Что такое работа в техподдержке: тяжело ли живётся саппортеру

Александр Фенстер (Parallels, Москва) рассказывает о профессии инженера техподдержки

Остальные доклады: http://techtalks.nsu.ru

Transcript

1. Ðàáîòà â òåõïîääåðæêå Àëåêñàíäð Ôåíñòåð 19 àïðåëÿ 2012 ã.
2. Çäåñü ÷åãî-òî íå õâàòàåò Ðàçðàáîòêà Òåñòèðîâàíèå Ìåíåäæìåíò Òåõíè÷åñêèå ïèñàòåëè Áèçíåñ-àíàëèòèêè Ìåíåäæåðû ïî ïðîäàæàì ???
3. Çäåñü ÷åãî-òî íå õâàòàåò Ðàçðàáîòêà Òåñòèðîâàíèå Ìåíåäæìåíò Òåõíè÷åñêèå ïèñàòåëè Áèçíåñ-àíàëèòèêè Ìåíåäæåðû ïî ïðîäàæàì Òåõïîääåðæêà
4. Êàê ÿ äîø¼ë äî æèçíè òàêîé ÌÌÔ ÍÃÓ: 19992004 ÈÑÈ ÑÎ ÐÀÍ, àäìèíñòâî-ïðîãðàììåðñòâî ¾äëÿ ñåáÿ¿ Linux ñ 1999, ïîëíîñòüþ íà í¼ì ñ 2002 Perl CGI, DNS, SSI, PHP è ïðî÷èå TLA ∗ È â ðåçóëüòàòå... ∗Three-letter acronym
5. Êóñîê ðåçþìå 20032006: SWsoft, technical support engineer 20062012: Intel, internal tools developer 20120000: Parallels, senior software developer 00000000: Parallels, third-line support engineer Ñàïïîðò!
6. Êóñîê ðåçþìå 20032006: SWsoft, technical support engineer 20062012: Intel, internal tools developer 20120000: Parallels, senior software developer 00000000: Parallels, third-line support engineer Ñàïïîðò!
7. Çà÷åì? Âàì ïîðà çàâîäèòü îòäåë òåõïîääåðæêè, åñëè... âû âûïóñêàåòå ïðîäóêò è ïðîäà¼òå åãî (à äåâåëîïåðû óæå íå ñïðàâëÿþòñÿ ñ ïîòîêîì âîïðîñîâ) âû ïðîäà¼òå óñëóãè âû ïèøåòå open source, íî õîòèòå çàðàáîòàòü äåíåã âû ïðîñòî õîòèòå çàðàáîòàòü äåíåã  êðèçèñ íîâûõ ïîêóïàòåëåé áóäåò ìåíüøå, íî ñàïïîðò áóäåò íóæåí âñåãäà
8. Çà÷åì? Âàì ïîðà çàâîäèòü îòäåë òåõïîääåðæêè, åñëè... âû âûïóñêàåòå ïðîäóêò è ïðîäà¼òå åãî (à äåâåëîïåðû óæå íå ñïðàâëÿþòñÿ ñ ïîòîêîì âîïðîñîâ) âû ïðîäà¼òå óñëóãè âû ïèøåòå open source, íî õîòèòå çàðàáîòàòü äåíåã âû ïðîñòî õîòèòå çàðàáîòàòü äåíåã  êðèçèñ íîâûõ ïîêóïàòåëåé áóäåò ìåíüøå, íî ñàïïîðò áóäåò íóæåí âñåãäà
9. Ñàïïîðò ñàïïîðòó ðîçíü! ¾Äåâî÷êè íà òåëåôîíå¿ â êîëë-öåíòðå  ñàïïîðò (äëÿ áîëüøèíñòâà îáùåíèåì ñ íèìè âñ¼ è çàêàí÷èâàåòñÿ) ¾ïåðâàÿ ëèíèÿ¿: ïðîâåðüòå, âêëþ÷åí ëè êîìïüþòåð â ñåòü
10. Ïåðâàÿ ëèíèÿ ïðåäëàãàåò ðåøåíèå èçâåñòíûõ ïðîáëåì îòñåêàåò íåàäåêâàò Nothing is working!!! Please x ASAP!!111 You suck guys. Your shit does not work. õîðîøèé àíãëèéñêèé çà÷àñòóþ âàæíåå õîðîøèõ çíàíèé ïðåäìåòíîé îáëàñòè
11. Ïåðâàÿ ëèíèÿ ïðåäëàãàåò ðåøåíèå èçâåñòíûõ ïðîáëåì îòñåêàåò íåàäåêâàò Nothing is working!!! Please x ASAP!!111 You suck guys. Your shit does not work. õîðîøèé àíãëèéñêèé çà÷àñòóþ âàæíåå õîðîøèõ çíàíèé ïðåäìåòíîé îáëàñòè
12. Ïåðâàÿ ëèíèÿ ïðåäëàãàåò ðåøåíèå èçâåñòíûõ ïðîáëåì îòñåêàåò íåàäåêâàò Nothing is working!!! Please x ASAP!!111 You suck guys. Your shit does not work. õîðîøèé àíãëèéñêèé çà÷àñòóþ âàæíåå õîðîøèõ çíàíèé ïðåäìåòíîé îáëàñòè
13. Íåïîíÿòíàÿ ïðîáëåìà? Ýòî ê íàì ¾âòîðàÿ ëèíèÿ¿ . . . ¾n-ÿ ëèíèÿ¿ íàêîíåö, äåâåëîïåðû
14. Ñïåöèàëüíûé ñîôò Help desk systems: òûñÿ÷è èõ! osTicket, RT, eTicket, Google knows more Î÷åíü íàïîìèíàþò ñèñòåìû áàãòðåêèíãà, íî ñî ñâîåé ñïåöèôèêîé
15. Ñïåöèôèêà ðàáîòû ñàïïîðòåðà Çàäà÷ ìíîãî è îíè êîðîòêèå Íå óñïåë äîäåëàòü  äîäåëàåò ñëåäóþùàÿ ñìåíà ×àñòûå çàäà÷è: ÷òî-òî ñëîìàëîñü, à òû ïî÷èíè ÿ ÷òî-òî ñäåëàë, òåïåðü íè÷åãî íå ðàáîòàåò ÿ êóïèë (íåâåäîìóþ øòóêó), à îíà íå âêëþ÷àåòñÿ
16. Ñïåöèôèêà ðàáîòû ñàïïîðòåðà Çàäà÷ ìíîãî è îíè êîðîòêèå Íå óñïåë äîäåëàòü  äîäåëàåò ñëåäóþùàÿ ñìåíà ×àñòûå çàäà÷è: ÷òî-òî ñëîìàëîñü, à òû ïî÷èíè ÿ ÷òî-òî ñäåëàë, òåïåðü íè÷åãî íå ðàáîòàåò ÿ êóïèë (íåâåäîìóþ øòóêó), à îíà íå âêëþ÷àåòñÿ
17. Skills ×òî ìíå ïðèõîäèòñÿ äåëàòü êàæäûé äåíü: ÷èòàòü ëîãè, ìíîãî-ìíîãî ëîãîâ grep, awk, Perl ïèñàòü êó÷ó ìåëêèõ ñêðèïòèêîâ äëÿ ïðîâåðêè ôóíêöèîíàëüíîñòè ñíîâà Perl èñêàòü ïðè÷èíû ¾ïàäåíèÿ¿ ïðîãðàìì, âïëîòü äî ÿäðà ëèíóêñà gdb, ÷òåíèå èñõîäíèêîâ (C, C++, Perl è âñ¼, ÷òî óãîäíî)
18. È ýòî èíòåðåñíî! Åñëè... ïðèø¼ë íà ðàáîòó  ôèêñèøü áàãè, è òàê êàæäûé äåíü õî÷åòñÿ âèäåòü ðåçóëüòàò ðàáîòû ïðÿìî ñåé÷àñ íàäîåëî áûòü QA-èíæåíåðîì íàäîåëî áûòü ñèñòåìíûì àäìèíèñòðàòîðîì õî÷åòñÿ ðàáîòàòü ïî ñìåíàì (èíîãäà íî÷üþ) ïîïðîáóéòå ñàïïîðò!
19. È ýòî èíòåðåñíî! Åñëè... ïðèø¼ë íà ðàáîòó  ôèêñèøü áàãè, è òàê êàæäûé äåíü õî÷åòñÿ âèäåòü ðåçóëüòàò ðàáîòû ïðÿìî ñåé÷àñ íàäîåëî áûòü QA-èíæåíåðîì íàäîåëî áûòü ñèñòåìíûì àäìèíèñòðàòîðîì õî÷åòñÿ ðàáîòàòü ïî ñìåíàì (èíîãäà íî÷üþ) ïîïðîáóéòå ñàïïîðò!
20. Òû â ñàïïîðòå? À ÿ-òî äóìàë, òû... Íå ïðåñòèæíî :( êîãî ýòî âîëíóåò? çàòî èíòåðåñíî è îïûò ïðèîáðåòàåòñÿ ñ îãðîìíîé ñêîðîñòüþ
21. Âîïðîñû? Ñïàñèáî! (ýòî åù¼ íå âñ¼!)
22. Backup: ïîíàåõàëè òóò ¾Íååå, â Ìîñêâó ÿ íå õî÷óóóó¿ (ÿ ñ ãîäèê íàçàä) È âîò ÿ òóò!
23. Backup: ïîíàåõàëè òóò ¾Íååå, â Ìîñêâó ÿ íå õî÷óóóó¿ (ÿ ñ ãîäèê íàçàä) È âîò ìû çäåñü!
24. Óåõàòü î÷åíü ïðîñòî áþäæåò: 100 000 ðóá. êâàðòèðà: 30 + 30 + 30 áèëåò è ÷óòü-÷óòü åäû âåùè íå òî ÷òîáû ñèëüíî íóæíû ñàìîå ñëîæíîå  óâîëèòüñÿ, äàëüøå âñ¼ ëåãêî
25. Çäåñü áîëüøå ðàáîòû Íîâîñèáèðñê Ìîñêâà íàñåëåíèå 1 500 000 11 500 000 x 7 IT-âàêàíñèé íà hh.ru 555 12 028 x 20
26. Ôèíàíñîâûé âîïðîñ ç/ï áîëüøå, íî äåíåã áîëüøå íå áóäåò (ïî êðàéíåé ìåðå ïåðâîå âðåìÿ) êâàðòèðà  5 000 000 çà 1ê. íà îêðàèíå î_Î àðåíäà  2535 ò.ð. çà 1ê. íà îêðàèíå
27. Ïîïûòêà  íå ïûòêà Ïîïðîáóéòå! Âåðíóòüñÿ âñåãäà óñïååòå.
28. Âîò òåïåðü òî÷íî âñ¼! Ñïàñèáî çà âíèìàíèå! fenster@fenster.name