Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Что такое работа в техподдержке: тяжело ли живётся саппортеру

Что такое работа в техподдержке: тяжело ли живётся саппортеру

Александр Фенстер (Parallels, Москва) рассказывает о профессии инженера техподдержки

Остальные доклады: http://techtalks.nsu.ru

E51d363aa46f4d059d54a15e0bcd8e6f?s=128

Tech Talks @NSU

April 19, 2012
Tweet

Transcript

  1. Ðàáîòà â òåõïîääåðæêå Àëåêñàíäð Ôåíñòåð 19 àïðåëÿ 2012 ã.

  2. Çäåñü ÷åãî-òî íå õâàòàåò Ðàçðàáîòêà Òåñòèðîâàíèå Ìåíåäæìåíò Òåõíè÷åñêèå ïèñàòåëè Áèçíåñ-àíàëèòèêè

    Ìåíåäæåðû ïî ïðîäàæàì ???
  3. Çäåñü ÷åãî-òî íå õâàòàåò Ðàçðàáîòêà Òåñòèðîâàíèå Ìåíåäæìåíò Òåõíè÷åñêèå ïèñàòåëè Áèçíåñ-àíàëèòèêè

    Ìåíåäæåðû ïî ïðîäàæàì Òåõïîääåðæêà
  4. Êàê ÿ äîø¼ë äî æèçíè òàêîé ÌÌÔ ÍÃÓ: 19992004 ÈÑÈ

    ÑÎ ÐÀÍ, àäìèíñòâî-ïðîãðàììåðñòâî ¾äëÿ ñåáÿ¿ Linux ñ 1999, ïîëíîñòüþ íà í¼ì ñ 2002 Perl CGI, DNS, SSI, PHP è ïðî÷èå TLA ∗ È â ðåçóëüòàòå... ∗Three-letter acronym
  5. Êóñîê ðåçþìå 20032006: SWsoft, technical support engineer 20062012: Intel, internal

    tools developer 20120000: Parallels, senior software developer 00000000: Parallels, third-line support engineer Ñàïïîðò!
  6. Êóñîê ðåçþìå 20032006: SWsoft, technical support engineer 20062012: Intel, internal

    tools developer 20120000: Parallels, senior software developer 00000000: Parallels, third-line support engineer Ñàïïîðò!
  7. Çà÷åì? Âàì ïîðà çàâîäèòü îòäåë òåõïîääåðæêè, åñëè... âû âûïóñêàåòå ïðîäóêò

    è ïðîäà¼òå åãî (à äåâåëîïåðû óæå íå ñïðàâëÿþòñÿ ñ ïîòîêîì âîïðîñîâ) âû ïðîäà¼òå óñëóãè âû ïèøåòå open source, íî õîòèòå çàðàáîòàòü äåíåã âû ïðîñòî õîòèòå çàðàáîòàòü äåíåã  êðèçèñ íîâûõ ïîêóïàòåëåé áóäåò ìåíüøå, íî ñàïïîðò áóäåò íóæåí âñåãäà
  8. Çà÷åì? Âàì ïîðà çàâîäèòü îòäåë òåõïîääåðæêè, åñëè... âû âûïóñêàåòå ïðîäóêò

    è ïðîäà¼òå åãî (à äåâåëîïåðû óæå íå ñïðàâëÿþòñÿ ñ ïîòîêîì âîïðîñîâ) âû ïðîäà¼òå óñëóãè âû ïèøåòå open source, íî õîòèòå çàðàáîòàòü äåíåã âû ïðîñòî õîòèòå çàðàáîòàòü äåíåã  êðèçèñ íîâûõ ïîêóïàòåëåé áóäåò ìåíüøå, íî ñàïïîðò áóäåò íóæåí âñåãäà
  9. Ñàïïîðò ñàïïîðòó ðîçíü! ¾Äåâî÷êè íà òåëåôîíå¿ â êîëë-öåíòðå  ñàïïîðò

    (äëÿ áîëüøèíñòâà îáùåíèåì ñ íèìè âñ¼ è çàêàí÷èâàåòñÿ) ¾ïåðâàÿ ëèíèÿ¿: ïðîâåðüòå, âêëþ÷åí ëè êîìïüþòåð â ñåòü
  10. Ïåðâàÿ ëèíèÿ ïðåäëàãàåò ðåøåíèå èçâåñòíûõ ïðîáëåì îòñåêàåò íåàäåêâàò Nothing is

    working!!! Please x ASAP!!111 You suck guys. Your shit does not work. õîðîøèé àíãëèéñêèé çà÷àñòóþ âàæíåå õîðîøèõ çíàíèé ïðåäìåòíîé îáëàñòè
  11. Ïåðâàÿ ëèíèÿ ïðåäëàãàåò ðåøåíèå èçâåñòíûõ ïðîáëåì îòñåêàåò íåàäåêâàò Nothing is

    working!!! Please x ASAP!!111 You suck guys. Your shit does not work. õîðîøèé àíãëèéñêèé çà÷àñòóþ âàæíåå õîðîøèõ çíàíèé ïðåäìåòíîé îáëàñòè
  12. Ïåðâàÿ ëèíèÿ ïðåäëàãàåò ðåøåíèå èçâåñòíûõ ïðîáëåì îòñåêàåò íåàäåêâàò Nothing is

    working!!! Please x ASAP!!111 You suck guys. Your shit does not work. õîðîøèé àíãëèéñêèé çà÷àñòóþ âàæíåå õîðîøèõ çíàíèé ïðåäìåòíîé îáëàñòè
  13. Íåïîíÿòíàÿ ïðîáëåìà? Ýòî ê íàì ¾âòîðàÿ ëèíèÿ¿ . . .

    ¾n-ÿ ëèíèÿ¿ íàêîíåö, äåâåëîïåðû
  14. Ñïåöèàëüíûé ñîôò Help desk systems: òûñÿ÷è èõ! osTicket, RT, eTicket,

    Google knows more Î÷åíü íàïîìèíàþò ñèñòåìû áàãòðåêèíãà, íî ñî ñâîåé ñïåöèôèêîé
  15. Ñïåöèôèêà ðàáîòû ñàïïîðòåðà Çàäà÷ ìíîãî è îíè êîðîòêèå Íå óñïåë

    äîäåëàòü  äîäåëàåò ñëåäóþùàÿ ñìåíà ×àñòûå çàäà÷è: ÷òî-òî ñëîìàëîñü, à òû ïî÷èíè ÿ ÷òî-òî ñäåëàë, òåïåðü íè÷åãî íå ðàáîòàåò ÿ êóïèë (íåâåäîìóþ øòóêó), à îíà íå âêëþ÷àåòñÿ
  16. Ñïåöèôèêà ðàáîòû ñàïïîðòåðà Çàäà÷ ìíîãî è îíè êîðîòêèå Íå óñïåë

    äîäåëàòü  äîäåëàåò ñëåäóþùàÿ ñìåíà ×àñòûå çàäà÷è: ÷òî-òî ñëîìàëîñü, à òû ïî÷èíè ÿ ÷òî-òî ñäåëàë, òåïåðü íè÷åãî íå ðàáîòàåò ÿ êóïèë (íåâåäîìóþ øòóêó), à îíà íå âêëþ÷àåòñÿ
  17. Skills ×òî ìíå ïðèõîäèòñÿ äåëàòü êàæäûé äåíü: ÷èòàòü ëîãè, ìíîãî-ìíîãî

    ëîãîâ grep, awk, Perl ïèñàòü êó÷ó ìåëêèõ ñêðèïòèêîâ äëÿ ïðîâåðêè ôóíêöèîíàëüíîñòè ñíîâà Perl èñêàòü ïðè÷èíû ¾ïàäåíèÿ¿ ïðîãðàìì, âïëîòü äî ÿäðà ëèíóêñà gdb, ÷òåíèå èñõîäíèêîâ (C, C++, Perl è âñ¼, ÷òî óãîäíî)
  18. È ýòî èíòåðåñíî! Åñëè... ïðèø¼ë íà ðàáîòó  ôèêñèøü áàãè,

    è òàê êàæäûé äåíü õî÷åòñÿ âèäåòü ðåçóëüòàò ðàáîòû ïðÿìî ñåé÷àñ íàäîåëî áûòü QA-èíæåíåðîì íàäîåëî áûòü ñèñòåìíûì àäìèíèñòðàòîðîì õî÷åòñÿ ðàáîòàòü ïî ñìåíàì (èíîãäà íî÷üþ) ïîïðîáóéòå ñàïïîðò!
  19. È ýòî èíòåðåñíî! Åñëè... ïðèø¼ë íà ðàáîòó  ôèêñèøü áàãè,

    è òàê êàæäûé äåíü õî÷åòñÿ âèäåòü ðåçóëüòàò ðàáîòû ïðÿìî ñåé÷àñ íàäîåëî áûòü QA-èíæåíåðîì íàäîåëî áûòü ñèñòåìíûì àäìèíèñòðàòîðîì õî÷åòñÿ ðàáîòàòü ïî ñìåíàì (èíîãäà íî÷üþ) ïîïðîáóéòå ñàïïîðò!
  20. Òû â ñàïïîðòå? À ÿ-òî äóìàë, òû... Íå ïðåñòèæíî :(

    êîãî ýòî âîëíóåò? çàòî èíòåðåñíî è îïûò ïðèîáðåòàåòñÿ ñ îãðîìíîé ñêîðîñòüþ
  21. Âîïðîñû? Ñïàñèáî! (ýòî åù¼ íå âñ¼!)

  22. Backup: ïîíàåõàëè òóò ¾Íååå, â Ìîñêâó ÿ íå õî÷óóóó¿ (ÿ

    ñ ãîäèê íàçàä) È âîò ÿ òóò!
  23. Backup: ïîíàåõàëè òóò ¾Íååå, â Ìîñêâó ÿ íå õî÷óóóó¿ (ÿ

    ñ ãîäèê íàçàä) È âîò ìû çäåñü!
  24. Óåõàòü î÷åíü ïðîñòî áþäæåò: 100 000 ðóá. êâàðòèðà: 30 +

    30 + 30 áèëåò è ÷óòü-÷óòü åäû âåùè íå òî ÷òîáû ñèëüíî íóæíû ñàìîå ñëîæíîå  óâîëèòüñÿ, äàëüøå âñ¼ ëåãêî
  25. Çäåñü áîëüøå ðàáîòû Íîâîñèáèðñê Ìîñêâà íàñåëåíèå 1 500 000 11

    500 000 x 7 IT-âàêàíñèé íà hh.ru 555 12 028 x 20
  26. Ôèíàíñîâûé âîïðîñ ç/ï áîëüøå, íî äåíåã áîëüøå íå áóäåò (ïî

    êðàéíåé ìåðå ïåðâîå âðåìÿ) êâàðòèðà  5 000 000 çà 1ê. íà îêðàèíå î_Î àðåíäà  2535 ò.ð. çà 1ê. íà îêðàèíå
  27. Ïîïûòêà  íå ïûòêà Ïîïðîáóéòå! Âåðíóòüñÿ âñåãäà óñïååòå.

  28. Âîò òåïåðü òî÷íî âñ¼! Ñïàñèáî çà âíèìàíèå! fenster@fenster.name