Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
テクニカルサポート ってどんなお仕事?
Search
Uechi Shingo
August 12, 2022
Business
0
1.2k
テクニカルサポート ってどんなお仕事?
テクニカルサポート業務についてお伝えします。あわせて、問題を早期に解決するために確認しておきたいことを連携します。
Uechi Shingo
August 12, 2022
Tweet
Share
More Decks by Uechi Shingo
See All by Uechi Shingo
あなたの AWS 学習を加速させる、コミュニティとの付き合い方
uechishingo
1
270
技術コミュニティが与えてくれた成長機会
uechishingo
1
99
続「AWS 基礎 100 本ノック」をやってみた
uechishingo
2
1k
中年男性がメインフレームから クラウドへキャリアシフトしてみた
uechishingo
1
1.3k
「AWS 基礎 100 本ノック」をやってみた
uechishingo
0
1.5k
テクニカルサポートに影響があったアップデート
uechishingo
0
1.1k
Other Decks in Business
See All in Business
株式会社TableCheck - 会社紹介 Company Profile
tablecheckac
0
650
株式会社Domuz会社紹介資料(採用)
kimpachi_d
0
34k
日本ロボット工業会:講演「中国のヒューマノイド・ロボットの開発と利用の最新動向」 20250625
takasumasakazu
1
170
大AI時代を長く活躍するための 「コンフォート・ゾーン」の新解釈
mkitahara01985
0
660
LayerX AI・LLM Division Deck
layerx
PRO
1
36k
【Progmat】受益証券発行信託に係る税制改正の背景と今後のST市場
progmat
0
120
息苦しい目標設定に、さよならを。 〜挑戦するチームへ導く「成長観点」と「給与観点」の使い分け〜
mkitahara01985
2
270
ChillStack会社紹介資料
chillstack
0
350
Leading Mark新卒採用資料
unno
0
2.3k
ソーシング・ブラザーズ株式会社|会社説明資料
sbro
0
370
Feedback in Action
lycorptech_jp
PRO
0
200
なぜConfluence Cloudだったのか?〜『運用効率と将来性』から見る最適解と、予期せぬ課題を乗り越えた移行のリアル~ / Why-we-choose-confluence-cloud
medley
0
180
Featured
See All Featured
Why You Should Never Use an ORM
jnunemaker
PRO
57
9.4k
Connecting the Dots Between Site Speed, User Experience & Your Business [WebExpo 2025]
tammyeverts
5
220
The Cult of Friendly URLs
andyhume
79
6.5k
Exploring the Power of Turbo Streams & Action Cable | RailsConf2023
kevinliebholz
34
5.9k
Visualization
eitanlees
146
16k
How to train your dragon (web standard)
notwaldorf
94
6.1k
Designing for humans not robots
tammielis
253
25k
What's in a price? How to price your products and services
michaelherold
246
12k
Imperfection Machines: The Place of Print at Facebook
scottboms
267
13k
Refactoring Trust on Your Teams (GOTO; Chicago 2020)
rmw
34
3k
Mobile First: as difficult as doing things right
swwweet
223
9.7k
Rails Girls Zürich Keynote
gr2m
94
14k
Transcript
テクニカルサポート ってどんなお仕事?
AWS 業務歴 5 ヵ月の初心者 ・上地 しんご ・沖縄県那覇市在住 ・新卒 ~ 2022
年 2 月 メインフレーム運用管理 → メインフレーム運用保守 → オープン系運用保守 ・2022 年 3 月 ~ テクニカルサポート業務 https://dev.classmethod.jp/author/uechi-shingo/ ・2022 年 4 月 ~ 初心者支部運営に参加 私と同じ 「おじさん初心者を増やしたい!!」 との思いで ・CLF, SOA, SCS, DBS, SAA, DVA, ANS (7冠)
お話ししたいこと ・どんなサポートを提供しているの? ・どんな環境で仕事しているの? ・問い合わせを受けて何をするの? ・調査するときに最も考えていることは? ・その他 ・早期解決のために
どんなサポートを提供しているの? ・AWS で利用できる 200 以上のサービスや、各機能に対するお問合せ対応 ・お問い合わせに関するマネジメントコンソールを使用したお客様環境の確認・調査 ・障害に関するお問い合わせ対応 ・お客様に代わり運用保守を行うオペレーション代行
どんな環境で仕事しているの? ・フルリモート →転職活動時を含めて、1 度も出社したことがない ・ツール ※個人的よく利用する TOP 5 ◦ Zendesk
◦ Slack ◦ Meet ◦ Gather ◦ Notion
Zendeskってどんなツール? お客様からのお問い合わせは Zendesk で管理されている。 https://www.zendesk.co.jp/help-desk-software/ticketing-system/
問い合わせを受けて何をするの? ・AWS ドキュメント調査 ・調査に不足している情報はないか → ヒアリング ・過去チケットから回答を検索 ・問い合わせアカウントにログインし、環境を確認 ・手元の環境で事象を再現
調査するときに最も考えていることは? 「カスタマーペインは何か?」 カスタマーペイン = お客様が困っていること、求めていること
その他 ・それでもわからない場合はどうするの? → 他のメンバーやチームに相談 → AWS サポートに起票 ・とはいっても運用って、夜勤が大変なのでは? → ベルリンとバンクーバーにも拠点があるので夜勤はない
・実務経験が少ないけど大丈夫? → 私も入社前は実務経験ゼロ
早期解決のために、その1 弊社メンバーのブログ https://dev.classmethod.jp/articles/technical-support-how-to-inquire/ https://dev.classmethod.jp/articles/devio2022-troubleshooting-tips-from-aws-technical-support/
早期解決のために、その2 AWS の「技術的なお問い合わせに関するガイドライン」 https://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/tech-support-guidelines/
まとめ ・どんなサポートを提供しているの? ・どんな環境で仕事しているの? ・問い合わせを受けて何をするの? ・調査するときに最も考えていることは? ・その他 ・早期解決のために