Das Geheimnis erfolgreicher Produkte – Klarer Fokus mit JTBD

Haben sie das Gefühl, dass ihre Produkt, Marketing und Sales-Teams strampeln, aber es geht verhältnismäßig wenig vorwärts? Tanzen sie mit ihrem Business auf gefühlt zu vielen Hochzeiten und Ihre Mitarbeiter beklagen sich über mangelnden Fokus? Dann kann das ein Zeichen für mangelnden Product/Market-Fit sein. Oder anders ausgedrückt: Wenn es ihre Produkte morgen nicht mehr gäbe, wie frustriert sind ihre Kunden? Und wer sind ihre Schlüssel-Kundensegmente eigentlich? Thomas Gläser zeigt in seinem Vortrag praxisnahe Ansätze auf, wie Sie mit JTBD mehr Klarheit in diesen Fragen für sich und ihre Teams gewinnen können.

Vortrag: SparksCon @ Altes Gaswerk Augsburg, 22nd of June 2022
https://www.sparkscon.de

Transcript

1. Das Geheimnis 
 erfolgreicher Produkte: Klarer Fokus mit JTBD Thomas Gläser (Director Product @ XING Events) 
 SparksCon 2022
2. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de Wer bin ich und was habe ich heute mit euch vor?
3. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de PASSIONIERTER PRODUCT LEADER SEIT 13 JAHREN Geschäftsführer & Mitgründer Head of Product & UX Freier Product Coach Director Product
4. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de Dabei treibt mich eine 
 zentrale Frage um…
5. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de WARUM SCHEITERN MANCHE PRODUKTE…
6. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de …UND WARUM SIND ANDERE PRODUKTE ERFOLGREICH?
7. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de ES GIBT MEHR DIGITALE ERFOLGSGESCHICHTEN
8. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de Was vereint diese 
 digitalen Businesses?
9. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de Strategische Kernfrage: 
 Welcher Job veranlasst Menschen, 
 ein Produkt/Service einzustellen?
10. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de 1. Wie Innovation eingeführt wird für stetiges Wachstum 2. Wo neue Business-Möglichkeiten gefunden werden 3. Welche konkreten Produkte, Kunden benötigen 4. Warum manche Produkte von Kunden bevorzugt werden JOBS-TO-BE-DONE ERMÖGLICHT EURER FIRMA ZU VERSTEHEN
11. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de Teil 1 von 3 
 JTBD trennt klar 
 Problem- von Lösungsraum
12. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de IT'S A 
 MATCH! Negative Resultate 
 & Hürden Problemraum 
 “gehört” dem Kunden Lösungsraum 
 “gehört” unserer Firma Positive Erfahrungen 
 & Belohnungen Jobs & 
 Bedürfnisse Angebot 
 & Kundenvorteil
13. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de Wenn wir den eigentlichen 
 Job besser verstehen als der Kunde selbst, dann ist o ff ensichtlich was zu tun ist…
14. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de …und unser Blick auf die Wettbewerbslandschaft 
 wird sich verändern.
15. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de IT'S A 
 MATCH! Hauptjob: 
 möchte ich meine Schüler sinnvoll beschäftigen, Ergebnis: 
 damit meine Schüler begeistert sind mitzumachen und hungrig sind mehr zu lernen. Umstände: 
 Wenn ich als Grundschul-Lehrer täglich Wissen vermittele, ohne Zeit für lange Einarbeitungs- oder Durchführungsphasen,
16. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de IT'S A 
 MATCH! Hauptjob: 
 Ich möchte relaxen.
17. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de Es geht weniger um Attribute, 
 sondern darum Kausalität 
 zu verstehen…
18. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de …um damit unser Business 
 zu positionieren und stetig erfolgreich zu Erneuern.
19. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de Hauptjob: 
 möchte ich meine Schüler sinnvoll beschäftigen, Ergebnis: 
 damit meine Schüler begeistert sind mitzumachen und hungrig sind mehr zu lernen. Umstände: 
 Wenn ich als Grundschul-Lehrer täglich Wissen vermittele, ohne Zeit für lange Einarbeitungs- oder Durchführungsphasen, Product & Tech: Welche neue Lösung können wir anbieten, um für den Job “eingestellt” zu werden? Marketing: 
 Wie positionieren wir unsere Brand und richten die Markenkommunikation darauf aus? Sales: 
 Welche glaubhafte Geschichte können wir unseren Leads erzählen um Sie zu Kunden zu konvertieren?
20. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de KUNDENSEGMENTIERUNG NACH JTBD
21. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de Teil 2 von 3 
 JTBD taucht tief 
 in den Problemraum ein
22. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de DIE ANATOMIE EINES JOB-TO-BE-DONE Umstand 
 (zB Trigger, Situation, 
 Restriktionen) Job 
 (zB Absicht, Vorhaben, 
 Intention, Aufgabe, Ziel) Ergebnis 
 (zB “Einstellungsgrund”, Erfolgskriterium, Motivation) Wenn ich ___________, möchte ich ___________, damit ich ___________. Jobs
23. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de Möchte ich 
 an einem Meeting vor Ort teilnehmen Möchte ich Übernachtungs- 
 möglichkeiten 
 fi nden Möchte ich 
 gut schlafen und ausgeruht sein Wenn ich geschäftlich unterwegs bin, FUNKTIONAL SOZIAL EMOTIONAL Möchte ich 
 mit der Familie Zuhause verbunden bleiben Möchte ich 
 mich sicher und geborgen fühlen Möchte ich 
 vor dem Kunden einen guten Eindruck machen Möchte ich 
 stolz über das gute Hotel reden Möchte ich 
 neue, relevante Business-Kontakte kennenlernen Wichtig Unbedeutend
24. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de Der gleiche Job kann in anderen Umständen, komplett andere Lösungen bedingen.
25. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de Zur Date-Night mit Partner/in Am Nachmittag 
 mit Kindern Zur persönlichen 
 Weiterbildung Wenn ich ins 
 Kino gehe… Möchte ich 
 die Kinder beschäftigen Möchte ich Freiraum für mich scha ff en Möchte ich 
 einen schönen Moment miteinander teilen Möchte ich mich 
 miteinander verbunden fühlen Damit ich glückliche Kinder habe und selber relaxt sein kann Damit ich die Verbindung zu meinem Partner stärke Damit das Gelernte länger im Kopf bleibt Möchte ich 
 mein Wissen erweitern Möchte ich mein neues Wissen vor Freunden zeigen
26. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de Jobs werden nicht gemacht. 
 Sie sind bereits da und 
 müssen entdeckt werden.
27. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de Jobs verändern sich nicht. 
 Lösungen hingegen schon.
28. © Thomas Gläser 1983 2014 Musik hören und erkunden
29. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de Teil 3 von 3 
 Jobs in der Anwendung © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de
30. © Thomas Gläser WAS IST EIN HAUPTJOB, WARUM TESLA »EINGESTELLT« WIRD? Tipp: Es ist nicht um von A nach B zu kommen ;)
31. © Thomas Gläser Sozialer Job: 
 Von anderen Abheben Innovationsfrage: 
 WKW Dir helfen, dich abzuheben und Dich Stolz zu fühlen? Lösung: 
 Ein cooles Update jeden Monat in meinem Auto WAS IST EIN HAUPTJOB, WARUM TESLA »EINGESTELLT« WIRD?
32. © Thomas Gläser WAS WAR ZU BEGINN EIN HAUPTJOB, 
 WARUM AIRBNB »EINGESTELLT« WIRD? Tipp: Es geht nicht darum, ein Apartment zu fi nden ;)
33. © Thomas Gläser Emotionaler Job: 
 Komischer Moment der Geldübergabe Innovationsfrage: 
 WKW weiter helfen, dass die Gast/Host- Beziehung besser wird? Lösung: 
 Einfache Bezahlung, ohne direkten Augenkontakt WAS WAR ZU BEGINN EIN HAUPTJOB, 
 WARUM AIRBNB »EINGESTELLT« WIRD?
34. © Thomas Gläser DER JOB-FOKUS KANN SICH ERWEITERN ODER VERLAGERN
35. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de Jobs bleiben konstant. 
 Auf welchen Haupt-Job wir uns fokussieren, kann sich ändern.
36. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de EIN BEISPIEL AUS DER PRAXIS JTBD bei XING Events Event Marktplatz Ausbalancieren von Teilnehmer und 
 Veranstalter Jobs #2 
 (Event) Marketeers B2C #1 
 Event 
 Teilnehmer B2B #3 
 Event 
 Veranstalter #4 
 Experten 
 (out of scope)
37. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de EIN BEISPIEL AUS DER PRAXIS JTBD bei XING Events UMSTAND WHEN I FEEL PROFESSIONALLY IN DOUBT JOB I SOCIALISE WITH LIKE-MINDED PEOPLE AND EXPERTS ERGEBNIS SO I GAIN CONFIDENCE AND INSPIRATION
38. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de DEN HAUPT-JOB BIS INS DETAIL VERSTEHEN JTBD bei XING Events I SOCIALISE 
 WITH LIKE-MINDED 
 PEOPLE AND EXPERTS SOCIAL + EMOTIONAL ASPECTS Feeling of 
 belonging and 
 togetherness Feeling 
 inspired and confident I feel 
 relaxed and 
 at ease WHEN I FEEL PROFESSIONALLY 
 IN DOUBT SO I GAIN CONFIDENCE 
 AND INSPIRATION FUNCTIONAL ASPECTS Learn from other attendees and experts Create and develop 
 my support network NETWORKING LEARNING
39. © Thomas Gläser Das Geheimnis erfolgreicher Produkte | SparksCon, Jun 23, 2022 www.thomasglaeser.de Video 
 YouTube: “Milkshake JTBD” Buch 
 Competing Against Luck Online Kurs 
 Google: “JTBD Toolkit” Coaching 
 thomasglaeser.de Fragen?