Исследование функциональности мобильных iOS-приложений банков 2018

Исследование функциональности мобильных iOS-приложений банков 2018

Тренды функциональности банковски iOS-приложений в 2018 году: изменение популярности некоторых функций, появление новых функций. Доклад Анны Крамаренко на бизнес-завтраке USABILITYLAB (24 апреля 2018), посвященном юзабилити-рейтингу мобильных банковских приложений

Transcript

  1. Исследование функциональности мобильных iOS-приложений банков 2018

  2. 2 Методология расчёта востребованности 3150 респондентов оценка функций оценка параметров

    распределение по типам функций
  3. 3 Смелые ребята 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018

  4. 4 Востребованность функциональности В рейтинге стала учитываться возможность использования push-

    уведомлений: • 1 новая функция • 3 новых параметра
  5. 5 Информация первой необходимости Функции со стабильно высокой востребованностью из

    года в год: • Посмотреть подробную информацию о продуктах и об операциях; • Оплатить услуги связи, ЖКХ, интернет, налоги; • Перевести средства между своими счетами и картами, клиенту того же или другого банка; • Просмотреть точную сумму комиссии платежа до его совершения; Но есть и функции с растущей востребованностью…
  6. Растущая востребованность 6

  7. 7 Возможность настроить частичный доступ к счетам для третьих лиц

    (предоставив различные уровни доступа) Перестала быть нежелательной
  8. 8 Востребованность растет – от низкой к средней Изменить PIN-код

    карты
  9. 9 Востребованность растет – от низкой к высокой Блокировать карту

    через приложение: временно заблокировать (с возможностью разблокировать в приложении) полностью заблокировать (без разблокировки в приложении)
  10. 10

  11. 11

  12. Новые и востребованные функции 12

  13. 13 «Новая» востребованная функция Переводы средств и оплата услуг с

    текущего или сберегательного счёта (не только с карты). Если сумма платежа превышает баланс, то приложение не предлагает путей решения – например, воспользоваться средствами на другом счете или карте.
  14. 14 «Новая» востребованная функция Посмотреть историю платежей по шаблону или

    автоплатежу. В перспективе - посмотреть траты на связь.
  15. Новая функция низкой потребности: вырастет ли потом? 15

  16. 16 Новая функция низкой потребности: вырастет ли потом? Скрывать баланс

    продуктов и/или общий баланс средств
  17. Тренды функциональности 17

  18. 18 Тренды функциональности Совершить платёж с банковских карт любых банков

    5 банков
  19. Это вас изменит 19

  20. 20 Это вас изменит Общаться с друзьями через приложение банка

  21. 21 Заказать бронирование услуг (например, рестораны) через приложение Это вас

    изменит
  22. 22 Изменить цветовую гамму и цвет элементов управления Это вас

    изменит
  23. 23 СПАСИБО И перейдем к обсуждению направлений развития iOS-приложений банков

    2018 Анна Крамаренко info@usabilitylab.net