テクニカルサポートに影響があったアップデート

AWS 業務歴 8 ヵ月の初心者・上地しんご・沖縄県那覇市在住・アノテーション株式会社・新卒～
2022 年 2 月メインフレーム運用管理 → メインフレーム運用保守 → オープン系運用保守・2022 年 3 月～テクニカルサポート業務 https://dev.classmethod.jp/author/uechi-shingo/ ・2022 年 4 月～初心者支部運営に参加私と同じ「おじさん初心者を増やしたい！！」との思いで・CLF, SOA, SCS, DBS, SAA, DVA, ANS, SAP, DOP (9冠) @uechi405

お話ししたいこと・影響があったアップデート 1 ・影響があったアップデート 2 ・今後、影響がありそうなアップデート・その他のアップデート・早期解決のために

影響があったアップデート 1 ・これまでは、お客様からお問い合わせいただいた際の調査として、お問い合わせのチケットに記載された障害の時刻と、 AWS Health Dashboard などのログを突合する必要があります。協定世界時
(UTC) と日本時刻 (JST) どちらの時刻を表示しているかで迷うことが多々ありました。・現在は、「ローカル (ブラウザのタイムゾーンを使用)」を選択していると「2022年11月9日午前 5:28:00 UTC+9」の様に表示され、状況を把握しやすくなりました。 https://aws.amazon.com/jp/about-aws/whats-new/2022/09/aws- health-dashboard-displays-localized-dates-times-service-health- events/

影響があったアップデート 2 https://aws.amazon.com/jp/about-aws/whats-new/2022/09/amazon- aurora-supports-in-place-upgrades-mysql-5-7-8-0/ ・これまでは、例えば、Aurora MySQL 5.6 から 8.0
へのアップグレードの手順連携の依頼、もしくは手順確認をされるお客様には手順 1: 5.6 から 5.7 へのインプレースでのアップグレード手順 2: 5.7 から 8.0 へのスナップショットからの復元とそれぞれ異なる手順をご案内していました。・現在は、手順 1 or 2 のいずれでもインプレースアップグレードの手順を案内しています。 ※お客様の状況に応じて、これまで通りスナップショットからの復元などもご案内しています。

今後、影響がありそうなアップデート https://aws.amazon.com/jp/about-aws/whats-new/2022/10/amazon- rds-events-operating-system-updates/ ・これまでは、 Amazon RDS において、オペレーティングシステムの更新がスケジュールされているかを確認するには下記を実施していただく様、ご案内していました。・「保留中のメンテナンス」を定期的に確認
・AWS CLI コマンドにて、下記コマンドを定期的に実行して確認 “aws rds describe-pending-maintenance-actions” ・これからは、「当該イベント RDS-EVENT-0230 を RDS イベント通知サブスクリプションの作成をご検討ください。」と案内できそうです。

その他のアップデート https://aws.amazon.com/jp/blogs/news/ec2-classic-is-retiring-heres- how-to-prepare/ ・お問い合わせの例・Classic 環境を使用しているかを知りたい・Classic 環境廃止による影響を知りたい・Classic 環境を延長して使用したい
・以下のご案内をしました。※あくまで一例です・自分のアカウントに EC2-Classic が存在するかチェックする AWS 公式ツール https://dev.classmethod.jp/articles/awsec2-classic-resource-check/ ・Classic から Amazon VPC に移行する方法 https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/AWSEC2/latest/UserGuide/vpc-migrate.html ・リザーブドインスタンスを Classic 環境からVPC 環境へ変換する方法

早期解決のために、その１弊社メンバーのブログ https://dev.classmethod.jp/articles/technical-support-how-to-inquire/ https://dev.classmethod.jp/articles/devio2022-troubleshooting-tips-from-aws-technical-support/

早期解決のために、その２ AWS の「技術的なお問い合わせに関するガイドライン」 https://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/tech-support-guidelines/

まとめ・影響があったアップデート 1 ・影響があったアップデート 2 ・今後、影響がありそうなアップデート・その他のアップデート・早期解決のために

テクニカルサポートに興味がある方へ弊社メンバーのブログ https://dev.classmethod.jp/articles/technical-support-how-to-inquire/

テクニカルサポートに影響があったアップデート

テクニカルサポートに影響があったアップデート

Uechi Shingo

More Decks by Uechi Shingo

Other Decks in Technology

Featured

Transcript