品質向上に繋ぐデザイン指標の作り方

 品質向上に繋ぐデザイン指標の作り方

ここ数年で、デザインとビジネスとの結びつきがより強いものになりました。British Design Council の調査によるとデザインに投資すると、その4倍の利益を得られるとされており、デザインはビジネスサイドから高い注目を浴びています。

しかし、デザインの評価の仕方はまだ改善の余地があります。ビジネスサイドの指標が唯一の判断基準になると、デザイナーをはじめとする制作者が考える品質向上に繋がらない場合があります。数字がすべてではないとはいえ、数字で語らなければ周りに理解してもらえないというジレンマもあります。

本講座ではビジネスに寄りすぎた指標の課題と、デザイナーも知っておきたい品質改善のための指標の作り方を紹介します。

9eb7e7de20420d02ad289b8713be6823?s=128

Yasuhisa Hasegawa

October 24, 2018
Tweet

Transcript

  1. ඼࣭޲্ʹܨ͙σβΠϯࢦඪͷ࡞Γํ 555 ௕୩઒ګٱ ೥݄೔

  2. σβΠϯΛ Ͳ͏ܭଌ͠·͔͢ʁ ͲͷࢦඪΛݟ·͔͢ʁ ͦ΋ͦ΋ܭଌͰ͖Δ΋ͷʁ

  3. None
  4. None
  5. Source: 95% сайтов в 2018-м году в одном UX-ролике

  6. ݄ؒ  17໨ࢦͦ͏ ଺ࡏ࣌ؒͷฏۉ͸෼ͩ ࠓिͷձһొ࿥਺͸Λ௒͑ͨ

  7. Ϗδωεઓུ ,1*߲໨ 6*69ʹΑΔΧλϩά੥ٻ ίϯόʔδϣϯͷ࠷దԽ αΠτ๚໰͔Β Χλϩά੥ٻͷίϯόʔδϣϯ཰ ίϯόʔδϣϯ཰ͱϢʔβʔମݧ͸ΠίʔϧͰ͸ͳ͍ Ϣʔβʔ͕ͳͥ੥ٻ͢Δͷ͔ఆ͕ٛ͞Ε͍ͯͳ͍ ίϯόʔδϣϯ཰Λ্͛Δ͜ͱ͕໨తʹͳΔ

  8. ԿͰ΋਺஋ʹ͠·͠ΐ͏ͷҋ Ϗδωεʹ͔ܽͤͳ͍͕ɺؾΛ͚ͭͳ͍ͱσβΠϯͰ͸ͳ͘ͳΔ ԿͰ΋ܭଌɾ਺஋Խ͕Ͱ͖ͯ͠·͏ݱࡏ Ϗδωεจ຺͚ͩͩͱՁ஋ఏڙ͕೉͍͠ ϏδωεσβΠϯͳͷʹɺ ܭଌ͸ಉ͡ ਺ࣈ͕ڧ͍ϏδωεαΠυ͕ܾࡁ͢Δ͜ͱ΋

  9. ཭୤཰ 70% ྑ͘ͳ͍ࢦඪͰ൑அ ݟํ࣍ୈͰํ޲ੑ͕มΘΔ

  10. ཭୤཰ 70% ྑ͘ͳ͍ࢦඪͰ൑அ ݟํ࣍ୈͰํ޲ੑ͕มΘΔ ྑ͍ίϯςϯπ͕ඞཁ χʔζΛຬ͍ͨͯ͠Δ

  11. ཭୤཰ 70% ྑ͘ͳ͍ࢦඪͰ൑அ ݟํ࣍ୈͰํ޲ੑ͕มΘΔ ྑ͍ίϯςϯπ͕ඞཁ χʔζΛຬ͍ͨͯ͠Δ ίϯςϯπاըɾ੍࡞ Կ΋͠ͳ͍

  12. ྑ͘ͳ͍ࢦඪͷڞ௨఺ ࢦඪΛʰσβΠϯʱ͢Δ ༷ʑͳղऍ͕ੜ·ΕΔ Ϣʔβʔͷ࢟ɾߦಈ͕ݟ͑ʹ͍͘ ൑அ͕ଐਓԽ͞Ε͍ͯΔ Ϗδωεத৺Ͱܭଌ͞Ε͍ͯΔ

  13. Ϗδωεΰʔϧ ར༻ऀͷΰʔϧ ച্Ξοϓ ཉ͍͠੡඼ΛߪೖͰ͖Δ ΞΫςΟϒϢʔβʔ ੡඼ʹ͍ͭͯڵຯ͕༙͘ ϖʔδϏϡʔ ཉ͍͠৘ใ͕ݟ͔ͭΔ χϡʔεϨλʔͷొ࿥ ͓ಘͳ৘ใ͕ཉ͍͠

  14. Ϗδωεΰʔϧ ར༻ऀͷΰʔϧ ച্Ξοϓ ཉ͍͠੡඼ΛߪೖͰ͖Δ ޲͍͍ͯΔํ޲͸ಉ͡Ͱ΋ දݱͰ͢Εҧ͏৔߹͕͋Δ ͦΕͰച্ߩݙͰ͖Δͷʁ Ϣʔβʔ͕ཉ͍͠੡඼Λ ͙͢ߪೖͰ͖Δ6*Λߟ͍͑ͨ

  15. Ϗδωεΰʔϧ ར༻ऀͷΰʔϧ ച্Ξοϓ ཉ͍͠੡඼ΛߪೖͰ͖Δ ΞΫςΟϒϢʔβʔ ੡඼ʹ͍ͭͯڵຯ͕༙͘ ϖʔδϏϡʔ ཉ͍͠৘ใ͕ݟ͔ͭΔ χϡʔεϨλʔͷొ࿥ ͓ಘͳ৘ใ͕ཉ͍͠

    ϏδωεΰʔϧΛར༻ऀͷΰʔϧʹஔ͖׵͑Δ
  16. Ϗδωεΰʔϧ ར༻ऀͷΰʔϧ ച্Ξοϓ ཉ͍͠੡඼ΛߪೖͰ͖Δ ΞΫςΟϒϢʔβʔ ੡඼ʹ͍ͭͯڵຯ͕༙͘ ϖʔδϏϡʔ ཉ͍͠৘ใ͕ݟ͔ͭΔ χϡʔεϨλʔͷొ࿥ ͓ಘͳ৘ใ͕ཉ͍͠

    Ϗδωεΰʔϧ΁ͷӨڹΛߟ͑Δ
  17. BUSINESS Ϗδωεࢦඪ DESIGN σβΠϯࢦඪ ച্ʹܨ͕Δ͔ ੒ޭମݧ͕͋Δ͔

  18. ΤϯύγʔͰ͔͢Ͷ͐ σβΠϯ͸ײ৘ɾײ֮తͳ΋ͷ͔ͩΒܭଌͰ͖ͳ͍ʁ όζԽͨ͠ݴ༿͚ͩͲઆಘྗʹ͚ܽΔ ײ৘࿦ɾݸਓతҙݟʹͳΓ͕ͪ σʔλͱͷ૊Έ߹ΘͤͰ׆͖Δ νʔϜͰܾΊΔͨΊͷࢦඪ

  19. σβΠϯࢦඪͱ͸ʁ σβΠϯͷՁ஋ΛଌΔ ϢʔβʔʹՁ஋ఏڙ͍ͯ͠Δ͔Λܭଌ Ձ஋ʹܨ͕Δߦಈ͸Կ͔ ײ৘͸ԿʹΑͬͯੜ·ΕΔ͔ ͦΕΒ͸ԿΛܭଌͨ͠ΒཧղͰ͖Δͷ͔

  20. ACTIONABLE ࣮ߦՄೳ UNDERSTANDABLE ཧղՄೳ COMPARABLE ൺֱՄೳ ྑ͍σβΠϯࢦඪͷ৚݅ ॻ੶ʮ-FBO"OBMZUJDTʯΑΓ NORMALIZED ׂ߹ɾൺ཰

    BEHAVIORAL ߦಈɾଶ౓
  21. ϖʔδϏϡʔ 1,000,000 ԿΛ͢΂͖͔෼͔Βͳ͍ ACTIONABLE ଟ͍͔গͳ͍͔෼͔Βͳ͍ COMPARABLE ࢦඪͷ໨త͕෼͔Βͳ͍ UNDERSTANDABLE Ϣʔβʔͷߦಈ͕෼͔Βͳ͍ BEHAVIORAL

  22. ԿΛ͢΂͖͔গ͠෼͔Δ ACTIONABLE গ͠ൺֱ͠΍͍͢ COMPARABLE ࢦඪͷ໨త͕গ͠෼͔Δ UNDERSTANDABLE ߦಈ͕গ͠ݟ͍͑ͯΔ BEHAVIORAL Ұिؒͷ࠶๚໰ऀ 32%

  23. ԿΛ͢΂͖͔ߟ͑΍͍͢ ACTIONABLE վળ͔ͨ͠ൺֱ͠΍͍͢ COMPARABLE ࢦඪͷ໨త͕෼͔Δ UNDERSTANDABLE Ϣʔβʔͷߦಈ͕໌֬ BEHAVIORAL ҰिؒͰ࠷ޙ·ͰهࣄΛಡΉਓ 20%

  24. ͷϢʔβʔ͕ ຖिɺ࠷ޙ·Ͱ هࣄΛಡΜͰ͍Δ ϖʔδϏϡʔ ҙຯ͕ͳ͍ ݄ؒ ๚໰ऀ਺ ۩ମੑ͕ͳ͍ Ұिؒʹ ࠶๚ͨ͠

    Ϣʔβʔͷׂ߹ ྑ͍ ҰिؒͰ ࠷ޙ·ͰಡΜͩ Ϣʔβʔͷׂ߹ ૉ੖Β͍͠ ཧ૝
  25. ྑ͍ࢦඪͷ࢓૊Έ ͷϢʔβʔ͕ ຖिɺ࠷ޙ·Ͱ هࣄΛಡΜͰ͍Δ Ϣʔβʔͷ੒ޭମݧ ൺֱͰ͖Δظؒ ͙͢෼͔Δ໨ඪ ݟ͚ͨͩͰ෼͔Δ͜ͱ͕ॏཁ

  26. ྑ͍ࢦඪͷ࢓૊Έ ͷϢʔβʔ͕ ຖिɺ࠷ޙ·Ͱ هࣄΛಡΜͰ͍Δ ݟ͚ͨͩͰ෼͔Δ͜ͱ͕ॏཁ ධՁ͠΍͘͢͢ΔͨΊʹ੝ΓࠐΉ ࠷ॳ͸ ʰצʱ Ͱྑ͍ ܭଌޙɺ

    ௐ੔͢Δ ఆظతʹܭଌͯ͠ൺֱ͢Δश׳Λ
  27. ྑ͍ࢦඪͷ࢓૊Έ ࢦඪΛʰσβΠϯʱ͢Δ Ϣʔβʔΰʔϧʹج͍͍ͮͯΔ ظ͕ؒ۠੾ΒΕ͍ͯΔ ਺஋͚ͩͳׂ͘߹ɾൺ཰ؚ͕·Ε͍ͯΔ ܭଌͷ݁Ռʹج͍ͮͯվળͰ͖Δ

  28. ࣮ફɾσβΠϯࢦඪ σβΠϯࢦඪʹج͍ͮͯվળ͍ͯ͘͠ ϢʔβʔΰʔϧΛߦಈʹ݁ͼ͚ͭΔ ߦಈ͕ܭଌͰ͖Δͱ͜ΖΛ୳͢ Ͳ͏͍͏ਓ͕ߦಈ͢Δͷ͔΋ߟྀ ײ֮Ͱ͸ͳ͘ࢦඪʹج͍ͮͨఏҊ

  29. None
  30. (PPHMF͕ߟҊͨ͠69ܭଌͷϑϨʔϜϫʔΫ 69ܭଌͷͨΊͷߟ͑ํͷͻͱͭ ༷ʑͳ؍఺͔Β੒ޭମݧΛܭଌ ࢦඪͷ࡞ΓํʹࠔͬͨΒ׆༻ HEART Metrics

  31. Goal Signal Metrics Happiness Engagement Adaption Retention Task Success

  32. Happiness Ϣʔβʔ͕޾ͤʹͳ͍ͬͯΔ͔Ͳ͏͔ ސ٬ຬ଍ ࢖͍΍͢͞ ωοτϓϩϞʔλʔείΞʢ/14ʣ

  33. Engagement Ϣʔβʔ͕຅಄͍ͯ͠Δ͔Ͳ͏͔ ๚໰ස౓ ը໘؍ཡ਺ ڞ༗਺

  34. Adaption ͣͬͱ࢖͍ଓ͚͍ͨɺ࢖͍࢝Ί͍ͨͱࢥ͏͔Ͳ͏͔ ࠷৽൛ʹΞοϓσʔτͨ͠਺ ߪಡ਺ ੡඼ߪೖͨ͠৽نސ٬਺

  35. Retention ఆظతʹʢຢ͸සൟʹʣ࢖͍ଓ͚͍ͨͱࢥ͏͔Ͳ͏͔ ΞΫςΟϒϢʔβʔ਺ ܖ໿ߋ৽਺ ࠶౓੡඼ߪೖͨ͠਺

  36. Task Completion ໨తୡ੒ͷͨΊͷλεΫΛ׬ྃͰ͖͔ͨͲ͏͔ ݕࡧͰཉ͍͠৘ใ͕ݟ͔ͭΔ͔Ͳ͏͔ Χʔτ௥Ճ͔Β׬ྃ΁୧Γண͚Δ͔ ϓϩϑΟʔϧ৘ใ͸͢΂ͯهೖ͔ͨ͠

  37. σβΠϯࢦඪΛૣظʹ࡞Δཧ༝ ໨తͷͳ͍σβΠϯʹ͠ͳ͍ͨΊʹ σβΠϯ͕͠΍͘͢ͳΔ ϏδωεαΠυͱͷର࿩ͷΩοΧέʹͳΔ ܭଌτϦΨʔͷ࣮૷ίετ࡟ݮ ΰʔϧʹج͍ͮͨσβΠϯ൷ධ

  38. ·ͱΊ ͥͻσβΠϯࢦඪΛ࡞ͬͯΈ͍ͯͩ͘͞ Ϣʔβʔͷ੒ޭମݧΛݴޠԽ ϏδωεࢦඪΛϢʔβʔΰʔϧʹஔ͖׵͑ͨΒʁ Կ౓΋࡞ͬͯਫ਼౓Λ্͍͛ͯ͘ ఆظతʹܭଌͯ͠σβΠϯͷՁ஋Λ͍ࣔͯ͘͠

  39. ௕୩઒ګٱ @yhassy mail@yasuhisa.com !