PAC Meeting @ Village Underground

PAC Meeting 20140519

Transcript

1. let the games begin! PAC 2014 PAC WOMEN & MEN… are you ready? 19052014
2. UNDERGROUND VILLAGE
3. Espaço especial, original, inovador, criativo Um sonho de uma pessoa tornado realidade Ambição, tenacidade até à exaustão... Pensamento lateral e agir como tal Nunca desistir até ouvir um NÃO definitivo Pessoas, ideias, energia Oportunidades únicas Definir o nosso destino Apenas dependemos de nós
4. UNDERGROUND PAC
5. Elevada importância para a PT/ Oi evolução de uma telco tradicional para um end2end enterprise cloud provider, num mercado por conquistar Oportunity CLOUD Negócio global e incontornável 3x Cloud Market em 2 anos (Portugal + Brasil) 5x Hybrid Cloud Market em 4 anos (Global)
6. Context FAST MOVING Muito mudou em 12 meses Localização dos dados é hoje relevante, ontem não o era Public Mega Clouds, um campeonato à parte Private / Hybrid Cloud é uma clara oportunidade Automatização, Open Standards e Interoperabilidade E muito mais vai mudar nos próximos tempos...
7. TODAY WHO WE ARE PRODUTO & ALIANÇAS CLOUD (PAC) - ALEXANDRE SANTOS 24 SOLUÇÕES CLOUD (SOL) ANDRÉ ESTEVES CARVALHO 37 ENGENHARIA & OPERAÇÕES CLOUD (EOC) - CARLOS MOURA 383 PRÉ VENDA CLOUD (PVC) ABEL AGUIAR 62 Open Idea / RoW PT EMPRESAS / PT Oi Corporativo / Brasil 540 CONTROLO E SUPORTE CLOUD (CSC) – ANSELMO SILVA 34 42 M € OPEX 10 M € 20 M € CAPEX 2 M € 75 M € REVENUES 19 M € Plano anual Real Mar YTD Número de recursos internos e outsourcing Uma equipa única com um desafio enorme mas não partimos do zero...
8. Of Action OUR LINE   Oferta  compacta  e  standardizada  /  Escalabilidade  &  Replicação   Aceleração  da  oferta  core  para  PMEs   Desenhar  modelos  de  “try  and  buy”  e  ”freemium”   Explorar  opções  de  venda  financiada   Canais  de  venda  definidos  (Indireto,  Alianças,  Pre-­‐Venda,  Comerciais  Oi/PT,  Online)   Estratégias  regionais  diferenciadas     Poucas  mas  boas  Parcerias  /  Alianças   Adesão  a  clouds  federadas     Standards  de  mercado  automaQzados  e  dinâmicos   Adopção  de  stacks  completos  e  integrados  de  tecnologia     Abordagens  consulQvas  a  clientes  com  alto  potencial   Posicionamento  e  educação  do  mercado   No radar da Unidade Cloud:
9. KILL IBM (& others along the way) OUR END GAME End-2-End Enterprise Cloud Provider com serviços de DC + abordagem “one-stop-shop” + brokerage de serviços de líderes globais produtos SIMPLES pós venda ÁGIL operação FIÁVEL venda RÁPIDA
10. TARGET 100M€ 2/3 receitas vêm do Brasil e ROW 50% das receitas Cloud Related receitas clientes externos em 3 anos 2014P 34M€ +25% receitas a vir do Brasil e ROW Tentar chegar a 30% das receitas Cloud Related receitas clientes externos em plano Melhorar desde já QoS percepcionado junto dos clientes Líder de mercado nos Países de língua portuguesa 2 RUN 4... WHAT...
11. of things TO DO & TO FIX AND YES... WE ARE IN A SEA PRODUCT DEVELOPMENT PRODUCT MANAGEMENT & PARTNERSHIP PRE-SALES SALES 1. Time-to-market elevado 2. Deficiências no lançamento de novos produtos 4. Incapacidade de reação à concorrência 5. Portal pouco orientado para e-commerce 3. Reduzida competitividade da oferta 6. Elevado tempo de resposta na elaboração de propostas 7. Reduzida qualidade média das propostas 8. Reduzida qualificação das forças de vendas 9. Pouco foco TI/ Cloud na globalidade do portfólio PT PROVISIONING/ ORDER ENTRY INVOICING DELIVERY & OPERATIONS SUPPORT/ POST SALES 10.Tempo de provisão de serviços muito elevado 11.Erros recorrentes de faturação 12.Dificuldades dos clientes em migrar para o modelo Cloud 13.Qualidade de serviço abaixo do esperado 14.Fraco suporte a clientes 15.Tempo de resolução de problemas demasiado longo.
12. stretched in several directions WE ARE BEING Fenómeno normal no arranque de qualquer projeto novo temos é que... Pensar bem antes de agir Escolher as nossas batalhas (least effort most impact) Focar em executar bem & rápido Dividir o muito que temos para fazer em tarefas mais pequenas e avançar cada passo de cada vez
13. ON! PAC
14. LEAN + REWORK BUT HOW? Draw a line in the sand why we are doing what we are doing believe in something have a strong opinion, even if you make enemies You need less than you think less mass, higher flexibility change is easier Embrace constraints constraints are advantages in disguise make do with what we have you will be more creative We have limited time, Ability, resources and focus it’s impossible to do 10 things right at the same time sacrifice is part of the equation cut back – like writers, musicians, ... greatness is reached by chopping
15. LEAN + REWORK BUT HOW? Products simple features to a minimum and force constraints let’s see how far we can get wtih what we have build half a product than a half-assed product a bunch of great ideas can become a crappy product if you try to do them all at once Start at the epicenter hotdog approach which part of our equation cannot be removed? identify it and focus on improving it Ignore details early on enfatuation on details early on, delays everything details are only crucial in later phases Curator mode a museam is only great because of... what is not on the walls stuff you leave out is what matters When R we finished? Launch in iterations stop imagining what is going to work, find out for real everthing has a by product
16. DATA CENTER & IT SERVICES CORE CLOUD PORTFOLIO ENHANCED CLOUD PORTFOLIO VERTICAL VALUE ADDED SOLUTIONS >> +70% das receitas plano para 2014 VENDA ONLINE & PRE VENDA Grau de Foco PAC Objetivo de crescer +2,5x em 2014 +20% das receitas Investimento em posicionamento e marketing no mercado ~10% das receitas para 2014 LONG TAIL MARKETPLACE Serviços  Data  Center   Monitorização  e  Repor4ng   Business  Con4nuity   Administração  de  Sistemas  e   Plataformas   Servidores  Virtuais   Ferramentas  de  Colaboração  &   Mobilidade  (Email,  Apps,  etc)   Storage   Virtualização  do  Desktop   Plataformas  Virtualizadas   (SAP  Hana,  Big  Data)   Smart  Ci4es,  e-­‐ Health   SaaS   Services positioning OUR FOCUS VENDA ONLINE & PRE VENDA VENDA ONLINE & PRE VENDA VENDA VIA PRE VENDA VENDA ONLINE
17. EXECUTION FAST & SIMPLE FOCAR EM POUCOS P&S & POUCAS AÇÕES GTM EM CADA MOMENTO INVESTIR NA RELAÇÃO COM POUCAS ALIANÇAS & PROJETOS CENTRAR A NOSSA ATENÇÃO (R&D) E PROMOÇÃO / POSICIONAMENTO NO QUE É IMPORTANTE CONCENTRAR A NOSSA LIGAÇÃO AO ECO-SISTEMA DE STARTUPS & UNIVERSIDADES NO QUE NOS PODE AJUDAR A FAZER A DIFERENÇA NA CLOUD TER O CLIENTE SEMPRE PRESENTE EM TUDO O QUE FAZEMOS
18. PAC PACK GESTÃO DE PRODUTO CLOUD GESTÃO & DESENVOLVIMENTO DE ALIANÇAS MARKET INTELLIGENCE STARTUPS & CUSTOMER EXPERIENCE GDA GPC MKI SCE Definição e gestão de roadmap integrado de oferta TI/Cloud Desenho/desenvolvimento de produto Gestão continuada do portfólio de soluções Gestão do portal Cloud Apoio especializado ao go-to-market nacional e internacional Desenvolvimento e gestão de parcerias estratégicas TI/Cloud Coordenação com gestão de produto na implementação de soluções suportadas em tecnologia de parceiros Coordenação com pré- venda no desenvolvimento de go-to-market conjunto com parceiros Desenvolvimento de negócio internacional com parceiros globais Análise de tendências de mercado Disponibilização de estudos/relatórios Realização de análises de temas específicos a Benchmarking regular de ofertas e pricing Especificação e coordenação de campanhas de comunicação PMO de plano de promoção da Cloud (interno/externo) Desenvolvimento do programa de apoio a startups,nas várias dimensões de atuação: (i) parcerias, (ii) angariação e (iii) promoção Evangelização e promoção para a adoção do portfólio cloud, junto das startups e ecossistema de early adopters Identificação de melhorias na experiência dos Clientes ao longo do tempo, nos serviços, processos e oferta Cloud da PT.
19. PRODUCT PAC PRIORITIES NEXT 3 MONTHS GPC 01 OBJETIVO: Assegurar Fundamentals ACÇÕES: •  Produção de Apresentações comerciais por produto •  Revisão dos manuais de Produto •  Desenvolvimento de novos materiais para propostas •  Revisão dos Contratos com clientes •  Desenvolvimento de Reporting por linha de produto ACÇÕES: •  Lançar oferta Disco Virtual 360 •  Reforçar competitividade dos produtos âncora (Email e Srv. Virtuais) •  Produtização de serviços de setup por linha de produto •  Produtização da plataforma cloud-in-a-box •  Implementação de programa Cloud Beta Testing •  Implementação de Quick Fixes do Portal OBJETIVO: Aumentar Competitividade da Oferta e melhorar Customer Experience 02 OBJETIVO: Melhorar Apoio e dinamizar Go- to-Market ACÇÕES: •  Dinamização DCCovilhã •  Definição e arranque de plano de formação para Força de vendas •  Enablement do canal de venda indirecto através do desenvolvimento de materiais de formação e de GTM •  Planeamento com a gestão de segmento de campanhas de promoção por linha de produto •  Definição e implementação de plano de promoção de plano de dinamização do canal online - Portal 03 Detalhado  de  seguida   >>
20. Portal fácil de usar e processo de ativação são essenciais CUSTOMER EXPERIENCE GPC Apoio Cliente User Experience Setup On-boarding • Implementação do processo de provisão online para os principais serviços • Otimizar processos de order entry para garantir sincronismo entre online e offline • Uniformizar e melhorar workflow de provisão de serviços • Uniformizar e simplificar experiência de utilização em todo o portal de self-care • Incluir ajuda contextualizada para as principais tarefas a executar • Integrar funcionalidades de gestão e configuração de serviço •  Processo de ativação pós registo para garantir utilização e dos recursos e explorar oportunidades de cross-sell •  Apoio técnico outbound para facilitar processos de setup e configuração inicial dos serviços Portal •  Desenvolver cariz de loja online do Portal Cloud •  Facilitar processo de registo para clientes Telecom da PT/OI •  Implementar método de registo e pagamento alternativo para novos clientes sem serviços telecom •  Incluir ajuda contextualizada no processo de adesão • Utilizar todos os contactos do cliente para implementar processos de up-sell e cross- sell
21. 1 Inclui Servidores Privados, Públicos e Hibridos 2 Presença Online inclui solução de Site Instantâneo/web hosting, domínio, mobile apps e social apps 3 Plataforma Cloud-in-a-box focada em service providers internacionais IaaS Novas  Ofertas  Âncora   SaaS Segurança BUNDLE VPN-IP & SDN Colaboração & Produtividade Presença Online2 Vendas e Marketing Finanças, Adm. e RH Servidores Virtuais1 Virtual Desktop & App Storage Archiving (4Q 2014) Backup Remoto Marketplace ISVs Plataforma White-Label Cloud-in-box3 Storage Sync & Share Endpoint Security (3Q 2014) Web Security (3Q 2014) Portal Oferta  Âncora  em  evolução   Foco nos P&S âncora e na integração com serviços Telco PORTFÓLIO CLOUD Outras  ofertas  em  análise   GPC
22. ALLIANCES 01 OBJETIVO: ALAVANCAR ALIANÇAS TECNOLÓGICAS GARANTINDO A CRIAÇÃO DE OFERTA & POSICIONAMENTO DIFERENCIADOR NO MERCADO GLOBAL 02 OBJETIVO: DESENVOLVER MODELOS DE GO-TO-MARKET EM ALIANÇA EM GEOGRAFIAS ESTRATÉGICAS QUE POTENCIEM OS NOSSOS RESULTADOS (€€€!) 03 OBJETIVO: EXPLORAR ALIANÇAS INSTITUCIONAIS QUE PERMITAM INFLUENCIAR O “NEGÓCIO CLOUD” E/OU A CAPTAÇÃO DE INCENTIVOS QUE MITIGUEM INVESTIMENTOS GDA ACÇÕES: •  Garantir Focus nas Alianças Tecnológicas Chave •  Coordenação com gestão de produto / Soluções na implementação de soluções suportadas em tecnologia de parceiros ACÇÕES: •  Coordenação com pré-venda e áreas Comerciais dos GTM das alianças: •  Apoiando na definição da abordagem comercial •  Definindo iniciativas de marketing •  Garantindo Account planning e gestão de pipeline eficaz. ACÇÕES: •  Participação em Consórcios Relevantes para o Futuro do Negócio Cloud •  Identificação/ Operacionalização de oportunidades de captação de incentivos (nacional/europeu) •  Dinamização da relação com Universidades & Outros Polos R&D. Transversal: PMO das Alianças garantindo: Status Meetings Mensais Internas (Áreas Chave PT) e com Aliados; Report Executivo & Follow-Up ativo a Pontos de Bloqueio nas Alianças. PAC PRIORITIES NEXT 3 MONTHS >>
23. MARKET INTEL PAC PRIORITIES NEXT 3 MONTHS >> 01 OBJETIVO: CRIAR PROCESSOS RECORRENTES PARA A RECOLHA, PRODUÇÃO E DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÃO E ANÁLISE PARA SUPORTE À TOMADA DE DECISÃO MKI •  ACÇÕES: •  SETUP E MANUTENÇÃO DE REPOSITÓRIO DE MARKET INTEL •  ELABORAÇÃO DE NEWSLETTER DE MKI PARA TODA A UNIDADE •  ELABORAÇÃO DE CLIPPINGS PERIODICOS E TAILOR-MADE •  SETUP E OPERACIONALIZAÇÃO DE BENCHMARK DE PRODUTO •  SETUP E OPERACIONALIZAÇÃO DE BAROMETRO DE CLIENTES (INCLUIDO NO CLOUD VOX) •  ELABORAÇÃO DE ESTUDOS À MEDIDA 02 OBJETIVO: OPERACIONALIZAR PLANO DE COMUNICAÇÃO CLOUD 360º, EM ALINHAMENTO COM ÁREAS DE NEGÓCIO E DE MKT/COMUNICAÇÃO •  ACÇÕES: •  SETUP E MANUTENÇÃO DE INTRANET DA UNIDADE CLOUD ‘AKA’ CLOUD SHARE •  LEVANTAMENTO E CANDIDATURAS A PRÉMIOS •  LEVANTAMENTO DE EVENTOS NACIONAIS E INTERNACIONAIS •  DEFINIÇÃO DE MODELO DE GESTÃO DAS VISITAS AO DC E REFORMULAÇÃO DA EXPERIÊNCIA DC •  GESTÃO DA OPERACIONALIZAÇÃO (G.O.) DE ATIVIDADES PRESS •  G.O. DE MARKETING DE PRODUTO •  CONCEPÇÃO E G.O. DE CAMPANHAS ATL •  DEFINIÇÃO E G.O. DE PLANO DE PROMOÇÃO ONLINE
24. PAC PRIORITIES NEXT 3 MONTHS >> 01 OBJETIVO: CONSOLIDAR O PROGRAMA BLUESTART NAS SUAS DIVERSAS COMPONENTES E PREPARAR A SUA EXPANSÃO PARA BRASIL ACÇÕES: •  reposicionamento da oferta para startups: –  rever oferta bluestart (e.g. voucher, telco, other startups stuff) –  criar “tarifário” para qualquer startup –  Pack parceiros p/ os seus programas (e.g. welcome kit, desconto para incubadas) •  modelo bluestart@brasil ’14 (roadshow com algumas startups, criação unidade, ...) •  reforçar posicionamento a norte e na covilhã (e.g. startup braga, ubi medical) •  adequar o programa de mentores pt (e.g. abertura ao exterior, startups high flying) •  realização do pt bluestart day 02 OBJETIVO: CRIAR PROCESSOS PARA AVALIAÇÃO CONTÍNUA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COM A PT, FORNECENDO ÀS DIVERSAS ÁREAS A VISÃO DO CLIENTE ACÇÕES: •  identificação das fontes de informação relevantes e articulação com áreas da pt para a sua recolha e envio recorrente •  definição do baseline de indicadores para avaliação do indice de satisfação do cliente •  cloud vox •  articulação com produto nas iniciativas de customer experience (e.g. programa beta testing) •  articulação com áreas pt (e.g. processos, qualidade e produto) para análise da informação recolhida e follow up de ações. STARTUPS & CXM SCE
25. LET’S GO ABOVE & BEYOND THE CLOUDS!