アリババのエコシステムを活用せよ！ UniversalDMEによる、中国市場の次世代CRM戦略

Web、アプリ、オンライン・オフライン、TikTokやライブコマースなど、消費者との接点の拡大や消費者の嗜好の多様化に伴い、従来型のCRMでは顧客の姿を描き出すには不十分です。アリババクラウドが提供するUniversalDMEは、サイロ化する顧客情報や消費動向を統合し、属性に基づいた顧客のデジタルツインを構築し、効果的なマーケティングを実現する次世代CRMソリューションです。特筆すべきは、本ソリューションはアリババのエコシステムと高度な連携を行うことが可能となっており、中国においてTmallといったアリババのエコシステム上でビジネスを展開されているお客様のさらなる成長に貢献します。
本セミナーの動画は以下のサイトよりご覧いただけます。
https://www.alibabacloud.com/ja/campaign/asiagateway2021

Transcript

1. アリババのエコシステムを活⽤せよ︕ UniversalDMEによる、中国市場の次世代CRM戦略 ©Copy right by Alibaba Cloud. All rights reserved. アリババクラウド・ジャパン DX Office シニア・コンサルタント ⼤和⽥ 健⼈
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4. Alibaba Cloud – アリババの事業を⽀えるITインフラ E-commerce Marketing Mobile app PC website Entertainment SNS Health&life Map&auto Logistics
5. Alibaba – 各ユーザーに最適化したデジタルサービスを提供 INTEREST PURCHASE Get facts Get advice Compare models and prices Test drive Arrange finance Pick up After-sale service User experience of in-vehicle headunit Upgrade, Second Car Make deal Auto insurance In-vehicle communication Smart Phone Integration O2O service User demand chain TTPOD 在路上 Taobao 2nd Hand Car 5
6. Alibaba Cloud データ活⽤事例 何をいつ どれだけ 買っているか どこで いくら⽀払い 運⽤資⾦や 信⽤ランクは どんな⾷材や レストランを 好むのか どんな動画を⾒て 誰と繋がっているか 誰が、いつ 動画・SNS ショッピング ユニークID 6億以上 Uni Identity 決済 出前・⾷品
7. Alibaba Cloud データ活⽤事例 決済データ リアル店舗 フードデリバリー 動画配信 SNS 購買データ
8. Alibaba Cloud データ活⽤事例 20代・⼥性 ⼦供なし 上海在住 ⽇本のドラマ好き 週に⼀度以上 友⼈と外⾷ イタリアンの 出前をよく取る 年2回 海外旅⾏ 個⼈情報にタッチせず、消費者グループとして 属性を分析しマーケティングに活⽤ ドイツ⾞保有 既婚
9. 男性ユーザー向け 女性ユーザー向け Alibaba Cloud データ活⽤事例 UI スペシャル オファー サービス デモグラ情報、行動履歴、 ロイヤリティーなど多様な情報を 保存、分析 ⼝の中での フィッティング など使いやすさ を訴求 男性に好印象、 といった訴求 ⼥性に好印象、 といった訴求 汚れがすぐに取 れる、という機 能軸での訴求 過去に同⼀商品 を複数購⼊して いるユーザーに は2つセットを オファー 男性ユーザーに は複数セットの ノズルをオ ファー
10. Alibabaのデータエコシステム アリババ データ ID-POS ・消費者情報を含めた、オーダーごとのデータ 申請不要・無料 ⽣意参謀 ・店舗・商品別の売上、UV, CVR、客単価などの運営データ ・店舗ランキング、競合の販売状況、天猫内のカテゴリデータ 申請不要・⼀部有料 客道 ・新規客・既存客の⼈数、リソース、獲得コスト、リピート率 ・会員の⼈数推移、パフォーマンス 申請不要・有料 データバンク ・AIPLの⼈数推移 ・消費者の属性（年齢・エリアなど） 要申請・無料 ストラテジーセンター ・カテゴリ全体の消費者属性 ・競合の消費者属性、競合への流出、流⼊消費者数 要申請・無料 達磨盤(広告) ・各種サイト内広告の投下⾦額、効果、購買転換率など （消費者・チャネル・クリエティブ別） 申請不要・無料 ⾃社データ ⾃社会員など ・WeChat会員、TikTok会員、メルマガ会員、売り上げ情報など ⾃社 外部データ サイト外広告データ ・サイト外広告のImp, CTR,ROI、送客など Agencyから取得
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13. ֓ཁ CRM CDP Data-Middle End (DME) Enterprise and “People” related data management Customer orders and business management Data asset powered digitization operation 1. Effective data operation, convenient app usage (OneData, OneID) 2. Close-loop marketing 3. Close-loop data management through Marketing, Supply Chain, Partner Ecosystem, Services and etc. 1. Channel break through 2. Member imaging and segmentation Data Accessing & Importing Crawl & Purchace OneService: Unified Data Service interface Consumer Data Enterprise Data Content Data Location Data Commerce Data OneID ID mapping & labelling factory E-Commerce Finance Travelling Marketing Entertainment Logistics Sociality Health OneData data modelling methodology Taobao Tmall Juhua suan AE Alimama Youtu UC Amap LAZADA …… …… Wea- ther Enter- prise Empower Sellers Empower Alibaba Staff Social Influence Offline Computing Online Computing Computing and Storage Datawarehouse Planning Data IDE Data warehouse Modeling Data Synchronization Data Development Monitoring & Alarm Task Scheduler Data asset management Asset Map Asset Analysis Asset Management Asset Application Asset Operation Data warehouse Metric Regulation Distilled Data Center Public Data Center Vertical Data Center Decision Retailer version 1688 version AE version CP version ······ Optimization Persona- lization 11.11 Mega screen VIP Mega Data Screen Other CRM CDP Data Middle End (DME) 顧客情報と顧客の購買履歴 企業と顧客の関連データの管理 クローズド・ループなデータ活⽤ 事業を超えたデータマーケティングを実現 CRM CDP Data-Middle End (DME) Enterprise and “People” related data management Customer orders and business management Data asset powered digitization operation 1. Effective data operation, convenient app usage (OneData, OneID) 2. Close-loop marketing 3. Close-loop data management through Marketing, Supply Chain, Partner Ecosystem, Services and etc. 1. Channel break through 2. Member imaging and segmentation 1.チャネルを超えた情報統合 2.会員のセグメンテーション 1.データ運⽤の効率化、新規事業⽴ち上げスピードの加速 2.クローズドループ・マーケティングの実現 3.マーケティング・サプライチェーン・サービスなど広範囲 に渡るクローズド・ループなデータ運⽤
14. 14 ユースケース：マーケティングオートメーション– Leverage Ali Ecosystem Illustrations Segment Ad Push Data Reflow Use Taobao data Ali Ecosystems!Non-Taobao" Client Data!Non-Taobao" Advertising System （Direct management/Indirect Management） Data Mid-End Dataphin 1st party Data e.g. WeChat, Official Web site, & etc. Quick Audience Data Management Segmentation Brand Databank 云码 天弓智投 Alipay Others… Quick BI Analysis Advertising System （Direct management/Indirect Management） Toutiao Baidu Others… Advertising System (Alimama) Alimama DMP Other Alibaba Ad Systems Tmall marketing platform、 Alipay and etc. Brand Accounts Segment push Push Reflow Push Reflow Target Audience Push Push Reflow …… Data Reflow （Alignment between business and media provider） Segment Push Data reflow 1st Segmentation 2nd Segmentation 3rd Segmentation Data Reflow （Alignment between business and media provider） σʔλόϯΫʹϑϦʔΞΫηε l ਃ੥ෆཁͰɺσʔλόϯΫʹࣗಈ ઀ଓ l σʔλόϯΫͷλάʹΑΔސ٬ϓ ϩϑΝΠϧͷΠϯαΠτఏڙ l σʔλόϯΫʹ͓͚ΔΦϜχνϟ ωϧ"*1-ͷྲྀ௨ͱίϯόʔδϣϯ ෼ੳ l σʔλόϯΫͷྨࣅΞϧΰϦζϜ ఏڙ l ϝσΟΞΞτϦϏϡʔγϣϯ෼ੳ customer tags
15. ࣮੷ シナリオ アクション 効果 アクティブユーザー群 (例：オフラインで１年以内に消費があった顧客) 広告投下を制御 新規顧客と⽐較して⾼いROIとショッピングカート追加率 マタニティメーカー：ROIが倍増、45％ショッピングカート 追加率 オンライン広告流⼊ 外部での広告、Taobao内での上位広告枠 Taobao外での効果的な広告の実現 ホームファニチャー企業：新規顧客獲得ROIが15 （同時期⾃社単独集客ROIは4） ⾮アクティブユーザー （例：オフラインで１年間消費がなかった顧客） ⾮アクティブユーザーのアクティベーション ⾮アクティブユーザーの活性化を低コストで実現 クリック率が15％向上、カート追加コストは50%に削減 タオバオ ライブコマース ライブコマースは新規顧客を⼤量に獲得可能。 ・ライブコマースのアクティベーション ・ライブコマースからのコンバージョン拡⼤ インテリアショップ：コンバージョンレート：3.4％ タオバオ フランチャイズ (軽店) DMEとTaobaoフランチャイズ AliPayフランチャイズ ⾷品メーカー：クリック率50％以上向上 著名IPファン群 過去に特定のIPに関連した商品を購⼊した消費者 から新規客を開拓 家電メーカー：カート追加コスト20％削減、 いいね獲得ROIが30%向上
16. ϢʔεέʔεɿϑΝϯͱͷަྲྀ グループでファンと交流でき、Tmall上 での購⼊コンバージョンを促進したり、 インサイトを活⽤。 FMCG、化粧品、アパレル、家電、⾷品 サービスなど、ファンとの対話を必要と する業界で多く利⽤されています。
17. Ϣʔεέʔεɿձһ΁ͷൢചଅਐ 休⽌状態のオフライン会員や会員の減少 といった業界共通の課題に対して、オン ラインでの呼び戻しを⾏います。 アパレル、化粧品、マタニティなど、顧 客基盤を構築する必要がある業界で多く 利⽤されています。
18. Ϣʔεέʔεɿਖ਼֬ͳΞ΢τϦʔνͷ࣮ݱ オフライン会員または購⼊済み顧客を ベースとして、より⼤きな潜在顧客基盤 を開拓していきます。 オムニチャネルデータ分析は、あらゆる 業界の新商品に関して、ビジネスを急速 に成⻑させるのに役⽴ちます。
19. Ϣʔεέʔεɿ޿ࠂग़ߘͷ࠷దԽ このソリューションにより、企業は、 Tmall 以外のメディアユーザーに対して、 認知-関⼼-購⼊-ロイヤルティ(AIPL) や 群集プロファイリングを実⾏して、広告 戦略を最適化できます。 さまざまなメディアのユーザーに対して に宣伝し、より正確なメディア戦略を最 適化するため、チャネルごとの広告出稿 の最適化を実現します。
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21. ֓ཁ アリババ・デジタルトランスフォーメーション・ビジネススクー ルは、データドリブンな経営モデルを学ぶため、アリババグルー プと中国の著名な経済誌(商業評論)が共同で運営するDXに特化し たビジネス・スクールです。 アリババ⾃⾝を教材として、科学的アプローチからアリババの DXの過程からの学びを共有するとともに、経験豊富な教員とと もにワークショップ形式で、参加企業の取り組むべき課題を⾒つ け出し、解決策を導き出します。 カリキュラムはオフラインで提供され、お客間様のニーズにあわ せたカスタマイズに対応いたします。
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23. ΧϦΩϡϥϜྫ デジタルブランディング＆クリエイ ティブマーケティング事例共有 ツールアプリケーションや様々なブランドのデジタルマーケティングの実例を通して、クラ イアントが市場の変化やデジタルマーケティングの道筋を素早く理解できるように⽀援しま す。 １⽇ 消費者のライフサイクルとデータイ ンサイト活⽤ ハイレベルかつビッグピクチャーでありながら、実践的なアプリケーションと統合されてお り、ビッグデータを活⽤してマーケティング市場全体の変化を推進することについてブラン ドが深い理解と把握を得ることができるようにします。 １⽇ ブランドのためのデジタルマーケ ティング戦略 事業戦略、マーケティングコミュニケーション、マーケティングオペレーションでブランド 価値を⾼めるためのツール、⽅法論、戦略 デジタル時代にブランドに必要な組織構造とは？ １⽇ データトランスフォーメーションの 下でのカスタマー３６０の実現 企業データの変換の下で、コスト削減と効率化を実現するために、ブランドに依存しないコ ンシューマー運⽤システムを構築する⽅法を包括的に理解する １⽇ アリババのデータエコシステムに基 づく業界トレンドインサイト 幅広い市場動向分析、競合他社のコアリサーチ、ブランドの躍進戦略を通じて、ブランドの 成⻑機会を狙います。 1⽇ デジタルネイティブ時代のカスタ マー360戦略と実践 ブランドの核⼼市場と機会市場の定義を理解し、⼈・物・分野のマッチング⽅法論と事例を 通じた洗練戦略の価値を理解する」、アリシステムの下での洗練操作を理解する。 1⽇ デジタル時代の組織設計 ブランドが変化するトレンドと組織構造のデザインへの洞察を得るのを⽀援します。 1⽇ 消費者業務のエンパワーメント・ ワークショップ 商⼈が群衆操作のマインドセットを構築するのを⽀援します 群衆+商品のマッチングは、プロの教師の指導の下で消費者の資産とオペレーションを学び、 実践します。 3⽇
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26. ͓໰͍߹Θͤ େ࿨ా݈ਓ アリババクラウド・ジャパンサービス GoChinaオフィス：シニアコンサルタント Email : kent.ohwada@alibaba-inc.com SanSan: