The correct communication inside a team or Lost in Translation

Misscommunicate inside a team is often a reason of project failures, conflicts with the client and colleagues. We’ll show FIVE universal tips to setup a correct communication inside a team.
By Ievgenia Malykh (https://www.facebook.com/malykh.evgeniya)

Transcript

1. Правильная коммуникация в команде или Трудности перевода Евгения Малых
3. CОВЕТ 1
4. Совет №1 Описываем в общих чертах, какую бизнес-проблему пытается решить проект. Описание проекта на данном этапе может быть таким: «Увеличить продажи с помощью платформы», «Перевести систему ERP на другую платформу», «Продавать билеты на самолет через новый сайт»
5. Совет №1 • С каждым стейкхолдером проговорите цели проекта • Создайте elevator pitch проекта • Повесьте его на видное место: оффлайн и онлайн
6. Как это может выглядеть
7. CОВЕТ 1 Убедитесь, что все «видят» проект одинаково
8. СОВЕТ 2
9. «Меньше разговоров, больше дела» ?
10. Как сделать так, чтобы «до всех дошло»
11. Виды коммуникаций • Между PM и командой проекта • Между PM и подрядчиками • Между PM и заказчиком • Между PM и руководством • Между командой и представителем заказчика • Между командой и внешним миром (сми, др) • И многие другие
15. Как сделать так, чтобы не запутаться
16. Виды информации • формулировка масштаба проекта: KPI; • показатели эффективности выполнения проекта; • уведомления об изменениях; • отчеты о ходе выполнения проекта; • запрос на внесение предложений; • договоры; • план реагирования на риски; • показатели качества; • календарный план проекта; • бюджет; • информация для сми; • уроки, полученные в ходе выполнения проекта …
17. Как сделать так, чтобы не запутаться
18. План коммуникаций В плане должно быть указано: • с кем нам придется общаться в ходе выполнения проекта, • что и когда может быть предметом такого общения. Помимо описания людей и организации, темы и времени общения с ними, здесь также приводится вся проектная информация.
19. Что нужно учитывать • Совершенно очевидно, что опекун проекта и все заинтересованные стороны должны получать информацию о ходе выполнения проекта. Гораздо менее очевидно то, какая именно информация может им потребоваться и в каком виде • Спросите также, какую информацию следует представлять в оперативном режиме и каким образом лучше уведомлять о возникновении различных проблем (или о возможности их возникновения) • договариваемся, что есть коммуникация «официальная», а что «в рабочем порядке»
20. Каждый стейкхолдер • В любой момент увидеть самую важную информацию проекта – под рукой • Знать у кого какую информацию получить
21. Как это может выглядеть
22. Как это может выглядеть
23. Как это может выглядеть
24. По шагам I. Разрабатываем стратегию коммуникации 1) идентифицируем получателей информации, 2) обозначаем, какие документы и как часто будут выпускаться и кем; 3) ( может значительно меняться в зависимости от адресата) 4) выбираем канал коммуникаций 5) договариваемся, что есть коммуникация «официальная», а что «в рабочем порядке»; 6) определяем – кто, в какие сроки их рассматривает и как принимаются к ним замечания II. Внедряем стратегию коммуникации, получаем фидбек, корректируем
25. СОВЕТ 2 Организуйте чёткий план коммуникаций
26. СОВЕТ 3
27. Определите тип личности • зачем • какую систему использовать • как использовать
28. Типы личности
29. СОВЕТ 3 Определите тип личности
30. Спасибо за внимание Евгения Малых malykh@uwcua.com www.emalykh.com