Kateřina Coops - Empatický design ve vývoji platebního náramku

Konference UX z praxe 14. 6. 2016 Praha

design, experience, hcd, inovace, interakční, ixd, konference, ucd, user, ux, uxz, uxzcz

Na příkladu vývoje platebního náramku vám Kateřina představí celý proces od etnografického zkoumání potřeb až po skutečné výsledky z testování funkčního prototypu. Dozvíte se mimo jiné, k čemu vede použití inovační farmy při vývoji bankovního produktu. Nebo jak naplánovat a provést tříměsíční testování prototypu se skutečnými uživateli pomocí deníkových studií, softwarového sledování a hloubkových rozhovorů současně.

Transcript

1. Empatický design ve vývoji platebního náramku Kateřina Coops, COO IdeaMarkets
2. Dokážeme změnit to, jak lidi utrácí peníze, za 48 dní?
3. platební náramek mobilní aplikace + Co jsme navrhli?
4. EMPATHY INSPIRATION IDEATION 1 2 3 PROTOTYPING 4 TESTING 5 IMPLEMENTATION 6 Jak? Inovační farmy - HCD, DT, UCD… ®
5. Empatie a inspirace
6. Mapa potřeb
7. Ideační fáze
8. Konceptuální prototyp
9. Co si myslí zákazníci?
10. Getting real: Dashboard
11. Getting real: Historie
12. Getting real: Komunikace
13. Getting real: Engagement
14. Co uživatelé vlastně dělají? - instrukce
15. Co uživatelé vlastně dělají? - metoda 1
16. Co uživatelé vlastně dělají? - metoda 2
17. “S aplikací přemýšlím víc nad tím, za co utrácím.” “Upozornění na transakci krátce po platbě, zatím není co více doplnit, snad jen, že kartou již nikdy nechci platit :)” Platební “deníček”
18. Co uživatelé vlastně dělají? - metoda 3
19. 1. Výsledky: 700 Kč měsíčně
20. 2. Výsledky: Méně hotovosti
21. 3. Výsledky: Více kartou za menší položky
22. 4. Výsledky: Podvědomé šetření
23. Výsledky: Vysoký faktor “stickiness” 5.
24. Co z toho?
25. Díky! www.ideasense.cz www.ideamarkets.cz Kateřina Coops about.me/katerina.coops
 @Cralicek