tornado realidade Ambição, tenacidade até à exaustão... Pensamento lateral e agir como tal Nunca desistir até ouvir um NÃO definitivo Pessoas, ideias, energia Oportunidades únicas Definir o nosso destino Apenas dependemos de nós
tradicional para um end2end enterprise cloud provider, num mercado por conquistar Oportunity CLOUD Negócio global e incontornável 3x Cloud Market em 2 anos (Portugal + Brasil) 5x Hybrid Cloud Market em 4 anos (Global)
dados é hoje relevante, ontem não o era Public Mega Clouds, um campeonato à parte Private / Hybrid Cloud é uma clara oportunidade Automatização, Open Standards e Interoperabilidade E muito mais vai mudar nos próximos tempos...
ALEXANDRE SANTOS 24 SOLUÇÕES CLOUD (SOL) ANDRÉ ESTEVES CARVALHO 37 ENGENHARIA & OPERAÇÕES CLOUD (EOC) - CARLOS MOURA 383 PRÉ VENDA CLOUD (PVC) ABEL AGUIAR 62 Open Idea / RoW PT EMPRESAS / PT Oi Corporativo / Brasil 540 CONTROLO E SUPORTE CLOUD (CSC) – ANSELMO SILVA 34 42 M € OPEX 10 M € 20 M € CAPEX 2 M € 75 M € REVENUES 19 M € Plano anual Real Mar YTD Número de recursos internos e outsourcing Uma equipa única com um desafio enorme mas não partimos do zero...
Escalabilidade & Replicação Aceleração da oferta core para PMEs Desenhar modelos de “try and buy” e ”freemium” Explorar opções de venda financiada Canais de venda definidos (Indireto, Alianças, Pre-‐Venda, Comerciais Oi/PT, Online) Estratégias regionais diferenciadas Poucas mas boas Parcerias / Alianças Adesão a clouds federadas Standards de mercado automaQzados e dinâmicos Adopção de stacks completos e integrados de tecnologia Abordagens consulQvas a clientes com alto potencial Posicionamento e educação do mercado No radar da Unidade Cloud:
das receitas Cloud Related receitas clientes externos em 3 anos 2014P 34M€ +25% receitas a vir do Brasil e ROW Tentar chegar a 30% das receitas Cloud Related receitas clientes externos em plano Melhorar desde já QoS percepcionado junto dos clientes Líder de mercado nos Países de língua portuguesa 2 RUN 4... WHAT...
ARE IN A SEA PRODUCT DEVELOPMENT PRODUCT MANAGEMENT & PARTNERSHIP PRE-SALES SALES 1. Time-to-market elevado 2. Deficiências no lançamento de novos produtos 4. Incapacidade de reação à concorrência 5. Portal pouco orientado para e-commerce 3. Reduzida competitividade da oferta 6. Elevado tempo de resposta na elaboração de propostas 7. Reduzida qualidade média das propostas 8. Reduzida qualificação das forças de vendas 9. Pouco foco TI/ Cloud na globalidade do portfólio PT PROVISIONING/ ORDER ENTRY INVOICING DELIVERY & OPERATIONS SUPPORT/ POST SALES 10.Tempo de provisão de serviços muito elevado 11.Erros recorrentes de faturação 12.Dificuldades dos clientes em migrar para o modelo Cloud 13.Qualidade de serviço abaixo do esperado 14.Fraco suporte a clientes 15.Tempo de resolução de problemas demasiado longo.
arranque de qualquer projeto novo temos é que... Pensar bem antes de agir Escolher as nossas batalhas (least effort most impact) Focar em executar bem & rápido Dividir o muito que temos para fazer em tarefas mais pequenas e avançar cada passo de cada vez
sand why we are doing what we are doing believe in something have a strong opinion, even if you make enemies You need less than you think less mass, higher flexibility change is easier Embrace constraints constraints are advantages in disguise make do with what we have you will be more creative We have limited time, Ability, resources and focus it’s impossible to do 10 things right at the same time sacrifice is part of the equation cut back – like writers, musicians, ... greatness is reached by chopping
minimum and force constraints let’s see how far we can get wtih what we have build half a product than a half-assed product a bunch of great ideas can become a crappy product if you try to do them all at once Start at the epicenter hotdog approach which part of our equation cannot be removed? identify it and focus on improving it Ignore details early on enfatuation on details early on, delays everything details are only crucial in later phases Curator mode a museam is only great because of... what is not on the walls stuff you leave out is what matters When R we finished? Launch in iterations stop imagining what is going to work, find out for real everthing has a by product
PORTFOLIO VERTICAL VALUE ADDED SOLUTIONS >> +70% das receitas plano para 2014 VENDA ONLINE & PRE VENDA Grau de Foco PAC Objetivo de crescer +2,5x em 2014 +20% das receitas Investimento em posicionamento e marketing no mercado ~10% das receitas para 2014 LONG TAIL MARKETPLACE Serviços Data Center Monitorização e Repor4ng Business Con4nuity Administração de Sistemas e Plataformas Servidores Virtuais Ferramentas de Colaboração & Mobilidade (Email, Apps, etc) Storage Virtualização do Desktop Plataformas Virtualizadas (SAP Hana, Big Data) Smart Ci4es, e-‐ Health SaaS Services positioning OUR FOCUS VENDA ONLINE & PRE VENDA VENDA ONLINE & PRE VENDA VENDA VIA PRE VENDA VENDA ONLINE
AÇÕES GTM EM CADA MOMENTO INVESTIR NA RELAÇÃO COM POUCAS ALIANÇAS & PROJETOS CENTRAR A NOSSA ATENÇÃO (R&D) E PROMOÇÃO / POSICIONAMENTO NO QUE É IMPORTANTE CONCENTRAR A NOSSA LIGAÇÃO AO ECO-SISTEMA DE STARTUPS & UNIVERSIDADES NO QUE NOS PODE AJUDAR A FAZER A DIFERENÇA NA CLOUD TER O CLIENTE SEMPRE PRESENTE EM TUDO O QUE FAZEMOS
ALIANÇAS MARKET INTELLIGENCE STARTUPS & CUSTOMER EXPERIENCE GDA GPC MKI SCE Definição e gestão de roadmap integrado de oferta TI/Cloud Desenho/desenvolvimento de produto Gestão continuada do portfólio de soluções Gestão do portal Cloud Apoio especializado ao go-to-market nacional e internacional Desenvolvimento e gestão de parcerias estratégicas TI/Cloud Coordenação com gestão de produto na implementação de soluções suportadas em tecnologia de parceiros Coordenação com pré- venda no desenvolvimento de go-to-market conjunto com parceiros Desenvolvimento de negócio internacional com parceiros globais Análise de tendências de mercado Disponibilização de estudos/relatórios Realização de análises de temas específicos a Benchmarking regular de ofertas e pricing Especificação e coordenação de campanhas de comunicação PMO de plano de promoção da Cloud (interno/externo) Desenvolvimento do programa de apoio a startups,nas várias dimensões de atuação: (i) parcerias, (ii) angariação e (iii) promoção Evangelização e promoção para a adoção do portfólio cloud, junto das startups e ecossistema de early adopters Identificação de melhorias na experiência dos Clientes ao longo do tempo, nos serviços, processos e oferta Cloud da PT.
Fundamentals ACÇÕES: • Produção de Apresentações comerciais por produto • Revisão dos manuais de Produto • Desenvolvimento de novos materiais para propostas • Revisão dos Contratos com clientes • Desenvolvimento de Reporting por linha de produto ACÇÕES: • Lançar oferta Disco Virtual 360 • Reforçar competitividade dos produtos âncora (Email e Srv. Virtuais) • Produtização de serviços de setup por linha de produto • Produtização da plataforma cloud-in-a-box • Implementação de programa Cloud Beta Testing • Implementação de Quick Fixes do Portal OBJETIVO: Aumentar Competitividade da Oferta e melhorar Customer Experience 02 OBJETIVO: Melhorar Apoio e dinamizar Go- to-Market ACÇÕES: • Dinamização DCCovilhã • Definição e arranque de plano de formação para Força de vendas • Enablement do canal de venda indirecto através do desenvolvimento de materiais de formação e de GTM • Planeamento com a gestão de segmento de campanhas de promoção por linha de produto • Definição e implementação de plano de promoção de plano de dinamização do canal online - Portal 03 Detalhado de seguida >>
CUSTOMER EXPERIENCE GPC Apoio Cliente User Experience Setup On-boarding • Implementação do processo de provisão online para os principais serviços • Otimizar processos de order entry para garantir sincronismo entre online e offline • Uniformizar e melhorar workflow de provisão de serviços • Uniformizar e simplificar experiência de utilização em todo o portal de self-care • Incluir ajuda contextualizada para as principais tarefas a executar • Integrar funcionalidades de gestão e configuração de serviço • Processo de ativação pós registo para garantir utilização e dos recursos e explorar oportunidades de cross-sell • Apoio técnico outbound para facilitar processos de setup e configuração inicial dos serviços Portal • Desenvolver cariz de loja online do Portal Cloud • Facilitar processo de registo para clientes Telecom da PT/OI • Implementar método de registo e pagamento alternativo para novos clientes sem serviços telecom • Incluir ajuda contextualizada no processo de adesão • Utilizar todos os contactos do cliente para implementar processos de up-sell e cross- sell
inclui solução de Site Instantâneo/web hosting, domínio, mobile apps e social apps 3 Plataforma Cloud-in-a-box focada em service providers internacionais IaaS Novas Ofertas Âncora SaaS Segurança BUNDLE VPN-IP & SDN Colaboração & Produtividade Presença Online2 Vendas e Marketing Finanças, Adm. e RH Servidores Virtuais1 Virtual Desktop & App Storage Archiving (4Q 2014) Backup Remoto Marketplace ISVs Plataforma White-Label Cloud-in-box3 Storage Sync & Share Endpoint Security (3Q 2014) Web Security (3Q 2014) Portal Oferta Âncora em evolução Foco nos P&S âncora e na integração com serviços Telco PORTFÓLIO CLOUD Outras ofertas em análise GPC
OFERTA & POSICIONAMENTO DIFERENCIADOR NO MERCADO GLOBAL 02 OBJETIVO: DESENVOLVER MODELOS DE GO-TO-MARKET EM ALIANÇA EM GEOGRAFIAS ESTRATÉGICAS QUE POTENCIEM OS NOSSOS RESULTADOS (€€€!) 03 OBJETIVO: EXPLORAR ALIANÇAS INSTITUCIONAIS QUE PERMITAM INFLUENCIAR O “NEGÓCIO CLOUD” E/OU A CAPTAÇÃO DE INCENTIVOS QUE MITIGUEM INVESTIMENTOS GDA ACÇÕES: • Garantir Focus nas Alianças Tecnológicas Chave • Coordenação com gestão de produto / Soluções na implementação de soluções suportadas em tecnologia de parceiros ACÇÕES: • Coordenação com pré-venda e áreas Comerciais dos GTM das alianças: • Apoiando na definição da abordagem comercial • Definindo iniciativas de marketing • Garantindo Account planning e gestão de pipeline eficaz. ACÇÕES: • Participação em Consórcios Relevantes para o Futuro do Negócio Cloud • Identificação/ Operacionalização de oportunidades de captação de incentivos (nacional/europeu) • Dinamização da relação com Universidades & Outros Polos R&D. Transversal: PMO das Alianças garantindo: Status Meetings Mensais Internas (Áreas Chave PT) e com Aliados; Report Executivo & Follow-Up ativo a Pontos de Bloqueio nas Alianças. PAC PRIORITIES NEXT 3 MONTHS >>
CRIAR PROCESSOS RECORRENTES PARA A RECOLHA, PRODUÇÃO E DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÃO E ANÁLISE PARA SUPORTE À TOMADA DE DECISÃO MKI • ACÇÕES: • SETUP E MANUTENÇÃO DE REPOSITÓRIO DE MARKET INTEL • ELABORAÇÃO DE NEWSLETTER DE MKI PARA TODA A UNIDADE • ELABORAÇÃO DE CLIPPINGS PERIODICOS E TAILOR-MADE • SETUP E OPERACIONALIZAÇÃO DE BENCHMARK DE PRODUTO • SETUP E OPERACIONALIZAÇÃO DE BAROMETRO DE CLIENTES (INCLUIDO NO CLOUD VOX) • ELABORAÇÃO DE ESTUDOS À MEDIDA 02 OBJETIVO: OPERACIONALIZAR PLANO DE COMUNICAÇÃO CLOUD 360º, EM ALINHAMENTO COM ÁREAS DE NEGÓCIO E DE MKT/COMUNICAÇÃO • ACÇÕES: • SETUP E MANUTENÇÃO DE INTRANET DA UNIDADE CLOUD ‘AKA’ CLOUD SHARE • LEVANTAMENTO E CANDIDATURAS A PRÉMIOS • LEVANTAMENTO DE EVENTOS NACIONAIS E INTERNACIONAIS • DEFINIÇÃO DE MODELO DE GESTÃO DAS VISITAS AO DC E REFORMULAÇÃO DA EXPERIÊNCIA DC • GESTÃO DA OPERACIONALIZAÇÃO (G.O.) DE ATIVIDADES PRESS • G.O. DE MARKETING DE PRODUTO • CONCEPÇÃO E G.O. DE CAMPANHAS ATL • DEFINIÇÃO E G.O. DE PLANO DE PROMOÇÃO ONLINE
PROGRAMA BLUESTART NAS SUAS DIVERSAS COMPONENTES E PREPARAR A SUA EXPANSÃO PARA BRASIL ACÇÕES: • reposicionamento da oferta para startups: – rever oferta bluestart (e.g. voucher, telco, other startups stuff) – criar “tarifário” para qualquer startup – Pack parceiros p/ os seus programas (e.g. welcome kit, desconto para incubadas) • modelo bluestart@brasil ’14 (roadshow com algumas startups, criação unidade, ...) • reforçar posicionamento a norte e na covilhã (e.g. startup braga, ubi medical) • adequar o programa de mentores pt (e.g. abertura ao exterior, startups high flying) • realização do pt bluestart day 02 OBJETIVO: CRIAR PROCESSOS PARA AVALIAÇÃO CONTÍNUA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COM A PT, FORNECENDO ÀS DIVERSAS ÁREAS A VISÃO DO CLIENTE ACÇÕES: • identificação das fontes de informação relevantes e articulação com áreas da pt para a sua recolha e envio recorrente • definição do baseline de indicadores para avaliação do indice de satisfação do cliente • cloud vox • articulação com produto nas iniciativas de customer experience (e.g. programa beta testing) • articulação com áreas pt (e.g. processos, qualidade e produto) para análise da informação recolhida e follow up de ações. STARTUPS & CXM SCE
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