Entregando resultados e não atividades - OKR - UFPR - Campus Jandaia do Sul

Palestra sobre OKR ministrada para os alunos da UFPR, campus Jandaia do Sul.

Transcript

1. Entregando resultados e não atividades - OKR Wagner Mendes Voltz - Fusca wagnerfusca@gmail.com
2. @tiofusca wagnerfusca @wagnerfusca
3. Eficiência e Eficácia
11. O que não é OKR?
12. O que é OKR?
13. Objectives O que queremos alcançar? Key Results Como vamos medir nosso progresso?
14. Exemplo Objetivo Qualidade total, processo de teste sensacional! Key Results ➔ Reduzir a média do número de bugs em produção de 30 para 20 ➔ Aumentar a cobertura de teste automático de 30% para 40% ➔ Aumentar o índice de satisfação interno com os sistemas de 7 para 8 Iniciativa ➔ Realizar mais de 6 sessões de teste por semana com usuários-alvo
15. Exercício
16. • Devem ser simples, curtos e fáceis de memorizar • Significativos, audaciosos e inspiradores • Temporal, ou seja que remetem a um estado final • Usar termos tangíveis e objetivos • Direção clara do que pretende conquistar Objetivos
17. • Defina poucos. Normalmente entre 2 e 5 por Objetivo • Devem descrever resultados e não atividades/tarefas • Devem ter evidência de completude • O progresso aponta para o atingimento do Objetivo • Pode ser roofshot ou moonshot • Se não tiver um número, não é um Key Result Resultados Chaves
18. Iniciativas • Hipótese para chegar aos resultados, ou seja, são apostas e têm que mudar se os números não estiverem melhorando • Constantemente validadas • Cumprir uma iniciativa com sucesso não é suficiente, precisamos garantir que isso reflita em progresso ou atingimento do KR.
19. Fórmula de John Doerr Vamos ________(Objetivo) ________ medido por ________ (esse conjunto de Key Results) ________ através das (iniciativas) ________ .
20. Exemplos Objetivo Encantar os clientes com nossas Soluções! Key Results ➔ Reduzir o churn de receita (cancelamento) de X% para Y% ➔ Aumentar o Net Promoter Score de X para Y ➔ Melhorar a média semanal de visitas por usuário ativo de X para Y ➔ Aumentar o tráfego não pago (orgânico) de X para Y
21. Exemplos Objetivo Oferecer uma experiência incrível de suporte ao cliente Key Results ➔ Ter um tempo médio de resolução de problemas de 30h para 24h ➔ Aumentar o First Call Resolution (FCR) de 20% para 25% ➔ Reduzir a abertura de tickets de 200 para 150 por semana ➔ Melhorar a nossa nota de satisfação do atendimento de 80% para 95%
22. Bottom-up Top-Down Desce desafio Top-Down Sobe Compromisso Bottom-up
23. Exercício
24. Checkin 1. Dados O que mudou nos KR desde o último Check-in? 2. Níveis de confiança Com a informação que temos hoje, o quão confiante estamos que alcançaremos cada KR? 3. Impedimentos O que está impactando/retardando o time? 4. Iniciativas O que vamos fazer para melhorar os resultados?
25. Indicadores Performance Qualidade Quantidade
26. Clima organizacional e pessoas Corporativos Valuable Software • Receita • EBITDA (Earnings before Interests, taxes, depreciation and amortization) • Receita por colaborador • ROI (Return of Investments) • Churn (Cancelamento) • CAC (Custo de aquisição do cliente) Customer Satisfaction Engaging Software • HEART (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success) • NPS (Net Promoter Score) • CSAT (Customer Satisfaction Score) Service Level Working Software • # Erros no cliente • Lead Time • Eficiência de Fluxo • Frequência Deploys • MTTR - Mean Time to Restore (MTTR) • Change Fail Percentage • # Vulnerabilidade • % Cobertura Teste • # Dívida Técnica • GPTW • Turnover • Índice de felicidade • Índice de stress
27. Cuidado com indicadores • Medir o indivíduo • Comparar Times • Comparar especialidades • Métricas de vaidade ◦ Ex: Quantidade de Downloads • Medir coisas demais
28. https://www.ted.com/talks/john_doerr_why_the_secret_to_success_is_setting_the_right_goals/transcript?language=pt-br
29. https://www.infoq.com/br/presentations/pare-de-estimar-valor-e-comece-a-medir-valor-metas-ageis-com-okr/
30. https://felipecastro.com/pt-br/okr/o-que-e-okr/
31. Entregando resultados e não atividades - OKR Wagner Mendes Voltz - Fusca wagnerfusca@gmail.com @tiofusca wagnerfusca @wagnerfusca