Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

品質向上に繋ぐデザイン指標の作り方

 品質向上に繋ぐデザイン指標の作り方

ここ数年で、デザインとビジネスとの結びつきがより強いものになりました。British Design Council の調査によるとデザインに投資すると、その4倍の利益を得られるとされており、デザインはビジネスサイドから高い注目を浴びています。

しかし、デザインの評価の仕方はまだ改善の余地があります。ビジネスサイドの指標が唯一の判断基準になると、デザイナーをはじめとする制作者が考える品質向上に繋がらない場合があります。数字がすべてではないとはいえ、数字で語らなければ周りに理解してもらえないというジレンマもあります。

本講座ではビジネスに寄りすぎた指標の課題と、デザイナーも知っておきたい品質改善のための指標の作り方を紹介します。

Yasuhisa Hasegawa

October 24, 2018
Tweet

More Decks by Yasuhisa Hasegawa

Other Decks in Design

Transcript

  1. ඼࣭޲্ʹܨ͙σβΠϯࢦඪͷ࡞Γํ
    555
    ௕୩઒ګٱ
    ೥݄೔

    View Slide

  2. σβΠϯΛ
    Ͳ͏ܭଌ͠·͔͢ʁ
    ͲͷࢦඪΛݟ·͔͢ʁ
    ͦ΋ͦ΋ܭଌͰ͖Δ΋ͷʁ

    View Slide

  3. View Slide

  4. View Slide

  5. Source: 95% сайтов в 2018-м году в одном UX-ролике

    View Slide

  6. ݄ؒ 17໨ࢦͦ͏
    ଺ࡏ࣌ؒͷฏۉ͸෼ͩ
    ࠓिͷձһొ࿥਺͸Λ௒͑ͨ

    View Slide

  7. Ϗδωεઓུ ,1*߲໨
    6*69ʹΑΔΧλϩά੥ٻ
    ίϯόʔδϣϯͷ࠷దԽ
    αΠτ๚໰͔Β
    Χλϩά੥ٻͷίϯόʔδϣϯ཰
    ίϯόʔδϣϯ཰ͱϢʔβʔମݧ͸ΠίʔϧͰ͸ͳ͍
    Ϣʔβʔ͕ͳͥ੥ٻ͢Δͷ͔ఆ͕ٛ͞Ε͍ͯͳ͍
    ίϯόʔδϣϯ཰Λ্͛Δ͜ͱ͕໨తʹͳΔ

    View Slide

  8. ԿͰ΋਺஋ʹ͠·͠ΐ͏ͷҋ
    Ϗδωεʹ͔ܽͤͳ͍͕ɺؾΛ͚ͭͳ͍ͱσβΠϯͰ͸ͳ͘ͳΔ
    ԿͰ΋ܭଌɾ਺஋Խ͕Ͱ͖ͯ͠·͏ݱࡏ
    Ϗδωεจ຺͚ͩͩͱՁ஋ఏڙ͕೉͍͠
    ϏδωεσβΠϯͳͷʹɺ
    ܭଌ͸ಉ͡
    ਺ࣈ͕ڧ͍ϏδωεαΠυ͕ܾࡁ͢Δ͜ͱ΋

    View Slide

  9. ཭୤཰
    70%
    ྑ͘ͳ͍ࢦඪͰ൑அ
    ݟํ࣍ୈͰํ޲ੑ͕มΘΔ

    View Slide

  10. ཭୤཰
    70%
    ྑ͘ͳ͍ࢦඪͰ൑அ
    ݟํ࣍ୈͰํ޲ੑ͕มΘΔ
    ྑ͍ίϯςϯπ͕ඞཁ χʔζΛຬ͍ͨͯ͠Δ

    View Slide

  11. ཭୤཰
    70%
    ྑ͘ͳ͍ࢦඪͰ൑அ
    ݟํ࣍ୈͰํ޲ੑ͕มΘΔ
    ྑ͍ίϯςϯπ͕ඞཁ χʔζΛຬ͍ͨͯ͠Δ
    ίϯςϯπاըɾ੍࡞ Կ΋͠ͳ͍

    View Slide

  12. ྑ͘ͳ͍ࢦඪͷڞ௨఺
    ࢦඪΛʰσβΠϯʱ͢Δ
    ༷ʑͳղऍ͕ੜ·ΕΔ
    Ϣʔβʔͷ࢟ɾߦಈ͕ݟ͑ʹ͍͘
    ൑அ͕ଐਓԽ͞Ε͍ͯΔ
    Ϗδωεத৺Ͱܭଌ͞Ε͍ͯΔ

    View Slide

  13. Ϗδωεΰʔϧ ར༻ऀͷΰʔϧ
    ച্Ξοϓ ཉ͍͠੡඼ΛߪೖͰ͖Δ
    ΞΫςΟϒϢʔβʔ ੡඼ʹ͍ͭͯڵຯ͕༙͘
    ϖʔδϏϡʔ ཉ͍͠৘ใ͕ݟ͔ͭΔ
    χϡʔεϨλʔͷొ࿥ ͓ಘͳ৘ใ͕ཉ͍͠

    View Slide

  14. Ϗδωεΰʔϧ ར༻ऀͷΰʔϧ
    ച্Ξοϓ ཉ͍͠੡඼ΛߪೖͰ͖Δ
    ޲͍͍ͯΔํ޲͸ಉ͡Ͱ΋
    දݱͰ͢Εҧ͏৔߹͕͋Δ
    ͦΕͰച্ߩݙͰ͖Δͷʁ
    Ϣʔβʔ͕ཉ͍͠੡඼Λ
    ͙͢ߪೖͰ͖Δ6*Λߟ͍͑ͨ

    View Slide

  15. Ϗδωεΰʔϧ ར༻ऀͷΰʔϧ
    ച্Ξοϓ ཉ͍͠੡඼ΛߪೖͰ͖Δ
    ΞΫςΟϒϢʔβʔ ੡඼ʹ͍ͭͯڵຯ͕༙͘
    ϖʔδϏϡʔ ཉ͍͠৘ใ͕ݟ͔ͭΔ
    χϡʔεϨλʔͷొ࿥ ͓ಘͳ৘ใ͕ཉ͍͠
    ϏδωεΰʔϧΛར༻ऀͷΰʔϧʹஔ͖׵͑Δ

    View Slide

  16. Ϗδωεΰʔϧ ར༻ऀͷΰʔϧ
    ച্Ξοϓ ཉ͍͠੡඼ΛߪೖͰ͖Δ
    ΞΫςΟϒϢʔβʔ ੡඼ʹ͍ͭͯڵຯ͕༙͘
    ϖʔδϏϡʔ ཉ͍͠৘ใ͕ݟ͔ͭΔ
    χϡʔεϨλʔͷొ࿥ ͓ಘͳ৘ใ͕ཉ͍͠
    Ϗδωεΰʔϧ΁ͷӨڹΛߟ͑Δ

    View Slide

  17. BUSINESS
    Ϗδωεࢦඪ
    DESIGN
    σβΠϯࢦඪ
    ച্ʹܨ͕Δ͔ ੒ޭମݧ͕͋Δ͔

    View Slide

  18. ΤϯύγʔͰ͔͢Ͷ͐
    σβΠϯ͸ײ৘ɾײ֮తͳ΋ͷ͔ͩΒܭଌͰ͖ͳ͍ʁ
    όζԽͨ͠ݴ༿͚ͩͲઆಘྗʹ͚ܽΔ
    ײ৘࿦ɾݸਓతҙݟʹͳΓ͕ͪ
    σʔλͱͷ૊Έ߹ΘͤͰ׆͖Δ
    νʔϜͰܾΊΔͨΊͷࢦඪ

    View Slide

  19. σβΠϯࢦඪͱ͸ʁ
    σβΠϯͷՁ஋ΛଌΔ
    ϢʔβʔʹՁ஋ఏڙ͍ͯ͠Δ͔Λܭଌ
    Ձ஋ʹܨ͕Δߦಈ͸Կ͔
    ײ৘͸ԿʹΑͬͯੜ·ΕΔ͔
    ͦΕΒ͸ԿΛܭଌͨ͠ΒཧղͰ͖Δͷ͔

    View Slide

  20. ACTIONABLE
    ࣮ߦՄೳ
    UNDERSTANDABLE
    ཧղՄೳ
    COMPARABLE
    ൺֱՄೳ
    ྑ͍σβΠϯࢦඪͷ৚݅
    ॻ੶ʮ-FBO"OBMZUJDTʯΑΓ
    NORMALIZED
    ׂ߹ɾൺ཰
    BEHAVIORAL
    ߦಈɾଶ౓

    View Slide

  21. ϖʔδϏϡʔ
    1,000,000
    ԿΛ͢΂͖͔෼͔Βͳ͍
    ACTIONABLE
    ଟ͍͔গͳ͍͔෼͔Βͳ͍
    COMPARABLE
    ࢦඪͷ໨త͕෼͔Βͳ͍
    UNDERSTANDABLE
    Ϣʔβʔͷߦಈ͕෼͔Βͳ͍
    BEHAVIORAL

    View Slide

  22. ԿΛ͢΂͖͔গ͠෼͔Δ
    ACTIONABLE
    গ͠ൺֱ͠΍͍͢
    COMPARABLE
    ࢦඪͷ໨త͕গ͠෼͔Δ
    UNDERSTANDABLE
    ߦಈ͕গ͠ݟ͍͑ͯΔ
    BEHAVIORAL
    Ұिؒͷ࠶๚໰ऀ
    32%

    View Slide

  23. ԿΛ͢΂͖͔ߟ͑΍͍͢
    ACTIONABLE
    վળ͔ͨ͠ൺֱ͠΍͍͢
    COMPARABLE
    ࢦඪͷ໨త͕෼͔Δ
    UNDERSTANDABLE
    Ϣʔβʔͷߦಈ͕໌֬
    BEHAVIORAL
    ҰिؒͰ࠷ޙ·ͰهࣄΛಡΉਓ
    20%

    View Slide

  24. ͷϢʔβʔ͕
    ຖिɺ࠷ޙ·Ͱ
    هࣄΛಡΜͰ͍Δ
    ϖʔδϏϡʔ
    ҙຯ͕ͳ͍
    ݄ؒ
    ๚໰ऀ਺
    ۩ମੑ͕ͳ͍
    Ұिؒʹ
    ࠶๚ͨ͠
    Ϣʔβʔͷׂ߹
    ྑ͍
    ҰिؒͰ
    ࠷ޙ·ͰಡΜͩ
    Ϣʔβʔͷׂ߹
    ૉ੖Β͍͠ ཧ૝

    View Slide

  25. ྑ͍ࢦඪͷ࢓૊Έ
    ͷϢʔβʔ͕
    ຖिɺ࠷ޙ·Ͱ
    هࣄΛಡΜͰ͍Δ
    Ϣʔβʔͷ੒ޭମݧ
    ൺֱͰ͖Δظؒ
    ͙͢෼͔Δ໨ඪ
    ݟ͚ͨͩͰ෼͔Δ͜ͱ͕ॏཁ

    View Slide

  26. ྑ͍ࢦඪͷ࢓૊Έ
    ͷϢʔβʔ͕
    ຖिɺ࠷ޙ·Ͱ
    هࣄΛಡΜͰ͍Δ
    ݟ͚ͨͩͰ෼͔Δ͜ͱ͕ॏཁ
    ධՁ͠΍͘͢͢ΔͨΊʹ੝ΓࠐΉ
    ࠷ॳ͸
    ʰצʱ
    Ͱྑ͍
    ܭଌޙɺ
    ௐ੔͢Δ
    ఆظతʹܭଌͯ͠ൺֱ͢Δश׳Λ

    View Slide

  27. ྑ͍ࢦඪͷ࢓૊Έ
    ࢦඪΛʰσβΠϯʱ͢Δ
    Ϣʔβʔΰʔϧʹج͍͍ͮͯΔ
    ظ͕ؒ۠੾ΒΕ͍ͯΔ
    ਺஋͚ͩͳׂ͘߹ɾൺ཰ؚ͕·Ε͍ͯΔ
    ܭଌͷ݁Ռʹج͍ͮͯվળͰ͖Δ

    View Slide

  28. ࣮ફɾσβΠϯࢦඪ
    σβΠϯࢦඪʹج͍ͮͯվળ͍ͯ͘͠
    ϢʔβʔΰʔϧΛߦಈʹ݁ͼ͚ͭΔ
    ߦಈ͕ܭଌͰ͖Δͱ͜ΖΛ୳͢
    Ͳ͏͍͏ਓ͕ߦಈ͢Δͷ͔΋ߟྀ
    ײ֮Ͱ͸ͳ͘ࢦඪʹج͍ͮͨఏҊ

    View Slide

  29. View Slide

  30. (PPHMF͕ߟҊͨ͠69ܭଌͷϑϨʔϜϫʔΫ
    69ܭଌͷͨΊͷߟ͑ํͷͻͱͭ
    ༷ʑͳ؍఺͔Β੒ޭମݧΛܭଌ
    ࢦඪͷ࡞ΓํʹࠔͬͨΒ׆༻
    HEART Metrics

    View Slide

  31. Goal Signal Metrics
    Happiness
    Engagement
    Adaption
    Retention
    Task Success

    View Slide

  32. Happiness
    Ϣʔβʔ͕޾ͤʹͳ͍ͬͯΔ͔Ͳ͏͔
    ސ٬ຬ଍
    ࢖͍΍͢͞
    ωοτϓϩϞʔλʔείΞʢ/14ʣ

    View Slide

  33. Engagement
    Ϣʔβʔ͕຅಄͍ͯ͠Δ͔Ͳ͏͔
    ๚໰ස౓
    ը໘؍ཡ਺
    ڞ༗਺

    View Slide

  34. Adaption
    ͣͬͱ࢖͍ଓ͚͍ͨɺ࢖͍࢝Ί͍ͨͱࢥ͏͔Ͳ͏͔
    ࠷৽൛ʹΞοϓσʔτͨ͠਺
    ߪಡ਺
    ੡඼ߪೖͨ͠৽نސ٬਺

    View Slide

  35. Retention
    ఆظతʹʢຢ͸සൟʹʣ࢖͍ଓ͚͍ͨͱࢥ͏͔Ͳ͏͔
    ΞΫςΟϒϢʔβʔ਺
    ܖ໿ߋ৽਺
    ࠶౓੡඼ߪೖͨ͠਺

    View Slide

  36. Task Completion
    ໨తୡ੒ͷͨΊͷλεΫΛ׬ྃͰ͖͔ͨͲ͏͔
    ݕࡧͰཉ͍͠৘ใ͕ݟ͔ͭΔ͔Ͳ͏͔
    Χʔτ௥Ճ͔Β׬ྃ΁୧Γண͚Δ͔
    ϓϩϑΟʔϧ৘ใ͸͢΂ͯهೖ͔ͨ͠

    View Slide

  37. σβΠϯࢦඪΛૣظʹ࡞Δཧ༝
    ໨తͷͳ͍σβΠϯʹ͠ͳ͍ͨΊʹ
    σβΠϯ͕͠΍͘͢ͳΔ
    ϏδωεαΠυͱͷର࿩ͷΩοΧέʹͳΔ
    ܭଌτϦΨʔͷ࣮૷ίετ࡟ݮ
    ΰʔϧʹج͍ͮͨσβΠϯ൷ධ

    View Slide

  38. ·ͱΊ
    ͥͻσβΠϯࢦඪΛ࡞ͬͯΈ͍ͯͩ͘͞
    Ϣʔβʔͷ੒ޭମݧΛݴޠԽ
    ϏδωεࢦඪΛϢʔβʔΰʔϧʹஔ͖׵͑ͨΒʁ
    Կ౓΋࡞ͬͯਫ਼౓Λ্͍͛ͯ͘
    ఆظతʹܭଌͯ͠σβΠϯͷՁ஋Λ͍ࣔͯ͘͠

    View Slide

  39. ௕୩઒ګٱ
    @yhassy
    [email protected]
    !

    View Slide