DR2023 Jessica Crisp - So What? Connecting Research to Value

When tackling complex problems it can be difficult to know where to begin but usually we want to start with what will deliver the most value. Unfortunately value can be difficult to pinpoint often due to lack of data but this is where design research can shine.

In this session we will explore a structured approach to valuing opportunities, making it easier to calculate and communicate value to your stakeholders.

Transcript

1. N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . .ca e.a ca e@ .c 0447 904 255 UX A a a D R a c 2023 T a , 16 Ma c 2023 Ca ed b : Ka e A a & Be ade e McG d c
2. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 10 A d a A abe e' f f c fe e ce a he e e a age f UX A a a. A d h be he a e e a he e e a age a UX A a a a he ea e g a d a e f a ea . A d he d! S , I'd e a e he ha A abe e f e e h g ha he' d e f h a d f he c e b ad , a d h he a he be E e he he head ha a . Tha e ch. (CHEERING AND APPLAUSE) Tha , A abe e. O a a f he da , Je ca C , h ' he a c a e d ec f De g Re ea ch a IBM, a d g g be a g ab h e c ec e ea ch ac e a e ha he ca be a a e e ced a d ed. I e he de c ha ga e a d h he ga a ac e he b g c . I e ha cha ac e a f . P ea e e e c g Je ca he age. Tha . (APPLAUSE) JESSICA CRISP: Tha . I def e d d ' e ec be c g h . Tha , e e e, f ha g g he e. A d I e f a e bab de g h I ch e a ab a e da ? The e a e def e e e c he e - e beha ec c AI... A d I' a a g e f f a h ! B ha g he e. I ch e a e beca e ' ea a he hea f e e h g ha e d . We d ' d e ea ch f he f f , a h gh e f . We d e ea ch beca e add a e he b e e a d ga a ha e f . S , h h ca ha e e bee bad a a g ab a e? M a e Je a d I' e d e e e h g f a e e ea ch UXR, a d gh ee e he e c a a f ha e ea ch - a d - b ea ha I a a a e ab d g cha ge e e, a e he e be e , a e he b e e be e , a e d a e b be e . A d ha ' h f he a c e f ea a IBM I' e ea bee g a e a e a he hea f e e h g ha
3. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 10 e d he Re ea ch Tea . I' e ed he e - I' e bee d ! Y gh be h g, "Wha d e h ha e d h e?" A de g e , a de g e ea che , e' e faced h a b e . I ca ' f he a e de. I e' e g h g e ec e - I' , g - b h ef he e' e he e ha e a e h . F f a , a de g e , e' e f e faced h he e a e b e , h a f a dea f he e e h d be a g. We' e a g he f e d g a f e e h g ha d e ' ha e he ac ha e h gh d. A d he he d eaded e - f de g e ea che , c e bac , ' e g a f he e a a g a a d a he bac a eh de a d he a , "S ha ? Wh h d e ca e? Wh h d e e he e e e f he h g ha de ea a e a g ha he eed, f a ce?" O he f de, ' de g e ha ha e b e . O a eh de a d dec - a e d a e . I' e a d PO f he a e f h a . The ' e f e faced h a ac f da a, ea , a he c e f e e h g. The ' e g a e e e f da a ha he gh , ha gh e a a . We' e a e eged a e ea che , I h . The fac ha e ge e gage h e da a d da . A f d ffe e e d ' ha e ha . A d ' a c b a f he e b e ha ead f a e f PO . A d ha he ' e a g dec a d ha g a age a f ea a he ce . B g a a f he e b e , a e - a d f de g e ea ch c de ed a e a b e - d ac a e a f he . S , h ca e a de g e ea che g ab h ? Th e a f e ea ch a d a e a ea e c g ace be . A d a a h gh e e , ' e ea , gh ? The e' a ache a a h gh e e .
4. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 10 F , e' e g -d a ach. Th he e e a e b ea g d a ge f g e . Y gh be g d g a a f a ce e , g g, "L , h e e e, ca X, X, a e ." Y ca a a d h he . The b - a ach, a he e e a a de g e . Th a ab b d g a a e ca e f e feedbac a d da a, a d a g ece ge he . I ' a b e a g a e, gh ? A d e e h gh e a a h b - a ach, e ca ge a f a e f a -d a a . Th ca he f c ea he b g b e ha ac a a e . B he f de, ha g e ea che ed h e c e a ab -d a a ca he a age he a ha a e be g ade a d e he a f e a e . S , ha c e a e a e b ch ab ha g a e da a. The c d ' ea ge a e b a d h ha g ha he d a a e a e. S , I f g ed, "Wha he hec , e ' d e e ea ch." We' e a e ea che , gh ? S , f e e e c d a d f ' e e e had a bad b a d g e e e ce. I e' e g a ea e h W h e he e. S , ge f ea - I he ' e a e b c f ab e, f h e he cha he f . I ca be a h g. I c d be e f b a a c ffee h b. I c d be ha ' e d g . OK, e ' a a d g f ' e e e ha he e a ' a f a b a d g ce f ha e e e ce. OK, a c e f e e a d g b e' e g a f e e a d f he cha - g ea ee, h fa a c. P e h he - b a d g c ! A d ha ' e a e. Ga d d e e ea ch a d he h a c e 2021 a g ha - a d ca d f 'd e! - ha e f e e ee e ed ha he ece b a d g e e e ce a ha he ece ed b a d g a a . S , f he e e ha
5. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 110 a e a d g, ' e def e a e. A d e ' e e d ha a a eh de b e ha ead h he a he a da a d he e , "Gee, I h b a d g e e e ce c a e . Le ' ge a ea . Le ' g af e h f f ce. Le ' f !" S , e' e g g a h ce a ge he e he e 30 40 e . A d e' e g g a e e b e . S , e e, f e a a , he I ha e a ha ' c g f h he b e , a , "H d h e ," ha a eh de . I e a e e ha he e' ac a a e he e a d ha e ca e ec ee e a e bef e e a e g e e' e a d e d g a f eff ge g e a a ached h g . I ea a a e e ha e ha e a c ea dea f ha e' e e ec g f h . S , he e d I a f he e? N e - he a ! I e a h a a e ee. A d e f gh ha a a e ee . Y gh ha e hea d f he be g efe ed a d e ee KPI ee - he ' e e . B ha I f d ha f e he ' e be g ed b - d c e , d c a age , h ch a ha e beca e he ' e a g ea a f a g h e c c ec h ghe - e e c e . A d f e ' he e e c ha e ca e ab a e ea che , ha e' e c ea g, ha e' e ca g f da a d da . S , ' a g ea a f he g de a d h he ha e d c ec a d he he b ade ga a . I ' a a g ea a a e e ha ea a e f c g , a d ha he ' e g, ac f a d ha ha ' c e ac a a ea f ga a . A d e e f d ' ha e a bac g f f e g af e , h a g ea e e e de e g beca e ca he h ge e a e e ea ch a e . Y ca g bac a d h , "H , I f d e h g e ec ed. H
6. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 111 d e h f a e de ?" S , h d e b d he ? U f a e , he d ' g ee . I h he d d. B he d a e e a d he a e e e f eade h ea . S , e e a a e gage h eade , dec - a e , de a d ha he ca e ab . A d I a a he f ee - he e a e he h g ha a e ab e e e. The ' e b e c e . A d he ' e a e a eg c, h gh- e e , a d aga ab e e e. S , e' ee h g e he f a c a a ea, gh ha e c ea g e e e, a ab - e f e a fa e - gh ha e e h g a d ca b f f he h g ha d ' f a ce a e'd e, I a a e ha e a a eg c f he a e ee. Th ca g f e e . I ea de e d ga a a d he h g ha he ca e ab . F he e, e a b d . We c ec b e c e a e d e , a d he h d g ha d ha d. I ' h e' e g g ... We , he a e d e a e he h g ha e ca e, he ' e e e ha e ca a e e ha b e c e a e g he d ec ha e a he . S , f e a e, f e' e g g af e a ab a d e a c de ca b f , e gh ch e , a , c ea e ca b ca e ed ce ca b e . B ca ee ha he e' a c e f he e a e he e - ca g af e a e f a d c he c ea e e e e a be cha e a a e e . A d f ' e a OKR d f e - I' a OKR g - gh f d b ec e f ea ce a a e d e , ' e a ead d e a b f ha e f. If ' e a OKR e b a be, a e ee ca ea he c ea e a d f c OKR a e . A d e e f , g , he e e c de f h g .
7. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 112 A d h h e g ab be ch a g a d ea g cce . Whe e' e d g h , I e c de a f ead g a d agg g d ca . I ha h ca e' e bee fa f agg g e c . The ' e g ea . We ca he . I ' e a a , afe fee g ge , gh ? B ead g e c a e ea ha ge ahead f b e a d a e e ha e' e ac g a a e ca . S , ha d e a e ee e? The f h g ' ce ' a e a a e ee a d ha ' beca e I a ed a e e c d ead . The e ca g f e e . A d he he ea g f g h ge he P e P , "D ' e he a a fea e. I ' f !" S a cha be f e d he e! S , I d ea ec e d g d h eade , f ca e . K c d- ch . D a h eb a d g e . Ge he c e . O f a be ca e ab ee a d h a - ' e g, M a a d M a e a ea ha d . B ha d e ha e he e? S , e' e a e a ce, h ch he f a c a ce, a d he I' e a e a ce f ha ce. S , ee e ba c, e' e g a ec de F a c a - c ea g e e e a d dec ea g c . H ef , e a de a d h e. I h gh h e e e he a gh f a d e I c d b h f. A d he be h e I' e ch e a e d e . Th he e a ' b . Y ca ee g g a d a d f e e . The e I' e ch e he e a e ab e ee d c a d e' e g e a g de ha . S , he ed, e ha e e c e e b a d g f g ad a e , e e e ced h e a d c ac . S , ca g e ec f ca . A d he he gh f ha , de E ee Re e , ha e ha e e a fa e - ESAT - e ca e f e ee a e a f ed, f he ' e ha . Wh ch a b f a ead g d ca a fa a c e e e . A d he , f c e, e ca ' ge a a h
8. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 113 c d g a a e a e - a ch f , a e , I . S , e' e d e, gh ? Ha da . We' e g a bea f a e ee. Uh, . We' e e e d e. Y ca a a ee c g bac a d add g . Y ' f d ha d ee add g a d g e e. B bef e e e f , he e a e h g ha I e add . A d he f add g be ch a . Y d ' a ge he e d f a ec a d g , "We' e e e e had a 20% ac h e e c b e ca ' be e." A d he b e g e , "A e e ' e de e g a e? A e ac a he g d a h g?" S , f he be ch a , add he he . I ' ea ha d e e be bac a ea ea a d e e be e ac he e be ch a e e he . The he h g e b e c e . Y f d ha d ffe e , d ffe e a , d fa de d ffe e a e d e a d b ec e . A d a ge a e b c e ha h d be f c g e , a d ' ea a d a d ha e h e ha d c e a a ea a ca . A d a e c e a ca ge gh. The ca ge c e ea c . I' g g a e he d be e ha he a e - he ' e gh. B he ' e h h e ha g. B ca f he a d he e a e a de g ha e ca e a e ea che f h e c e a . S , I' e ed e da , a d ha ' T- h g. I e e a e b f a ed edge. A ed edge ha e e e ha e he a T- h bef e ha ha a T- h . Beca e a eed ha a c e bef e ed , h ch c e bef e a ge. S , e e e de a d he ba c dea f T- h g? Pe fec . A d ha e d ca e he e e c
9. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 114 a e d e - de e d he c e f b e a d h c f de a e he e e c . F h e, I' e a e e e c beca e I' e c f de he . A d a b d g a ca d- ac . A d he f a ea c . Y g h gh a d a , "Wha a e ' e cha g? Wha ' f c e f b e ?" I h ca e, b a d g b e . A d ca ee he e ha e h a ab ' g g be e h g e g af e he e. I ' a ea . We' e ca b e he e. Ne - a , ed , a ge. N e he e. Y ca ee g g. If fee e eed e a a he e, ca ha e, e, e a- a e a- a ge. Y ca . I f d a a h ha e ge e gh f h ee. B a , ed a d a ge ca ea d ffe e h g d ffe e e e. A d ea d ffe e h g d ffe e c e a e . S , he a fe h , I ha e bee h gh a b e ace he e he e e dea g h a e be , he fe e a h gh eff c e , he had bee h gh a fe e , a d a e e f e ha 1% a c de ed a ge. Y ' e bab g e e e e ce ha a f ha b . Ma be NPS a ead a 99, e h g e ha . I e'd a e ha e ha b e . B he he e d f h g , a be a a ge ac f e e e e 100% e e . A d e' e g f ec f c e ce age he e b e d h e e e a d e a ab he b ac e ha e' e h g ab . A d e ' a ha e a ag ee ha a 10-20% a d a ge 40-60%. A d he e d e d f ca d g. Wha e e ' e g ef he ab e, a he d ffe e b c e , h ch d g e ... S , e f c ac he a b c e . T e f e e e ced h e c g a he 20-40%. A d he a ge, e' e g ESAT a d e f
10. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 115 g ad . A d I e' e a e ea che he e, e ha , "I d ' ea ca e ab he be ha ch," bad a ha he ec d? Wha I ac a ca e ab he a a ha e' e ee g he e. Beca e ha I' cha g h ac a dea f he e e h d be e d g e a e ea che a e e ha e' e e g a f e, a g d a ace ha , e e f e e b 100%, ' g g ha e a ac he h g ha e ca e ab . Y ca ee he e ha ac a ha a e g d a ge, e' e g g ed . B f , d g a d e e h e b c e a d d e- . Y ca ee d g ha ' e e ha ha ' e f c g eff he h g ha a e g g a e he . B h ce , a eh de a e bab g g a , "Wha he hec ? Wh a e a g d h ? We ca ' e he f e. H a e e ea ha ac e c d b ha e he e d ffe e a e d e a d e c ? We' e e. ""a d h ha e a . We a he ha e ha f ea - e beca e he ge b - he e ha e, h ch a ab e ea ch. B a ca he a ha he ' e a g ge he a a . A d a ca he e ha he eed a e g fee c f de h he dec g f a d . S , h d e ge a f h d a e ? We' e ee a c e f e a e f h e he da da . I h e a ed h a d e' e g g e d h . The e I e e he e a d a ac . Aga , h g e . B f ha e ' ed a e a d a ac bef e, b ha e hea d a a eh de c e a d a , "He , I d ' h e eed d e ea ch h e a d beca e g e g e X a d g ha e e bee g," h he ac f beca e ' a g ea a f g g, "G ea . I'd e de a d a b e ab ha ' ha e g
11. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 116 g . I d e ha e ha c a ba . A d ha a a e a g he a h a -b a e ?" A d h a e h e a ? H ce a a e e ab he ? A d ha ac d ha e f a a g? A d h a ca he fac ha he e' e e g g , e a e a g ea a , f e e ha e' e a a e f. We ca a e h a de a d he e f h - he e , he h g ha he a a e ed. A d ' ee a b f a ed bag. S e f he be a e, e b a d g b a - e , de . We bab ha ha ' g g be e. B he he e' a g g be e e ec f c ca , a be ha he h ha a e ee f e ee be b a ded c e . A d h a g ea f a beca e he f c ea he he d g d e ea ch, a e g he h g ha he e a eh de d be a g he e ha d be ed/ha ed e a he e d f e ea ch. S , h ef a h age ha ' e g b - f a eh de a d dec - a e e e , h ch a g b - e a e. I e a g a g h g , gh ? M e da a a a g d. A d d h , e d h e a d c e a d a ee h g f he de. A d b h e e ea ch, a d I' g g e h d e ea ch, b had a I a g g a ha ' ea a c de he age ' e a a d he e e f ce a ha ' e ed a ha . Va e ac e e ea ch d e ' eed a e f e e . B a ' e e d g $300 b a c ea b a e ff he bac f e ea ch, a be a e d a e b e e h e . We f e a e a g dec ha a e a d he $1.5 , a d
12. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 11 e' e e c f de ha e ca ge a g d c e, e d- -e d, de a , ee . If ha e ' a h age a g ed h a eh de a d he a e d e a d e c , a ea g d c c e bac a d a e e de a d a d ' e he a e age h ha he a c de ed. A d e e h a f d ha da a a ead e . I - e ha e ed ec da e ea ch b ' fa e. A a e ha a ead he e. A d he ha e d h a e ea ch ha e d e gh f he ga . We' e e c g . S , e' e g g e e d e e' e e a d ec d, e' e f hed e ea ch de he e 30 ec d ha ge f he a de, a d e' e g g a h gh ha a c d e f a ad ha ' f c g b e ace, h ch b a d g. S , I e a a h gh- e e b e h he e -1 e . A d h a ea h gh- e e e e . The e' h g ec a g g he e b he e . I he f c a d de a d ha ' ha e g a he e e e . A d I ea ed h a ha . A he e e e , h he e e ca e b g c . We' e g g he a e de a ha 'd f d a b e a e a beca e he a e e de e , he a e e c ea e, a d ha ' ea ha e' e af e a h . Wha e' e af e de a d he b g a ea ha e c d be g g af e . S , he e gh ha e h g e e g he c e , acce g ffe , d g e- ec f c a g, a d . A d he be h he e e a ge he a e. S , e' e c ec g he e h gh- e e e he e c ha e ca e ab a d he a e d e ha e ca e ab . S , f , e' e g e - I' a g a f he e f g e . D ' , he e' e e d g e gh h e g a c e . Th b e d e e , ha g d e . B
13. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 11 ca a a ac a a e e c a e ac h . S , e' e d e ea cce f f h g e . Y ca ee e' e g ESAT he e da . A d he e' e g f a a d fa e ec , h ch a ab a . S , e' e g g d e e e ea ch da beca e I ha he ea a e c f ab e. S , ha e d , e ' ee f a e' e e had a b e h ffe . Y ca a d . A e had a b f d a a g g bac a d f h h a c a ? Yeah, ee g a d. S a d . Yeah. Y dded. Yeah. S a a d g. (LAUGHTER) Yeah, e . Ne , e' e g e a g f . Ha a e, e, e e bee a be e f he e h , he h , ha he h d be ea g, ha he d e c de , a h g e e, a e g g he e? Y ca a a d . Ye . S a g ge he e. A g a he ff ce - ha e e e had e he e? Th he e gh ee c eag e , de a d ha e ac a ab , e ha c e . Ye . G . G a fe e e he e - e g c e a a ! We' e g a da a g. The e a e he h g ha ha e g h gh e e e, gh ? I ' e g be a e b e e , eah? Wh ha e d g ha ? Ye . Uh, a d he e' e g f a e, ' e ac a g a d g , "Ha g , h d d ' e e e e h d h bef e?" Ma be ' ha W e e a e. S e e d d ' e , e, h c b ead. Te b e, gh ? He , g h d a he e beg g, d d ge b g ? Ha e a d e a f he e? D a h b g ? Fee g d. B g . Pe fec . Y ca a e e f g b g . Wha e d e c a e a f he e a a d a c ec he bac a e e e a d e ha e e d c a d, "K g h , h ch ca e h f he d a h ?" We g bac fa e T- h g e e c e, h ch I e d . I g e fa e a e , h ch
14. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 11 a hea a ba ca . I e he e he a e ac he e f e e c e b e ace . A d g e a dea f he e e c d e d e ge he ba g f b c . A d e ' a ha , h a ce, he ea g e , "L , e' e e e ed b- ec f c a g. A he e , g ad a e e d g ee , a be ha ' a . Ma be he ea be ef he e d g b- ec f c a g f he he e a ha e' e ge g a ESAT a e ." A d a ch a I'd e a ha ha ' a ea h g d , ' . I fe g ac , e ec a f a e d e a d e c ha a e ' a a gh f a d a e, ha d. B he e a e ha e ca e a e ea che g e a e b e c f de ce ha e' e g f a d. A d a f he e - f a f he e, I e f e h g. I d ' f a e a b f a f e e d. I a . The ' e g ch a g d a ge g e e d e he e he ' e h g a b e acc a e ab he f e. The f e I e a h a ea e - ha ' e e f a ce bee ? S , f e' e a g ab ESAT, ha e e g e af e a a e he a ha ed he d a ha f g e? H ch d d e b ? We' e a g h a ea c e a . A e e g a he a e ba a , a e e h ghe e ? Tha ' ge he ba g. I ' a ea ea g a d a g a ha he e e a e d g. Le ' a c e ' b a d g e e e ce a 90% a d a 50%. D e h e ca ge ha 40% f ? Hec , eah, e ' be e e e e . A d he f a e - d e a a . L g a h g e a be e e . We ca a a ff-b a d g a d e e e e a d g g, "OK, e h ha 20% f h e e c d ha e bee e ed f e e af e , a , he e ha e e ec ed he de ea e , h ch a a ab b- ec f c a g." A d b
15. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 120 g a c b a f he e - a d he e' def e e he e - ca a ge a e g d fee f ha 'd e ec . Aga , e' e g g af e ec f c f g e . If ' e c f de ab , a e he b ac e b gge . I ' e he e be ee $1 a d $100 . We' e def e c f de ' g a c e he e, gh ? A d a h , e' e g d ffe e f g e . We' e g -d e a e f e a eh de a d e' e g b - f e gag g h e . A d ' a a e e g ee f he e . A d I a cha e ged b e f ea a e he he da he he a d, "Wha f he d ' ?" Wha ha e f e a eh de h he e' a e b e a ? The e' de ab , b a d g e e e ce e fec , g he . A d I h gh , gee, he a e e b , gh ? L e, , . B I h ac ce e a ha ' a a gh f a d a ha . I ca be ea ha d he ' e g a a eh de h ' e ed, h ea be e e he g a d ha he g a e g he . Ye . B ca a be ha d he ' e a f e e h g. A d I' a ga b e , b e c fa ac def e a ea h g. Wha I a a ce-c ea add c , a ga add c , I e h f h a he d a ch Ma e Chef h a b f C e ce-c ea , ' ea ead g h ha e a he b . A d b he e ea e ' e e c e he b , g , "Wha he hec , I a a e f h he b f ce-c ea . E e h gh I I h d ' , I' g a d a a beca e ' h ee e f . I ' a b g d ffe e ce." S , ge g e f ha d e he e ea e ha e e e fa c h , ' a a eh de be g a d , e eed he h dec . Beca e g he g ' ea , h e e e e d . B e eed c ea e a c e ha ce eb a e . I ' a a , ca g
16. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 121 ea bef e e d a g e e h g a d a e e e ha de a , "Le ' ." B a e ea e b ea ha e a eh de , h ea he g , ' a a d h ab he b ha e' e a g a e . I he e ac a a e h ? A d I a d I h ab he e ea ch ha e' e d e a d h ab f he e' a b a ha e' e d c g he ce . A e e a g e , c e , ef ec a be a bc c beha ? Ha e e e he gh e e? A e he e g he h? A h e f h g . Beca e b d g ha h a eh de , a ge he he e he ha ' e he e a d eff . A d he ' e a g, "N ea ," he ge . The ha ' e h gh ab he , ' e h gh ab e e h g ha c d ha e , a d he de a d he e ' e c g f . B e ' a ha e e h g ha g e e fec . I ' a a ce he e e h g e , he a eh de ag ee, e ag ee, a d he e' ch a e he ab e g af e ha ' fa a c. A d a h e e a a ab he add e ab e a ab e, a d gh be a g, "Wha he he ha ?" I d ' b a e . I' e h a fe b g d a d a d d a d da . The f f h e a he a e ce g. The a e ce g he a e e ca b ee e f a b e ace. S , f b a d g, ha a , a , he ee ha he g ad a e e d g he e- ec f c a g. D e h ha e' e ag ca g g ge d f a ee ? N . Tha ' ea c. A d add e ab e a e he ea c a e ha e c d b e e ge f ha ace. A d a e c de a h g e, "I he e a he ea g g af e ha a e b e ace? If he a e, h ch d he h he ' e g g e e f ha a e ce g?" A d e a
17. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 122 ge a e b e . A d he e a h ab he ha a e he ace a d ge a e b a e aga . A d ge c e ha ca ac a be ca ed, a d ha ' he f a e' e g he e, h ch I' g g a ab . B h he e e a ge , gh ? We a ge a he e e ca c ea a c a e he a e ha e' e c ea ed a d ca ed f ga a . S , h ca e d ha a e ea che ? Of e a f h he de g ace b e ca he de g e , e ec a he e' e c af g a d he g c af he dea e , a e e ha ' f c ed. I "h gh e" a e e , e e bab ab he , gh ? The ' e e ba c, he e a e d ffe e a ca c e he , b a he c e he ' e a a he e he b e ha e' e g g af e . A d he h d be ba ed hea e ea ch, h ch h I' a a e ab e ea che ac a de e g he e. The f e a a g bac h gh e ea ch a d def e ha ' e g e. S , h gh e - h ca e e' e h gh gh g he e a d he eed - e' e g g af e e a e a d a g e ha he ' e g he e- ec f c f a . A d he e eed ca he b ec e. I h h a a ha e e ge . I e add a " ha " "h gh e" a e e h ca be ea ea a e . A d he e d he e, ha e' e af e he be da e. A d f e b ec e f e ca be a e b d ffe e he b ec e ha b e a , b he ag c he h e a g . A d ' h a g a e b f e h ab h c d h a e a a ha f dec - a e a e a e , a d I e a bac b h f he a e e ha he ' e b a d a d ha e' e g f e e he he . The e h g ha I a a a d e g . I
18. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 123 ha e bee e f he e bef e, he e he a d, "H gh e e e b c cha ?" N - e a b c cha ! O e d a b c cha . O e a , he a e e he da - -da fe, gh ? S , a e e ha ' e fa g ha a . I ea fa , e ec a f ' e g a ea e h a c a eh de h h ha he ' e a ead g d h ge ed. We' e d e he ha d a d . H ef a h e ha e c ec ed b e , e ea ch, a e, a d e' e g g g a d dea e. A d e eed c ec dea a e. A d he g d e he e ha de g e f e d h a ead b he d c . A d f a e ea che , e ea eed ca . A d h he e ha ed h he e bef e? Yeah, a fe ha d . The ' e e . Aga , h g I' a g ab e . B ' a e ba c a f c g h h dea a e g g d e a e. S , f e a e, e be e e ha he g g be ef e e e, a d ' g g d b de e g h be ef . We ha ' cce f he - a d ca add e e c he e - ' e a ead d e he ha d ha a e ee age ag , gh ? S , h ef a h age de g e f e d, - a he de g e - ha a b f a dea e a d c e h be e dea ha I d d a d gh a fe ee ag . We' e g b dd e , a T e b a d a d a e c e ac . S a gh f a d, gh ? U a a h , d a c e , a dea ge he , h g c a . B a a e ea che , h he e e e " e , a d..." de g e . The ' e bab g g he e e he e a , "Ye , a d ca e add h ?" B add a e. The f e g , "OK, h be ef g?" B dd e , e' e ha a a dea beca e e h ' g g be ef g ad a e . H g g be ef he ? I ' g g ffe g g a ed . Ma be
19. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 124 he ' e g g fee a b ha e . The ' e g g ha d - a a g d! A d he a h , ' e g a e e - ded dea f ha ' g g h ha a d h ' g g de e a e. A d af e a d I e g h gh h he ea , a d add he f a ece f he e, h ch e e c . Y ca def e add e he e. I' e ed ee a h a I b ca a a e ea che , I' e f ed . B ca def e add e e , e be ef , e e e c . M e e h ca e! A d a h , e' e g a f f a . We ha e e a d a . O -d e a e. Pa . A b - e a e. Idea . S h he e . I a e e a . A d ha a ! S , e' e f e g a e f a ha e f h . A d a g ea a ha , ea ha e' e g e gh dec ab h e c ca e ha f a bac dec - a e . A d h e a e e e f . A d a ch a I e M M a f e a g a d c ea g a e ee , d e he c e a g ab a e. A d he a ha e e gh g g ha e a ea ac h e ca a d a d e a e . S , I'd ec e d h g ab he e e a e f a - a ab e. E e f ' g a ead hee , ha . S , ha ca h e? I' e g e h E ce beca e I f d ha ' he h g e ca a ag ee e' e g acce , G g e Shee . I' e hea d ' be e he e da . The f h g I d a fe ha h gh- e e b e ha e a ea e , ha ' g h ca d g a h eb a d e h gh- e e e . I he b ac he e, ha e e 1 e , , e a g. T e 2 e a e de ha , a d he he e a . I he g e , I e ha e e f he e g e ec f e e a e d e ha ' e g . Th he e e a
20. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 125 e a e . Aga , I' e " e" he e beca e ' a gh f a d, ea a head a d. We' e g h gh a d e a e . A d f ' e g bac , a , c ea g e e e dec ea g c - h ch e e e - ' g d ha e e a g g he bac g d. S , f e a e, e h ha e' e g g ha e 30 g ad h ea , h he age, h he h a e, a d ca a d e ca c a a d a f g e. Ob , d f g e . We' e a g he he e, b , e e' e g a d f g ad c g b a d, h ch d be a e b ca . A d he e ge he f ff, h ch g he a ha e ade ge add e ab e a e . Th ea e g e a . S , he e ca ee ha he da g ee , e' e g a g ad a e e e e ce ea . The ' e be g a b e . The ' e g e f, he ' e d g e h g ha he h g g ac a d he h e e e g a c e ? A d he h he ' e a g 50% f ha a e. Tha ' g ea . We h ha e ca add ha . S , he gh g ee , h he f . A d I d e f he e gh -g ee ec f e e ha e f a d. I ea ha e' e a g a dec ha e h d g h ba ed ha ' h e e e . We' e a g a dec ba ed ha ' ac a g g ha e he b gge ac e a d he e c ha e ca e ab . S , ' ea ea c a e a he e d f h . A d I a ea e a ec a d c e beca e ' e g g d ag ee ab h ch f a ac h ' e g g ha e. I ' g d ca e he a ha a e g g a d ' g ea ha e h e d c ab h e d ag ee h each he beca e he ca he a a d he ea ha e' e g beh d h e. A d g e ha e' e af e . I he g e , g e a e. Th
21. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 126 af e f a c a , b ca e e e a a d h gh, ed , ge a fee f , e, he e ' e g. B e he I a ha , a e a ha ead hee , - e a g h gh e b e h , e fe e e . I ' g ea ha e bac c e he ' e a ed c e ab h h ' e g g ha e a ac , g g bac a he e e d a d g g, "Ac a , h a ac a ac e he e a e da e." A d e e b g be fe. A d he g d e ha f e e' e d g a f a a e e ea ch beh d h a d g e e h be . Q a / a , ' a c a c c b , gh ? Y ca ' g g. S , a he I' e e e bac , I' e g a b f a - I' e g a e b f a a ach ha I h f f. I' e e e e ha he f f a ach. A d he f h g I e a h a e he h g ha a e -b a e ha e' e g g ge e ed ab ch. The ' e he b g be . I ' ha da a e g . I ' g g be ha d e , e ' a . S , f e a e, ESAT . We ha b a d g ac e ca f e ee . Th e b g a e e ha ea e he ce e, ha a e ' c e . Ne , e e b g fe. S , I e a ab ha he e e a e e g . S , e e a e e g ha he a ach b a d g ' f -f - e, a d he I e b g h fe. A d ca add he e. Ma be ' ab W h e e e ce, he e e e ha g ce b ead d d ffe e a e , a d a a age he d gh . A d he e ha ha ea f he e e a d he ac ha ha had c e . I ea he ge b - a d a e e ha e' e a g e e a d g g he a a a a ea , e' e a g g af e a e a a ea a e . A d ge g ha ba a ce gh ea he ag c.
22. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 12 Ne , e a ab ha he ac ac a , a d e a ha he ec ed ac he b e . We ca fa a a f g bac a d a d a g, "OK, g e ha e d d a ea , e h ha ' g g ha e, a , a ac f 500 h h ea ." B ha ha e f e d ' ac a h e a g ad h ea ? Wha ha e f e d b e he be f g ad e h e h ea ? I ' g g ha e a ea ac he ac a a e ha e' e g g d e. S , ' a h ab , "Ye , ha da e, b ha g g e? Wha ' e ea g g e?" Beca e e' e g h a d e da . Th ab he e e e ' e dea g h h e a d he a e e ha ' e h g ab THAT e f a e he f a d gge a d a a . A d h ef a h , beca e e' e b gh dec - a e a d e a eh de a g h e , ' a -b a e . Whe e ge he ec e da a d he e ec ed be ef , e e e he a e age. Y ' e g g be faced h a c e , h ef dec - a e ha e a ed he ea ha e bee g he h gh h ce , ha e bee ab e add e he a g . B I a h ea f e a d f ge . I d ' f g face he a e b e a e - f ' e d g a f e ea ch ec , ' ha d e e be ha d d, e, a ea , e a e f e ea ag ! A d e , he e e d c ea ha a e g g af e he e e , a e faced h he a e b e . The ' e a be g da ed h a f f a . A d ' a a g d d h he a d a e e ha e' e c g h e h g, a d ca be a h g, ' ha e e f h he ce - c d be add g a G ca d. B I' e ea ca a he e, a b f a ff . Aga , h h g e . I ' e h g d c ea e. I
23. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 12 h a de e ed b A h "Ma a "? I' bad h a a e . I' e a ac ed 100%. B a de e ed 2010. S , h e a decade d. A d he cha ge I' e ade e abe g e e e ac " a e". Beca e I h ha " e e e ac " ca be a b g. I h ha " a e" ea a e, e ec a he c e c e ha f e ga a a e dea g h. A d ea ha e ca ' a ab a e e h g e a ab e a eg c e e e a e . Wha I e d d , ge e e e ed h be e b e f a g ec e da f a d. S , ge g de g e ed, ge g d c ea he , a d a g f he ca a . Y ' e g g be ab e f e e h g. B he e' a he e ha ' e bab h g, "Yeah, a a e ea che , I' e g ha f a . I ca f ha ea ." The f e be b e . S , fee a , e e e e , I c a d a e he "h gh e" a e e . I ' a ead g b e . I c e a f f a . B f a , ca ca each f he d d a b e he e, b ee g a h gh e e . We a h be a ea d c e c . Ne , e' e g c e eg e . We' e a ead ca ed he e e e c . We' e g he ca ed h gh- e e b e . I ' ea he e . We' e g e e e ced h e a d c ac , b e' e e ec a ca ed ea ad e ha e he e e' e f c g. We' e g g af e e e h g a a ce. A e ea che , ' b a e e ha e' e ad g he e ea he e he a g h d be, c d be. We' e g . Aga , h g e he e. B a h ha e, e ha e ' c ed a h g a d ' OK a f g a ca a he ' e 100% e ha ha ' g g e. I ' g d ge d a ece f a e ha , f g a a f
24. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 12 Ch a , ca c e bac , c , a d ' e g a e g d dea f he d ec h d be a g. Ke e c - aga , a e. B f e d ha e a e h ' a d c e he e, I , I , he a e h g ea be he a b ha f , e f he a e . I ha . B I h ha e ca ' ea e a ca a e ha e h f ed . I ' ha I a a a he I' g . A d add g h f a a e e ha e' e ab e e , e' e ab e a e e ha he d c ea , de g ea a e g h g ha a e g g ha e a ac a d a e g g be ea gf . S , I h I' g ahead f ched e. Ke a e - e' e c e ed a . The e a e a he e a d I ha a f he e a e ' e , a d bab a fe f he , b he ' e - he ' e a ca e ea ch . The ' e he ha he e e e e gage h h ga a e. A d ' ea ef f a h g ab he a e . The ' e he e g gh a d ' ea a a e e ha h e gh f he . A d I h ha he e' a fe e e e h ha e a a d a h g , I ea h e ha ha e a e . Va e ea h d ' be he a h g ha d c . I h d ' be he a h g ha f ca a . Tha d c a da e, bef e da e. I a a , a he a f he ea he e a e d g a eg e , I e g bac a d e e ha he a e ee e da . A d ha ' g g he ea h ab ha " a e" ea h ea a ed f e ea ag beca e cha ge. Ne a e ea ch f he ce a ha ' e af e . I d e ' eed be ha d. Va e a d a a d ' eed be ha d. We ca ee a a h gh e e . A d I'd ea e c age ge g c f ab e
25. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 130 h e a b g a d a g e ha a eh de a e c f ab e h e e e f a b g . Y ' e g g af e e gh de- he dec ceed f he . A d he c de h e e ea ch gh . I ' g g a e a d f d ffe e ce. I ' ce he e e c e h a e dea, a d de g a a c e h a e dea, a d ca g bac a d a , "OK, e h gh h a g g ha e a 40-60% ac . I ' a 80% ac ." A d ca ha a d e ha . I ' ea ea a , "OK, h a be he dea ha e g af e ." A h ab h ' e g g c ec h a e bac he . I f d a e g h e a aga e c ea d e c ea e a ha ca ' be e ed, ha d e a d . A d f a eh de a g, "Nah, I a a g af e e ec ," ' ea ea g bac a d a , "Te e h . We' e g a f da a he e a g ha h g g de e g f ca a e a d a g h a eg c b ec e . Te e h h h d ' be ed." A d I' e c e ed a b a ea h e d f e. I d d ' ha e e , e e e g h . D d a e ha e a e ? STEVE BATY: Le e a b a g ha e ch. (APPLAUSE) We a e a e, h gh. S , f e e ha e e , I h he h d g ab a he ba a d ha e a cha , af e a d . B ha e ch, Je . Tha a a e e. JESSICA CRISP: I' ch be e e d ! (APPLAUSE) STEVE BATY: OK. S , ha b g he e d f he c fe e ce. I a ed a a c ha aga he e e - g ha e bee g ea . Tha e ch. I'd a e ha