Исследование функциональности мобильных iOS-приложений банков 2018

Тренды функциональности банковски iOS-приложений в 2018 году: изменение популярности некоторых функций, появление новых функций. Доклад Анны Крамаренко на бизнес-завтраке USABILITYLAB (24 апреля 2018), посвященном юзабилити-рейтингу мобильных банковских приложений

Transcript

1. Исследование функциональности мобильных iOS-приложений банков 2018
2. 2 Методология расчёта востребованности 3150 респондентов оценка функций оценка параметров распределение по типам функций
3. 3 Смелые ребята 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
4. 4 Востребованность функциональности В рейтинге стала учитываться возможность использования push- уведомлений: • 1 новая функция • 3 новых параметра
5. 5 Информация первой необходимости Функции со стабильно высокой востребованностью из года в год: • Посмотреть подробную информацию о продуктах и об операциях; • Оплатить услуги связи, ЖКХ, интернет, налоги; • Перевести средства между своими счетами и картами, клиенту того же или другого банка; • Просмотреть точную сумму комиссии платежа до его совершения; Но есть и функции с растущей востребованностью…
6. Растущая востребованность 6
7. 7 Возможность настроить частичный доступ к счетам для третьих лиц (предоставив различные уровни доступа) Перестала быть нежелательной
8. 8 Востребованность растет – от низкой к средней Изменить PIN-код карты
9. 9 Востребованность растет – от низкой к высокой Блокировать карту через приложение: временно заблокировать (с возможностью разблокировать в приложении) полностью заблокировать (без разблокировки в приложении)
12. Новые и востребованные функции 12
13. 13 «Новая» востребованная функция Переводы средств и оплата услуг с текущего или сберегательного счёта (не только с карты). Если сумма платежа превышает баланс, то приложение не предлагает путей решения – например, воспользоваться средствами на другом счете или карте.
14. 14 «Новая» востребованная функция Посмотреть историю платежей по шаблону или автоплатежу. В перспективе - посмотреть траты на связь.
15. Новая функция низкой потребности: вырастет ли потом? 15
16. 16 Новая функция низкой потребности: вырастет ли потом? Скрывать баланс продуктов и/или общий баланс средств
17. Тренды функциональности 17
18. 18 Тренды функциональности Совершить платёж с банковских карт любых банков 5 банков
19. Это вас изменит 19
20. 20 Это вас изменит Общаться с друзьями через приложение банка
21. 21 Заказать бронирование услуг (например, рестораны) через приложение Это вас изменит
22. 22 Изменить цветовую гамму и цвет элементов управления Это вас изменит
23. 23 СПАСИБО И перейдем к обсуждению направлений развития iOS-приложений банков 2018 Анна Крамаренко info@usabilitylab.net