Spring'25注目機能紹介 ～Field Service × AI～

Transcript

1. Spring’25 注目機能紹介 
 ～Field Service × AI～ 
 2025年02月18日
 株式会社キットアライブ 佐藤雄斗

2. Copyright © Kitalive Inc. All Rights Reserved. 自己紹介
 • 名前
 ◦ 佐藤 雄斗
 • 所属
 ◦ 株式会社キットアライブ
 ▪ 2022/2～現在
 ▪ Salesforceの導入、
 カスタマイズ支援
 • 趣味
 ◦ 娘と遊ぶこと
 ◦ ちいかわ
 ドラゴンボール最後の1個取得の ためにIntegrationアーキテクト勉 強中(難しいっ!!)
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3. Copyright © Kitalive Inc. All Rights Reserved. アジェンダ
 Copyright © Kitalive Inc. All Rights Reserved. No.
 内容
 ０
 Field Serviceの概要について 
 １
 Agentforce を使用してスケジュールのギャップを容易に埋めて生産性とリソース稼働率を向上 
 ２
 ボタンのタップでの事前作業ブリーフィングの安全な聴取 
 ３
 画像を含めることで Agentforce からソリューションを容易に取得 
 ４
 Siri を使用した Agentforce とのコミュニケーションによる業務の効率化 
 3
4. Copyright © Kitalive Inc. All Rights Reserved. Field Serviceの概要について
 • 現場で作業する人の作業、予定、状況等を管理できる製品
 4 作業指示
 サービス予定
 サービスリソー ス
 割り当て済みリ ソース
 作業の内容 
 いつ作業するのか？ 
 現地で作業する人 
 参考：はじめてのSalesforce Field Service
5. Copyright © Kitalive Inc. All Rights Reserved. Agentforce を使用してスケジュールのギャップを容易に埋めて生産 性とリソース稼働率を向上
 5 2/18 10:00~12:00のギャップを埋めら れる予定は下記です。 ・SA-0002 外壁工事 ・SA-0004 床タイル貼り替え 2/18 13:00~15:00のギャップを埋めら れる予定は下記です。 ・SA-0003 オフィス引越作業 ・SA-0005 床清掃 ※画像はイ メージです。

6. Copyright © Kitalive Inc. All Rights Reserved. ボタンのタップでの事前作業ブリーフィングの安全な聴取
 6 作業指示や関連するその他オブ ジェクトの項目の値からブリーフィ ングを自動生成
 (※これはもともとあった機能) 
 ↓
 ブリーフィングを読み上げてくれる (New！ )

7. Copyright © Kitalive Inc. All Rights Reserved. 画像を含めることで Agentforce からソリューションを容易に取得
 ※ 本機能はSpring '25 後半に使用可能になります。
 7 Einsteinとの会話に画像を投稿でき るようになった。
 ↓
 画像からコードなどの文字列を読 み込んでくれるので状況をAIに容 易に伝えられる。

8. Copyright © Kitalive Inc. All Rights Reserved. Siri を使用した Agentforce とのコミュニケーションによる業務の効率 化
 8 ヘイ Siri、Field Service に依 頼(指示)して
 次のサービス 予定を教えて
 要求は何です か？
 (依頼例) ・事後作業サマリーのドラフ トの作成 ・ナレッジ記事からの情報の 取得 

9. Copyright © Kitalive Inc. All Rights Reserved. 今回紹介した機能まとめ
 • Agentforce を使用してスケジュールのギャップを容易に埋めて生 産性とリソース稼働率を向上
 • ボタンのタップでの事前作業ブリーフィングの安全な聴取
 • 画像を含めることで Agentforce からソリューションを容易に取得
 • Siri を使用した Agentforce とのコミュニケーションによる業務の効 率化
 9 ※全てEinstein for Field Service アドオンが必要

10. Copyright © Kitalive Inc. All Rights Reserved. ご清聴ありがとうございました！
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