Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

SID2023 Sarah Stokes - Wisdom in design is closer than you think

SID2023 Sarah Stokes - Wisdom in design is closer than you think

As designers, we want to be able to make wise decisions and choices. Wouldn't it be great to draw on wisdom to guide us as in our work with teams and organisations?

Fortunately, we don’t have to wait until we are old and grey to access wisdom; it can be experienced through ways of thinking and acting. In this talk we will explore what wisdom is made up of (according to research )and how we as designers can use aspects of wisdom now.

uxaustralia

May 18, 2023
Tweet

More Decks by uxaustralia

Other Decks in Design

Transcript

  1. N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    .ca i i e.a ca i i e@ .c 0447 904 255
    UX A a a
    S cc D
    T a , 18 Ma 2023
    Ca i ed b : Be ade e McG d ic & Ka e A e

    View full-size slide

  2. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    2
    i h e a i e, ea e. Ca ee he c ee ?
    MAGS HANLEY: N , e .
    SARAH STOKES: Ya ! We ha e if - ff. OK, , hi, e e e. The ca e a
    i ai ed he a die ce I ca ee ! S , i ' i e i e bei g
    i h , b i ' be e ha eei g a a . S , ha e
    ch f ha i g e, a d Mag a d c . Ve e ci ed be he e, a bei
    i e . S , bef e e ge i he a , I j a d a bi f
    f a i g ha ca i d f a ach i i h a a ic a i d e .
    S , fi f a , Mag ha a ead i 'd e. The de ig a d
    c achi g c e ge he , a d ha ha gi e e i a e ec i e h
    e a ach de ig a e e. S , a he ha he ha d i e ha e,
    ha d e b i g a e e e ? A d i he a , I' e d e a
    e a h , i e i g, gi i g a d ecei i g feedbac , c g i i e bia e ,
    a d hi a e e i ab i d . S , h Ea h a I a i g
    ab i d da ? We , I a ed a e e a A a ia i N e be ,
    a d a he a e i e a f e c eag e f i e ha i e a b
    ab i d i eade hi . A d I h gh , "Wha d e i d ea i
    de ig eade hi ?" S , I had fig e ha a d he b i a a
    De ig Leade hi . S , I' e d e a e i f hi f eade hi , a d
    ac a I' e ea i ed i ' f de ig e , i ' f e e e, ea . S ,
    i d i i a , a d I' e ai h . B ha ' he ea h I'
    a i g ab i .
    S , e f he hi g e i I a h gh hi e e a i i h
    a ea f i e i a e i j b. O e e a , "Wha ' he
    ad a age f i d ?" A d I h gh , "We , ha ' a g d e i ." A d
    he I h gh , "We , e ee e c a bi i ai e d i g ea e i
    he d. The ' e ece a i i e, e ha he d eed a bi

    View full-size slide

  3. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    3
    f ba a ce a d a bi f h a i ." S , a e hi a , "We eed
    i d j i e ha ba a ce f h a i ."
    S , I' e a ached i d f e ec i e. S , a g
    h gh hi , hi f i i e a ga b d. S , a e ha eed f
    i a d ef ec f e f ha i ea . A d, idea , ' a e
    e hi g ac i ab e a a f i . S , he a i , fi f a , defi i g a d
    de if i g i d , a d he b ea i g i d i h i a ie ,
    a d he de ig . OK, he e e g .
    S , hi i a e i f . I a e i a i agi a i ,
    if ca . Wha d ic e he hi f a i e e ? S , I'
    g a a e e g e e , I' e ' e g a i a i i d.
    He e e g . I i Ga da f he i a d? Ve i e, fic i a , a e. Y da! We
    a e he' a e a d he' fic i a . O S c a e , dead a e! S , he
    g g e " i e e e", ea ha e dig dee fi d i e e .
    B i ea i , bei g i e i f e e e, a d hi i a i e g dde he e.
    G dde Ta a.
    OK, a d ha ' ha I a de c a i e i d . S , I a
    b e h ab i d . Fi f a , ha e be d be
    i e - acc di g a d , e a bei g i e f he age f 17 a d
    he i i e i he age f 25, a d he i a ea i he age f 75,
    a d he i dec ea e i h c g i i e dec i e. S , ha ' ge e a . S , I'
    e e ha e e e i ha , e ha e he i be
    i e, i ' h d a e. A d I' e e ca hi f de
    e e h a e i e.
    K edge - edge d e ' e a i d . Y ca be
    b - a b e ib e.
    A d e e ie ce - , e e ie ce i e ef f i d , b
    i d ca be gai ed h gh e e ec i e . S , I ha e e e ie ced
    i d f he h f chi d e . I ife, ge ife i d f

    View full-size slide

  4. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    4
    id . Y ge ife i d f e e, i e g ad a e , ea i g i e i
    a d i g i h a d b i gi g f e h e ec i e , he ' e
    e e ched i h hi g . S , he e a e e h ha e ca ,
    , e be d.
    The he hi g c ide i e d ' ha e be i e a he i e.
    S , he i a e i he i ' i a , a d ha ' he a ea f f c
    da . S , e ' defi e i d . Acc di g he Ca b idge Dic i a , i '
    he abi i e edge a d e e ie ce a e g d deci i
    a d j dge e . B ha d e ' d i e ha I j a ed ab i h
    ega d he h ha e' e j b ed. S , ha d e ea hi ?
    S , acc di g a d f i e eade - a d e ' j a i e
    e e - i e e e ha e f e igh , e ea , e e ie ce a d ca ef
    b e a i , a f - a i a a d bjec i e e e e he a i g
    deci i , a d ha e a ie a i be d e f-i e e , he c
    g d. If a ha h gh he e e f he de ig e , igh be
    ab e e hi g ha e a e i h . Whe hi ab
    f e igh , de ig e , e ha e ha e f e igh beca e e' e c ea i g
    e hi g ha d e ' e i e . S , e eed a edic he f e
    i he ha e d . We a eed b e e a d e ea b i g
    f h ha e ge he . A d ie a i be d e f-i e e a d
    a d he c g d, e ha e be c ab a i e i he ha
    e d . The e' a i he e. A e g h gh hi , I hi ' a
    ee ha e a ec f i d a d de ig a e g ea a e .
    S , i de d hi a , I did a f e ea ch e a i g i d
    i he ace a d i d i eade hi a d i d i de ig . I did
    g d he a h f e igi , i i a i , a cie i d
    hi h - a h gh, he e' a a g a be hi h i e f he
    G ee hi he . The e' a bi f ha i he b . I e f he
    e ea ch, I did he c a ic de ig hi g he e I ga he ed a ad f a ic e ,

    View full-size slide

  5. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    5
    e he e i -i , a b a d, a d he i ed he . S ,
    he e e e he he e ha I ca e i h a d he fe i g .
    O e a e a i g he e f. S , i d i ab h e f-a a e e
    a e. A d cha ac e ai - ha a e he cha ac e ai ha a e
    e i ed be i e?
    A d he he e a i h he . S , h e a ai edge,
    h e a e e ec i e, a d ha ac i a d ac i i ie e e f . A d
    if hi ab hi f e f da , he " i hi " a ec i hi g
    ha ca c a e a f f e f. A d he " i h he ",
    i ' hi g ha igh b i g a d h igh
    c ab a e. I' j g a a e a i f a e beca e I' e g a bi f a
    e h a .
    A d he he e e i he a die ce h e, b he a ! I
    did ' a ha ! S , e ' a i h e f-a a e e , a d he e' a e
    f A i e, a G ee hi he : "K i g e f i he begi i g f
    a i d ." A d f a e h ' e e ie ced c achi g, e a a a
    i h i g e f. S , I ' ea h de , b ha ' he e
    e a . I ' ea i a e f.
    S , he e hi ab e f-a a e e , i a i f he
    a e hi , fee , a d ac beca e e de a d e e be e . S ,
    ha ' d ie , ha a e i i a i , h a e e ha d i g
    e i ? A d i ' i e e i g, ac a , beca e he I did he e ea ch
    f hi a , I beca e e ef ec i e h I a beha i g i he
    ace. A d i ' i d f i e e i g ha e hi e e ie ce f
    e ea chi g i d a d he i g e ac i . S , bei g i ee i g
    he e ca ee hi g ha e i g a d i g c ea e he ba a ce f
    i d . S , a bi f hi i ab a i g he hi d- e e ec i e. S ,
    f e a e, if ' e a chi g a hea ed deba e i a ee i g, igh
    b e e i , a d he a he ha i e i a d add i , igh i d f

    View full-size slide

  6. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    6
    a ha ' e eei g, hich i e hi g I e e ie ced i a e.
    S , he e e e he cha ac e ai - i a bi i e a S i a
    ife - b he e a e he cha ac e ai ha e e i hi he he i
    ha f ed a f he e ea ch. A d if a d hi , ca ee
    e e de ig e a ib e . C i i i a c a ic de ig e a ib e.
    H a e, e e d be h a -ce ed e e. Ac i - ie a ed,
    i i i e. S , he e' i he e ha e ca c ide be de ig e ,
    a d e ha hi g ha e ca g i .
    B I g e c d a h e a d hi e f, "Which
    e a d ?" S , ha igh be a e i ca a e f,
    e hi g ha 'd a de e e i , ea e ab .
    A he e i i , "H ca e e e ?" S , e' c e ha
    a e . O e f he a e ca e e i a f feedbac , a d
    ha ' a a a i e e i g e d , a d h ch e a
    feedbac f a .
    S , a ee, EQ he e i e i ed he e i "Wh a I a d
    ha i i e?" I hi i ' i a d i d e i a
    i e ige ce, beca e e i a i e ige ce, he e' a i he e ha a
    a i he i d ide . S , if a hi , ca ee he e'
    e f-a a e e , e f- a age e , cia a a e e , a d e a i hi
    a age e . S , i ' ab e e a d i ' ab h e i e ac i h
    he . A d h e a age e i - , ha ' ha
    e f- a age e a ec . A d bei g a a e f h ' a d a d ha
    hei e i a e, a d h e a age h e e a i hi . I hi
    he e' defi i e a a f de ig ha i a d a agi g e e a d
    h he i e ac i h each he , a d h e faci i a e, e i a
    i e ige ce, e eed e f hi he e faci i a e a e .
    A d, , a i a a he f he age, e eed be ab e
    e e e . We' e i i e f g ea cha ge, a ic a if e

    View full-size slide

  7. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    i he ech i d , he e a e a cha ge d e he
    ac -ec ic i a i , h a e e ab e a age e i
    a d h e i ac h e a d ?
    N , he I a hi i g ab e i a i e ige ce, I a e
    ha ee ha he e i a WISER ac . S , a ! S , ha a a ice
    hi g he e. S , hi i e ecific a d a agi g e i . S , I ca
    hi f a i e ece , he I a fee i g ea f a ed, e a i g
    , a d I ed hi f . S , I' j a i h gh i h . S ,
    Wa ch. Wa ch i " a ch e i , a e a d be c i ." S , I a
    fee i g i c edib f a ed ab a a ic a i a i a . I' i e,
    "H ." I e e - ha fac c ib e hi ? S , ,
    hi i g, "OK, I' fee i g ea f a ed ab . Wh i ha ?"
    Se ec - ha a e g i g d ab i ? S , e' c e a bi f ha ,
    ha e ca d a d ci c e f i f e ce a d ci c e f c ce , a e . B
    ha a e fee i g, ha c ib ed i , a d ha ca d ab
    i ? S , he ca i d f eed " ha ca I d a d ha ' i
    c ?". A d he E gage i - ha ac i a e g i g a e? A d
    he ce ' e a e ha ac i , Ref ec i g i . S , he e g . S ,
    i i a i f fee i g e f a ed a , I a ab e ea i e
    ha a f he fac e e i hi c , b h e hich e e
    i hi c , I decided a e ac i . S , I' g i g g
    i ch de ai , b ce ai g i g h gh hi i d f di i a ed
    e i . S , eah, I fe a bi i e af e ha , I a ! A a !
    S , I g e a f bei g e f-a a e i a i g i e ef ec . S ,
    he e' e e i f a e f. N , he i e e i g hi g
    ab he e e i - a d hi a ic a a f he e e a i , i '
    e i di id a i ic - ca a he ' e a be ,
    i di id a . Wha igge a e, ha ge g a , ha a e
    e g h , a d a e a a e f i i ? Wha b da ie , ha

    View full-size slide

  8. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    a e g d a , ha d ea e he e e? B , i fac , he e
    a e ea g d e i a i h e e ha ' e i a ea i h.
    S , a i g a c eag e, ha ha e a i h, ha e age
    he , ha e gage he , i a g d a de a d a bi e, a d
    a ha d he eed be cce f ? Th e i d f e i a
    he ea be i e ge he a d be e f-a a e a a ea a d a e .
    S , he I... I did hi a a ee f a ea a A a ia , a d I a ed
    he a i di id a b he c ide ha a e hei ea e g h .
    A d, I g e , i hi ha , ha a e hei ea b da ie a d ha a e
    he he h f a d ha h d he a ff? S , I hi a f
    bei g i e i b i di g i e i f ef ec i , he he i ' a a ic a i e
    f da af e a big e e , bef e a big e e , ef ec i g h ' e
    fee i g, he he ' e e f cce . S , if he e a e hi g ' e
    g , h ' he i g i h h e a ec ? Th e a e a hi g
    c ide . N , i e f e g h , if g g e "VIA cha ac e
    e g h " " e g h fi de ", b h f h e ha e e i e i ,
    ca fi d a bi e ab e f, a d ca a . The VIA
    cha ac e e g h a e f he G ea e G d Scie ce Ce e. The a e
    e e a . A d he he e g h fi de e h ha
    ea i ed e g h a e. Which e g h a e i g, hich
    ea e e h d ' be i g, a d hich e g h h d e
    e? Tha d be e hi g. The he hi g, hich I ha e ' he e,
    i de a di g ha a e a e. The e' ch a hi g a
    a e -d i e i a i . S , if a e a ig he d ,
    ' e g a be e i a ed. A d i ' a g d de a d
    ea ' a e . S , if g g e "Ja e C ea a e ". Ja e C ea e
    A ic Habi . He' g a i f a e . If ch e fi e f
    ha , ha e i i h ea , he i ' i d f he i g b i d
    e f-a a e e a d bei g e e e f i ha d .

    View full-size slide

  9. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    N , he e' a e f J di h G c - I i ed he a
    beca e i ' i ca i a . "I ea ife, i d a ife i e f i i a i
    ha a e i a , diffic , ce ai , a d e i a cha e gi g.
    Nei he c g i i e e a i c e f i d a e a e
    fficie de a d ea - ife i d ." N , he ea I i e hi
    e i ei he c g i i e e a i c e a e a e fficie
    de a d ea - ife i d . S , ea ife - ha ' he he hi hi he
    fa - i ' g a be j b ai a d e a i ha ca dea
    i h i . I ' e he e i he e. A d hi i he e e eed i d
    e f a d. S , I' g a h a de . S , I hi bab f
    he e i , he e igh be a bi f de e ad, I a gi e i
    ad a ce. A d I ca bab e d 30 i e hi , b a e f i
    ha i . S , I d a f ie d f i e, h ' a c e , ha I a
    d i g a a i d i de ig . She e , "Oh, eah, i e i d." I'
    i e, "OK, ha ' ha ?" S , I g g ed i . A d i ' ac a a beha i a
    he a hich I' g i g g i , b hi Ve diag a ech e
    he e i e beca e i a ab he a i a a d e i a
    i d, a d e he e i he idd e, i d i i i g. A d I hi hi
    fee e h a e, a d e a e a h a bei g - I' h i g! AI
    ha ' g a e ! S , he e' he a i a ide f deci i - a i g,
    he e e eigh he a d c . A d he he e' hi i d f
    e i a ide f hi g , he e d e i fee igh ? I ea , i a e e e
    b d e i fee igh ? A d he i he idd e, ' e g ha ba a ce f,
    , a i a a d e i a . A d hi i he e a bi f i df e
    c e i . S , h a I a i g a he e fac a a f i , i g
    fee ch ab i , ha ac a i g i g he e? S , ha I d
    d if I a i he i h i d a i e' i df e - I ' a
    edi a i , b i ' i e a b d a a e e hi g. S , I igh d ha
    a a . I j fee a bi ei d ha I' i he a d I ca ' ee

    View full-size slide

  10. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    10
    . B he e e g .
    S , if fee c f ab e d hi , I'd i e j , i d f,
    ge a bi e a ed i chai . Y , fee he g d,
    ha d i a , if ca . A d if fee c f ab e, c i g
    e e . Tha ' bab be e . If , d ' . A d I' be i h .
    I' h e e a e . I' be e ab e. OK, if g ahead a d
    h e e . A d he j fee h fee i b d . I ja
    fee i g e e, i e i e i ?! Ca fee fee he g d a d
    a be igg e e a d fi ge ? A e he i e aced? A e
    ha d a ? A e h de fee i g e e? Wha a e e e
    d i g? I b f ed e a ed? A d ca e , a e he
    e a ed? A d if b ea he, a e b ea hi g f he f g
    e a di g f he b f g ? Ma be a i g a ice, dee
    b ea h. A d j fee i g h fee . A d i ha e f fee i g h
    fee , e e if ' e i a i h he e e, a d I' a i g
    ia Z , igh ac a begi fee e hi g i e a i e
    ie . A d j a i g a he dee b ea h. A d he he ' e ead ,
    e i g e e .
    S , I fee eacef , a d igh fee eacef . A d hi i
    e hi g ca d ha a e e ha a i e, a d i ee be
    he a hi g a d he he hi i g i g d a d eed
    a e a i e deci i , b ac a i ' bab e hi g ha ' h
    gi i g a g . A d I hi i ' a g d f cha gi g a e . S , a e a e
    d be if ha e i e ie a e ea ch a ici a , if ha e
    dea i h big ee i g, , , e hi g ha ' e e ab
    d ' a b i g h ' e fee i g he e cca i . Y
    ca j a e ha i df i e. B i a a g d
    e f a d e e f e f, a d, , a d f he e,
    h ef , i d c e f a d.

    View full-size slide

  11. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    11
    I d ' h f d i . Ca I ee e h b ,
    , a he e a ...? OK, c , fa a ic. Tha . Yeah.
    OK. N e' e he de ig bi . S , hi i he bi ' e a bee
    ai i g f . Le ' hi ab i d i he de ig c e . S , hi i
    aha e . I a ac a a aha e . I a he I a hi i g
    ab - , I did he he i , a d I did ' hi a g a
    ha e , b he i ' i g i h he , h e, , ga he
    edge, a e e ec i e, a d ha ac i e a e. I' i e, "Gee,
    he e a e a hi g i he de ig ce ha a e he e hi g ." S ,
    , a big a e e c d a i , "De ig a d de ig hi i g
    i ab e ac i g i d ." I d ' he he a e' aid ha
    bef e. B a a , i a a aha e e, a d I h e ag ee.
    The e age, he e ide, ha g a f i f a i i . A d
    d ' ha e ead i a a ce, b ee he e e e a e d a .
    S , i a ic a de , e ha e a de ig ce a d e ha e a
    f he e hi g ha e d ha a e ' j ab de i e i g g ea
    e e ie ce . The ' e ab h e ge ha i . A d if a
    hi , ' e g e ide ce-ba ed deci i a i g, ' e g a i g he
    e , a i g a i , c e i igh , i g a e- e .
    S , if a a f he e hi g a d i e he i h he a ec
    f i d , ' e g f e igh , hi i g f he bigge ic e, dea i g
    i h c e i , ge i g feedbac - ha ' ab b i di g
    e f-a a e e - c ce a i i g - ha ' ab ha i g a i a f e igh
    ha ca ha e. S , he e' a i he e ha a d a ead . A d
    he e' e ha e ha c d . B ha he e hi g d a
    b i d edge ba e, a e e ec i e, a d ha e e he hi d
    e a - a e ac i , ha ' i , e ! S , I d ' he he ' e g
    a a ic a fa i e he e. I e i g ca a e beca e he ' e a
    a f, ... A d ca c ea e a e , hich I ha e

    View full-size slide

  12. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    12
    d e, b he e a e e he e ca e, i e he c e a e
    i i ca a , a ea ca a f b i di g ea a ig e . I ' a
    a f c ea i g a ig e i a g , a d ha ' ha a i g he
    e d e a e . S , eah, I hi I d e ha e a dia g e
    i h hi , b e ha e ca d ha d i g he Q&A. S , I ha ed
    hi ide i h a a eg ea a ee a d he e a a i he e ha
    he ed a e , ac a , a d a ha he h gh he c d e.
    S , I hi he e a ab de ig hi i g, e h d j ca i
    " hi i g de i e g ea d c a d g ea e e ie ce ", b he e a e
    f e hi g ha e faci i a e a de ig e . S , I ge , if ca i
    e, e e f he e gai a ig e a d a e e ec i e
    a d b i d edge.
    Ha g , g a ! W g a , g bac !
    Yeah, hich e f he e d e? Yeah. S , he e
    i d i i g hi g. S c a e aid ha . O a ea i '
    a ib ed S c a e . D e ag ee i h ha ? I hi he e I ,
    he e I , if ha a e e e. A d I d ' he he i ' he
    e ide - h, , i ' . B he e ec i i ab edge,
    a a , a d he e' The C e f he E e . S , a ha e hea d
    ab hi bef e, a d i ' bee died. A d he e' a d he e e i ed
    The Pa ad f H a E e i e - h e e ge i g. Pe e f e
    g e e he hi g a e ha e i g, f a e . S , he g ea
    hi g ab e e i he hei ff, he ha e bee d i g hi
    f ea , he ca gi e a ic a e . B he ee ha
    he a d ha he ' e e e ie ced, he e' a bi f e i i
    i he e. A d I hi e f he die h ha ' e be e ff
    a i g a e e , ' e be e ff a i g eb d h ha a begi e
    i d e e i e . A d I hi ha ' e hi g h hi i g ab i
    he e d . Wh d e i e a d h d e a e i f a i f

    View full-size slide

  13. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    13
    e e ? A d h d e a e i , e e i , a d be c i
    ge he a e ? A d ha if e' e he e e a d he c e i i h ?
    Wha if e ha e bee i g i ...? Sa I ed i fi a cia e ice f
    a g i e. Sa I h gh I e a ab ha c e a ed - i
    b ac e ... I agi e I did, I d be gi i g a e ha a e
    i c ec , beca e h a bei g ca ' e e hi g ab h a
    bei g . I ' h hi i g ab , a I he e e h d I dea i h
    e e h hi he e e hi g? Of e e eed dea i h
    e e h hi he e e hi g, h ca e ac e ha a d
    ge he edge ha e eed i de e f a d?
    N , hi i he hi g ab e i d i i g ha
    hi g. A d I d ' he he I ca ee a h f ha d - h '
    fa i ia i h The D i g-K ge Effec ? S e e e? S , hi i a
    c g i i e bia , a d I d i agi e i ' f a d i h M D i g a d
    M K ge , a d i ' ab c fide ce. Pe e fee e c fide he
    he ' e e c e e . S , c d a - c d ca i begi e '
    c , i a a , a be. A d h I hi ab hi i he I a ed i he
    d f de ig , a d he a e a - , a , f
    e a e, I' e g hi Ad be Ph h d a , a d if I ca i d
    bac bef e - i he Da Age f de ig , I hi ac - edia i e
    f , ha ' i , I' e g de ig ! A d he ea i e, a g
    h gh, a i e ie i g c e , g diffe e
    ga i a i , dea i h diffe e d c , "I' e e de a d
    hi ." The a e f de ai . A d he i d f ge ed i a d i '
    j , "T e, i ' c ica ed." S , he e a e hi i a gi e
    i a i , a d h ca diag e he e e, he e he a e. A d if
    e e a he e e hi g ab hi , h g ha e
    he bee d i g ha hi g? S , i ' a i e e i g e hi ab
    he i c e edge. A h gh, he e' a e a d i , hich

    View full-size slide

  14. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    14
    d i e d-fa hi ed, hich i , "Ig a ce e f e e bege
    c fide ce ha d e edge." S , e e h a e c fide e d
    be e ig a , i ha ha ea ! B I' a i g ha - ha a
    a e f eb d e e!
    O he e ide. S , h ca e i iga e edge- e a ed
    bia e ? N , I' e d e a h e a c g i i e bia e e a ed de ig
    a d I c d g ab hi a . O e f he ai hi g ha e ha e i
    de ig i hi g i e g - hi a d ba d ag bia , e e a e
    f i ag eei g. A d I d ' he he ' e e e d e he d
    i g, he e ' e g a e ie f de ig he a a b a d,
    a d a , "Le ' he d he e e i e." Pe e e d
    d he e i h d a d he e d. S , h ca e
    i iga e h e i d f bia e ? B a i g ha e a d ha e
    d ' . S , e hi g I e d i a i a i g. S , if
    e e a e e hi g a a fac , ca a , "We , ha ' he
    e ide ce f ha ?" A d if he e' e ide ce f i , ha a i a e
    e a i g, h i i ha a i ? Ta i g ab he a d
    he - ha ad a he e he c ee . Y ca ac a b i d
    e ea ch b ief a ach f he / . S , if i ' a
    - , bab d ' eed e ea ch i , ca bab
    g ahead a d de ig e hi g if i ' a - . I' g a g
    h gh ha beca e I' g a c f e e f! B , eah, he e i a
    ad a ha i a bi i e ha f de ig e ea ch. P e- e , I d '
    he he ' e ed he e bef e, b ha c d ib g igh
    a d ib g g? I a g , i a ha e ha di c i ,
    a d ha ' he e he a i c e , f e , b a i a
    de a d ha i a d cce fac a e. S , if e e hi g
    g e igh he e da , ha ha e ed? A d ha eed be i ace f
    i be cce f ? S , h e a e g ea hi g d .

    View full-size slide

  15. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    15
    DVF c ab a i g - , he d h ee- egged de i abi i , iabi i ,
    fea ibi i . U e ha e e e ech ica i ed i he b i e i
    de ig , i i d f c d be i agi a . S , eah, ha i g ha
    i d f e e f c ab a i i ea i a . A d he , f c e,
    c e e ea ch a d da a - , beha i a da a ca i f , ha
    ed ce e e' a i h hi g a e g i g. Mea e e
    - a ch i ea i a . A d, f c e, c e e ea ch, a
    f f i f a i e ca ga he i ea i a .
    OK, e' e e ec i e- a i g . N , I' g a efe
    S e he C e a fe i e i hi e e a i . If ha e ' ead 7
    Habi f High Effec i e Pe e, i ' a ea ead b i ' g e
    g ea i f a i i he e, e ha ge i g a h e e i a d
    a i g e de i a g d a f ac i g ha . S , M C e !
    A a , i d i e ec i e ife, e e f ba a ce,
    de a di g f h he a i a a d i ci e a a d e a e
    each he .
    S , e ec i e ife a d e e f ba a ce - I hi , agai , ha '
    a i g ha i d f e bac , ha hi d e ec i e, de a di g h
    hi g fi ge he . A d he - I i e he a a g f a di g he
    ba c a d i g a he da ce f . Whe ' e a di g he
    ba c a d i g a he da ce f , ha ca ee diffe e
    he ' e he da ce f ? I d ' hi M C e aid ha , h gh!
    S , e f he hi g he a ab i The Ci c e f I f e ce a d
    Ci c e f C ce . Thi i ha I a efe i g he I a hi i g
    ab he WISER de a d I a hi i g ab e i a d
    fee i g f a ed a . S , he ' e eac i g e hi g, a d if
    ' e i g a he ic e he ef i h he big e bi , i
    i a i he I a fee i g ea f a ed a , I a ai i
    C ce a d I a ' ea hi i g ab ha I c d i f e ce, I a

    View full-size slide

  16. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    16
    j fee i g. A d he if i d f g , "OK, I' d e i h ha ," a d
    e P ac i e, hi , "We , ac a , ha ca I d ha
    i c ea e e e f i f e ce?" A d I' e c ce ed beca e ' e
    j hi i g ab ha ca c . S , i e f
    e ec i e- a i g f e e , he ' e a i g e ec i e, ha
    ca i f e ce a d ha ca e g ? A d he ha a f i d
    i e i g g f hi g ha ca ' c . If ha a e e e.
    OK! S , i g e hi i g. S , I' g a a e e
    he f hi , a d I did a he e d be a fe de i he e a d I
    d a gi e f hi , b a e ha eed f i a d ead he
    hi g ha ' e e i e e ed i . S , he e hi ab e , I
    d ' ece a i i e hi diag a . Wh ha e I g i i he e?! I ' i e he
    i e effec f e. B I e he e hi ab e e i he
    e i e f , e f, h I i e ac i h, ha ' ea
    he h f , h d ea i e ac i h, h a e hei a eh de ,
    a d he ha ' he ide ga i a i a c e , a d he he c e i
    he d? A d he e hi ab e ec i e- a i g, e i d f
    eed be a a e f he e e e a e i a d i ac ha
    e , a d h e' e c ec ed a d h e h d be c ec ed .
    S , a h gh e e i e igh be f - h a ea a e i ?
    S , he hi ab - he I hi ab ea , I' i a
    ea ca ed The E e i e Tea , I' i E e i e J e , De ig
    Leade hi , I' i he De ig O ga i a i Tea . A d he e' f
    diffe e ea ' e i ha ha e a a a . A d if ' e i a
    ad, ' e g iad a e , he e' f diffe e ea
    ' e i - ha i ac d ha e h e e ? A d ha h d
    be d i g e f, e f, i h e e ? A e " e -
    e ed"? D eed e e e f f e e ?
    He e' a he hi g. Tha ' ab e f i a e . B he ha i g

    View full-size slide

  17. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    1
    a a a e e f he e i diffe e a . S , he e' a i a ice
    a ic e he e i B e a d A , hich g e i g ea e de ai ab
    hi . B f a e - hi i g i d e f de ig e , a f he
    diffe e a ha ca ha e a a a e e f he e . A d f
    hi , if a hi a d hi ab ha e ha e bee a i g
    ab i h i d , he e' a i he e ha i i e. S , he e hi g
    ha I h gh he e ha I a ' e ab a " hi i g ci c a ", hich
    ea i ea . S , i igh be he i e a i e c c e a e e c c e.
    S , e' e e a ab hi . Seei g e e e age i i
    e ha e hi g e ha e ' e ab , b ha ' e hi g
    c ide . B I ' g i hi i a g ea de ai , b I hi i ' a
    ice diag a f a he diffe e a e ca a e e ec i e he e
    hi ab e .
    OK, a i g e ec i e- a i g bef e e e
    ac i . S , he e' e f a ha e a e e ec i e i de ig , a d
    I' e he e' f diffe e a ha I ha e ' e i ed he e. B
    he e a e e f he . S a eh de i e ie - c a ic a ge
    e ec i e he e' e a i g a hi g, de a d he i d f
    ga i a i a c e . The e' e g he da a, he e f h hi g
    a e bei g ed, c e e ea ch, e ice b e i , h d e he hi g
    e a e f age a d bac age? If ' e i g i e ai
    c e -faci g, h ica e , e h i g i a g ea a . I
    fac , e e if i ' digi a , e h i g. I' e d e e h i g
    bef e a d i ' e i e e i g e bac e e ie ce . A d
    e ec i e e f, ha i g a 360 e ie e f i a a i e
    i i a i g. A d he , be d ha , b i di g a feedbac c e i hi
    ea ha ca gi e a d ecei e feedbac i a a ha i '
    h ea e i g a d i c c i e.
    S , i d i ac i . I ea a e d he I a d i g hi

    View full-size slide

  18. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    1
    a , hich i h e i . S , ha i i d i ac i . "The habi f
    a i g he igh deci i a d a i g he igh ac i i c e a d he
    e e e i f e ce e ce f he c g d." N , I d '
    ece a i i e he d " igh " a d "e ce e ce" i hi , b I d i e he
    d h e i , e' g i h ha . Le ' ge h e i . H ca
    e be ac ica i h i d ? B i d e f-a a e e - a d I hi he e
    a e a he i ha e' e c e ed bef e. Ta i g i e ef ec .
    Ob e e a i f ie . B he e, i a ic a , I d i e f
    c ide i ba ed ha ' e hea d da , ha ac i igh
    a e f e f, a d he h igh e ac i d i he de ig
    ce e ha ' e g a be d i g?
    I' g a ea e i h he c a ic e e i a e , hich i g ea
    i e f i d . Y a be fa i ia i h hi . "G a e he e e i
    acce he hi g I ca cha ge, he c age cha ge he hi g I
    ca , a d he i d he diffe e ce." Tha ' he hea f i a , I
    hi .
    A d he I' j ea e i h fi a ha ide. M f e
    c eag e, Ca , he ed e i h he e i a , I a a i e d a
    h - he a d he d g Pe . S a i ch. If a ha e a
    cha ab i d , he e fi d e. A d I' ha d bac
    Mag , e i . (APPLAUSE)
    MAGS HANLEY: Tha ch, Sa ah, f e e i g ab
    i d , a d i a ic a h i c ec i he a e hi a d ha
    e d he i c e , a d h b i g i
    i d . D e a e ha e a e i ? A he bac ?
    >> Hi. I a j de i g, i he e a ece b de ig
    eade hi i d ha 'd ec e d?

    View full-size slide

  19. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    1
    >> Sa ah, ca hea hi ?
    SARAH STOKES: Ye , I ca . I did hea ha . I a hi i g - I ca ' hi
    f e!
    MAGS HANLEY: Sa ah, a d I eed i e i !
    SARAH STOKES: Yeah, e ' d i ! N , I hi ... I hi he e' b
    eade hi , b he ' e a bi d- ch . I hi , , a ic a f
    i de ig a d bei g e , f e eade hi b a e i e b e
    a d he ' e f a diffe e b i e c e he e e e a e i
    da . S , e ha he e' a i f d ha .
    MAGS HANLEY: Wi h he de ig eade hi b ha I , he ' e f
    e e a a e e e a e . S , ' e g a e e i e J ie X ,
    a i g ab he a i g f a e eade , a d he ' e g a c e
    i e R U ge , h ' d e e i h R e fe d Media, b i ' defi i e a
    e e -b - e a ed hi i g ab ha d e eade hi
    i e.
    SARAH STOKES: I hi e f he hi g I d i - he e' f ea
    g d a ic e e e Li edI . S , I e Li edI , HBR, Ha a d
    B i e Re ie e d be i e g d. B I hi , , a bi f
    e a i i , c d e ha hi ab ha i ea
    h gh e ea ch a e .
    MAGS HANLEY: Ne e i . A he e i ?

    View full-size slide

  20. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    20
    SARAH STOKES: I' e g a e i f he a die ce, if he e a e e
    e i .
    MAGS HANLEY: We' e g Na a ha.
    NATASHA: I de if e c d g bac ha ide, he de ig ce ?
    SARAH STOKES: Bea i h e. I' j g a g bac . Ca ee
    ha .
    MAGS HANLEY: N e . The e e g .
    NATASHA: I hi he ed hi ide , a ed hi
    ab hich f he e e e he e e a . A d I g e I had a
    e i , hi i g ab de ig hi i g bei g ab ch de ig
    b i ' ab hi i g i e f digi a d c . Wha ' h gh
    he d b e dia d if e i d f cha ge he defi i i f de ig
    hi i g?
    SARAH STOKES: N , I' e g a f h gh ab he d b e
    dia d. (LAUGHTER) I' ac a i he ce f i i g a a ic e
    i beca e i ' 20 ea d. A f a ee . A d he e' a f a ab
    i . I ed e he d b e dia d. B I hi , i e a hi g , e
    eed e e i h h hi g a e e i g a d . Wha I e ab
    he D b e Dia d i he dia d, a d he fac ha he e' f
    he - , he ' e a i g eb d h a j a
    i , g , "We' e he e a he b e , ' e he e, he e' a bi i
    be ee , igh ?" (LAUGHS) A d he fi bi i fig i g he he ha '
    he igh b e . S , ha ' h i ' a g d c e a i . I hi a

    View full-size slide

  21. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    21
    de ha e a e he de ig ce , e eed h d igh beca e
    e e i a i i diffic - diffe e a d diffic , ac a . Tha a a
    F e dia i . B he e e a , "Oh, he D b e Dia d i g,"
    e , a de i g a be g beca e e f i ' g a be 100%
    c ec f ci c a ce. I d a , f a he de , i ' bab
    fa i e. B i ' a bi f da e. Wha d hi , Na a ha?
    Ab he D b e Dia d?
    NATASHA: N I' he ! I fee i e i i a . I hi he D b e
    Dia d ha a e a d I hi if e a e i bac ba ic f b e
    a d i , ha h d a ace. B a be e eed hi ab h
    e a id g h gh he b e ge a i a d a ea
    he D b e Dia d i e a ci c e.
    SARAH STOKES: M . Yeah. I fac , he e i , I hi 2019 he de i e ed
    a e e i f he D b e Dia d, hich i i a ci c e. S , i ' g
    diffe e a ec a d i hi e ab he e i hi hich he
    de ig i ha e i g. A d i ' ca ed e hi g e e - I hi i igh ha e
    he d "i a i " i i , b i ' ca ed he D b e Dia d. B i '
    he B i i h De ig C ci agai . S , ha ' h a g g e a d ha '
    bab a bi e - -da e ha he D b e Dia d.
    MAGS HANLEY: I i . I ' g ce e a d i he e, a d a a i .
    The e' a e i ha e.
    SARAH STOKES: Ye .
    MAGS HANLEY: I i e Ze De ha d e hei T i e Dia d. A d I i e
    ha a beca e i ac a a , "Thi i h e ac a de i e i ."

    View full-size slide

  22. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    22
    SARAH STOKES: Ye .
    MAGS HANLEY: A d he e' a a ic e Medi , i ' g he ic e
    he e a d i ' g he e each f he diffe e di ci i e a e f c ed i
    ha . A d he ha e c e , he ha e e ea ch, , a d UX de ig .
    SARAH STOKES: The e' a Mi e a e f i a e . If ' e a Mi
    fa - I' ac a d i i g c ffee f a Mi g! If ' e a fa , he
    ha e a Ze De T i e Dia d e a e, a d ha ' he e hi g, I
    hi , beca e he I ed a D ai P e G , I a a d c
    de ig e , head f he P d c De ig Tea , a d e f he hi g ha
    he D b e Dia d d e ' a ab i ea e e - a ch. A d
    I ac a did a e i f he D b e Dia d ha had f dia d
    i i . B c d ha e h e dia d i , g i g i he f e,
    beca e ' e e e i e i g a d hi g i e ha .
    MAGS HANLEY: Ca I a a e...? O e f he a ec f he D b e
    Dia d i ha i ac a c e f a g hi , a d Sa ah a d I
    e e a a e e a i i N e be f hi ea , he e Z e R e a ed
    ab he e i . She' g a be ea i g ab ha a UX A a ia,
    I' e e ca fi d he e i be ide a d ha a be ab e
    fi d h e a ead , a d defi i e h he a a i g. B i a
    fa ci a i g, ab e fa ci a i g. A d Z e aid hi a he PhD i he
    de ig e h d , i h ha i g d a PhD! S , fi d ha e.
    SARAH STOKES: Mag , ed e f ha ide Li edI he
    he da .

    View full-size slide

  23. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    23
    MAGS HANLEY: I . Seei g ha , e .
    SARAH STOKES: UX A a ia!
    MAGS HANLEY: Yeah, Z e R e.
    SARAH STOKES: Yeah, i ' a a i g. Beca e I died de ig hi i g
    a d c achi g f a e ' i b i e c achi g, ca a
    de ig hi i g c achi g? Ye . B I a i g bac i he hi
    f de ig hi i g, b he e igh bac he 1950 .
    MAGS HANLEY: Yeah. Rea fa ci a i g.
    SARAH STOKES: M . A a i g.
    MAGS HANLEY: O he e i ? Ye ?
    >> Yeah, I ha e e.
    MAGS HANLEY: OK, fab .
    >> Hi, Sa ah. Tha f a . He ! I a ed , i d f ff he
    bac f ha c e a i , a ab de ig hi i g a d he i d
    ha ed i ag ic f de ig . Y e a he g a d a a
    a eg ea a d hi , de ig hi i g ha bee a gh i
    a age e ch f a be f ea , i ' a i e ha ' bee
    gi e e e e i b i e . S , I g e e i i , ea , he e
    d e de ig begi a d e d? A d i i i a ha e b da ie
    a d, , ha i e e ha i d c e gi ee i g,

    View full-size slide

  24. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    24
    a eg , ha e e ? Y , he e ge i ed a d he e
    ac a ea bac ?
    SARAH STOKES: I ' a g d e i beca e I fee ha a . A d I hi
    e i e I d ' b da ie , be h e . S , I hi ,
    , I' e bee i he d f de ig f e 20 ea . I d ead hi
    h g i i . A d he de ig a ed , i a e f id a d
    ed j ff , a d he e a ' d c e e. A d I
    hi , "Ac a , I de if I' e f a d c e e f a
    a eg e beca e f he i ha I' e ea e he ea ?" S ,
    I hi i ' h hi i g ab he i a ga i a i
    i h diffe e e , ha e d he a , ha e d I a a d ha
    a e b da ie ? I ' a e g d e i . Wha a he he a f
    e i ? Oh! I . S , e i ed ab de ig hi i g
    bei g a gh - I i ' bei g a gh a a f MBA , a ea i
    ha bee . I he de ig c i , he e' a ea c a h de ig
    hi i g. S , e e e a e ea a i-de ig hi i g beca e i
    h d ' ha e he d "de ig " i i . S , e e i e J h K , h
    i e a ab de ig , i f i ab de ig hi i g, beca e i '
    de ig e hi i g, i ' d e b de ig e , i ' d e b
    b i e e e. S , eah, i ' a h ic a d he e a e f e e
    f i ab de ig hi i g a a c ce . B f a de ig e , d
    de ig hi i g, ha ' OK, a a e !
    MAGS HANLEY: I hi ha he e i ... S , he e i defi i e f e e
    h a e g i g, "De ig hi i g ha bec e a e ie f h
    ha e a d i d e ' ha e he de h ha i eeded." A d he e a e a
    be f ca e die a i g ab ha a e . S , I hi ha de ig
    hi i g, if ' e hi i g ab i a j a e ie f h , d e '

    View full-size slide

  25. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    25
    b i g i he a f hi i g ha ac a eed ge he igh
    c e. S , I hi Sa ah i ab e igh . G a d c d fi d
    ad f a ic e ab ha d e a d d e ' . Ca I a he
    c e a i ha I ha e i h Sa ah a d e a d ge e a i , i ha a
    f a , "A e e d c e e?" A d, ac a , e age
    i bec e a d c e ? N , i ca ee - a d I ha e bee
    d i g i f c e 30 ea - I ha e ed bac a d f h be ee
    P d c a d De ig . S , I ha e bee a e ec i e d ce , I' e bee a
    di ec f d c , I a a d c - I a ' a ed be ca ed P d c
    a JB, I a a ed be ca ed a d c a d e ice a age . Beca e
    P d c Ma age e e he e e h b gh he d c f JB Hi-Fi.
    B I' e d e ha a e a e bac a d f h be ee de ig . A d I
    hi ha c e i , ha e a , c , bei g ab e ead a a ge
    jec he e a f he i e e a e i i he i i i g f he de ig
    bi ha e d , a ed eadi g. A d i c e d ha d
    a d , a d he h ca e ha he ac a e i ca ed?
    SARAH STOKES: Tha ' a ea g d i , Mag . S e i e he e
    i e i a i , ? A d I hi if ' e ed i de ig - ed
    b i e e a d b i e e he e de ig i a e ice, i ' a ch ice
    a e. A d e ha 'd be be e ff bei g a d c e i a
    i i f - , a e a egic i i i a ga i a i ,
    he e i ' de ig a a e ice.
    >> I hi i g e bac he e i ab de ig eade hi , i ha a
    g i de ig eade hi a d bec e e a egic a d ff he
    , he a h i ' e c ea a d i de e d he ga i a i
    a i , he he ha e i i de ig .

    View full-size slide

  26. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    26
    SARAH STOKES: Yeah.
    >> The a i f c af .
    MAGS HANLEY: Ab e . Pe e (i di i c ) a a ab hi . G a d
    a hi ff. He' i g a he e i h a f id- e e
    de ig eade , h d ' ha he ' e ed be d i g
    a d he ga i a i d e ' ha he ' e d i g i h he ei he .
    >> I i a ab ed ca i , h gh, a d i d f, I g e , hi i g e
    ide ead, he de ig h d be i eg a ed a each a d e e age a d
    h d be a f a b i e de ?
    MAGS HANLEY: The e i he e i - h d ' de ig be j a f he
    b i e de a d i eg a ed h gh he h e hi g a he ha a
    e ?
    >> Ra he ha j a e . Beca e e e ia - I d ' if I' e
    f he g e e e e e a i e he e! - b i ' beca e f he
    b ea c ac , beca e f he b ea c ac i ha ha e , a d
    bi e e , b he a i e e e h ha e
    i e e e ha , de a di g f ha , a d if h e eade , he
    d ' ece a i ha e be de ig e b he eed ha e a ce ai
    de a di g a e e f a e e e c ide h e e . Beca e if
    ' e j a e i he ce a d he a ge ga i a i d e '
    de a d a e ha , i die he e a d he .
    MAGS HANLEY: OK, he i i , if a e j a e a d he e f
    he ga i a i d e de a d ha ha a e f de ig i , i i

    View full-size slide

  27. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    2
    die i ha e . A d i ha - I' e ee i . Sa ah, ' e ee i .
    SARAH STOKES: Yeah, a d I hi he e e a i g he e, I h gh
    e ha a i g ab a c e f... Ma be "de ig " i he d,
    a be i ' e hi g e e. I g e a be i ' he D b e Dia d,
    a be i ' he di e ge-c e ge. Ma be hi i g ab he a ache
    e a e i ha e d- -e d, ha a e de ig e b ca ed "de ig ".
    S , h ca ha e a c e f c e f c , I d ' ... I '
    a ic e. B i ea he c e f a ga i a i a ch a
    a hi g. A d I hi c d a g e ha e ha a d c e
    igh a , "Wh d ' e hi ab he d c i a a ec ?" S ,
    e' e de ig e , e' be e de ig -ce ic. S , I hi i ' a
    i e, "H d e fi d a diffe e a g age e i de i f e he
    a ia e i d f hi i g i a ga i a i ?"
    MAGS HANLEY: I hi hi i be ef he e a hi af e
    he e d h .
    SARAH STOKES: M .
    MAGS HANLEY: Li ?
    LIZ: A e ha ha a h gh ab hi ecific ic, ai
    beca e i ' c e f ee ha a e i de e e - a d he e i
    a a e c ea i e be ee de e e a d de ig f e - b
    fi di g ha i i a i e, he e i ' j a e a d he e' ea a
    f h gh i ha e beca e ha ' ha he de ig d e a d ff. A d
    ha e had bee a i g ab bac a d f h a a i g ab
    de ig a ch a j i ge i , a d j bei g ab e a e h e a

    View full-size slide

  28. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    2
    idea , e a a e f he e, ac a c e i h e c ce . B ,
    i e, i ' i e d ' ea ib a ie , ea he f da e a
    ca de a d. S , j ffe i g ha h gh i ca e i he a
    a he idea , beca e I a d ' , f c e, b i ' a e
    fa i ia c e a i !
    SARAH STOKES: I hi , I ea , I i e ha ' e a i g he e, a d I
    hi e i e c d a , "Ma be he e' a be e a f d i g a
    hi g" ee a d c eag e i he ga i a i . "Le ' hi
    a ". A d, i b ac e , i ' a de ig a ach, b d ' ca i ha . "H
    ab e a d i g hi , a e- e , e ' ad e i a d ca e d .
    A d if i , aga e i ." S , I ha e d e ha i he ga i a i ,
    he e I' e hea d ab hi e ech i e ca ed e ice de ig , "Le '
    gi e i a g ." A d he I e ded ai i g i e a fe e e i e ice
    de ig , i c di g b i e a a a d de ig e . S , I hi i g ff
    i h -de ig c eag e a d eei g ha ha e i a a
    ge hi g ha e i g he g d, e ha .
    MAGS HANLEY: A e i e he e?
    >> Ki d f a a e e .
    MAGS HANLEY: G f i .
    >> I hi he e' e hi g ea i a ha e ched i h
    he c e - ed e f a b i e . S , he e e fee i e
    b da ie a e b ed a d e a ha e a be a i e bi f e
    di c e a c , "B ha ' de ig a d I' hi ..." I hi , a he e d f he
    da , he a f a d i ac a ha e a eade hi ea ha be ie e i

    View full-size slide

  29. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    2
    c e , a d he ha ic e d e e e, ha e' e a
    hi i g ab he e d e a d " ha ' he de ig ce a d ha '
    he a I hi ". B if e e e i i a e i g a d he
    c e , he ha ' a g ea a be a achi g a hi g.
    MAGS HANLEY: S , e e gi e he e ec i e ha I' hea i g f
    ga i a i a ed ha i i . The ' g , "D ' ca e ab he
    c e ." The ca e ab he e . A d ha ' he h ha I'
    hea i g a f d c a age , ha de ig , f c e, i a ,
    f a de ig ga i a i , he e i P d c . A d he ef e he
    ac a e adi g h - hi g d ab c e - b be d i g
    ab h he ' e a i g he e . S , I hi i ' a g ea a f d i g
    i . I ' a he h d e...? I ca ' a i f e ce, beca e e ca '
    i f e ce e e ha e e ab i hed a e e e f i h he ,
    hich a , "We ha e ided e f a e he ," a d ha
    a e, he e ca e ha chai . B i h ha , e j ca ' be
    a i g ab he c e beca e he j ' a e .
    >> Tha ' igh . U e he e' a e e e a i e f c e ...
    MAGS HANLEY: A ha e e .
    >> Tha ' igh . S i a .
    MAGS HANLEY: Ra e. A d a e, a e!
    SARAH STOKES: I hi if ca a ig he c e i h he e ,
    a d he he e i g i g... C e i ac . S , if ca
    a d a , b i ' i e a T ja h e f C e . A a hi i g

    View full-size slide

  30. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    30
    ab hich T ja h e e ca e! I hi I' a di g i he a f
    b ea , a e ' I?
    MAGS HANLEY: J . O e a e i , if he e' a e e e h
    ha e a e i .
    >> He ! I' j c i ha h gh a e b . Li e,
    S cceedi g i De ig , igh , he e' a a i he fie d f i e
    e i e a d b i d i a d a ha ff, a d i e f he e
    f i d i de ig , ha a e h gh ab h e e
    b ? Beca e a hi de ig hi i g, a a a ci c a hi g, igh ,
    ee d i g he a e hi g e a d e a d e . A h gh
    ha ?
    SARAH STOKES: Yeah, I hi if fee ha ' e e e ie ci g
    b , I hi he fi hi g bab d i e f-ca e. S , h igh
    , fi f a , if i ' e e e b , a e he da ff, e a . Y ,
    j ... B I hi a eed each he e e a d ha e
    h ' e fee i g. If ' e fee i g ea b , f e ga i a i
    ha e e ee a i a ce g a . I de e d he e e f
    ch gica e . B I hi ha e ... I g e he i e hi g
    d be, , ha e ec i e ca a e? I hi hi g g a
    a f e e ? Sh d I e e be i hi i i ? Wha a e i ? S ,
    a i g a e bac f he i a i a d e ie i g he e a e i he
    e , a d hi i g, "Pe ha he e' a diffe e i f e i a
    diffe e ga i a i ." B i a hi g, a d I hi e eed
    i d ce ba a ce i i e he e' e fee i g b . S , d i g
    e hi g... I' c e ea i g he ia . I' eachi g e f,
    a a . S , I d i f ha f a h a da , b i ' ha f a h a da

    View full-size slide

  31. Ca i LIVE Ra T a c i
    _____________________________________________________________________________________________________
    N e ha hi i a edi ed a c i f a i e e e a d he ef e a c ai e . Thi a c i i he
    j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ib e f a e a d a be c ied
    ed b a he a i h a h i a i .
    31
    he e b ai i hi i g ab a hi g e e a a f i g
    a - I' d i g Ca e e Whi e a he e ! (LAUGHTER) B , eah,
    I hi , "H ca i d ce e hi g di ac e f?" B ,
    eah, I d ' he he ha he .
    MAGS HANLEY: The e i a ide , Sa ah, hich a he L c f
    C , hich i a de f hi g f e f b . Beca e he
    b , a e e di g ch i e i Reac i e, a d ch e
    i e i P ac i e. A d, ab e , b i a ch gica ace he e
    eed ab e he e e f f e i d e a he .
    A d ei he Sa ah I a e ch gi . We' e c ache . B ac a
    de a di g he e ha e c i a ea i e e i g e he i
    c e b . A d if g bef e ha , hich i a b ...
    (LAUGHTER) ..if ' e a i g ec g i e ha ' ha e i g - I
    ! - he a ec g i i g ha ' ha e i g, e hi g i e
    he e i ea i e e i g f ha e ec i e.
    SARAH STOKES: Yeah, I hi he c cia hi g i ha
    ' e , a d each . D ' ffe i i e ce if ' e
    fee i g b .
    MAGS HANLEY: We , e' e g a fi i h he e beca e i g ea
    ed , hich i de f ! Tha ch, Sa ah, f hi e
    i igh f a . A d he Q&A, he e i f e e di g hi i
    de ig ac ice. Tha ch.
    SARAH STOKES: I ea e j ed i . Tha , e e e, f
    e gage e . I' ea di a i ed I ca ' be i h da . Ha e a
    g ea e f he da .

    View full-size slide