ラスボス攻略：窓口のベテラン職員を「DXの共犯者」にする技術

『また新しいシステムを覚えるのか…』『今のやり方で困っていないのに…』
デジタルを活用したなんらかの改善や、システム化を提案した時に、かなりの確率でぶつけられる言葉です。
それを単なる怠惰と捉えることもできますが、必ずしもそうじゃないかもしれません。

DXとは「変革」のことです。
その第一歩は、難しいIT技術を覚えることではなく、私たちが日々行っている『窓口での仕事』を少しだけ便利にすること。
市民の方をお待たせする時間を減らし、そして私たち自身の残業や手作業の手間を減らすこと。
そういう、ちょっとした『業務の工夫』の繰り返しが「変革」に繋がっていきます。

そのためには、組織内外の様々な人たちと進めていく「対話」の繰り返しが重要です。
現場に寄り添って変革をすすめるための方法を、一緒に考えていきましょう。

Transcript

1. ラスボス攻略 窓口のベテラン職員を「 DXの共犯者」に する技術 デジタル部署に異動した若手職員のためのサバイバル・プレイブック
2. なぜ、正しいシステム提案が跳ね返されるのか？
3. 「変化が怖い」のではなく、現場のプライド
4. デザイン思考のプロセスを「御用聞き」に擬態させる
5. DXの武器を隠し、弟子入りする
6. 「忙しいフリ」の裏の苦痛を見抜く
7. DXと言わず「愚痴外来」を開設する
8. 相談：「完成品」ではなく「落書き」を持っていく
9. プロトタイプ提示の極意
10. 試行：ベテランに一番槍を譲る
11. 結末：手柄の全投げによる無敵化
12. ラスボスが「最強の盾」に変わる瞬間
13. 総括：ラスボスを味方に変える「信頼の五段階」
14. 現場で学ぶ「真の DXリテラシー」
15. DX推進担当の生存戦略 窓口のベテランは、誰よりも「市民のためにミスをしたくない」と思っている。 デジタルという武器で、彼らの不器用な「正義感」を開放してあげよう。 机の上の付箋をデジタルに変える魔法が成功した時、 あなたは役所の中で「ただの IT担当」から「現場を救った英雄」になる。