Clave de Comunicación para manejo de contingencia y crisis ante la pandemia COVID19

Transcript

1. Claves de comunicación para manejo de contingencia y crisis ante la Pandemia Covid-19 Por: Edgar Ospina Ospina. Fundador CEO de ECO Resultores
2. Especulación Angustia Desesperanza Incertidumbre Volatilidad Ambigüedad Inquietud complejidad Tristeza Impotencia Estrés Pánico Temor Soledad Dolor Estado actual: La OMS Declara Pandemia Mundial Covid-19 Sobreinformación Desinformación Encierro Aislamiento Distanciamiento Sobreprotección
3. ¿Cuáles grupos de interés involucrados? GENERADORES DE INFORMACIÓN Organismos internacionales de salud. Gobierno Nacional, departamentales y locales. Entidades de seguridad y de aten- ción de emergencias Instituciones prestadoras de servicios de salud, científicos, investigadores MULTIPLICADORES Y REPLICADORES DE DE INFORMACIÓN Medios masivos de comunicación, líderes de opinión Líderes comunitarios, sociales, reli- giosos y veedores ciudadanos. Influenciadores, Nuevos medios alternativos de comunicación, voceros de organizaciones privadas. RECEPTORES DE INFORMACIÓN Ciudadanos y opinión pública en segmentos y categorías específicos
4. 1 2 3 4 Preparación humana y técni- ca en manejo de contingen- cias y crisis. 1. Identificación de riegos. 2. Construcción de protoco- los y manuales de comuni- cación. 3. Entrenamiento de voceros y realización de simulacros. 4. Formación humana para manejo de emociones en tiempos de contingencia. ¿Cómo entender las Etapas de Comunicación? Identificación de las primeras señales de inestabilidad o alteración de la dinámica y bombardeo informativo. 1. Convocatoria a comités de comunicaciones de crisis. 2. Activación de estrategias de información y comunica- ción claros, oportunos y de gran cobertura 3. Monitoreo de medios y percepciones 4. Pedagogía humana para manejo emocional y relacio- nal de crisis 5. Preparación y pruebas de sistemas confiables de data en tiempo real. Manejo inmediato a la alte- ración parcial o total de la estabilidad y el control. Per- sonas y organizaciones son afectadas. 1. Segmentación y prioriza- ción de audiencias y defini- ción de mecanismos de co- municación e interacción 2. Intensificar con conteni- dos humanos y técnicos que ayuden a mitigar la situación y manejar la incertidumbre 3. Asistencia emocional a afectados 4. Análisis de impactos y manejo Recuperación de la calma y la estabilidad, se retoma de nuevo el control, para volver a la dinámica normal. 1. Acompañamiento humano y técnico a grupos afectados. 2. Difusión de impactos y documentar lecciones aprendidas. 3. Estrategias para recuperar la moral y la confianza. 4. Reconocimiento a los héroes de la crisis. Precrisis- alistamiento Contingencias Crisis Postcrisis
5. Lineamientos Es importante que exista unidad en los mensajes por parte del Gobierno en sus diferentes niveles, nacional, regional, local. No es momento de protagonismos ni de oportunismos. Usar esta situación para intereses políti- cos es mezquino. Si en esta contingencia aprendemos a manejar mejor la comunicación, seremos muy asertivos cuando llegue la crisis y generaremos un ambiente de confianza, muy necesario para que como sociedad superemos favorable- mente esta situación. La infodemia puede ser tanto o más peligrosa que la misma pandemia, porque hay un abuso desmesurado de las redes sociales y de la sobreinformación proveniente de medios tradicionales. La necesidad de saber se confunde con el deseo de sobrevivir. Abundancia de información de toda clase de fuentes: notas, artículos y videos que viajan sin ninguna clase de filtro por redes sociales, servicios de mensajería y voz a voz. En esta coyuntura la gestión informativa será exigente y retadora, pues las audiencias exigen más datos y conteni- dos, porque sin ellos se impacientan y hasta pueden entrar en pánico. Datos entregados a tiempo y de manera orga- nizada generan confianza en la gestión. En medio de la angustia, todos nos convertimos en opinado- res de política, religión, decisiones gubernamentales y hasta temas de salud. Si queremos que nuestra voz sea tenida en cuenta, debemos generar confiabilidad soportando nues- tra opinión con data confiable y precisa, que ayude a la toma de decisiones personales y grupales. Seamos influencia- dores desde lo micro y hacia lo positivo. Ante esta situación seguro que no ganamos, quizá perdere- mos. Lo que sí debemos saber es que todos aprendere- mos y estamos aprendiendo. Nos hemos demorado años construyendo proyectos y patri- monios. En cuestión de días y meses se pondrán en riesgo o de pronto desaparecerán por completo. Sólo podremos superarnos, levantarnos y reconstruirnos con fuerza espi- ritual capacidad humana, voluntad, disciplina y decisión. Pero también con una nueva visión comunitaria y que deje atrás el egoísmo.
6. Siete Estrategias de comunicación para manejar la crisis Covid-19 1 2 3 4 5 6 7 Pedagogía permanente aprender y enseñar sobre el autocuidado y las normas de protec- ción y convivencia ante el Covid-19. Economía informativa evitar la generación y-o replicación de contenidos no necesa- rios e improductivos. Hacer una cuarentana de redes sociales, bajando el nivel de interacción digital. Atención y Respaldo a la comunicación Oficial: estar pendientes de los pronunciamiento de entes de Gobierno, poner atención a los medios de informa- ción creíbles y confia- bles y ayudar a replicar sus mensajes. Incrementar la comunicación positiva: cuidar la salud mental con mensa- jes y contenidos constructivos y esperanzadores. Fortalecer los canales de expresión y diálogos humanos: abrir espacios en casa o con personas cercanas para transmitir los senti- mientos y las emociones que se generan. Así evita- mos resentimiento y de- bates innecesarios. Acompañamiento memorable: hacer presencia emo- cional memorable y conectiva en momen- tos importantes que todos viviremos en esta coyuntura. Testimoniales (Story telling): Aprovechar las experiencias de otros para despertar consciencia o sensibilizar a quienes no han dimensiona- do el verdadero impacto de la Pandemia.
7. 1 2 3 4 5 6 7 Fuerza espiritual: paz interior, agradeci- miento como funda- mento de vida, fortaleci- miento desde y para EL SER y mucha FE. Fuerza personal y corporal: autocuidado, salud e integridad física, auto- estima, salud mental y emocional, carácter, voluntad y paciencia. Fuerza del tiempo en tu vida: valorar y aprovechar los días y las horas Fuerza familiar y sentimental: unidad en el hogar y la comunidad, apoyo mutuo, com- partir experiencias más que pertenen- cias. . Fuerza social: energía positiva, cuidar a los demás, solidaridad, compartir con los más necesitados. Fuerza intelectual: estudiar, aprender, enseñar, leer, escribir y producir nuevas ideas y contenidos de valor. Fuerza productiva: cuidar el empleo, buscar nuevas oportunidades, rein- ventarnos laboralmente o buscar nuevas fuentes de ingreso, vida en austeridad, ser más creativos en nuestra forma de producir Siete fuerzas humanas que nos ayudarán a superar la crisis de la Pandemia Covid-19
8. ¿Qué impactos nos esperan con la Pandemia Mundial Covid-19? Salud pública: enfermedad física y emocional, muerte de seres humanos. Económico: desempleo, desaceleración, cierre de empresas, recesión económica. Social: incremento en los niveles de pobreza, hambruna, inseguridad, movilización social, violencia intrafamiliar. Espiritual: Ataques, crisis de creencias religiosas, confrontaciones, debates, zozobra, reclamos, pérdida de fe, desesperanza. Político: Reclamación ciudadana, enfrentamientos políticos, división, polarización entre otros Comunicacional: desinformación, sobreinformación, ataques mediáticos, agotamiento, falta de credibilidad y confianza. Legal: demandas, denuncias, tutelas, procesos jurídicos, reclamaciones.
9. ¡Gracias!