ATCC x IBM

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January 15, 2013

ATCC x IBM

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January 15, 2013
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  1. IBM 公司介紹暨議題說明會 2013 ATCC 校園競賽

  2. 2 Brand Leadership Operations in over 170 Countries $107B Rev.,

    $16.3B Income in 2011 Key Business Segments • Services • Software • Hardware • Research • Financing IBM At A Glance IBM Centennial Innovation • 5 Nobel Prize Laureates • 12 Research Labs • USD6,258 million R&D investment • No. 1 US patent leader in 19th consecutive years IBM ranked #1 in 2011 Global Top Companies for Leaders
  3. 3  事件 – 2011年9月27日@羅永浩可愛多 在微博提到西門子冰箱門關不緊 – 短短20幾天的內,@羅永浩可愛多 已經發布相關微博1001條 –

    最多一條轉發3000以上,最少的也有10個轉發,200多名網友反應相同的產品問 題。 – 過招若干回合,西門子卻一次又一次敗下陣來。一個世界500強的跨國企業,為 什麼在一名個體消費者面前如此無力?社群媒體時代向大型企業組織提出了新的 挑戰。 社群媒體之戰: 羅永浩 vs. 西門子
  4. 4 2011/11/20

  5. 5 5 Connections Customers, Channels and the Bank 2013年1月15日星期 二

    調查顯示,中國網友對商品的評 價參與度遠遠高於美國,這使得 口碑效應成為消費者購買時十分 重視的一環,也成為企業不可忽 視的一環
  6. 6  事件 – 2011年9月27日@羅永浩可愛多 在微博提到西門子冰箱門關不緊 – 短短20幾天的內,@羅永浩可愛多 已經發布相關微博1001條 –

    最多一條轉發3000以上,最少的也有10個轉發,200多名網友反應相同的產品問 題。 – 過招若干回合,西門子卻一次又一次敗下陣來。一個世界500強的跨國企業,為 什麼在一名個體消費者面前如此無力?社群媒體時代向大型企業組織提出了新的 挑戰。  問題 – 從事件的發展來看,西門子企業自身的種種問題被微博平台放大了。 • 問題一:在社群媒體上依然采取傳統公關的老辦法應對危機 • 問題二:內部員工素質良莠不齊,沒有相關的制度規範員工在社群媒體的行 為 • 問題三:本身作為大企業一貫的高高在上的作風和態度,反應速度緩慢  啟示 – 在社群媒體上,人人平等,好的溝通帶來好的品牌形像 – 社會化影響企業的其實遠不止是“行銷”領域,甚至會到企業自身的工作方式乃 至組織架構 社群媒體之戰: 羅永浩 vs. 西門子
  7. 7 7 Connections Customers, Channels and the Bank 2013年1月15日星期 二

    意見領袖
  8. 8 游 泳 、 戲 水 還 是 溺 水

    數位化的革命,正快速的改變市場環境。 客戶可以更加的了解那些為他們服務的企業, 同樣的,客戶也可以更加便利的評論他們的不滿, 這種革命性的客戶變化,讓 CMO疲於應付... 決戰社群時代
  9. 9 社群力量對各產業的風險與機會  電信業 – 產業特性造成關鍵客戶流失,則潛在可能帶來更多流失客戶 • 網內互打免費、減價方案 – 若能找到具影響力的客戶(意見領袖),則能成功將競爭者客戶扭轉成自

    己的客戶 • 擴大客戶群  線上遊戲 – 虛擬社群,透過公會力量,推薦新遊戲 • 跨售機會(Cross sell)  零售業 – 新的銷售通路,品牌價值定位必爭之地 • E.g: Facebook粉絲團、關鍵字行銷…  …
  10. 10 IBM 議題 IBM每年服務的客戶分散於各行各業 尤其是國內三大電信業皆為IBM客戶,尤其應用IBM SPSS進行手機用戶分析 ,並收到良好成效 社群力量當道,IBM希望能透過更創新的行銷手法,協助電信業鞏大客群, 降低門號流失率,或能提高客戶使用加值服務或小額支付的行銷提案。 如何運用新世代商業智慧及預測工具,從複雜資料裡發掘出隱藏商業

    價值,讓企業行銷策略與活動將更有精準有效 換句話說:透過資料分析,找出群組中意見領袖,專注行銷資源於影響 意見領袖上!!!
  11. 11 如何做?!  找出意見領袖及跟隨的群組 透過Social Network Analysis 發掘潛藏的人際網絡 找出意見領袖 推及可受影響的人

  12. 12 建議分析步驟及程序 透過社群媒體了解客戶對企 業真正的價值定位 包含品牌認同度 Capture & Analyze Segment &

    Predict Engage & Act 利用資料採礦技術結合社群 媒體力量,找出新的市場及 行銷機會 策劃出行動方案,極大化客 戶關係及為企業帶來利潤 IBM SPSS Modeler v15
  13. 13 Take free enablement and award from IBM  3/8

    上午 企業參訪 對象 : 20組配對隊伍 目的 : IBM 主管介紹企業及議題討論 地點 : IBM 台灣總部  3/8 下午 : SPSS Tool 教育訓練 對象: 所有參與全國大專院校商業個案大賽之隊伍(建議每組可派兩名學生參與訓練) 目的 : 利用SPSS 工具協助參賽隊伍更精確分析結果及預測 時間 : 三小時 地點 : 根據參與學生數量再公布場地,請於2013/2/25(ㄧ)以前完成報名動作 報名專線 : 林小姐 02-8722-3866  Hands on education for SPSS Modeler 目的 : 透過直接機上訓練,更明確掌握SPSS Modeler 工具使用精髓 對象 : 20組配對至IBM的隊伍 時間及地點將另行公布  6/1 決賽暨頒獎典禮 特別設置 SPSS Modeler 實作獎項,獎金高達NT$30,000,不限企業配對隊伍,請踴躍參與  將有機會獲得IBM企業實習機會!!!!!!!!!!!!!
  14. 14 Thank You. 14