおよびそれぞれのフェーズでの施策 ブランドと 出会う ブランドの 伝達 ブランドの 理解を深める 購買行動 ア ー ト メ イ ク 美 容 【リッチメニュー】 診断コンテンツ 料金・メニュー表 公式HPへの導線 よくある質問 【配信】 ユーザーの興味に 合わせたシナリオ配信 友だち追加導線の増加 【リッチメニュー】 予約フォーム構築 【配信】 直近の空き枠配信 【リッチメニュー】 CP情報の常時公開 【配信】 CP情報の定期配信 公式LINE・Lステップ HP / Instgram ©2024 tameike inc.
11. 3 Section4 予約数・売上を向上できた要因 10 リッチメニューの簡素化 / CP情報の常時表示 / しつこいシナリオ配信 ©2024 tameike inc.
12. 要因①リッチメニュー簡素化による導線改善 11 そこでクッションページを削除してコンテンツ内容を整理。 美容医療への導線も追加しながら、ボタン数を12個にまで削減。 シンプルなメニュー構造にしたことで、ユーザーが求めている コンテンツにまでたどり着きやすくなり、施術に対する興味・ 関心を高めやすくなりました。 弊社が構築する前のメインリッチメニューは、 「メンズアートメイク」 「ベーシックアートメイク」 「ヘアアートメイク」それぞれのリッチメニューに遷移させるクッションページとして使用して いました。遷移先それぞれリッチメニュー先のボタンを合計すると42個もある状態で、ユーザーに とって使いづらい仕様になっていました。 ボタンが多いからコンテンツ 全てを確認するだけでも 時間がかかる... 予約やCP情報など 自分が興味のあるコンテンツを 探し出すのも一苦労... アンケートや流入経路で男女を認識し 自動でメニューが切り替わる仕様 ©2024 tameike inc.
13. 要因②CP情報および予約フォームをメインリッチメニューで常に表示 12 CP情報の常時表示によって予約に対して前向きな姿勢を作り、そのまま自然に予約できる導線を確保 することで予約数向上に繋げました。 既存のリッチメニューから簡素化したことに付随して、メインリッチメニュー（トークを開いた際、 最初に表示されるリッチメニュー）で最新のCP情報や予約フォーム、予約導線を引いたコンテンツ に触れられるように設計しました。 その導線確保として、 「LINE予約」を右下に設置したことも戦略の1つです。リッチメニュー上で予約 をさせたい！と考えた時に、 「右利きの方が親指でLINEを操作している」と想定すると、最も親指が 近くなるのは右下になります。つまり、意図してタップしやすい位置に予約ボタンを配置するのです。 『どうすればユーザーが予約したくなるか』というところから逆算して細かい部分でもユーザー ファーストな仕様にしていくことが大切になります。 ©2024 tameike inc.
14. 要因③ブロック率目標を定めたうえでの「しつこいシナリオ配信」 13 LINE公式アカウント運用においてよく懸念されるのがブロック数です。ブロックに関して敏感な運用 者が多いですが、弊社の見解ではブロック率30%を超えない限り、配信による予約促進を実施するべ きだと考えています。というのも、 「ブロック恐れない」ことにメリットがあるからです。 今回の美容クリニックでもブロック率目標を30％に定めた上で、シナリオ配信・CP情報配信を定期的 に実施しました。シナリオ配信については、1つシナリオが終わると新たなシナリオが自動で開始する ように設定し、しつこくユーザーを追いかけながら顧客育成をします。 01 Merit 02 Merit 03 Merit ムダな配信数を減らすことができ、コスト削減につながる メールと比較して何人にメッセージが届いているのか明確になる ブロックを恐れない分配信数を増やせるため、販促効果向上が見込める ©2024 tameike inc.
15. 3 Section5 具体的な改善施策の紹介 14 Lステップを用いたLINE公式アカウントの改善施策 / HP・instagram×LINEの改善施策 ©2024 tameike inc.
16. 複数あったアカウントを統合するために、アートメイク(男性用・女性用)と美容メニューをタブ分 けして選択できるように設計。友だち追加時アンケートや流入ページによって性別に合わせてアー トメイクメニューを変更します。 リッチメニュー改修 15 Point リッチメニュー左上に「最新のCP情報」を常時公開。 目立つ部分にCP情報を大きく掲示することで予約促進を狙っています。 タブで簡単に切り替えられることから、アートメイク目的で流入した人が美容情報に触れたり、 その逆の動きが生じたりなど、相乗効果が生まれるといった効果も想定しています。 ©2024 tameike inc.
17. 予約フォーム改修 16 Point 予約フォームにて以前の回答内容をリセットするための クッションページを作成しました。 これによって何度回答しても予約内容を 自動で反映・送信できるようになりました。 既に作成されていた予約フォームは、回答後に 「予約内容確認メッセージ」が送信される仕組みでした。 しかし、キャンセル⇒再度予約すると、1回目の回答データ を引き継いでしまい、予約内容が正確に反映されない状態 でした。 そのため、随時予約内容が反映・送信されるように再構築 しました。 細かい部分ではありますが、ユーザーに「予約できなかった」 と感じさせる機会を少しでも減らすことで、来院率向上を図り ました。 ©2024 tameike inc.
18. 診断コンテンツ作成 17 Point 「予約を目的とした診断コンテンツ」としてフローを設計。 診断⇒興味を持つ⇒予約までの導線が円滑になるように、 結果と合わせて「カウンセリングしてみる」を設置。 自然な流れで予約できる仕組みになっています。 診断コンテンツはアートメイク・美容メニューそれぞれに配置 しました。 アートメイクメニューでは「眉タイプ診断」を設置。 ”顔の輪郭”や”目指したい眉のイメージ”から、自分に最も 似合う眉デザインがわかるコンテンツです。 美容メニューでは「悩み別おすすめ施術診断」を設置。 診断を通して悩みや要望（ダウンタイムの有無など）を ヒアリングし”自分が今やるべき美容施術”を紹介してくれる コンテンツです。 ©2024 tameike inc.
19. キャンペーン(CP)配信 18 Point LINE上の予約フォームにて予約 した方を除いて配信しており、 不要な訴求によるブロック率 上昇を防いでいます。 週に1~2度、クライアント様が実施し ているCPを公式LINEアカウントにて 一斉に配信しています。 また週に1度、クリニックの空枠を配信 することで直近で予約を獲得する施策 も実施中です。 構築・配信はもちろんのこと、 CP配信で使用する画像も弊社で作成し ており、デザイン面に関してもご提案 させていただいています。 ©2024 tameike inc.
20. シナリオ配信 19 Point 眉毛 リップ アイライン ヘアライン 初回アンケート 4日目までは 共通のシナリオ アンケートの興味関心に 沿ってシナリオが発動 アートメイクシナリオ終了後 美容医療シナリオ開始 アートメイクシナリオ配信 美容医療シナリオ配信 シナリオが終了すると別のシナリオが発動し、継続的にユーザーに販売促進を行うように設計。 また興味のある項目が多いユーザーは最大で24日連続で配信される仕組みになっています。 それでもブロック率は30%未満を維持できています。 友だち追加時に送信される「初回アンケート」にて、施術したい箇所にチェックを入れて回答すると、 4種類のシナリオからその希望施術箇所に沿ったシナリオが配信されます。興味を配信することで、 月間送信メッセージ数を抑えられることはもちろん、効果的に顧客育成ができます。 ©2024 tameike inc.
21. 各アーティストのinstagramから友だち追加⇒その方からあいさつが届く設計 20 Instagramのプロフィールには、予め遷移 させたいリンクを設置できます。 各アーティストのプロフィールにて、通常の 友だち追加用リンクを設置するのではなく、 Lステップによって作成した”各アーティスト 毎の友だち追加用リンク”を配置しました。 Point 各アーティスト様のInstagram経由で 友だち追加すると、各アーティスト様が 考えたあいさつ文を送信される仕組みに。 LINEは1対1のコミュニケーションに強い ツール。 「ユーザー自身が気になったアー ティストから直接メッセージがくる体験」 はLINEの強みを活かした施策になりま す。 ©2024 tameike inc.
22. アーティストのInstagram経由による友だち追加/予約数ランキングを公開 21 前述した施策に付随する内容ですが、各アーティスト様のInstagram経由でLINE公式アカウントを 追加すると、 「友だち追加数」が加算されるように設計。そのスコアを元に”Instagram経由による LINE追加数”と”instagram経由による予約数”を毎週ランキング形式で公開する仕組みを構築しま した。 Point Instagram運用は、本当に直接売上に繋がっているのか可視化しづらいもの。 Lステップによって普段のInstagram運用の成果を「見える化」することで、 アーティスト様の頑張りがわかるようにしました。 ©2024 tameike inc.
23. 3 Section6 各施策を実施した結果 22 ©2024 tameike inc.
24. 公式LINEアカウント経由の月間総予約数が264％にまで向上 23 以上の改善施策を講じた結果、 公式LINEアカウント経由の総予約数が264％、月間予想売上を210％にまで向上できました。 その他にも、月間友だち登録数等も大幅に伸ばすことができました。 公式LINE経由の 月間総予約数 264% 公式LINE経由の 月間予想売上 210% 友だち登録者数 146% 顧客の認知~購買行動までの流れから各フェーズでの施策を考案・計画し、 それぞれの施策を滞りなく構築・実施できたことによる成果だったと考えています。 今回の導入事例のように、クライアント様の課題を分析してSNSマーケティング戦略を提案します。 後ほどの「会社概要」にあるQRコードからぜひとも“無料相談”をお申込みください。 ©2024 tameike inc.
25. 3 Section7 tameikeのLINE構築の強み 24 ©2024 tameike inc.
26. tameikeのLINE構築の強み 25 ©2024 tameike inc. 弊社にはLINEツールの開発に 携わっていたメンバーが代表 を務めており、ツール内の 様々な機能を掛け合わせるこ とにより、最大限にLINE拡張 ツールを活用したマーケティ ング改善提案をさせていただ きます。 01 02 03 LINEと相乗効果のある マーケティング支援が可能 自社公式LINE運用による ナレッジが豊富 LINE拡張ツール開発に 携わっていたメンバーを 中心に構築 弊社は、SNSだけでなく広告 運用やSEO、MEOまでご支援 できるデジタルマーケティン グ会社です。お客様のご要 望・課題に応じて最適なマー ケティング戦略を構築しま す。 実は自社でも採用・離婚メデ ィア・結婚指輪メディアそれ ぞれにて公式LINEを運用して います。自社アカウントで は、挑戦的な施策を実施でき ることもあり、独自のノウハ ウを日々蓄積しております。
27. 会社概要 ・LINE公式アカウントを運用しているものの、 　使いこなせている実感がない ・LINEだけに限らず、WEB集客方法について 　どのように進めていけばいいのかわからない 会社名 メール 設立年 代表者 合同会社tamaike kino_k@tameike.co.jp 木野 恵佑 2024年 Webマーケティングのご相談をお待ちしております こんなお悩みを抱える美容クリニック様からご相談いただいています 26 ©2024 tameike inc.