Useful JTBD sprint (september 2016)

Transcript

1. Тренинг по Jobs to be Done Агентство USEFUL сентябрь 2016 hello@useful.agency
2. Кто мы? Раньше были стратегами в рекламе, занимались продуктовым маркетингом в Dream Industries. Сейчас помогаем стартапам и интернет-магазинам проводить исследования и выстраивать коммуникацию с пользователями. Среди наших клиентов: The Locals, Рыбаков Фонд, Дзен Мани, Boft, Red Keds, Geobeat
3. 1.Что такое методология JTBD 2.Почему ей пользуются ведущие IT-компании 3.Как её приложить к вашему продукту / маркетингу 4.Что для этого требуется, как мы можем помочь Что вы будете лучше понимать через 30 мин?
4. 1. Нет product/market fit 2. Не понятно почему покупатель ведёт себя именно так 3. Коммуникация с низким ROI: плохая конверсия, некачественные лиды 4. Отделы не синхронизированы, говорят на разных языках Часто встречающиеся проблемы
5. Решение всех этих проблем Jobs-to-be-Done — это методология, ставшая популярной благодаря профессору из Гарварда Клейтону Кристенсену. “Работа” — это не продукт или его фичи, а более высокая цель, ради которой его нанимают. JTBD помогает понять мотивацию людей, какие опасения и привычки мешают им переключиться, как можно улучшить продукт и какие ему есть альтернативы. Вот как он сам рассказывает про JTBD
6. 1.Проявлять истинную эмпатию, разбираясь в проблемах потребителей 2.Говорить с ними о важном на понятном языке (в роликах, лендингах, письмах, etc.) 3.Создавать новые продукты и улучшать существующие без лишних итераций 4.Видеть реальных конкурентов (в т.ч. из других категорий) JTBD помогает ведущим IT-компаниям:
7. Как JTBD помогает Intercom Продуктовый маркетинг: по одному продукту на ключевые проблемы ЦА, у каждого отдельный лендинг Оптимизация конверсии: структура и сообщения на посадочных страницах подчиняются тем же JTBDs (подробнее в статье) Онбординг: в начале первой сессии предлагают выполнить наиболее актуальные работы (снижая тем самым отток)
8. Как JTBD помогает Яндексу Управление продуктом: проведение интервью и разработка новых фич (подробнее в видео) Коммуникация: ролики не про продукт, а про контекст потребления (пример ролика)
9. Интервью 30-40 минут общения с покупателем, недавно совершившим важное действие. 5-8 интервью позволяют выявить ключевые драйверы и барьеры, которые влияют на переключение со старого решения на новое. Таймлайн Путь потребителя с момента осознания проблемы до повторной покупки. Полезно видеть как человек движется к решению проблемы, чтобы помогать ему на каждом этапе на уровне и продукта, и коммуникации. Эмоциональные силы Истинная эмпатия возникает при погружении в контекст, в котором человек зарегистрировался, купил подписку или отменил её. Что его к этому подтолкнуло? От чего он устал? Чего он опасался? Основные инструменты
10. Маркетинг здоровой компании Исследование (интервью, опросы, конкурентный анализ) Разработка новых фич / прототипов Продуктовая аналитика NPS Комм. планирование (сообщения, носители) Веб- аналитика А/Б тесты Синтез (таймлайн, эмоциональные силы, job stories)
11. Подготовка • Формирование команды • Решение орг. вопросов • Сбор материалов • Поиск респондентов Спринт • Теория • Интервью • Job stories • Генерация идей • Обратная связь Фоллоу-ап • Документация • Письмо с итогами • Опрос участников • Обсуждение следующих шагов Как выглядит тренинг
12. 1 день • Вводная часть: что такое JTBD, как использовать и зачем • Теория: интервью, таймлайн, силы • Задание 1: провести 5 интервью, интерпретировать 2 день • Разбор задания 1, обсуждение • Теория: JTBD statement, job stories • Задание 2: написать statement, job stories для своего сегмента • Разбор задания 2, обсуждение 3 день • Теория: продукт vs. коммуникация, как использовать, как генерить идеи • Задание 3: улучшение продукта, повышение конверсии, снижение оттока • Разбор задания 3, обсуждение Программа спринта
13. Что вы получаете 1. Быстрое и полное погружение в теорию 2. Усвоение через практические задания на реальных проектах 3. Вовлечение всей команды целиком 4. Быстрое исследование ЦА (можно использовать как образец) 5. Улучшение продуктовой стратегии и коммуникации
14. Сколько стоит тренинг ПОДГОТОВКА 10 часов 40 часов = 120 000 руб. СПРИНТ 24 часа ФОЛЛОУ-АП 6 часов
15. Сделайте шаг в сторону действительно качественного понимания вашей аудитории. hello@useful.agency +7 925 58 58 876 Артём Жиганов